00:00Bueno, yo soy Rocío Pérez Bersoni, Manager en Workplace
00:03y vinimos a hablar de cómo construir fidelidad a través de experiencia y comunidad.
00:11¿Qué es la fidelización? ¿Qué es este eje por ahí en tu charla? ¿De qué es?
00:18Nosotros decimos que hoy ya la fidelidad no se compra, se construye.
00:22Antes la fidelidad se hacía a través de contratos largos, de barreras de salida
00:31y nosotros apostamos por algo diferente.
00:36Fuimos por contratos flexibles, cortos, donde las empresas que nos elijan y sean parte
00:43sean realmente porque quieren estar y no porque un contrato los ate.
00:47Entonces, para crear fidelización, todo el tiempo estamos creando capacitaciones, cursos
00:56para generar comunidad y hacer un gran ecosistema.
00:58¿Qué cambios ves hoy en día en este marketing, en esta fidelización que se da entre empresa, usuario
01:04o empresa y el marketing también? ¿Qué cambios notas?
01:08Yo creo que hoy en día la gente busca algo diferente.
01:12Desde las empresas a darle una experiencia diferente a los colaboradores.
01:19Para que realmente hoy en día el trabajo remoto rompió un poco las reglas del juego.
01:26Entonces tenés que crear una experiencia para que la gente realmente tenga ganas de venir
01:32y no los obligue.
01:34Entonces, para que la experiencia laboral sea muy linda todos los días.
01:40¿Qué faltas notas le hay en este intento de fidelizar?
01:46Yo creo que, bueno, justamente cuando...
01:48¿Qué falta todavía, no?
01:49Yo creo que justamente cuando obligás, para mí es lo peor que podés hacer
01:54porque empieza a pasar que las empresas empiezan a perder recursos.
01:59Entonces, cuando vos decís que la oficina, por ejemplo, es para los mejores,
02:03que es un beneficio, que tal vez, por ejemplo, podés sacar menos lugares
02:08de los que realmente necesitarían.
02:10Entonces, la gente viene a la oficina con ganas
02:15porque no quieren dejar pasar cualquier actividad, quieren pertenecer.
02:21Entonces, yo creo que ese es el punto.
02:25¿Qué sentís que aporta la inteligencia artificial a este rol, al marketing en general?
02:34Yo creo que la inteligencia artificial, bueno, puntualmente en Workplace
02:39nosotros tenemos muchas charlas y capacitaciones y la verdad que están buenas
02:44porque son súper dinámicas.
02:46Pero puntualmente, en nuestro rubro en particular, nosotros...
02:51El diferencial nuestro es justamente las personas, el poder estar todos los días
02:58en entender sus necesidades y a partir de ahí mejorar la experiencia.
03:04La pregunta más importante, que no te la dice, ¿qué es Workplace?
03:07Para que la gente sepa.
03:08Bueno, Workplace es un espacio ubicado dentro del pueblo DOT, en Saavedra, capital Buenos Aires.
03:15Es un ecosistema, es un espacio diseñado para que las empresas trabajen, se conecten.
03:21Y crezcan juntas.
03:23Es un club corporativo cinco estrellas, porque sumamos amenities de primer nivel.
03:29Y más allá de todos los espacios que tenemos, lo importante para nosotros siempre es la comunidad.
03:34Generar vínculos, valores, alianzas, ser parte de un ecosistema.
03:41Para vos, en lo personal, como profesional, ¿qué significa haber disertado hoy aquí, en este Congreso Regional de Marketing,
03:48con colegas que hoy están enfrente tuyo, estudiantes también, hay absolutamente de todo en este teatro de prosa?
03:54¿Qué significó para vos?
03:55Para mí fue un momento muy importante, si bien estaba muy nerviosa, para mí ya de por sí la invitación
04:02fue increíble,
04:03porque todo lo que está sucediendo en Misiones realmente no lo conocía y no imaginaba lo grande que era,
04:10desde el Silicon Valley y este espacio, las charlas, las capacitaciones, es un lugar que apuesta mucho al avance,
04:19a la tecnología y para mí fue increíble. Por lo menos que conozcan Workplace a través de ustedes, increíble. Muchas
04:27gracias.
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