00:04ServiceNow da oltre 20 anni è la piattaforma che serve a semplificare e digitalizzare i processi
00:11lavorativi in azienda. Negli ultimi anni c'è stata la rivoluzione dell'intelligenza artificiale,
00:16però l'intelligenza artificiale è un problema, è generica, non conosce come funziona il business
00:21specifico di un'azienda, quindi ha bisogno di due cose. Uno ha bisogno di essere consapevole
00:26dei dati e dei processi che sono in azienda e questo che ServiceNow fa, porta l'intelligenza
00:31artificiale nel contesto operativo di ogni azienda. La seconda cosa di cui ha bisogno è la fiducia,
00:37perché sappiamo che l'intelligenza artificiale è probabilistica, significa che stima e quindi
00:42può sbagliare. C'è bisogno di un meccanismo di controllo che permetta all'intelligenza artificiale
00:47di agire in sicurezza e con precisione e questo ServiceNow lo fa grazie all'AI Control Tower,
00:54che è la torre di controllo che permette di governare, gestire in sicurezza qualsiasi
00:59tecnologia di intelligenza artificiale. Ad esempio, se noi prendiamo un processo di lavoro,
01:06un qualsiasi task lavorativo che deve essere svolto end to end, anche complesso, ServiceNow
01:11mette a disposizione quello che chiamiamo autonomous workforce, ovvero dei veri e propri impiegati
01:16digitali che grazie all'intelligenza artificiale possono prendere in carico questo processo e portando
01:22a termine in autonomia, sfruttando i dati, i processi, le regole e tutta la storia decisionale
01:29che ServiceNow ha accumulato all'interno dell'azienda.
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