00:04Come implementare l'intelligenza artificiale nella propria organizzazione e nel lavoro di tutti i
00:10giorni per trasformare le operazioni aziendali e aumentare l'efficienza. E questo è il tema del
00:15ServiceNow AI Summit, un'intera giornata dedicata all'innovazione, all'apprendimento e al confronto
00:21con gli esperti del settore, che è andata in scena oggi agli East End Studios di Milano.
00:27Un'occasione per ascoltare storie di trasformazione aziendale, per entrare in contatto con colleghi
00:32ed espandere il proprio network, per assistere a Demolive delle soluzioni più avanzate e per
00:38scoprire le ultime novità della piattaforma ServiceNow. ServiceNow è l'AI Control Tower
00:43per la business reinvention. Con l'AI stiamo ritrasformando il modo di lavorare, stiamo
00:48ritrasformando il modo in cui i processi vengono eseguiti. Noi siamo la piattaforma migliore
00:54per poter realizzare questa trasformazione. Perché? Perché noi i processi li facciamo
00:58da più di vent'anni. Ci sono più di cento miliardi di workflow a livello mondiale costruiti
01:03su ServiceNow. Questo è il nostro lavoro e lo sappiamo fare alla grande all'interno
01:07dell'ecosistema. Oggi siamo qui perché insieme ai nostri clienti, ai nostri partner e anche
01:13ai nostri testimonial, che sono i clienti che hanno raccontato la loro trasformazione, stiamo
01:17scambiando idee, stiamo cercando di capire qual è la via migliore per realizzare questa
01:22rivoluzione. Una rivoluzione che porterà sicuramente di grandissimi vantaggi, ma allo
01:28stesso tempo bisogna farlo insieme. Perché non esiste un ecosistema che può evolvere in
01:33questo modo così trasformativo senza volontà di farlo da parte di tutti. In questo caso,
01:39come owner della tecnologia, abbiamo la responsabilità di poter dare una via, di poter mettere a fattore
01:46comune le varie esperienze. Perché solo così, all'interno di un ecosistema, si può
01:50arrivare a definire che cosa sia la trasformazione.
01:54All'evento hanno partecipato più di 500 decision maker dei principali mercati pubblici e privati,
02:00oltre a partner e clienti di ServiceNow, come Microsoft, Accenture, Costa Crociere e IREN.
02:06L'avventura di ServiceNow in IREN inizia nel 2020, va portando fin da subito benefici su
02:12processi come quello di TSM, per cui nella gestione del ticketing, facendo in modo di
02:18efficientare tutta una parte di processi aziendali molto critici in quel momento, in quanto non
02:24erano strutturati e necessitavano di una piattaforma. Con ServiceNow abbiamo fatto un passo molto
02:30veloce in avanti, facendo in modo di arrivare ad un sistema che sia in grado di guidarci nella
02:37gestione dell'incidente, del change e delle service request. Ad oggi con ServiceNow abbiamo
02:43già introdotto quelli che sono strumenti di intelligenza artificiale, come le IA Assist,
02:49che ci consente di andare a ottimizzare ulteriormente l'ambito del ticketing e della clasterizzazione
02:55del ticketing, piuttosto che nell'automatizzazione dell'indirizzamento dei ticket stessi.
03:00In futuro ciò che pensiamo di fare è incrementare ancora questo tipo di contributo da parte della
03:06piattaforma, facendo in modo che sia ancora più dentro all'interno dei nostri processi
03:11aziendali, non più solo nel mondo dell'ITSM, ma processi diversi, come per esempio quello
03:16dell'HR, piuttosto che processi legati al mondo del risk management, che già ad oggi
03:22beneficiano di quelli che sono strumenti legati al mondo ServiceNow e di cui prevediamo
03:26un'adozione ancora più elevata.
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