- il y a 7 heures
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NewsTranscription
00:00En direct du Salon Franchise Expo Paris, depuis le stand de la Fédération Française de la Franchise,
00:06Sofinko, pensez votre logement pour demain. Travaux, domotique, sécurité, bien-être.
00:12Sofinko présente Sud Radio, la vie devant nous.
00:17Eh bien, bonjour à tous, ravis de vous retrouver pour un nouvel épisode de La Vie Devant Nous.
00:22Chaque dimanche, avec nos invités, on vous donne et on va vous donner envie de bien vivre votre âge avec
00:27le sourire, et ils l'ont.
00:28Alors cette émission, elle est faite pour vous, que vous soyez enfants, parents, grands-parents, ou même arrière-grands-parents.
00:34Il faut dire qu'on a gagné plus de 30 ans d'espérance de vie en un siècle. C'est
00:37plutôt sympa pour ce dimanche.
00:39Alors ici, on va partager des histoires de vie, des témoignages, puis des conseils concrets pour mieux vivre ensemble à
00:44tous les âges de la vie.
00:46Alors aujourd'hui, une émission un peu particulière, puisque nous sommes en direct de Franchise Expo à Paris, où il
00:51y a du monde.
00:52C'est un rendez-vous majeur pour tous ceux qui souhaitent entreprendre, être à son compte.
00:56C'est peut-être une nouvelle vie aussi, et puis de rejoindre un réseau.
00:59Vous allez voir que le secteur du bienveillir et des services à la personne, il occupe une place de plus
01:05en plus importante,
01:06avec plus de 850 millions d'heures et 1,3 million de salariés dans ce secteur.
01:11C'est incroyable, j'ai découvert ce chiffre.
01:13Alors comment votre logement peut-il devenir votre meilleur compagnon pour bien vivre chez soi ?
01:17Comment les services à domicile se développent-ils pour accompagner justement une population qui souhaite bienveillir chez soi ?
01:23Avec les aides financières, on va en parler, les réductions d'impôts, et puis pourquoi ces métiers souvent tournés vers
01:28l'humain ?
01:28Attirent-ils aujourd'hui de nouveaux entrepreneurs partout en France et quel que soit leur âge ?
01:32Pour en parler, trois invités au cœur de ce secteur en plein essor.
01:35Eh bien, on va commencer justement par comment adapter son logement pour rester chez soi le plus longtemps possible.
01:40C'est ce que nous allons voir tout de suite avec notre premier invité.
01:43Sud Radio, la vie devant nous.
01:47Alors on reçoit Mickaël Cohen, président cofondateur de Dom & Vie, un réseau spécialisé dans l'adaptation des logements pour
01:54les seigneurs.
01:54Alors Mickaël Cohen, bonjour.
01:56Bonjour Laurent, bonjour à tous.
01:57Voilà, pourquoi l'adaptation du logement aujourd'hui est-il devenu justement un sujet central du bienveillir ?
02:03On parle de plus d'un million de logements qui ne sont pas adaptés en France.
02:06C'est un chiffre qui est incroyable.
02:07C'est incroyable, effectivement Laurent, l'adaptation du domicile est un enjeu majeur aujourd'hui.
02:12La population évidemment vieillit et les logements en France ne sont pas adaptés.
02:15Alors que l'adaptation permet vraiment une autonomie, éviter les risques de chute et pouvoir préserver son environnement et rester
02:23là où on se sent bien finalement chez soi.
02:24Oui, alors est-ce que les Français anticipent suffisamment en fait ces adaptations où on attend très souvent un accident
02:32et une perte d'autonomie ?
02:34Malheureusement, les Français aujourd'hui n'anticipent pas assez.
02:37Aujourd'hui, nous, les appels que l'on a, c'est souvent après une chute, après une hospitalisation, un retour
02:41à domicile.
02:42Et là, il faut vraiment changer les mentalités afin que les gens puissent anticiper au maximum l'adaptation du domicile.
02:49Alors justement, pour adapter son logement, ça serait quoi le parcours type en fait avec les bons conseils,
02:55à la fois sur la gestion administrative, sur les aides financières et puis par quoi commencer ?
03:00Comment vous accompagnez justement les Français pour mieux anticiper ce sujet ?
03:04Il faut vraiment aller de A à Z. Depuis la conception de l'aménagement, donc on va commencer par un
03:08diagnostic,
03:08par un ergothérapeute ou une entreprise spécialisée, comme Domévy le fait,
03:13pouvoir identifier les zones d'inconfort, les zones de danger dans la maison.
03:16Ensuite, faire des études sur les financements possibles, on en reparlera sûrement.
03:21Et bien sûr, après, confier, je dirais, l'ensemble du projet d'adaptation à une entreprise spécialisée, sachante sur le
03:27domaine.
03:28Et donc là, Domévy, vous intervenez en fait sur l'ensemble du dossier,
03:32vous accompagnez en fait les Français du début jusqu'à la fin de la réalisation des travaux ?
03:37Tout à fait, c'est vraiment notre force. On va vraiment accompagner le bénéficiaire de A à Z
03:41depuis la conception de l'aménagement, passant par les recherches de financement jusqu'à la réalisation finale des travaux.
03:46C'est quoi les aménagements les plus demandés par les Français aujourd'hui ?
03:48Clairement, aujourd'hui, la salle de bain est une pièce maîtresse.
03:51C'est là où il peut y avoir des risques de chute, évidemment.
03:54Et donc, c'est la pièce qu'on adapte le plus avec différents systèmes,
03:58les ressources antidérapantes, des barres de maintien.
04:00Ensuite, ça va être les obstacles, les montes-escaliers,
04:04lorsqu'on veut profiter de l'ensemble de son habitat, des rampes d'accès.
04:07Et puis ensuite, des choses assez simples, que je veux dire à nos auditeurs,
04:12pouvoir élargir les portes, enlever les tapis et éviter tous les risques de chute possibles.
04:16Je crois qu'il faut qu'on torde, là encore le coup, à une légende urbaine,
04:20aménager sa salle de bain.
04:21On peut faire cela avec des produits qui sont sympathiques, du design,
04:25et on ne transforme pas sa maison en résidence médicalisée.
04:28Je pense que ça, c'est important.
04:29Je l'ai vu, en fait, sur votre stand.
04:31C'est beau.
04:33Tout à fait.
04:34Voilà.
04:34Il ne faut surtout pas stigmatiser.
04:36L'adaptation ne signifie pas avoir l'hôpital à la maison.
04:38On peut tout à fait avoir de la fonctionnalité,
04:40tout en ayant un habitat qui soit esthétique, en tout cas qui plaise aux personnes.
04:46Alors, on est au salon de la franchise.
04:49Ce secteur, en fait, justement, attire beaucoup de nouveaux entrepreneurs.
04:53Qu'est-ce que vous voyez aujourd'hui sur le salon avec Domévy ?
04:59Quel est le profil, en fait, des personnes qui viennent ?
05:01Les porteurs de projet vont vraiment déjà chercher, évidemment, un marché à fort potentiel.
05:06La population vieillit, on l'a dit.
05:07Il y a des besoins qui sont énormes.
05:09Vous avez parlé du chiffre de 1 million de logements qui sont adaptés.
05:12Donc, déjà, c'est un premier point.
05:13Et ensuite, les entrepreneurs vont chercher la dimension humaine
05:16et les valeurs sociétales à laquelle notre métier répond.
05:20Et vous avez aujourd'hui beaucoup de demandes, en fait ?
05:22On a beaucoup de demandes.
05:24Déjà, le marché a beaucoup de demandes.
05:26Et on a, évidemment, beaucoup d'opportunités sur le territoire national.
05:29Voilà. Combien d'agences partout en France ?
05:31Aujourd'hui, il y a 80 agences sur le territoire.
05:33Très bien.
05:33Écoutez, rencontrez Domévy.
05:35Merci beaucoup, Michael Cohen.
05:37On voit que l'adaptation du logement est souvent la première condition, en fait,
05:40pour pouvoir rester chez soi le plus longtemps possible.
05:42Mais en tout cas, choisir son chez soi.
05:44Et puis, bien vivre chez soi, c'est aussi pouvoir compter sur les services d'accompagnement au quotidien.
05:49On retrouve tout de suite notre montage.
05:50Sud Radio.
05:51La vie devant nous.
05:54Eh bien, notre grand invité est Sébastien Cogé,
05:57un directeur d'APEF au sein du groupe WICARE,
05:59l'un des réseaux majeurs de services à la personne à domicile en France.
06:04Alors, pourquoi, bonjour les chats Sébastien.
06:08Bonjour Laurent.
06:09Alors, pourquoi les services à domicile prennent-ils aujourd'hui une place aussi importante dans le Bélier ?
06:12On en a parlé un peu avec Michael, mais ça va se structurer de plus en plus fortement ?
06:18En fait, ce qu'il faut se rendre compte, c'est que d'ici 2050, une personne sur trois aura
06:22plus de 60 ans.
06:24Et il y a un sujet qui est assez intéressant aussi à voir, c'est de se dire, on a
06:28tendance,
06:29et c'est quelque chose que je souhaite casser, ce regard, c'est de dire, les seniors vieillir à domicile.
06:33Non.
06:34La première chose, c'est ce que veulent les gens, c'est bien vivre chez eux.
06:38Et ensuite, on ne va pas parler d'un groupe de seniors,
06:41parce qu'on ne parle pas des 20-40 en disant que c'est un groupe et que c'est
06:44des personnes identiques.
06:45Chez les seniors, c'est exactement la même chose.
06:47Donc, pourquoi les besoins existent et pourquoi les besoins sont multiples ?
06:50Parce qu'il y a autant de personnalités qu'il va falloir servir.
06:54Et donc, justement, les besoins les plus fréquents aujourd'hui qui sont demandés par leurs proches,
06:59peut-être par les aidants, pour rendre des services aux personnes âgées ?
07:03Alors, encore une fois, on va avoir justement des aidants qui vont faire appel à nous.
07:08Pourquoi ? Parce que l'évolution fait qu'on n'a pas son enfant près de soi et les personnes
07:13vivent un peu seules.
07:14Et l'isolement est un des problèmes qui a été soulevé par Michael sur les risques de chute.
07:18Donc là, on est vraiment sur de la notion de l'accompagnement, de la dépendance.
07:22Mais dans les seniors, on a aussi beaucoup de gens qui veulent juste vivre.
07:25Et quand vous questionnez les seniors sur leurs préoccupations,
07:29les premières, c'est l'hygiène, c'est le lien social, c'est d'être dans un domicile sécurisé.
07:33Donc, en fait, on fait du ménage, on les aide sur le jardinage,
07:37on peut leur faire la cuisine comme on peut les accompagner sur les courses,
07:40faire avec eux, faire tout seul.
07:42On s'adapte, typiquement.
07:44Et là, vous voyez aujourd'hui, comme on est sur le salon de la franchise,
07:47est-ce que, justement, la demande explose avec le vieillissement de la population que vous souhaitez ?
07:51Très clairement.
07:52Nous, il faut se rendre compte que sur APF, par exemple, aujourd'hui, on a 170 agences.
07:56On en avait 80 il y a 6 ans.
07:58Donc, en fait, on a eu un taux d'ouverture qui est de 20 à 25.
08:02Et on a une croissance à deux chiffres chaque année.
08:05Donc, la demande est extrêmement forte.
08:07On y reviendra.
08:08Le problème n'est pas la clientèle.
08:10La demande, c'est un marché fantastique.
08:12Ça va être l'employabilité et puis la professionnalisation des équipes.
08:16Qui vous appelle en premier lieu ?
08:18Est-ce que c'est les personnes pour leur propre service ou est-ce que c'est leur famille ?
08:22Est-ce que c'est les enfants, les petits-enfants ?
08:24On a les trois.
08:25On peut avoir, en effet, les enfants qui nous appellent
08:27parce qu'ils ont envie de sécuriser leurs parents,
08:29d'avoir une présence, ne pas les laisser seuls et être un peu rassurés.
08:32Et là-dessus, d'ailleurs, il y a des outils de contact
08:34pour qu'ils soient au courant de comment ça se passe.
08:36Il peut y avoir aussi, quelquefois, les départements
08:38qui font appel à nous par rapport à des personnes
08:40qui ont des problèmes physiques, de dépendance, etc.
08:42Mais il y a ces mêmes personnes qui ont 70-75 ans,
08:45qui ont envie de faire des rondeaux,
08:46qui ont envie de faire du tennis
08:48et qui n'ont pas envie de passer du temps dans leur maison à faire le ménage.
08:50Là aussi, il faut qu'on casse une légende urbaine.
08:53Souvent, on appelle une personne pour des services à la personne,
08:56pour des services à domicile,
08:57lorsqu'il y a justement une chute
08:59ou lorsqu'on est en fin de vie.
09:01Ce n'est pas du tout le cas.
09:02Mais ce n'est pas du tout le cas.
09:03Ça, c'est la vision qu'on a en France.
09:05C'est justement pour ça que je dis,
09:06ce n'est pas vieillir à domicile,
09:08c'est bien vivre chez soi.
09:0994% des gens veulent vivre le plus longtemps
09:12pour chier ses oeufs dans les meilleures conditions.
09:14À partir de là, il faut qu'ils aménagent.
09:16Évidemment, leur logement, on en a parlé,
09:17mais il faut surtout qu'ils soient accompagnés.
09:20Et accompagner, c'est tous les services possibles.
09:23Alors peut-être juste, on va en reparler,
09:25mais il y a des aides aujourd'hui.
09:27C'est très compliqué de monter un dossier
09:29pour avoir des services à la personne.
09:31Pas du tout.
09:32Vraiment pas du tout.
09:33Déjà, il faut savoir qu'il y a le crédit d'impôt,
09:35qui est quand même la base.
09:35On ne paye que 50% de ce qu'on a à payer, en direct.
09:41Ça, c'est la première chose.
09:42C'est déduit ?
09:43Alors, du crédit d'impôt,
09:44ça veut dire qu'aujourd'hui, en plus,
09:47il y a le crédit d'impôt immédiat,
09:48c'est-à-dire qu'en fait,
09:49vous ne payez tout de suite que 50%.
09:50Et après, il y a d'autres aides,
09:52et on y reviendra peut-être tout à l'heure,
09:54comme l'APA, l'APCH,
09:55et les sociétés de services à la personne,
09:58qui est l'APEF ou H-DOR, par exemple,
10:00qui est votre autre invité,
10:01en fait, on accompagne les personnes
10:03pour monter leur dossier et les aider.
10:05C'est extrêmement simple.
10:07Alors, on voit que le secteur recrute énormément aujourd'hui.
10:11Et c'est quoi le...
10:12Est-ce que c'est un grand défi ?
10:13Mais comment vous organisez, en fait,
10:15ce recrutement, cette qualification ?
10:19Alors, là aussi, je vais casser une idée,
10:22c'est que quand on recrute,
10:23on dit, ah ben, les services à la personne,
10:24il y a un très fort turnover,
10:26enfin, vous connaissez tout le regard
10:28qu'on a sur les services à la personne.
10:29Dans la réalité,
10:30et quand je prends les statistiques chez APEF,
10:32on a un taux de fidélisation de près de 80%.
10:34Autrement dit, entre les personnes qui rentrent
10:36et les personnes à la fin de l'année,
10:37en janvier, entre décembre,
10:3880% des personnes sont restées.
10:40Donc, il y a une vraie stabilité des équipes.
10:41Seulement, le sujet,
10:43il est vraiment de fidéliser ceux qui vont arriver.
10:45Pourquoi ?
10:46Parce que le regard sur les services à la personne,
10:47c'est parce que moi,
10:48je sais faire le ménage chez moi.
10:50Parce que je me suis occupé de ma maman,
10:51je peux en faire un métier.
10:53Et ce n'est pas le cas.
10:54C'est professionnel.
10:55Donc, nous, on va...
10:56Notre préoccupation, ça va être de...
10:58Quand on recrute,
10:59ça va être de former,
11:00ça va être de mettre en place des tutorats
11:02et d'accompagner la personne
11:03pour lui faire prendre conscience
11:05que c'est un vrai métier.
11:06C'est professionnel.
11:08Et c'est quoi le profil,
11:09juste avant de partir un peu en publicité ?
11:13C'est quoi le profil pour faire une pause avant la pause ?
11:15Il y a tous les profils.
11:16Mais vraiment, il y a tous les profils.
11:18Alors, il y a 94% de femmes, quand même.
11:20C'est très féminin.
11:21Mais c'est ouvert à tous.
11:23Et on a autant, par exemple,
11:24des personnes qui ont 50 ans, 60 ans
11:27qui vont être encore utiles
11:28et qui veulent faire de l'aide,
11:30comme on peut avoir des jeunes
11:31qui veulent avoir un premier diplôme,
11:33qui ne sont pas diplômés,
11:34qui vont frapper à notre porte.
11:35Et on va les former,
11:36on va les diplômer,
11:36on va leur apprendre ce métier,
11:37on va les accompagner.
11:38C'est important.
11:39Votre message est clé
11:40parce que souvent,
11:41on entend beaucoup,
11:42beaucoup de sujets,
11:43de problèmes,
11:44de problèmes de qualité
11:46avec des profils, en fait,
11:47qui sont très engagés
11:48et que vous formez.
11:50Écoutez,
11:50derrière ces services,
11:51justement,
11:51il y a moins de technologies,
11:52mais des femmes
11:53et justement des hommes
11:56qui restent en fait engagés
12:00auprès de l'APEF.
12:03On marque une courte pause
12:04et on vous dira
12:05quelles sont les bonnes questions
12:06qu'il faut se poser,
12:07surtout pour les aidants,
12:08pour reconnaître, justement,
12:09une société de service
12:10de personnes qui est adaptée.
12:13Restez avec nous sur Sud Radio.
12:15Sud Radio,
12:17la vie devant nous.
12:19Pour samedi,
12:19chez Leclerc,
12:20au Finco,
12:21pensez votre logement pour demain.
12:22Travaux,
12:23domotique,
12:24sécurité,
12:25bien-être.
12:26Sofinco présente
12:27Sud Radio,
12:29la vie devant nous.
12:31Eh bien,
12:31nous sommes de retour
12:32au direct
12:33avec Sud Radio
12:34au salon de la franchise
12:36avec vous,
12:37Sébastien Cogé,
12:38je rappelle,
12:39directeur d'APEF
12:40au sein du groupe Wicker.
12:42Écoutez,
12:43on va peut-être revenir
12:44sur, justement,
12:45ce sujet
12:45du secteur
12:47qui recrute énormément
12:48aujourd'hui,
12:49qui est un grand défi.
12:51Comment, justement,
12:52on peut rendre
12:52plus attractif
12:54pour vous,
12:55ces métiers ?
12:56Parce que c'est vrai
12:57que lorsqu'on en parle
12:58à nos enfants,
12:59à nos petits-enfants,
13:00ce n'est pas forcément
13:00quelque chose
13:01que l'on met en avant.
13:02On parle d'ingénieurs,
13:03on parle d'autres,
13:04pourquoi pas,
13:05des personnes de la santé.
13:07Mais les services
13:07à la personne,
13:08jamais on n'en parle.
13:09Ce n'est pas aujourd'hui
13:10assez attractif.
13:11Comment vous pouvez le rendre ?
13:12D'autant plus
13:13qu'on estime le besoin
13:14avec le vieillissement
13:15de la population
13:15à environ 200 000 postes
13:17d'ici 2050.
13:19Donc, la première chose,
13:20c'est évidemment un métier,
13:21on le dit souvent,
13:22ça fait un peu
13:23bisounours, pardon,
13:24mais c'est un métier
13:24qui a du sens.
13:25Mais c'est tellement vrai,
13:26il y a tellement
13:27un enjeu sociétal,
13:28un enjeu sur la relation,
13:29sur l'humain,
13:30que là,
13:31c'est vraiment
13:31un métier utile.
13:33Il est vraiment utile.
13:34La deuxième chose,
13:35c'est de rappeler quand même
13:36que c'est un métier
13:38et qu'il y a peu de métiers
13:40où on peut arriver
13:41chez son recruteur
13:41pour dire,
13:42moi,
13:42j'aimerais bien travailler
13:43le lundi,
13:44le mardi,
13:45pas le mercredi,
13:45pas le jeudi,
13:46puis l'après-midi
13:47du vendredi.
13:47Ce métier le permet.
13:48Mais ça,
13:49c'est tout le sujet
13:50de l'engagement
13:50qui est mutuel.
13:51C'est-à-dire qu'à la fois,
13:52nous, employeurs,
13:54on met en place un contrat
13:55avec des engagements,
13:56tu dois arriver à telle heure,
13:57tu dois faire tes heures,
13:58etc.
13:59Et de notre côté,
14:00on doit aussi s'engager
14:01pour lui dire,
14:01on va diminuer
14:03tes déplacements,
14:04on va respecter
14:05les disponibilités
14:06que tu nous as données,
14:07on va sectoriser ton métier
14:08et surtout,
14:09on va te professionnaliser
14:11et te former.
14:12Donc, c'est tout
14:12sauf un métier précaire,
14:13en fait.
14:13Ah, c'est tout sauf
14:14un métier précaire.
14:15Il faut savoir
14:16qu'on n'embauche
14:17que des CDI,
14:18que des CDI
14:19et la moyenne
14:20de nos contrats
14:21dépasse les 24 heures.
14:22Et pourquoi ça dépasse
14:23les 24 heures ?
14:23C'est parce que 35 heures,
14:25c'est quand même
14:25physiquement et psychologiquement
14:26difficile comme métier.
14:27Donc, on a tous fait
14:28le ménage deux heures
14:29juste avant l'arrivée
14:30d'un invité,
14:30on est crevé.
14:31Donc, nos salariés
14:33le font deux à trois fois
14:34par jour.
14:34Donc, c'est un métier difficile.
14:36Donc, en général,
14:37la moyenne,
14:38c'est 24 heures
14:38et c'est quand même
14:40une belle opportunité.
14:41Voilà.
14:42Justement,
14:42on est au salon
14:43de la franchise.
14:44Est-ce que, pour vous,
14:45la franchise,
14:46c'est un levier
14:46pour développer ses services
14:47sur tout territoire ?
14:48Alors...
14:49Vous avez 80 agences
14:50aujourd'hui ?
14:51170 agences, pardon.
14:52170 agences.
14:53Pas de souci.
14:55Et justement,
14:55comment ça peut être exprimé ?
14:59C'est un levier ?
15:00Pour moi, déjà,
15:01la première chose,
15:02c'est que dans le service
15:04à la personne,
15:05je ne peux que conseiller
15:06de prendre une franchise.
15:07Pourquoi ?
15:08Parce qu'il y a
15:08de la réglementation
15:10qui est extrêmement importante.
15:11Il faut savoir qu'on a
15:11AFNOR qui nous audite.
15:13C'est le côté reconnaissance
15:14pour les clients.
15:15Il faut qu'ils soient rassurés.
15:16On a la HAS qui nous audite.
15:17Oui, vous avez des agréments,
15:18des labels.
15:19On a des agréments,
15:20on a des labels.
15:20On est contrôlé
15:21très, très, très régulièrement.
15:23Donc, le franchiseur
15:25est là pour accompagner
15:26sur la partie qualité,
15:27sur la partie process,
15:29le nouveau chef d'entreprise.
15:31Et après,
15:31c'est sûr que c'est un métier,
15:32c'est de l'entrepreneuriat.
15:34Donc, je veux créer
15:35mon entreprise,
15:35je veux m'implanter
15:36localement à tel endroit.
15:37Et les métiers
15:38du service à la personne,
15:41partout en France,
15:42il y a des besoins partout.
15:43Et justement,
15:44quelle qualité faut-il
15:45pour ouvrir une agence
15:46de service à la personne ?
15:47Alors, on en a parlé
15:48depuis le début,
15:49il faut un sens aigu
15:51de la relation humaine,
15:52que ce soit déjà
15:53avec ses salariés
15:54et évidemment
15:55avec ses clients.
15:57Et même si on rentre
15:58dans les services à la personne
15:59parce qu'on a envie
15:59d'être utile,
16:00parce que tout ça,
16:00on veut avant tout
16:01créer une entreprise,
16:02donc être chef d'entreprise.
16:03Être chef d'entreprise,
16:04ça veut dire quoi ?
16:05Ça demande des qualités,
16:06on l'a dit, humaines.
16:07De management,
16:08c'est essentiel,
16:09mais aussi commercial,
16:09mais aussi de gestion.
16:10Et là, le franchiseur
16:11est là pour former
16:12et accompagner.
16:12Justement commercial,
16:14est-ce qu'il faut être
16:14un bon commercial ?
16:15Comment vous prospectez ?
16:16Comment je suis franchisé
16:19à la PEF ?
16:19Comment je fais ma prospection ?
16:22Comment je trouve mes clients ?
16:24Alors, il y a deux choses.
16:25Déjà, là aussi,
16:25on va casser un code,
16:26c'est que le service
16:26à la personne,
16:27ce n'est pas des entreprises
16:29qui sont vivissantes.
16:29On utilise aujourd'hui
16:30beaucoup le digital,
16:32on utilise Internet,
16:33on utilise même l'IA
16:34beaucoup pour le travail,
16:35etc.
16:36Donc ça, c'est la première chose.
16:37Donc évidemment,
16:38on a toute une équipe
16:39qui va travailler
16:40sur la notoriété.
16:41À la PEF,
16:41on fait de la pub à la radio,
16:42de la pub à la télé,
16:44etc.
16:45Et les sites.
16:45Donc ça, c'est la première chose.
16:46Et après, évidemment,
16:47il y a le travail du franchiseur
16:49qui va s'implanter,
16:50enfin du franchisé, pardon,
16:51qui va s'implanter localement,
16:52qui va aller serrer des mains,
16:53qui va aller rencontrer
16:54les locaux,
16:55qui va aller rencontrer
16:56la mairie par rapport
16:57aux enjeux de l'isolement
16:59des personnes qui habitent là,
17:00qui va aller rencontrer
17:01le boucher pour dire
17:02« Moi, je crée des emplois,
17:03si vous avez quelqu'un
17:04qui cherche,
17:05moi, je peux aider. »
17:06En fait, il y a tout un travail local
17:08de s'inscrire dans le lieu
17:10où on souhaite développer
17:11son entreprise.
17:12Allez, dernière question.
17:13Votre message, justement,
17:14à celles et ceux
17:15qui envisagent d'entreprendre
17:16dans ce secteur ?
17:17Lancez-vous.
17:18Enfin, je veux dire,
17:19vous êtes chef d'entreprise,
17:19vous avez envie de lancer
17:20votre entreprise.
17:21C'est un secteur
17:21qui est en plein développement.
17:22C'est un secteur
17:23qui est basé sur l'humain.
17:24C'est un secteur
17:25où la croissance
17:26est extrêmement forte.
17:28Et en plus,
17:29c'est un secteur
17:29où on n'a pas besoin
17:30d'investir beaucoup.
17:31Parce qu'en fait,
17:31on n'a pas besoin de stock.
17:33Notre richesse,
17:34c'est l'humain.
17:35Donc, ça ne demande pas
17:35un gros investissement.
17:37Et on a aujourd'hui
17:37des très, très bons franchiseurs,
17:39pas seulement dans le groupe Wicker,
17:41et qui sont là
17:41pour accompagner,
17:43former et faire en sorte
17:44que la réussite soit partagée
17:45entre le franchiseur
17:46et le franchisé.
17:47Merci beaucoup,
17:49Sébastien Cogé.
17:49Je rappelle que vous êtes
17:51directeur général de la PEF.
17:53On comprend en tout cas
17:54que derrière les services
17:55à domicile,
17:55il y a aussi un secteur
17:56économique qui est humain
17:58avec plein de développement
17:59et surtout beaucoup de passion.
18:00Et parmi les réseaux historiques
18:02de services à domicile,
18:03certains accompagnent
18:03les seigneurs
18:04depuis plusieurs décennies.
18:10Alors, justement,
18:11comment organiser concrètement
18:13l'accompagnement
18:14des seigneurs au quotidien ?
18:16Pour en parler,
18:17on reçoit H2R Service
18:21et justement Olivier Langlois.
18:23Bonjour Olivier.
18:24Bonjour Laurent.
18:25Bonjour à tous et à toutes.
18:27Alors, H2R Service,
18:28c'est un acteur historique
18:28de l'aide à domicile.
18:30Vous êtes au sein du groupe
18:31La Poste.
18:32Alors, effectivement,
18:33depuis 35 ans,
18:34H2R est à veiller
18:36à apporter les services
18:38aux personnes fragiles
18:39à domicile
18:40pour veiller à leur permettre
18:42effectivement de répondre
18:43à l'ensemble de leurs besoins
18:44et depuis 2021
18:45d'avoir rejoint
18:46effectivement le groupe
18:47La Poste
18:47et plus spécifiquement
18:48la branche La Poste
18:49Santé Autonomie
18:50pour être vraiment
18:50au cœur du continuum
18:52de la prise en charge
18:54pré-hospitalière
18:54jusqu'à la médicalisation
18:56à domicile
18:56et donc bien évidemment
18:57l'aide à domicile
18:58avec H2R au centre
19:00de tout cela.
19:01Oui, justement,
19:01on va en parler
19:02parce qu'on va peut-être
19:03s'intéresser
19:04juste quelques instants
19:06aux 11 millions d'aidants
19:09et ce sont les familles
19:10qui accompagnent
19:12souvent un proche.
19:14Comment vous pouvez
19:15les soulager
19:16parce qu'on parle souvent
19:17là encore
19:17des services à la personne
19:19en fin de vie
19:19si ce n'est pas le cas
19:20aujourd'hui.
19:21On est sur des services
19:21beaucoup plus larges.
19:22Comment vous pouvez
19:23soulager les familles
19:24et notamment les proches
19:25sur peut-être
19:27les aides administratives
19:28et l'assistant quotidien ?
19:29Comment vous retrouvez
19:31cela dans votre quotidien ?
19:32Alors après,
19:33effectivement,
19:33pour rebondir
19:34sur ce qu'évoquait Sébastien
19:35sur ce que disait Michael,
19:36il faut vraiment
19:37avoir à l'esprit
19:38que c'est tout un environnement
19:40où on est tous
19:41confrères au service
19:42de la population
19:43sur l'ensemble du territoire.
19:46Les zones rurales
19:46comme urbaines,
19:47on a tous envie
19:48de bien vieillir
19:49partout dans nos murs
19:51chez nous
19:52et qu'ils soient
19:52justement très bien adaptés
19:54et qu'ils soient faits
19:55avec des professionnels
19:56qui vont être bienveillants
19:57qui vont effectivement
19:58leur apporter
19:59les services nécessaires.
20:01Si on doit évoquer tout ça,
20:02finalement,
20:03on est très méconnus
20:04avant d'avoir besoin de nous
20:05parce qu'on est tous
20:07dans le déni,
20:08le déni de sa propre
20:09perte d'autonomie.
20:11On n'a pas envie
20:11de la reconnaître
20:12et les aidants proches
20:13sont aussi des gens
20:14qui, avant d'être confrontés
20:16à cette situation,
20:17vous l'évoquiez tout à l'heure,
20:18tiens, mince,
20:19je vivais seul,
20:20je suis tombé,
20:20j'ai été hospitalisé
20:22puis l'assistante sociale
20:23à la sortie,
20:23elle nous dit
20:24ben non,
20:24vous pouvez rentrer chez vous
20:25que s'il y a une aide
20:26qui va vous être fournie
20:27parce que vous ne pouvez plus
20:29seul être en sécurité permanente.
20:32Et donc,
20:33c'est souvent,
20:35en premier lieu,
20:36les aidants proches
20:37qui vont venir,
20:38les familiaux,
20:39et essayer d'aider,
20:41essayer de pallier,
20:41mais effectivement,
20:42sans nos compétences professionnelles,
20:44sans cette expertise,
20:45ça justifie de diplômes,
20:47ça justifie de qualifications
20:50régulières.
20:51Je dirais qu'on est une activité
20:52où physiquement,
20:54c'est très compliqué,
20:55ça peut être très compliqué
20:56si c'est mal fait,
20:57psychologiquement,
20:58ça peut être aussi très compliqué.
21:00Donc,
21:00l'objet est de pouvoir,
21:02en fournissant nos services,
21:03en réalisant nos services,
21:04de pouvoir décharger les familles,
21:06effectivement,
21:06d'avoir à les réaliser elles-mêmes.
21:08On est dans un monde,
21:09aujourd'hui,
21:10où chacun vit sur un territoire.
21:11Nos enfants ne vivent pas
21:12forcément proches de nous.
21:14Exactement.
21:14Il faut mettre des moyens
21:15de liaison
21:16pour pouvoir leur permettre
21:17de s'assurer.
21:18Dans l'équipement du domicile,
21:19c'est aussi beaucoup de numérique
21:21qu'aujourd'hui,
21:22des serrures,
21:22des choses comme ça.
21:23Mais un lien vidéo,
21:24l'aide au numérique,
21:26l'aide à la gestion du courrier,
21:28un peu moins,
21:29on n'a vraie pour ma poste,
21:30mais effectivement,
21:31on est plus dans les courriers numériques,
21:32les visios,
21:33à mettre tout cela en place
21:34et vraiment veiller à accompagner
21:35les gens sur l'ensemble
21:36de leurs besoins.
21:37Et Olivier Langlois,
21:38comment on crée
21:38une relation de confiance
21:39entre les intervenants,
21:41justement,
21:42pour lesquels il y a peut-être
21:43des turn-over,
21:44et puis les personnes
21:45que vous accompagnez ?
21:47C'est par les labels ?
21:48Comment vous rassurez ?
21:50Comme le disait très justement Sébastien,
21:53on est un métier
21:54très réglementé,
21:55très contrôlé.
21:56C'est très bien.
21:58Ça normalise,
21:59on va appeler la concurrence,
22:00mais finalement,
22:01surtout la qualité
22:01de ce qui est à réaliser.
22:03Et au-delà de la qualité réalisée,
22:05c'est même d'être aujourd'hui
22:06à devoir assurer
22:07une traçabilité complète
22:09de tout ce que nous faisons,
22:10de tous ces process,
22:11process qui viennent vraiment
22:12mettre l'humain au cœur
22:13de tout cela.
22:14L'humain de notre bénéficiaire
22:16qui va profiter de nos services,
22:18l'humain de ses accompagnants,
22:19mais aussi l'humain
22:20de ses professionnels,
22:22qui les...
22:23Je dirais,
22:23toute l'évolution
22:24de notre société aujourd'hui,
22:25elle est au profit
22:26de ses professionnels
22:27parce qu'on a pris conscience
22:29par le besoin
22:30qu'il était effectivement
22:32indispensable
22:33d'autant mieux valoriser
22:34ces métiers
22:34pour inviter vraiment
22:35les gens à y venir
22:37et à pouvoir
22:38pleinement s'y réaliser
22:40en commençant
22:40par un savoir-être
22:41et en finissant
22:42avec des qualifications,
22:43voire nos franchisés
22:44de demain.
22:44Bien sûr.
22:45Alors,
22:45on le rappelle,
22:46vous coordonnez,
22:47vous êtes en capacité
22:48de coordonner plusieurs services
22:49et puis il y a des aides.
22:50Donc vous avez
22:51les aides publiques,
22:52les aides privées,
22:53vous avez des crédits d'impôts.
22:54C'est vous qui gérez ?
22:55Parce que là aussi,
22:56les Français sont perdus,
22:57sincèrement.
22:58Alors,
22:58effectivement,
22:59l'objet,
22:59c'est de pouvoir assurer
23:00les services
23:01mais finalement assurer
23:02aux gens
23:02de pouvoir consommer
23:03nos services,
23:04de pouvoir effectivement
23:05y accéder.
23:06On a la chance en France
23:07d'avoir beaucoup de soutien
23:09de la force publique
23:10par nous tous
23:12et donc de pouvoir avoir
23:14tant des exonérations
23:15de charges
23:15qui nous permettent
23:16effectivement de réduire
23:17les coûts des salaires
23:19et donc la répercussion
23:20sur le tarif aux clients
23:21et puis effectivement
23:22des aides directes
23:23de la prise en charge
23:24de la perte d'autonomie
23:26voire des aides aussi
23:27par les caisses de retraite
23:28ou autres assureurs
23:29mutuels.
23:30Et ça,
23:30vous vous en occupez ?
23:31C'est bien l'objet,
23:32c'est de pouvoir effectivement
23:33permettre aux gens
23:34qui se trouvent
23:34face à une situation
23:35souvent complexe,
23:37très angoissés
23:38parce que comment on fait,
23:39qu'est-ce qu'il existe ?
23:40Nous,
23:40c'est de pouvoir veiller
23:41à leur apporter
23:42toutes les solutions
23:43et cette expertise
23:44de 35 ans
23:45d'un réseau
23:46et de nos confrères également.
23:48Merci Olivier Langlois.
23:50Je rappelle que vous êtes
23:51directeur général
23:52de Hdor Service.
23:54Écoutez,
23:54c'est passionnant
23:55ce débat.
23:56Puis adapter son logement
23:57et être accompagné au quotidien,
23:58pouvoir compter sur des professionnels
23:59et engagés
23:59comme vous l'êtes.
24:01Je crois que c'est
24:01les trois clés essentielles
24:02justement pour bien veiller
24:03chez soi.
24:03Merci à vous.
24:05Merci de nous avoir suivis
24:07aussi,
24:07chers auditeurs,
24:08en direct du Salon de la Franchise
24:09dans La Vie de l'Ou.
24:10Puis La Vie de l'Ou,
24:11c'est chaque semaine
24:12sur Sud Radio.
24:13Je vous laisse en compagnie
24:14de Christophe Debiens
24:15et avant les informations,
24:17la planète demain
24:18sur Sud Radio.
24:19Rendez-vous dimanche prochain
24:20de midi à midi 30,
24:21toujours sur Sud Radio.
24:22Puis c'est ceux
24:23qui souhaitent écouter
24:24ou partager l'émission
24:25en podcast
24:26ou en replay
24:27sur l'application Sud Radio
24:28et le site sudradio.fr.
24:30Bon dimanche,
24:31bon appétit,
24:32portez-vous bien.
24:33Bon dimanche.
24:33Merci.
24:34Sud Radio,
24:35La Vie Devant Nous.
24:37Avec Sofinko,
24:38pensez votre logement
24:39pour demain.
24:40Travaux,
24:40domotique,
24:41sécurité,
24:42bien-être.
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