00:00C'est votre vie, c'est votre vie quotidienne, c'est votre vie, donc je l'ai déjà dit, votre
00:04téléphone qui sonne sans arrêt.
00:06Vous n'êtes pas les seuls, figurez-vous. On parle ce matin de démarchage téléphonique.
00:10Ça concerne un grand nombre... Oh bah dis donc, ça alors, BFM 1ère, bonjour.
00:16Bonjour, Tandie et Maëva, je suis Julien. J'aimerais vous vendre des panneaux solaires à installer sur le club du
00:21studio de BFM 1ère.
00:21Non, merci, nous ne sommes pas intéressés. Figurez-vous que cette voix...
00:25Eh bien, ce n'est pas une vraie voix, Maëva.
00:26Ah bon, c'est pas une vraie voix, je s'entends.
00:29Mais vous êtes un vrai acteur.
00:30Eh ouais, bah ça a coûté quelques années de théâtre, en effet, à la maison des jeunes d'Arcachon, peut
00:35-être.
00:36Donc les signalements, en tout cas, pour démarchages abusifs, ont été signalés, tenez-vous bien, par 4 en 2 ans.
00:41Désormais, certaines voix, au bout du fil, sont donc générées par intelligence artificielle, ce qui rend la lutte encore plus
00:47compliquée.
00:47On voit ça avec Cassandre Brault et Victor Joannin.
00:50C'est la direction de BFM ? Oui, bonjour.
00:53Ils envahissent de plus en plus notre journal d'appel.
00:55Des démarchages, tout ce qui est isolation et les fenêtres.
00:57J'ai encore chez mes parents, mais bon.
00:59Un coup, c'est du 06, un coup, c'est du 01, donc on est un peu perdus à ce
01:01niveau-là.
01:02Là, on voit dans la même journée, 5 appels différents.
01:04Et quand il décroche, Nicolas ne comprend pas toujours qui est au bout du fil.
01:07J'aime pas trop raccrocher aux nœuds des gens, mais j'en viens à ça, parce qu'effectivement, ils nous
01:10laissent pas en passer une pour dire que je suis pas intéressé.
01:13C'est un sans demander si c'est un robot ou si c'est une personne.
01:15Alors, robot ou opérateur en chair et en os ? Justement.
01:18Oui, allô ?
01:19Oui, bonjour. Guillaume, à l'appareil, ça concerne votre compteur d'Inki.
01:23Et vous m'appelez de la part de quelle entreprise ?
01:24Ok, alors, je vais être rapide. Vous êtes bien propriétaire d'une maison individuelle ?
01:28Réponse à côté de ma question, parce que c'est une intelligence artificielle qui m'appelle.
01:32Une pratique de plus en plus courante, confirme Sarah Lacoche, directrice générale de la DGCCRF.
01:38Le démarchage téléphonique avec l'IA, ça va être pour nous une préoccupation en termes de risque et une mobilisation
01:43en termes de contrôle.
01:44On a vraiment un enjeu de réseaux très frauduleux qui sont très structurés et qui agissent dans ce domaine.
01:48Et avec ces nouvelles technologies, la DGCCRF le reconnaît.
01:51Même avec l'application de la loi qui vise à interdire le démarchage téléphonique, il lui paraît compliqué d'endiguer
01:57le problème.
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