00:00La dématérialisation à marche forcée peut pénaliser certains publics fragiles
00:07qui n'ont pas accès forcément à Internet, qui ne peuvent pas encore télédéclarer aisément
00:15parce qu'au niveau du langage administratif, ce n'est pas facile quelquefois à comprendre
00:21ce qu'on nous demande, à comprendre ce qu'il faut faire, à comprendre aussi ses droits et ses obligations.
00:26Donc nous, on attire l'attention en disant, d'accord, c'est bien la dématérialisation,
00:31il faut offrir au public le plus de canaux de contact possible,
00:37mais soyons vigilants dans l'accompagnement des personnes qui en ont besoin.
00:43Et il faut toujours être présent et les suppressions d'emplois ne peuvent pas, on va dire,
00:50compenser ou accompagner suffisamment la dématérialisation dans le bon sens.
00:55Il faut quand même continuer à avoir une présence physique pour ne pas créer des inégalités
01:02au niveau du service public qu'on offre aux usagers, entre ceux qui auront les moyens de se débrouiller
01:07tout seuls et ceux qui n'en auront pas.
01:10Et là, on doit être toujours présent.
01:13C'est notre rôle en tant que professionnels et ayant une formation pour ça,
01:18pour accompagner les gens, pour les aider à faire leurs déclarations,
01:21pour les aider aussi après, donc en fin d'année, quand il s'agit de réguler les impôts,
01:27d'avoir un avis d'imposition, etc.
01:29Donc, on sera très vigilants là-dessus.
01:31Alors, cette année, heureusement, on arrive encore à limiter.
01:35Mais pourquoi on arrive à limiter ?
01:36Parce qu'en fait, on a réussi à démontrer, nous, au niveau de notre section solidaire finance publique,
01:41en local, les besoins du département.
01:46C'est-à-dire que les spécificités locales font qu'à la Réunion, justement,
01:51le besoin de présence humaine est encore fort et que les gens, on voit bien, statistiquement,
01:58le nombre de personnes reçues ne diminue pas drastiquement par rapport aux années précédentes.
02:05Donc, étant donné qu'on a toujours ce besoin élevé de réception physique, d'accueil physique du public,
02:14on peut défendre un peu plus facilement les emplois.
02:17Parce qu'on voit qu'il y a vraiment une nécessité.
02:20Alors, il y aura une création, à partir du 1er septembre, d'un centre de contact sur Saint-Benoît,
02:25dédié spécifiquement aux professionnels.
02:28Donc, ce sera essentiellement un centre téléphonique où les usagers professionnels
02:37pourront contacter les finances publiques en cas de besoin ou pour avoir des informations, etc.
02:43Et ce qui est pratique, c'est que là, ce qu'on disait, c'est que les professionnels à la
02:48Réunion
02:48qui appelleront ce numéro tomberont sur ce centre de contact de Saint-Benoît
02:53et donc leur demande pourra être traitée localement.
02:57Alors oui, au niveau de l'IA, en fait, ce que nous, nous disons, c'est que l'IA, en
03:03ce moment,
03:03au niveau des finances publiques, sert seulement à détecter, par exemple, les erreurs, les fraudes,
03:08ce que la direction mettait en avant, la détection des mille piscines qui a eu lieu en 2025.
03:16Si derrière, vous n'avez pas un traitement par un agent des finances publiques de cette information,
03:22de ce qui a été détecté, il ne se passe rien.
03:24C'est-à-dire qu'une fois que les piscines sont détectées ou une fois qu'il y a une
03:27fraude qui est détectée à l'impôt sur revenu
03:30ou dans d'autres domaines, si vous n'avez pas quelqu'un pour regarder les informations,
03:35pour mettre à jour les applications et pour corriger ou pour rajouter, on va dire, un impôt supplémentaire,
03:42il ne se passe rien.
03:43Donc l'IA ne peut pas être mise en avant pour l'instant par notre direction
03:46pour dire « ça y est, tout est facile, tout est simple et on ramènera, on va dire, plus d
03:52'argent dans les caisses de l'État grâce à l'IA ».
03:54Ce n'est pas si facile que ça, ce n'est pas si simple que ça.
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