00:00Bon c'est votre vie, avant de débuter cette chronique, Julien on avait une petite photo à te montrer depuis
00:06le parking BFMTV, c'était ce matin, il y a un petit problème avec la marche arrière, conséquence ta voiture
00:11est emboutie, j'ignore si on a la photo ou pas, en tout cas, moi j'ai le constat, j
00:17'ai le constat européen d'accident, que je te donne du coup, on fera le constat tout à l'heure,
00:21on va le remplir juste après.
00:22C'est de ta faute Tanguy ?
00:23C'est de ma faute parce que j'ai mal reculé, bon mais voilà, je suis toujours confondu, il va
00:28peut-être falloir aller du côté du garage bientôt.
00:30Oui, il tirera à ma place.
00:31Oui, naturellement.
00:32Bon justement, on verra ce qu'il en ressort du garage, mais qui n'a jamais ressorti d'un garage
00:37avec un doute sur la facture, une réparation plus chère que prévu, une ligne incompréhensible ou tout simplement l'impression
00:43de s'être fait un peu avoir, selon une campagne de contrôle de la répression des fraudes, 40% des
00:49garages présentent des anomalies.
00:51Reportage avec Eliott Francombe et Blandine Dalena.
00:55Zakaria a déjà eu une mauvaise surprise après avoir emmené sa voiture chez le garagiste.
00:59On m'envoie un devis, des petits rajouts à la fin pour dire on a changé telle pièce ou une
01:04autre, donc ils rajoutent un petit supplément.
01:06Un petit supplément qui n'est pas toujours légal aux yeux de la DGCCRF.
01:10L'administration, qui lutte notamment contre les fraudes, a mené en 2024 plus de 1600 contrôles dans des garages sur
01:16la base de signalements de consommateurs.
01:17Et le résultat, c'est que près de 40% des établissements contrôlés ont manqué à leurs obligations.
01:23Donc soit des informations partielles, c'est-à-dire que l'ensemble des informations ne figurent pas en magasin ou
01:28du moins ne sont pas toutes cohérentes entre les informations qui nous sont fournies et les factures qu'on a
01:33pu constater.
01:33Plus marginalement, on a également constaté des faits plus graves, des prestations facturées mais non réalisées.
01:41Contacté, la Fédération Nationale de l'Automobile reconnaît que certains garagistes ne donnent pas toujours des informations claires, parfois par
01:47manque de temps.
01:48Mais par contre, je pense sincèrement que les prix ne sont pas beaucoup plus élevés que ce annoncé ou alors
01:54il y a des choses en plus qui ont été rajoutées.
01:56L'erreur que font beaucoup de réparateurs, c'est de ne pas prendre le téléphone en disant mais on s
02:02'est aperçu qu'il y avait ça en plus et il faudrait le rajouter.
02:04Entre 2019 et 2023, le coût moyen d'une réparation automobile a augmenté de 20%.
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