00:00Quali sono le principali opportunità che offre oggi la tecnologia, in particolare l'intelligenza artificiale e come si sta muovendo
00:07in Tesa in tal senso?
00:08La tecnologia ci consente oggi di cambiare il paradigma con cui si fa banca.
00:15Io riesco a servire il cliente da remoto completamente in via digitale, abbiamo questa nuova banca che si chiama Easy
00:24Bank che è dedicata ai clienti digitale,
00:26ma anche in Intesa San Paolo abbiamo soluzioni equivalenti.
00:30La soluzione che costruiremo, che sarà lì da un punto di vista di semplicità di prodotti, processi e via di
00:38seguito, verrà estesa progressivamente anche a tutto il gruppo.
00:42Quindi potremmo dare una semplicità di utilizzo, una capacità di operare in self con un tocco umano a tutti i
00:49nostri clienti, sia quelli di Easy Bank che progressivamente a tutti quelli di Intesa.
00:53In questo contesto la tecnologia in senso più profondo gioca un ruolo fondamentale.
01:00La nuova piattaforma che facciamo sarà cloud-based, quindi con un'infrastruttura flessibile che ci consente di integrare soluzioni di
01:09terzi
01:09e che ci dà una scalabilità altrimenti non possibile.
01:15Muovendoci poi in un mondo in cui l'interazione digitale non è esclusiva ma diventa sicuramente importante, i dati diventano
01:25fondamentali.
01:26Perché io vado a conoscere un cliente anche in alcuni casi per la parte digitale, per i clienti che non
01:34vengono in filiale e soprattutto attraverso i dati.
01:36Quindi li devo sfruttare al meglio. Uno strumento fondamentale per sfruttare i dati è l'intelligenza artificiale.
01:44Diciamo poi che stanno emergendo anche, o ormai sono già emersi, delle soluzioni, quelle che vengono chiamate i geneai,
01:52che consentano non solo di conoscere ma anche di interagire in modo diverso col cliente, di ottimizzare i processi
01:59e possono portare una importante trasformazione del nostro modo di lavorare.
02:04Saranno in aiuto sia dei clienti sia dei nostri colleghi.
02:08Diciamo la tecnologia, come diceva un po' Messina, è un'opportunità enorme, non una minaccia.
02:15Sicuramente sì, è un'opportunità . È chiaro che ci richiederà di cambiare i nostri paradigmi, il modo in cui lavoriamo
02:23e ci chiederà di creare competenze nuove e diverse da quelle che abbiamo.
02:29Ma come mondo abbiamo già attraversato diverse volte questo tipo di paradigm shift.
02:38Fra virgolette, un secolo fa l'automobile era una cosa recente e c'erano i cavalli, si è passati all
02:45'automobile,
02:45ci sono stati le ghiacciaie e i frigoriferi. È un'evoluzione continua e nella storia
02:52i posti di lavoro, le persone sono sempre state e hanno trovato una collocazione diversa ma nuova,
02:59ma l'hanno trovata. Quindi la cosa importante è accettare il cambiamento, sposarlo e trarne le conseguenze
03:08e riuscire a rinnovare le proprie competenze, il nostro modo di essere, adattandoci o perlomeno meglio
03:17beneficiando delle opportunità che ci dà la tecnologia.
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