00:00Personajes, Noticentro 1, en alianza con el CESA, presenta Responsabilidad Democrática Empresarial.
00:09Bienvenidos a Personajes, yo soy Ramiro Avendaño, hoy nos encontramos con Doménico Barbato,
00:14gerente general de Mercado Libre Colombia, como parte de nuestro programa de Responsabilidad Democrática Empresarial.
00:21Doménico, bienvenido a Personajes.
00:23Ramiro, muchísimas gracias por la invitación, un saludo muy especial para ti y toda la audiencia de Canal 1.
00:29Bueno, ha arrancado la temporada de compras, hemos, digamos, adoptado de la cultura americana el Black Friday
00:37y se viene nuestra temporada tradicional navideña, sigue temporada escolar, digamos, un momento muy importante
00:43para la compra de bienes semidurables y durables, etc.
00:50El comercio electrónico, digamos, llegó para quedarse y está cambiando todo.
00:54¿Cuál es tu percepción de lo que está sucediendo, digamos, en esta transformación de nuestra forma de acceder a,
01:00sobre todo a bienes, pero también a servicios?
01:03Sí, yo creo que el comercio electrónico en Colombia está en una etapa de aceleración
01:08que no se veía hace mucho tiempo.
01:11Vemos resultados, nosotros estamos viendo resultados históricos en el último Black Friday que acaba de pasar
01:16y el comportamiento a nivel general en Latinoamérica hace que el comercio electrónico esté creciendo mucho
01:23y todavía nos falta mucho por crecer.
01:25Todavía Latinoamérica tiene una penetración de comercio electrónico muy inferior a lo que pasa en Estados Unidos,
01:30en Asia y en Colombia aún estamos por debajo de los niveles promedios de Latinoamérica.
01:35Así que creemos, estoy totalmente convencido de que el comercio electrónico en Colombia todavía le falta mucho camino por recorrer.
01:44El Mercado Libre, digamos, ha sido uno de los pioneros en el tema de comercio electrónico en Latinoamérica
01:48y por supuesto en Colombia, y lo tenemos hace bastante rato, pero viene como en una constante evolución.
01:55¿Qué es Mercado Libre hoy?
01:57Sí, Mercado Libre no solo es pionero, sino hoy es líder del comercio electrónico en Latinoamérica.
02:03Es la compañía que crece muy fuerte todos los trimestres, vemos nuestros resultados creciendo fuerte en Latinoamérica
02:10y llega a Colombia hace ya más de 25 años, pero empieza a haber una aceleración importantísima este año en
02:17Colombia
02:17con comercio electrónico y Mercado Libre está trayendo a Colombia todas las soluciones que tiene en Latinoamérica
02:23de comercio electrónico y estamos viendo resultados increíbles donde más, cada vez más marcas
02:28están llegando a nuestro ecosistema y eso lo único que refleja es más y más generación de demanda
02:36y oportunidades para millones de colombianos dentro de nuestra plataforma.
02:39Bueno, ustedes aquí tienen pues una particularidad y es que conectan vendedores y compradores,
02:44es decir, que más allá de un número muy grande, ya nos lo contarás tú, de gente que compra
02:51que de forma constante o todos los meses en Mercado Libre, también ahí digamos es una plataforma
02:56que permite el desarrollo del emprendimiento, ahora sí que es cierto desde el cuarto de la casa, ¿no?
03:01Totalmente.
03:01Eso es lo bonito de Mercado Libre, somos y nuestro propósito es democratizar el comercio electrónico
03:08para mejorar millones, la calidad de millones y millones de colombianos y eso es lo que nosotros hacemos,
03:13es conectamos al vendedor con el comprador y le damos oportunidad, primero al vendedor,
03:19a cualquier empresario, a cualquier pyme, a cualquier persona en Colombia, empresario,
03:23pequeñas empresas que quieran vender sus productos a cualquier otro rincón de Colombia,
03:27nosotros le damos esa posibilidad por medio de nuestra plataforma y también le damos la oportunidad
03:33a cualquier comprador en Colombia que tenga la oportunidad de adquirir un producto que está en nuestra plataforma
03:38en cualquier rincón de Colombia.
03:39Si yo quiero vender un producto que ya hago, que ya compro y lo estoy vendiendo en el retail tradicional,
03:46digamos presencial, ¿cómo hago yo para llevar eso a Mercado Libre?
03:49Mire, es muy sencillo, en este momento tenemos más de 28 mil pymes en Colombia que venden por nuestra plataforma,
03:58que generan ingresos por nuestra plataforma y es muy fácil, entra a nuestra aplicación y ahí le dan el paso
04:03a paso
04:04para que cualquier pyme en Colombia, cualquier empresa pueda entrar y vender sus productos y no solo pymes,
04:10en este momento la última semana anunciamos que hay más de 35 top brands,
04:14es decir, marcas grandes del país que están incursionando, incursionaron ya en nuestra plataforma
04:19y están generando ventas, ingresos para sus empresas, pero también oportunidad para miles de colombianos
04:25y millones de colombianos que compran por nuestra plataforma.
04:27¿Y ustedes recaudan a nombre del empresario que está allí?
04:31Sí, la venta la hace el vendedor de la plataforma, nosotros simplemente somos un intermediario
04:37que cuidamos para que la venta del producto sea la adecuada, la experiencia del comprador sea la adecuada
04:45y tenemos algo bien interesante y es la compra protegida, nosotros aseguramos al comprador
04:49que cualquier compra que haga por Mercado Libre está protegida, puede devolverla en caso de que no le guste
04:54sin ninguna restricción y eso hace que sea muy fácil, muy sencillo y que genere mucha confiabilidad
05:00comprar por medio de Mercado Libre.
05:02Yo creo y quiero que me profundices un poquito en eso, porque la oportunidad yo creo que es fabulosa
05:08para los empresarios, pequeños empresarios, grandes eventualmente también, de montarse una plataforma
05:14construida, confiable, pero Colombia es un país donde la trampa está a la orden del día.
05:22Cuéntanos un poco por qué los compradores pueden estar tranquilos y qué es lo que hay detrás en ese sistema
05:27para que uno diga, sí, yo compré eso que vi en Mercado Libre y ahí me va a llegar y
05:30es lo que estaba en la foto.
05:32Esto es súper importante lo que mencionas y los compradores pueden estar totalmente tranquilos
05:35porque tienen la compra protegida. Yo compro algo, me llega a la casa y puede que no me guste,
05:40lo devuelvo sin ningún problema, no preguntamos simplemente si no le gustó, devuélvalo,
05:45hacemos un QR, un código QR, lo devuelve muy fácil, tenemos agencias en todo el país,
05:50más de 50 agencias donde la gente puede ir, lo puede devolver o puede pedir la colecta,
05:55es muy fácil devolver a Mercado Libre porque queremos asegurarnos que el comprador esté totalmente protegido
06:00y totalmente seguro. Así que eso es nuestra parte fundamental de nuestra plataforma.
06:05Y además tenemos dos cosas que nos hacen únicos. La primera, tenemos la mayor capacidad
06:12de distribución en Colombia, tenemos nuestro propio envío. El envío en Mercado Libre es propio,
06:18tenemos nosotros centro de distribución, el centro de distribución más grande con 50 mil metros cuadrados
06:22de una empresa como la nuestra en Colombia, lo tenemos en Bogotá.
06:26El envío es de ustedes. Sí, totalmente. Y nosotros nos encargamos de hacer todo el envío.
06:31Y los inventarios, a ustedes hacen los envíos pero recogen los inventarios en el lugar del proveedor.
06:36Sí, tenemos, exacto, existen varias formas. Primero, algunos productos los compramos nosotros
06:40y los vendemos, pero la mayor cantidad de productos son inventarios de nuestros vendedores
06:44que los pueden traer de manera gratuita a nuestras bodegas, nosotros se los tenemos ahí
06:49y cuando los vayan vendiendo nosotros simplemente vamos despachando eso a los compradores
06:53y les decimos a los vendedores, oiga, se les está acabando esto, mande más para la bodega
06:57y nosotros ofrecemos el servicio gratis de bodegaje en nuestras bodegas
07:01y además enviamos todo el producto a cualquier rincón del país por medio de nuestro envío.
07:07Nosotros tenemos envíos propios, somos la red de envíos más grandes del país
07:11dedicada única y exclusivamente para los vendedores y los compradores de Mercado Libre.
07:16Hay una realidad, digamos, del Internet de hace bastante tiempo,
07:19pero que va cogiendo cada vez más fuerza es que le permite a uno comprar bien
07:23desde el punto de vista, por ejemplo, de precios, tiempos de entrega, calidades,
07:27que ya es muy raro que alguien se compre algo sin haber dado una vueltecita por Internet, ¿verdad?
07:33Tal cual, tal cual.
07:34¿Cuáles son esas categorías, digamos, que están liderando o que se vean en crecimiento?
07:40Cuéntanos un poquito de insights, de observaciones que ustedes ven desde la gestión.
07:45Mire, nosotros vendemos de todo en Mercado Libre.
07:46O sea, uno en Mercado Libre puede de hacer mercado, que eso lanzamos hace poco y es importante.
07:50Es que qué bueno que lo comentas, porque hoy cualquier colombiano puede hacer mercado en Mercado Libre
07:55y llegamos a cualquier parte de Colombia.
07:57Hasta puede comprar una nevera, un televisor en Mercado Libre con marcas totalmente confiables.
08:03Es decir, un colombiano puede no salir de la casa y por medio de Mercado Libre hacer todas las compras
08:08que necesita
08:08o salir de la casa, divertirse y dejar las compras en nosotros.
08:13Claro, las compras que te hacen sufrir, ir a comprar en el físico, lo que sea divertido.
08:18En la sala de la casa, abrir la aplicación, escoger, ver los reviews, a esta gente le gustó, a esta
08:24no,
08:24compara marcas, compara precios, ofrecemos total, un abanico altísimo de oferta, de productos
08:32y le llega la puerta a su casa.
08:34En algunos casos, hasta el mismo día estamos enviando productos
08:38cuando tenemos, digamos, que una red logística apropiada en alguna ciudad.
08:43Y tendencias, que qué está comprando la gente más, qué ha cambiado, por ejemplo, en los últimos años,
08:48que se haya vuelto casi que exclusivo de digital, que la gente haya dejado de ir a comprar a los
08:52puntos físicos.
08:54Yo creo que todas las categorías están creciendo a nivel digital muchísimo, muchísimo,
08:58porque las personas están saliendo a divertirse, a generar más experiencias,
09:02están dejando las compras en el mundo digital.
09:04Esto ya pasó en Asia, ya pasó en Estados Unidos y está llegando a Colombia para quedarse.
09:08Bueno, para muchos de los colombianos, cuando piensan en Mercado Libre,
09:11dicen Mercado Libre es una empresa colombiana.
09:13Mercado Libre, ¿de dónde es? ¿Cuál es la historia? ¿Dónde está? ¿En cuántos países?
09:15Es una historia muy bonita.
09:17Es un emprendimiento que nace en Argentina hace ya más de 25 años y se expande por toda Latinoamérica,
09:23hoy siendo la empresa más grande latinoamericana que hay en el mundo.
09:28Es un orgullo latino Mercado Libre.
09:31Maravilloso, maravilloso.
09:32Y bueno, referente en muchas categorías, los que somos gomosos con los carros,
09:35nos encanta una marca de ustedes que es tucarro.com,
09:39y que sé que hacen unos esfuerzos para...
09:40Claro, claro, nosotros también tenemos tucarro.com en Colombia,
09:43donde la gente puede entrar, ofrecer sus carros y hacemos nosotros la interacción con el vendedor y el comprador
09:50y también es una muy buena solución para comprar y vender vehículos en el país.
09:55Y nos va muy bien por esa plataforma.
09:57Bueno, ¿qué retos hay para permitir el crecimiento del consumo masivo,
10:02del comercio electrónico de Colombia, desde el punto de vista regulatorio, logístico, seguridad, etcétera?
10:08¿Qué cosas hacen falta en el entorno, digamos, para que se masifique hasta los niveles,
10:15hasta donde sea posible el comercio electrónico?
10:17Nosotros creemos que las cosas están dadas para crecer.
10:21Depende 100% de nosotros como empresa de que esto siga creciendo,
10:25de que la confiabilidad de los colombianos en comprar por comercio electrónico siga creciendo.
10:30Es muy seguro comprar por comercio electrónico.
10:32Entonces, están todas las dadas las condiciones para que esta industria siga creciendo
10:36y sobre todo que siga generando empleos.
10:39Hoy en Colombia, Mercado Libre, nosotros tenemos más de 6,100 empleados directos.
10:43¿6,100 empleados directos?
10:456,100 empleados directos en Mercado Libre.
10:48Tenemos oficinas en Bogotá, en Medellín, en Cali.
10:51Imagínense todo el impacto de eso que hacemos a todas esas familias de nuestros empleados,
10:57además de esas 28,000 pymes que hoy ya venden por Mercado Libre.
11:00Y tenemos historias muy bonitas de personas que no vendían nada,
11:03o pymes que eran muy chiquitas y a través de Mercado Libre
11:06están vendiendo cientos de millones de pesos cada mes.
11:09Y es su principal ingreso la venta por Mercado Libre.
11:13Y eso nos llena de orgullo.
11:15Un aporte espectacular a la sociedad porque va a haber también un tema de estándares,
11:19transferencia de conocimiento, o sea, fortaleciendo a cada uno de esos empresarios
11:23como empresarios más sólidos porque les toca seguir un modelo específico
11:27que los hace más completos, pero además 6,000 y pico de personas
11:30que están todos los días aprendiendo cosas nuevas que les sirven a ellos, a sus familias.
11:35Y esto es lo que queremos justo mostrar, Domenico,
11:38en nuestra sección de responsabilidad democrática empresarial,
11:40cómo las empresas en su gestión están aportando todos los días
11:45al desarrollo humano, social y educativo a los colombianos.
11:48Y te cuento algo más.
11:48No solo nosotros ofrecemos el servicio que ya he mencionado en Mercado Libre,
11:52sino que exportamos talento colombiano a Latinoamérica.
11:55De esas 6,100 personas, hay una gran cantidad de personas
11:59que son desarrolladores tecnológicos colombianos
12:02que prestan servicio y desarrollo de tecnología dentro de Mercado Libre
12:07para toda Latinoamérica.
12:08Porque adicional, toda la tecnología que nosotros tenemos en Mercado Libre
12:12es desarrollada por nosotros.
12:13Es 100% talento latino.
12:15Y de eso, gran parte es colombiano.
12:18Es muy buen valorado el talento colombiano en desarrolladores
12:20en toda América Latina.
12:22Pues, Domenico, toda la admiración, el agradecimiento como colombiano
12:25por lo que hacen, por latinoamericano,
12:27como latinoamericano, por lo que hacen también en la región.
12:30Muchos éxitos.
12:31Canal 1 es de ustedes.
12:33Y pues, gracias por acompañarnos hoy en Noticentro 1.
12:35Muchísimas gracias por la invitación.
12:37Estamos muy contentos de la historia que estamos haciendo en Colombia,
12:40de generar ese impacto social,
12:42de ayudar cada vez a más de millones de colombianos
12:45para que por medio del comercio electrónico
12:47y por medio de Mercado Libre generen ingresos
12:49y a otros millones que por medio de Mercado Libre
12:51puedan abastecer sus necesidades de compra
12:54y mejorar la vida a millones y millones de personas.
12:57Gracias por la invitación.
12:58Gracias a Canal 1.
12:59Y muchas gracias a todos por oírnos hoy.
13:02Continuamos con más Noticentro 1.
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