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00:0015 minutos, este es el momento en el que le dotamos a usted de buenas herramientas,
00:04sobre todo si alguien en su familia está por enfrentar una entrevista de trabajo
00:07y siempre, Dani, nos preguntamos, ¿cuáles van a ser esas preguntas en la entrevista
00:11y cuáles vienen de ese tipo matadoras?
00:13Y tú dices, ay, Dios mío, ¿cómo contesto esto?
00:16Y cada vez más quienes hacen la entrevista saben cómo encontrar al candidato o candidato ideal
00:22con preguntas que a veces son poco comunes.
00:25Y eso vamos a hablar hoy con doña Vanessa Gibson.
00:28Doña Vanessa, ¿qué tal? Buen día.
00:30Hola, buenos días, ¿qué tal? ¿Cómo han estado? Y felices años a todos.
00:32¡Felices años!
00:33Felices años también. Gracias por acompañarnos.
00:35Además, sabemos que con su experiencia esto nos puede ayudar muchísimo para guiarnos
00:39en medio de todo este tema de las preguntas en las entrevistas de trabajo.
00:43Vienen complejas, vienen simples, va de forma gradual también.
00:47¿Cómo es que nos podemos preparar?
00:48Perdón, doña Vanessa tiene una amplia, se me olvidó, por error no la presenté,
00:53tiene una amplia experiencia en Cinde y en dotar de herramientas a las personas justamente
01:01para prepararlas para esto. Muchísimas gracias, doña Vanessa, lo que decía Jenny.
01:05Un placer. Y claramente cuando nos enfrentamos a una entrevista,
01:09lo primero son los nervios que debemos saber controlar, ¿verdad?
01:12Pero más que todo, hablar de entrevistas hoy es muy diverso, ¿verdad?
01:17Porque no todo empleo se llega a través de una entrevista. Esto es algo muy importante.
01:22Ha cambiado mucho la manera en cómo las empresas detectan a ese candidato ideal.
01:26Por eso es que es muy importante que la persona esté muy centrada en quién es,
01:30qué ofrece y entender realmente cuál es ese impuesto al cual está aplicando.
01:36Entonces, realmente, lo que siempre le decimos a las personas,
01:40si está aplicando un empleo, ese es el empleo que está buscando realmente,
01:44está claro de que usted puede hacer el trabajo en el contexto, en las condiciones,
01:52cumplir las expectativas que se tienen y cumplir sus propias expectativas.
01:56Y en ese contexto también es muy importante aclarar que, bueno,
02:00la mayoría de los casos, las entrevistas son una serie de preguntas
02:03en las cuales la persona que entrevista lo que quiere saber es quién es usted
02:07y no necesariamente solamente qué título tiene o dónde ha trabajado.
02:13Y ahí es donde muchas de las personas tienen que comenzar a desarrollar
02:16lo que hoy se le llama su branding personal, ¿verdad?
02:20Que no se limita solamente al título que obtuvo en la universidad o en la escuela o en el colegio,
02:25sino más que todo ese ser humano que aporta a la economía,
02:30que aporta a la empresa, que aporta a sí mismo.
02:33Entonces, esos son de los elementos más importantes que a la gente se le olvida, ¿verdad?
02:36Y se encasilla a la hora de entrar a una entrevista simplemente a contestar lo tradicional,
02:42lo que ya puso en el currículo.
02:45Y de hecho, vamos de una vez a ver, doña Vanessa, algunas de esas preguntas complejas.
02:49Si usted nos ayuda a desmenuzarlas un poquito también para entender cómo podemos enfrentarlas, ¿verdad?
02:54Si nos logramos quitar ese miedo y también decía usted como con esa marca personal.
02:59Así es.
02:59Esa es una pregunta.
03:00La primera es del sector servicios.
03:03¿Qué haría?
03:04Y ponga la atención porque se lo pueden consultar y la idea es que usted esté preparado
03:08y ya doña Vanessa nos va a decir que podemos responder.
03:11¿Qué haría si un cliente está molesto y usted no tiene una solución inmediata para el sector servicios?
03:16Eso es importantísimo.
03:17Primero vean que este es un más común caso.
03:19Ya no es una pregunta directa sobre qué soy yo, sino cómo puedo yo enfrentar una situación difícil.
03:26Lo más importante detrás de una pregunta de esta naturaleza es ver cuál va a ser la espontaneidad
03:31con la cual yo voy a enfrentar el reto, ¿verdad?
03:34Y entonces, si tengo a un cliente enojado, frustrado, ¿verdad?, que me está diciendo de todo,
03:41lo primero que debo de transmitir es que yo voy a tener la serenidad, ¿verdad?,
03:46y la empatía para poder atender de la mejor forma a ese cliente.
03:50Porque, evidentemente, en un centro de servicios se trata de que yo le resuelva a los clientes sus problemas,
03:57muchas veces incluyendo su enojo.
03:59Entonces, debo de tener esa empatía y esa serenidad de manejar la situación.
04:03Entonces, palabras clave a la hora de responder esto es yo mantendría la serenidad,
04:08entendiendo que el cliente, desde la empatía, viene de un proceso muy engorroso,
04:13así que voy a mantener la calma y voy a atenderlo con amabilidad a pesar de lo que sea que me dio.
04:17Y no tomarlo personal.
04:18Y no tomarlo personal.
04:19Palabras claves.
04:20Vamos, Estevita, si querés, nos pones otra vez la pantalla para ver la segunda de esas preguntas
04:26que pueden ser bastante complejas.
04:28Es de ciencias para la vida.
04:30De ciencias para la vida.
04:31¿Qué haría usted si detecta un error en un proceso que ya está en producción,
04:36por ejemplo, en industria médica?
04:37Claro.
04:38Considerando la industria médica, una industria en donde cualquier error puede hacer
04:42que un dispositivo le quite la vida a una persona.
04:44La sensibilidad de ser transparente, porque el error pudo haber sido mío, por ejemplo.
04:51Entonces, lo primero que tenemos que entender es que en esos contextos de empresas
04:54en donde el resultado de mi error tiene un impacto, como en todo, pero en algunas aún más,
05:01yo lo primero que tengo que hacer es ser transparente, honesto y comunicar.
05:05Saber comunicar con quién y además de eso, presentar soluciones, que es la otra parte
05:11que a muchas personas se les olvida, ¿verdad?
05:12Los problemas están para que alguien los resuelva y empieza desde la persona que los detecta.
05:17Entonces, lo más importante no es solamente, bueno, primero levantar la mano y decir,
05:20avisar, hay un error, detengan o hagan un ajuste, sino además de eso y podemos solucionarlo
05:26de esta manera, ¿verdad?
05:27Solución.
05:28Solución, exacto.
05:29Yo diría que gran parte de nuestro trabajo en el día a día, además de hacer las tareas
05:33ya que tenemos mecanizadas, es encontrar soluciones.
05:36Totalmente.
05:37Y formas nuevas de hacer lo mismo.
05:38Sí, claro, por supuesto.
05:40Bueno, vamos a observar de nuevo la imagen que teníamos y esta es una pregunta que le
05:45pueden hacer si usted busca un empleo en el sector de manufactura.
05:48¿Qué hace si no se alcanza la meta diaria?
05:52Bueno, aquí naturalmente todos reaccionamos en justificarnos.
05:56Yo vio, llegué tarde, no me dieron el material suficiente, no tenía las herramientas.
06:01Realmente hay que ir un poquito más allá.
06:03Poner en perspectiva el por qué realmente, conscientemente, no logré la meta.
06:09Identificar las razones propias, pero además de eso, ¿por qué no?
06:12Identificar también las herramientas que no funcionaron y demás.
06:15Pero eso sí, ser asertivo a la hora de comunicar, ¿verdad?
06:18Es más, anticipar que no vaya a llegar a la meta.
06:21No hay que esperar al final del día o al final del mes, sino que anticipar.
06:25Y al anticipar los problemas, también proponer soluciones.
06:29En este tema, ¿qué es lo que están buscando los reclutadores?
06:33O sea, porque evidentemente ya van a haber también preguntas muy específicas de cada sector,
06:38pero en general se siguen potenciando las famosas habilidades blandas detrás de todo esto.
06:43Siempre y luego de la pandemia, el famoso concepto de resiliencia es lo que más está resonando
06:50y donde las empresas lo que nos dicen es, vea, la persona tiene que venir con su formación técnica o de experiencia y demás,
06:58pero el hecho de que ellos tengan una actitud, primero, de sensibilidad para ser humilde y seguir aprendiendo,
07:05y además de eso, de sensibilidad para efectivamente enfrentar el reto de manera propositiva,
07:13es de esos elementos claves a la hora de que uno hoy en día compita por un empleo.
07:18Y una de las cosas más importantes también es la sensibilidad de poder interactuar,
07:23no solamente pensando que yo soy el que aporto, sino que soy parte de un equipo.
07:27Eso muchas veces para algunas empresas no significa la persona que tengo a la par,
07:31puede ser una persona a miles de kilómetros de distancia, en una cultura totalmente diferente,
07:36en la cual me obliga...
07:37Con otro horario, con otra cultura.
07:39Con otro horario y demás.
07:40Entonces, debo desarrollar estas competencias de percibir mi entorno,
07:44transmitir lo mejor y solventar los problemas.
07:47Eso es tal vez uno de los hebreos.
07:48Hay preguntas que parecen simples, pero tienden a confundirnos.
07:52Vamos a observarlas acá en el Totem para repasarlas junto con doña Vanessa Gibson,
07:58experta de CINDE.
07:59Preguntas simples.
08:01Descríbase como profesional.
08:03Uf, sí, son simples, pero a la hora de responderlas hay que concretar.
08:07Hay que concretar y no repetir el currículum.
08:10Eso es muy importante.
08:11Si ya envió su currículum, alguien ya lo leyó y por eso está ahí.
08:14Entonces, descríbase como profesional en acción.
08:17No es pasivo como en el papel, ¿verdad?
08:19Yo sé hacer, he resuelto, he logrado, me he desenvuelto de esta forma,
08:24he enfrentado estos retos y por eso he desarrollado la experiencia que tengo, por ejemplo.
08:30¿Cuál es su mayor debilidad?
08:31Esa es la famosa.
08:33¿Cómo se contesta eso?
08:34Hay gente que dice, mi debilidad es ser muy perfeccionista, por ejemplo.
08:39Trata, y yo siento que por ahí puede ser un error.
08:41Sí.
08:42¿Verdad?
08:42Decir algo que parezca demasiado bueno como una debilidad.
08:46Uno tiene que ser sincero.
08:47Hay que ser sincero y es más, como dicen, ¿por qué no ser unido?
08:53O sea, yo no tengo paciencia.
08:56Sí.
08:56Yo no tengo paciencia.
08:57Pero puedo trabajar en ello.
08:58Pero, pero, la experiencia y mis trabajos anteriores me han hecho desarrollar herramientas, ¿verdad?
09:04Claro, hay que darle vuelta, pero no esconderlo.
09:07A apropiarme tal vez de que estoy en proceso de trabajarlo, como hubieras que he detectado en los últimos años, ¿verdad?
09:13Yo he venido trabajando este tema.
09:15O sea, ¿funciona también decirlo así?
09:16Y, ¿sabe qué?
09:17¿Por qué no dar un ejemplo cuando el asunto se puso tan fuerte, pero que usted supo manejarlo, por ejemplo?
09:23No es que no tenga el defecto o no tenga el problema, es simplemente he estado en este proceso de conocerme y de mejorar mis competencias para lidiar con ello.
09:33Y aportar desde lo que soy.
09:34Ok.
09:34Eso es muy importante.
09:35Bueno, anótelo por ahí que le puede funcionar bastante.
09:38Y, ¿por qué deberíamos contratar?
09:40Bueno, esa siempre es muy complicada, ¿verdad?
09:42Hay gente que incluso queda en frío.
09:45Es que necesita el trabajo.
09:47Respuesta natural.
09:48Pero, realmente, ¿por qué debo contratar a una persona?
09:51Yo la quiero contratar para que me resuelva, para que sea parte de mi equipo y demás.
09:54Y, entonces, tal vez una respuesta tan sencilla porque estoy abierto a aprender sobre su empresa y ser uno de sus mejores colaboradores.
10:04¡Wow!
10:05¿Verdad?
10:05Doña Vanessa.
10:06Contundente y ya.
10:06Contundente y ya.
10:07Súper bien.
10:08¿Verdad?
10:08Doña Vanessa, a modo de conclusión y que también, bueno, tenemos unos consejos que vamos a observarlos.
10:14El currículum, ¿cómo se maneja ahora?
10:16Entre más breve y puntual sea mejor, ¿verdad?
10:19Bueno, hay ahora de todas teorías, pero hay que tomar en cuenta y que en la mayoría de los casos,
10:25muchas empresas están utilizando la inteligencia generativa para su proceso de reclutamiento.
10:30Ok.
10:30Entonces, no es cierto que uno tiene un currículum.
10:33Uno tiene tantos currículumos como puestos a los cuales va a aplicar, ¿verdad?
10:37Porque en cada puesto la empresa está esperando una condición o una serie de habilidades y demás.
10:43Entonces, no casarse con un texto, una versión.
10:47Ok.
10:47Hay una versión madre, efectivamente, pero de ahí sacar las distintas versiones.
10:51Consejos para entrevistas, practicar en el idioma de la entrevista es muy importante para que usted se vaya familiarizando también con el entorno.
10:58Y por supuesto con las palabras clave que tiene que decir, tener ejemplos claros de sus logros, investigar a la empresa, por favor, a través de las páginas web.
11:06Incluso ahora todo está puesto en LinkedIn y hacer preguntas que demuestren interés.
11:12Porque esas otras, ya para cerrar, que a uno siempre le dicen sobre la empresa, ¿usted tiene alguna pregunta que nos quiera hacer?
11:17Y uno dice, no.
11:18Exacto, porque como si está del lado es perfecto.
11:21Y por qué no preguntar, ¿cómo se ven ustedes con una persona como yo?
11:25Que me ofrecen, por ejemplo.
11:27Porque debe ser en doble vía, ¿verdad?
11:29Y las empresas realmente aprovechan, ven que usted tiene ya clara su posición, uno denota una serie de aspectos importantes que ellas quieren descubrir.
11:38Doña Vanessa Gibson de Cinde, gracias por todo el trabajo que realizan en Cinde.
11:42Constantemente están impulsando ferias de empleo.
11:46Y nada, muchísimas gracias, un placer.
11:47Un placer.
11:48Y mucha suerte a todos los que están aplicando.
11:49Ay, sí.
11:50Así es.
11:51Muchas gracias.
11:52Nati.
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