00:04Dopo quasi 20 anni, il Forum Comunicazione, organizzato da Comunicazione Italiana, Forum Human Relation,
00:11presso la sede di Asso Lombarda a Milano, continua a essere un punto di riferimento per il mondo della comunicazione
00:17d'impresa istituzionale in Italia.
00:19Il fil rouge di questa diciannovesima edizione è Tone of Voice, che oggi assume un ruolo sempre più decisivo.
00:26Non è più solo una questione di stile, ma uno strumento strategico capace di rafforzare la fiducia, dare coerenza ai
00:33messaggi e rendere coerenti i valori delle organizzazioni.
00:36Un appuntamento che mette insieme stakeholder del settore con un programma ricco di incontri, momenti di confronto e spazi dedicati
00:44ai professionisti
00:45per favorire connessioni, innovazioni e nuove prospettive nel mondo della comunicazione.
00:51Ora più che mai la proliferazione dei contenuti è diventata il principale problema della comunicazione, soprattutto nell'era delle intelligenze
01:00artificiali.
01:00Le aziende si devono confrontare e non devono promuovere la proliferazione dei contenuti, ma semmai lavorare in sottrazione.
01:08Perché viviamo anche in un momento in cui il tono di voce può essere facilmente replicato dall'AI se è
01:14solo una forma.
01:15Quindi le aziende si devono interrogare su un aspetto, la loro identità distintiva e come questa può trovare espressione.
01:23Avrei due consigli da dare a chi si occupa di questo tema nelle organizzazioni.
01:28Il primo è quello di ascoltare gli stakeholder interni ed esterni.
01:31Lì si trovano le sfumature che un AI non potrà replicare.
01:35E l'altro tema molto importante è che dopo attraverso questi insights si può creare un filo rosso, un filo
01:41rosso narrativo, per esprimere veramente questa identità distintiva.
01:45Ma la cosa più interessante del secondo consiglio che do alle aziende è di permettere agli stakeholder interni ed esterni
01:52di diventare narratori attivi.
01:54Per Giorgio Giordani, presidente di Spencer & Lewis, il tone of voice rimarrà sempre un punto fondamentale attraverso cui poter
02:02far dialogare i brand con i clienti finali.
02:05Perché è fondamentale il tone of voice?
02:07Semplicemente perché a seconda del tuo interlocutore, questo capita anche nella quotidianità, a seconda del contesto in cui ti trovi,
02:14ci si veste in giacca e cravatta, ci si veste in calzoncini, ci si veste in maniera più casual o
02:18un business attai.
02:20Questo si traduce, è un po' sposto sul tema del tone of voice, si traduce allo stesso modo.
02:25Per poter parlare a un consumatore non serve soltanto un tone of voice che sia creativo.
02:29La creatività è sicuramente una leva fantastica.
02:32Serve un pensiero critico, serve un pensiero strategico, serve adattare il tone of voice al contesto, al mezzo, alla persona
02:38con cui stiamo andando a parlare.
02:40Costruire fiducia oggi significa trovare un linguaggio autentico, capace di unire persone e tecnologie, perché comunicare oggi più che mai
02:48significa creare connessioni credibili, trasmettere valori e dare forma a relazioni solide e durature.
02:54Ecco perché questa credibilità diventa oggi un fattore determinante e che deve essere sottoposto anche a prova.
03:03Quindi c'è un tema di identità, c'è un tema di coerenza e c'è anche un tema di
03:08verifica, su cui noi possiamo intervenire.
03:11Bisogna passare da come scriviamo e cosa viene scritto a chi siamo.
03:19È importante per generare fiducia che ci siano trasparenza, coerenza tra quello che viene detto e i comportamenti che l
03:28'azienda ha nel corso del tempo e anche costruire una relazione autentica con i propri consumatori.
03:34E questo può essere fatto solo se alla base di ogni attività di comunicazione delle aziende c'è l'ascolto
03:42di quello che i consumatori vogliono e l'integrazione della voce dei consumatori nella propria strategia.
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