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00:28Ampliamo ancora di più lo sguardo, Roberto, andiamo a parlare di uno dei grandi gruppi, un'azienda insomma che è
00:35nata, radicata nel nord-est,
00:38che ormai insomma è abituata a scalare, a ragionare su scala globale ed è appunto Generali, che sappiamo essere insomma
00:45uno dei principali gruppi assicurativi e asset management del mondo.
00:50Due secoli di storia, leggevo in oltre 50 paesi insomma abbiamo davvero scelto Generali perché chi meglio di Generali poteva
00:58rappresentare il nostro motore Italia locomotiva Veneto?
01:01Non c'è dubbio, Generali è un pezzo di storia d'Italia, ancora prima che diventasse tale l'Italia ed
01:09è un pezzo di storia sempre appetito.
01:11Lo abbiamo raccontato con tanti articoli in questi mesi sul risico bancario e quasi una entità davvero unica per il
01:24panorama italiano perché si governa da sola, è molto indipendente, è molto forte e guarda caso infatti siamo a Venezia
01:33e nel Veneto.
01:33Sì, e allora io direi di invitare sul palco Giacomo Trovato, amministratore delegato e direttore generale di Generali che invitiamo
01:42qui sul palco perché grazie di essere qui, eccoci.
01:47Buonasera, grazie di ospitarci anche, tutto un grazie, stavamo decidendo appunto se eravamo noi gli ospiti o lui l'ospite.
01:54Esatto, perché insieme a lui, direi Roberto dimmi tu se lo vuoi, ma io direi di farlo così lo ascoltiamo
02:03insieme, proprio il videomessaggio.
02:06Certo, abbiamo l'amministratore delegato Filippe Donnedi, Generali che appunto è collegato da Roma perché proprio in queste ore stanno,
02:17rispetto all'agenda originaria, faccio un po' di retroscena, è a Roma.
02:24Piazza Venezia e non è, quindi c'è un collegamento anche diciamo comunale, a inaugurare un'importante mostra a Palazzo
02:35Bonaparte che ovviamente vi invitiamo tutti a venire a visitare, che è un palazzo importantissimo, storico, insieme al Presidente della
02:44Repubblica Sergio Mattorella.
02:46Quindi io gli darei la parola.
02:48Sì, ascoltiamola.
02:51Buon pomeriggio a tutti e per me è un grande piacere darvi il benvenuto nella Casa delle Generali e della
02:59nostra fondazione,
03:01The Human Safety Net, per questa edizione di Motore Italia dedicata al Veneto.
03:07A causa di un impegno istituzionale a Roma non posso essere lì con voi come era previsto di persona e
03:17partecipare alla discussione odierna, ma ci tengo ugualmente a inviarvi un mio personale saluto.
03:25La vostra presenza quest'oggi conferma ancora una volta quanto sia importante creare momenti di confronto, dialogo e condivisione.
03:39Accogliervi in questo luogo non significa soltanto aprire le porte di una sede, ma condividere una storia, una storia che
03:49affonda le proprie radici nel tempo e che si intreccia profondamente con questo territorio.
03:56Le procurative vecchie rappresentano infatti uno dei simboli più autentici di questo legame.
04:05Per secoli esse sono state il cuore pulsante della vita economica e sociale di Venezia e oggi tornano a vivere
04:20come spazio aperto, inclusivo, capace di accogliere idee, persone e visioni.
04:27Per generali, questo luogo non è solo patrimonio storico, ma espressione concreta dei nostri valori, responsabilità, visione di lungo periodo
04:41e attenzione alla comunità.
04:43Avere restaurato e restituito le procurative vecchie alla città è un'ulteriore conferma del nostro impegno verso il territorio e
04:57le persone che lo abitano.
04:59È qui che passato e futuro si incontrano creando le basi per costruire insieme nuove opportunità.
05:09Proprio per questo, le procurative rappresentano la sede perfetta per un confronto sul ruolo di impresa, innovazione e investimenti nella
05:22crescita del sistema produttivo italiano.
05:26Vi ringrazio ancora per la vostra partecipazione e vi auguro un convegno ricco di spunti, relazioni e nuove prospettive.
05:37Grazie, arrivederci.
05:39Grazie, potete applaudire sempre, ne avete sempre facoltà, questo è il mio slogan di Motori Italia.
05:48Allora, mi sembra che il dottor Donnè abbia un po' colto la cifra dei generali, coniugare tradizione a modernità.
05:57Mi ricordo che la mia prima polizza era una pergamena, una roba ottocentesca, ma insomma sono anziano ma non nato
06:06nell'ottocento.
06:07Ecco, che cosa fate per andare avanti al passo dei tempi mantenendo questo legame, questo rapporto, poi one to one
06:14con i clienti, con le persone, con gli italiani?
06:19Innanzitutto buongiorno a tutti e vi do anch'io il benvenuto in questa sede storica di generali.
06:28Generali è nata nel 1831 a Trieste, ma l'anno dopo, nel 1832, apriva proprio questa sede, il primo ufficio
06:35fuori da Trieste.
06:37E quindi è vero, c'è una storia molto lunga, però che alla fine mette sempre al centro il cliente
06:46in un mondo che cambia.
06:48E quindi in questo mondo che cambia, chiaramente un'azienda che oggi è presente in 50 paesi, a 75 milioni
06:56di clienti,
06:57deve evolvere per in qualche modo assecondare le aspettative dei clienti.
07:04Io ti ringrazio Silvia perché mi hai promosso, però io in realtà sono l'amministratore delegato di Genertel.
07:09Ok.
07:10E Genertel è la società che dentro il gruppo generali si occupa dei canali digitali, che è un'azienda che
07:19in realtà è nata come azienda telefonica.
07:22Sì, esatto, si telefona, adesso non si telefona più.
07:25Adesso si telefona ancora, è nata nel 1994, però questo è un esempio di come il cambiamento dei tempi e
07:34anche il bisogno dei consumatori,
07:39alla fine di trovare anche dei canali di accesso al prodotto diversi, hanno portato le generali a creare innovazione all
07:49'interno del suo gruppo.
07:50Oggi, chiaramente nei 32 anni ormai di vita di Genertel, dal telefono che rimane, si è passato al digitale.
07:58E chiaramente il tema della tecnologia è al centro del piano comunque di generali, perché soltanto in Italia,
08:06noi siamo nel mezzo del piano 2025-2027, noi abbiamo allocato oltre 300 milioni di euro all'investimento tecnologico,
08:16che oggi vuol dire, ad esempio, investimento nell'intelligenza artificiale, che ha proprio il potere di cambiare il modo in
08:24cui si gestiscono i processi.
08:26Pensate soltanto a quanti documenti ci arrivano dai clienti, la possibilità di leggere quei documenti senza necessariamente intervento umano,
08:35ma con l'essere umano che può focalizzarsi su aspetti del processo più a valore aggiunto.
08:41Quindi ecco, siamo nel mezzo di una trasformazione che deve essere continua, perché il mondo cambia,
08:49il cliente cerca sempre più canali di contatto diversi e oggi, per esempio, al centro c'è la multicanalità.
08:57Il cliente ha accesso alle agenzie, perché talvolta c'è un enorme bisogno di consulenza, tipicamente,
09:04però deve avere accesso anche alla possibilità di accedere alle informazioni o di effettuare delle operazioni in totale autonomia.
09:10Quindi ecco, questo è un po' il segno dell'evoluzione, che però deve tenere sempre al centro il cliente.
09:16Questo un po' l'ho notato, perché a differenza della digitalizzazione di tanti rapporti umani,
09:23insomma, chi va ancora in banca, devi prendere l'appuntamento anche per fare una normale operazione.
09:31Mi sembra che questo rapporto invece umano, diciamo, tra cliente e assicurazione sia rimasto.
09:39Nella tecnologia c'è l'intelligenza artificiale, velocità di calcolo computazionale,
09:44facilità anche di fare delle stime rapide sui rischi catastrofali o comunque sulle prospettive di vita.
09:54Mi conferma questo, può anche dire di no, questa mia sensazione che avete un rapporto diverso come compagnie rispetto al
10:03mondo bancario.
10:05Cioè è rimasto questo rapporto un po' ottocentesco, umano, con le persone.
10:10Ma io credo che il rapporto umano è ricercato dal cliente.
10:15Poi, peraltro, io ho lavorato per anni in aziende multinazionali e ho proprio riscontrato che gli italiani ricercano molto spesso
10:26la conferma umana.
10:29Sì, dicono ascoltateci, insomma, esisto.
10:33E quindi questo elemento umano deve essere presente.
10:37Deve essere complementato però dalla possibilità per il cliente talvolta di poter fare le cose da solo.
10:44E questo va dalla sottoscrizione di una polizza totalmente in autonomia a poter effettuare operazioni di post vendita totalmente in
10:54autonomia.
10:54Quindi bisogna integrarle entrambe le dimensioni, devono essere complementari.
10:59Ma credo che questo sia in realtà un elemento comune a tanti settori, compreso il settore bancario.
11:04Silvia.
11:05No, mi chiedevo quali fossero, diciamo, le sfide che le piccole e medie imprese vi chiedono, le aziende vi chiedono.
11:12E in che modo voi le supportate, visto che si parlava di questo profondo cambiamento che ovviamente mette nel calderone
11:20anche tutto quello che sta accadendo a livello climatico, a livello catastrofale.
11:24Ma allora il Veneto secondo me è un esempio di un territorio che si è trasformato da un'economia agricola
11:32ai distretti industriali all'internazionalizzazione.
11:37Tant'è vero che oggi una quota importante dell'export italiano viene da questa regione.
11:42Crediamo che le sfide che ci sono di qui in avanti siano sfide grosse.
11:47La digitalizzazione, l'intelligenza artificiale è una grossa sfida.
11:51Il cambiamento climatico e la transizione energetica.
11:55E poi anche tutto il tema demografico.
11:59Sono temi importanti.
12:01E quindi come generali mettiamo al centro il poter supportare le aziende su queste sfide.
12:09Quindi faccio alcuni esempi.
12:11Chiaramente quando parliamo per esempio di eventi catastrofali purtroppo li ascoltiamo sempre più frequentemente nei telegiornali.
12:19alluvioni, terremoti e da circa un anno c'è anche un obbligo in capo alle aziende di dotarsi di una
12:30copertura su eventi catastrofali.
12:33Quindi diciamo siccome questo è un tema di assicurare la continuità aziendale che è a garanzia della stabilità del sistema.
12:41Questa è una prima dimensione chiaramente in cui le generali possono supportare il territorio.
12:45In Veneto dal 2023 abbiamo pagato 321 milioni di euro di indennizi su 50.000 sinistri, 7.000 imprese, 43
12:55.000 famiglie.
12:56Solo in Veneto?
12:57Solo in Veneto.
12:58Quindi questa se vogliamo è la dimensione prima del mestiere di un assicuratore.
13:03Parlavo della digitalizzazione.
13:05E oggi uno degli rischi che stiamo vedendo più forti è la cosiddetta cyber security.
13:10Abbiamo fatto un sondaggio in Veneto, una ricerca, il 99% delle aziende fa ricorso al digitale per supportare la
13:21propria attività.
13:22E' un'evidenza che magari è un po' controintuitiva, il 26% ha subito attacchi informatici.
13:30Spesso si pensano agli attacchi informatici come riguardanti la pubblica amministrazione o le grandi aziende.
13:36Invece no, è un fenomeno molto diffuso e abbiamo istituito un'iniziativa che si chiama Cyber Index, PMI, proprio per
13:43favorire formazione, workshop e poi a supporto chiaramente ci sono tutte le agenzie per garantire anche coperture assicurative contro questo
13:52rischio.
13:53Terzo elemento, la transizione anche demografica ma anche il cambiamento per le famiglie in cui ci sono molte situazioni di
14:00vulnerabilità.
14:01Un'altra delle cose che fa Generali è offrire alle imprese una piattaforma di welfare che oggi ha oltre 400
14:10servizi, che chiaramente incorpora un elemento di servizi sanitari, perché oggi la sanità pubblica sempre spesso non ha magari la
14:20tempestività che le persone vorrebbero, però ha tanti altri servizi.
14:24E siccome abbiamo verificato che le aziende, le 500.000 aziende venete, sono il tessuto connettivo con circa il 50
14:35% delle famiglie venete, noi riteniamo che l'azienda possa avere oltre a un ruolo chiaramente economico, anche un ruolo
14:42sociale.
14:43E quindi vogliamo anche supportare questo ruolo sociale offrendo una piattaforma di welfare.
14:49Sono numeri importantissimi, se ho capito bene, 500.000 aziende, pensate quanti sono.
14:55E il 50% delle famiglie venete, se ho capito bene, è un'impresa piccola.
15:00Diciamo che chi lavora in quelle aziende rappresenta il 50% delle famiglie venete.
15:05Insomma, ecco, tanto per dire chi siete, visto che siete qui a rappresentare il Veneto.
15:13Beh, direi che, insomma, indubbiamente sono sfide importanti.
15:17Non so davvero come si possano prevenire i rischi catastrofari, i rischi climatici soprattutto, al di là, evidentemente, delle battaglie
15:27che si fanno per evitare la riduzione delle foreste.
15:32Forse Generali ha avuto un patrimonio importantissimo in terreni, in viti, anche in terreni coltivati.
15:40Forse dovremmo anche tornare di nuovo a costruire spazi verdi.
15:44Se ne parla molto, ad esempio, in città del nord come Parigi, che non sono assolutamente attrezzate per il grande
15:49caldo.
15:50No, no, assolutamente, tant'è vero che il tema della riforestazione è uno dei temi che Generali ha messo al
15:56centro.
15:56Il tema della sostenibilità, in senso lato, non mi ricordo esattamente quante decine di migliaia di alberi ha piantato, però
16:03è un tema, il tema, diciamo, degli eventi naturali, è uno degli eventi, della sostenibilità, è una delle priorità del
16:14nostro piano 25-27.
16:16E lo rimarrà anche oltre.
16:18Prevenire meglio che curare, no?
16:20Diceva una pubblicità.
16:22Diceva un saggio.
16:24Va bene, allora, grazie a Giacomo Trovato, amministratore, delegato e direttore generale di Generali Genertel.
16:30Mi perdoni, però intanto gli ho dato un ruolo.
16:32Si, mi ha promosso.
16:32Il bello della diretta.
16:33Il bello della diretta.
16:34Adesso sappiamo chi dobbiamo chiamare, no?
16:36Esatto, esatto.
16:38Grazie, grazie, dottore.
16:41A presto, buon lavoro.
16:43Noi andiamo avanti.
17:08Grazie a tutti.
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