00:13L'innovazione per il gruppo FS è più di un tema di sviluppo, è un mantra, uno strumento di visione
00:20e di lettura che impatta tutti gli aspetti della gestione aziendale. Per parlarne noi siamo con
00:26Mario Alovisi, direttore marketing and revenue management di Trenitalia. Nel trasporto ferroviario
00:33l'esperienza del cliente si costruisce lungo una filiera che va ben oltre il viaggio in sé. In che
00:39modo oggi la tecnologia digitale sta cambiando il rapporto con il passeggero? La tecnologia digitale
00:47è parte viva di Trenitalia, sia nella fase di definizione del viaggio, sia durante il proprio
00:51viaggio, sia quando il cliente, il nostro passeggero, rientra a casa per analizzare come ha vissuto
00:58il viaggio e migliorare il viaggio successivo.
01:05Dove vede oggi il punto di equilibrio tra efficienza industriale e una dimensione umana dell'esperienza?
01:14L'equilibrio è un equilibrio a nostro avviso continuamente in movimento, si sposta sempre
01:19più verso l'avanti perché dobbiamo analizzare cosa si aspetta il cliente, cosa riusciamo a
01:26fornire da un punto di vista tecnologico per poi dopo traguardare verso nuovi obiettivi che
01:31facciamo in modo sistematico attraverso tutte le tipologie dei nostri treni, alta velocità,
01:35intercity e regionale.
01:49Grazie.
01:49Grazie.
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