00:00Per Credem quali sono i trend di innovazione e di mercato su cui concentrare le forze nel prossimo futuro?
00:06Per quanto riguarda la tecnologia sicuramente tutte le implicazioni dello sviluppo dell'intelligenza artificiale,
00:12sia nella gestione dei rischi che ovviamente nello sviluppo dei ricavi,
00:16tutto il tema della cybersicurezza sia quella dell'azienda ma anche una proposta verso i clienti,
00:22verso le aziende clienti di cybersicurezza e poi tutto il tema della trasformazione digitale
00:28del rapporto col cliente dove riteniamo che però non sia una trasformazione di to-cure
00:32ma una trasformazione che tiene al centro le persone e che ne esalta le capacità di consulenza.
00:38Questi secondo me sono i tre trend principali di innovazione che le banche affronteranno nei prossimi anni.
00:46Ci può fare qualche esempio di azione concreta, di innovazione per il gruppo?
00:51Intanto penso alla I, tutto quello che la generativa I può portare con sé,
00:56per esempio chatbot intelligenti che possono aiutare i clienti a trovare risposte veloci,
01:02oppure nuovi insight di marketing per sviluppare ricavi,
01:07oppure un maggiore controllo dei rischi attraverso algoritmi predittivi
01:10che magari fanno intercettare rischi emergenti per la banca, questo per esempio sul fronte I.
01:15Sul fronte cybersicurezza le aziende italiane su questo fronte non sono così coperte,
01:20anche se alle volte lo credono, quindi la consulenza in questo senso e anche prodotti e servizi
01:27che permettono di avere una maggiore sicurezza informatica della propria azienda
01:30saranno dei trend secondo me rilevanti di mercato.
01:33Infine tutto quello che è il cosiddetto figital, quindi il rapporto umano-digitale col cliente,
01:39per esempio servizi di base digitali che il cliente può prendere direttamente dalla sua app
01:45e per contro una consulenza su quelli che sono i bisogni più evoluti della relazione
01:50come il risparmio o piuttosto che, pensate a un grande classico per gli italiani, il mutuo casa.
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