00:04La ventura di ServiceNow in Irene inizia nel 2020, va portando fin da subito benefici su processi come quello dell
00:12'ITSM,
00:13per cui nella gestione del ticketing, facendo in modo di efficientare tutta una parte di processi aziendali molto critici in
00:21quel momento,
00:22in quanto non erano strutturati e necessitavano di una piattaforma.
00:25Con ServiceNow abbiamo fatto un passo molto veloce in avanti, facendo in modo di arrivare ad un sistema che sia
00:33in grado di guidarci
00:35nella gestione dell'incidente, del change e delle service request.
00:40Ad oggi con ServiceNow abbiamo già introdotto quelli che sono strumenti di intelligenza artificiale, come l'EA Assist,
00:47che ci consente di andare a ottimizzare ulteriormente l'ambito del ticketing e della clusterizzazione del ticketing,
00:54piuttosto che nell'automatizzazione dell'indirizzamento dei ticket stessi.
00:58In futuro ciò che pensiamo di fare è incrementare ancora questo tipo di contributo da parte della piattaforma,
01:05facendo in modo che sia ancora più dentro all'interno dei nostri processi aziendali,
01:10non più solo nel mondo dell'ITSM, ma processi diversi, come per esempio quello dell'HR,
01:15piuttosto che processi legati al mondo del risk management,
01:18che già ad oggi beneficiano di quelli che sono strumenti legati al mondo ServiceNow
01:23e di cui prevediamo un'adozione ancora più elevata.
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