Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng (v6.0) - Google Appscript - Video Dailymotion

Sheetkhoinghiep.com - Khởi nghiệp tinh gọn

link web: sheetskhoinhiep  Giải pháp CRM “0 Đồng” Phí Duy Trì – Sở Hữu Trọn Đời Dữ Liệu Của Bạn   Vấn đề của bạn: Excel/Google Sheet quá rối rắm khi dữ liệu lớn? Phần mềm CRM thuê bao (SaaS) thì tốn phí hàng tháng và dữ liệu bị “nhốt” trên server của họ?   Giải pháp của CRM Master: Chúng tôi biến Google Sheet của bạn thành một “Siêu ứng dụng” CRM chuyên nghiệp.   Điểm nổi bật:   Không phí máy chủ: Chạy hoàn toàn trên hạ tầng Google (Google Drive/Sheets) miễn phí và ổn định.   Dữ liệu là của bạn: Cơ sở dữ liệu nằm ngay trên Google Sheets của bạn. Bạn toàn quyền kiểm soát, sao lưu và bảo mật.   Giao diện Material Design: Đẹp, hiện đại, dễ sử dụng, không còn cảm giác khô khan của bảng tính.   Báo cáo Đa chiều: Tự động tổng hợp báo cáo doanh thu theo nguồn (Facebook, Web…), theo nhân viên và theo thời gian.

Transcript

00:00Hôm nay thì chúng ta sẽ tiếp tục với một cái phiên bản web app CRM quản lý chăm sóc khách hàng

00:05với dần nâng cấp 6.0 mọi người nha

00:06So với cái phiên bản 5.0 trước đó thì chúng ta sẽ có một số cái thay đổi về giao diện

00:11thêm một vài các cái tính năng này

00:12thay đổi layout về chăm sóc khách hàng

00:14thì trước đó mọi người sẽ thấy cái phiên bản 5.0 thì nó sẽ có một cái view gọi là view table kanban như thế này

00:19tuy nhiên thì nó vẫn chưa được gọi là thuần tiện

00:20thì bây giờ với phiên bản này mình sẽ có thay đổi thành status table view mọi người nha

00:25thì với cái phiên bản này thì mọi người sẽ xem được luôn là tổng số khách hàng này

00:28giờ click vào từng tab như thế này đã gửi thông tin này

00:30bao nhiêu khách hàng này rồi đang thuyết phục

00:31thì những cái trạng thái này này thì mình vẫn cài đặt ngay tại sheet cấu hình nha

00:35mọi người có thể di chuyển lên xuống này

00:36hoặc là sửa xóa

00:38ví dụ như em di chuyển cái đang thuyết phục lên trên nha

00:39đó thì quay trở lại tab khách hàng này mọi người đã thấy đang thuyết phục nó lên trên cái đã gửi thông tin này

00:43đó em back lại nha

00:44thì em lại đưa xuống dưới này nè

00:45ok

00:46đó thì mọi người cứ click vào như thế này thôi

00:49thì nó sẽ rất là tiện

00:50rồi tiếp theo ở tab căn ban này thì có một cái mới nữa

00:52đó là em đã thêm một cái bộ lọc tự chọn từ ngày đến ngày này

00:54mọi người chỉ cần click vào đây

00:56rồi sau đó mọi người kéo sang một cái ngày bất kỳ

00:58ví dụ ngày mùng năm đi

00:58đó thì nó sẽ là ra trạng thái lọc theo từ ngày đến ngày

01:01click vào đây sẽ là reset lại bộ lọc

01:02và click vào đây sẽ xem được là

01:04trong 7 ngày tới thì những cái khách hàng nào cần chăm sóc

01:06đấy bỏ tích ở đây

01:07ở đây là tích hôm nay

01:08tháng nay

01:09và tất cả thời gian

01:10giờ ở đây mọi người có thể tìm kiếm từ khóa bất kỳ nhé

01:12ví dụ như là có gu như thế này

01:14đó thì sẽ có 2 người

01:15tiếp theo ở đây mọi người sẽ click vào ấn cột hiện cột

01:18ở đây khi mà em bấm hiện cột ấy

01:20thì nó sẽ hiện thêm cột mã hàng và ngày chốt đơn gần nhất này

01:22rồi ấn vào thì nó sẽ gọn hơn cho mọi người nhé

01:24đây là next trang này

01:25có thể chọn là 15 dòng 1 trang nhé

01:27rồi quay trở lại này

01:28rồi thì đấy là cái tab khách hàng mọi người nhé

01:30tiếp theo đó là tab báo cáo

01:31thì em cũng đã thêm được một cái bộ lọc theo từng nhân sự như thế này

01:34đó lọc theo từng nhân sự như thế này

01:35thì hiện ra tất cả những cái chỉ số của nhân sự đấy mọi người nhé

01:38đó thì biểu đồ nó vẫn như thế thôi

01:40nó không thay đổi nhiều

01:40rồi phần cài đặt thì liên quan tới phần quyền thì như em nói

01:44ở cái version 5.0 rồi

01:46thì mình sẽ có N cấp độ quản lý nhé

01:47ví dụ nhân viên 2 này này

01:48được nhân viên 1 quản lý

01:49thì khi đăng nhập vào nhân viên 1 này

01:51thì sẽ thấy được dữ liệu của nhân viên 2 này nhé

01:53và đặc biệt hơn nữa là mọi người có thể giao việc bình thường

01:55ví dụ như ở đây mình sẽ có khách hàng nhân viên 1 này nhé

01:58click vào đây thì mọi người sẽ thấy nhân viên này đang giao việc cho nhân viên 2 này

02:00gọi điện tư vấn sản phẩm G

02:02thì khi đó đăng nhập vào tài khoản nhân viên 2

02:03sẽ thấy được cái khách hàng này nhé

02:04nhưng mà nhân viên này sẽ không được sửa

02:06không được xóa các cái thông tin của khách hàng

02:08mà chỉ thay đổi trạng thái thêm đơn

02:09và thêm sửa xóa lịch sử chăm sóc thôi nhé

02:11còn admin thì sẽ thấy

02:12tất cả phun quyền luôn nhé

02:14như hiện tại luôn

02:14sẽ thấy cả tab cài đặt

02:15nhưng mà nhân viên sẽ không thấy mọi người nhé

02:17rồi với phiên bản này thì mình sẽ có 2 cái tính năng mới

02:19tính năng thứ nhất đó là tính năng nhắc việc

02:21đó mọi người sẽ thấy

02:22hiện tại đang có 16 công việc đang chưa làm

02:24thì đăng nhập vào tài khoản nào

02:25thì tài khoản sẽ thấy được cái công việc mà họ được giao

02:28ví dụ như ở đây mình sẽ có admin này

02:29gửi cho nhân viên 1

02:30thì khi đăng nhập vào nhân viên 1

02:31thì sẽ thấy được cái dòng này

02:32thì bạn ấy sẽ có thể là hoàn thành công việc

02:34đó bạn ấy có thể chỉ thao tác hoàn thành

02:36nhưng không thể sửa và xóa được nhé

02:37ví dụ khi nào mà xong các bạn ấy ok như thế này

02:38thì nó sẽ bay sang cái tab đã xong

02:40đó chính là nhân viên 1 nhé

02:42rồi tương tự như vậy thôi

02:42ở đây là xin chào ngày mới này nè

02:44do bạn nhân viên 2 tạo

02:45mà bạn ấy lại gửi cho tất cả mọi người

02:46thì khi đăng nhập vào tất cả tài khoản

02:48thì sẽ thấy được cái dòng này nhé

02:49nó cũng sẽ phân quyền luôn nhé

02:50rồi khi thêm mới task

02:51thì mọi người ấn vào đây thôi

02:52nội dung công việc là gì này

02:53ngày hoàn thành như thế nào

02:54mức độ này

02:55rồi gửi cho tất cả mọi người

02:56hay gửi cho ai

02:57mình có thể gửi cùng lúc nhiều người nhé

02:58ví dụ gửi task này cho 3 người này

03:00thì 3 người này sẽ thấy được cái công việc đấy nhé

03:01rồi tiếp theo đó là tab lịch sử

03:03tab lịch sử này sẽ ghi lại

03:05cái lịch sử thời gian mình

03:06chỉnh sửa chăm sóc thêm mới khách hàng này

03:08chỉnh sửa đơn hàng này

03:10rồi chỉnh sửa thông tin khách hàng

03:11ví dụ ở đây nhé

03:12em sang đây

03:12em sửa

03:14hoặc là thêm lịch sử chăm sóc đi

03:15chăm sóc lần 1

03:18sau đó lưu lại nhé

03:20ok thì quay trở lại cái lịch sử

03:22thì mọi người sẽ thấy được

03:23cái ngày mùng 9 này

03:24đó thêm chăm sóc lần 1 này

03:25người thêm là admin này

03:26và ví dụ như mình sửa đi nhé

03:29mình sửa đi

03:29sửa giá trị đơn hàng này thành

03:31600 đi

03:32rồi quay trở lại lịch sử

03:35thì mọi người sẽ thấy được là

03:36đó sửa đơn hàng thành 600 nhé

03:38nó sẽ ghi lại lịch sử cho mọi người luôn

03:39ai là người thêm sửa xóa lịch sử

03:41chăm sóc đơn các kiểu

03:42và mọi người có thể lọc tất cả hành động ở đây

03:44thêm sửa này xóa này

03:45phân loại là đơn hàng này

03:47khách hàng này

03:47lịch sử chăm sóc này

03:48rồi thì đấy là tất cả những cái tính năng mới

03:50còn khi mà thêm khách hàng

03:51thì mọi người thêm vào đây thôi

03:51ví dụ như khách hàng 22

03:53nhập số điện thoại nhé

03:55ghi chú vào

03:55rồi đây em sẽ chọn Facebook

03:57rồi em lưu lại nhé

03:58đó thì khi đó mình sẽ có cái

04:01khách hàng mới

04:02mọi người có thể chuyển trạng thái ở đây nhé

04:04thành không quan tâm này

04:05rồi lưu lại thôi

04:05đó tạo mới khách hàng này

04:08ok

04:09còn là tính năng phân quyền

04:10thì mọi người sẽ thấy được là

04:11khi đăng nhập vào tài khoản nhân viên 1 đi

04:12thì nhân viên 1 này

04:15dữ liệu của nhân viên 2

04:15bởi vì ở cài đặt mình đã phân quyền là

04:17nhân viên 2

04:18được quản lý bởi nhân viên 1 nhé

04:19còn khi đăng nhập vào tài khoản nhân viên 2

04:20thì chỉ thấy dữ liệu của nhân viên 2 thôi

04:22bây giờ em đăng nhập thử nhé

04:23nhân viên 2 này

04:24A123

04:25đó thì mọi người thấy rằng là

04:28với tài khoản nhân viên 2

04:29chỉ thấy được dữ liệu của họ thôi

04:31và thấy được cái khách hàng

04:31của bạn nhân viên 1 này

04:33lý do bởi vì

04:33trong cái phần giao việc

04:35thì bạn nhân viên 1

04:36có giao việc cho bạn nhân viên 2

04:37gọi tư vấn sản phẩm G đúng không

04:38đó thì sẽ hiện ở đây

04:39nhưng mà bạn ấy sẽ không thể nào

04:40mà sửa và xóa khách hàng được

04:41chỉ có thể thay đổi trạm thái

04:43thêm đơn hàng

04:43thêm lịch sử thôi

04:44đấy là tính năng phân quyền

04:45rất hay mọi người nhé

04:46đó và ở đây nó cũng sẽ là

04:47phân quyền báo cáo

04:48và phân quyền nhắc việc này

04:49phân quyền lịch sử luôn

04:50lịch sử thì bạn này

04:50chưa có sửa xóa ai cả

04:51đó ví dụ ở đây

04:53em sẽ thêm 1 cái

04:53lịch sử chăm sóc

04:54cho khách hàng này nhé

04:55rồi thêm này

04:56em sẽ tiên là

04:57chăm sóc lần 3 đi

04:58ok

05:01thì quay trở lại cái lịch sử

05:02đó thì mọi người sẽ thấy

05:03nó đã hiện ở đây rồi này

05:04để thêm chăm sóc lần 3

05:05sau đó thì các bạn sẽ

05:06bấm vào sử dụng mẫu này

05:07đó hiện tại thì em đang

05:09demo cho mọi người

05:091 cái khách hàng nhé

05:10thì mọi người có thể

05:11vào web xóa hoặc ở đây cũng được

05:12đó chỗ này thì nhân viên

05:13mọi người có thể đổi đi này

05:14trạm thái em để mặc lệnh tí

05:16mọi người vào đổi sau nhé

05:17rồi đầu tiên các bạn

05:18sẽ vào tiện x này

05:18vào up script

05:19tiếp theo các bạn

05:20sẽ bấm vào triển khai

05:21quản lý này

05:21bấm vào tạo quá trình triển khai nhé

05:23ở đây mình sẽ

05:24các bạn sẽ vào ứng dụng web này

05:25chọn mọi người này

05:25rồi triển khai thôi

05:26rồi sau khi có link web này rồi

05:28thì chúng ta sẽ sử dụng vào web nhé

05:29các bạn sẽ gửi cho nhân viên của mình

05:30để vào chăm sóc khách hàng nhé

05:32rồi em sẽ dán vào đây luôn

05:33đầu tiên thì chúng ta sẽ đăng nhập

05:35vào tài khoản admin

05:35để cấu hình nhé

05:37đó em đã có 1 cái danh sách

05:43để mua 1 khách hàng này

05:44tí nữa các bạn có thể xóa sửa đây nhé

05:45rồi đầu tiên thì chúng ta sẽ vào cài đặt

05:47là cài đặt thêm nhân viên

05:48hay xóa sửa nhân viên gì đó

05:49ví dụ em thêm là nhân viên 4 nhé

05:52rồi quyền là nhân viên này

05:53tên đăng nhập là NV4 này

05:54mật khẩu A123

05:55rồi ở đây em sẽ chọn

05:57người quản lý của nhân viên này

05:57là nhân viên 1 đi

05:58sau đó em lưu lại

05:59nghĩa là bạn nhân viên 1 này

06:00đã quản lý 2 người

06:01đó là quản lý nhân viên 4

06:03và quản lý nhân viên 2

06:04thì như em nói là mình sẽ đăng nhập

06:05vào nhân viên 1

06:05sẽ thấy được dữ liệu của 2 anh này nhé

06:07rồi về phần quản lý trạng thái

06:09thì các bạn có thể sửa thêm xóa ở đây

06:10ví dụ em sửa cái

06:11đoạn thuyết phục đi nhé

06:13em xóa luôn

06:13ok thì quay trở lại

06:16tập khách hàng

06:17thì mọi người sẽ thấy được là

06:18không còn cái trạng thái

06:19đang thuyết phục nữa nha

06:20thì mọi người cứ thêm sửa xóa thôi

06:21là tiếp theo đó là nguồn khách

06:23là để chúng ta nhập

06:24ở trong cái phần là

06:25model khách hàng

06:26khi thêm mới sửa xóa này

06:27chính là cái ô nguồn khách này này

06:29đó nếu mà mọi người

06:30còn thêm nguồn nữa

06:31thì mọi người thêm vào đây

06:31ví dụ như là quảng cáo đi

06:34khách chạy Ash chẳng hạn

06:36đó sau đó thì quay lại khách hàng

06:39thì mọi người sẽ thấy được

06:40cái trong những cái danh sách này

06:41có thêm quảng cáo nhé

06:42và thêm khách hàng thôi

06:43ví dụ như là

06:43khách hàng 2

06:45số điện thoại này

06:46ghi chú vào nhé

06:47địa chỉ

06:48ở đây thì người phụ trách

06:49mọi người có thể chọn là

06:50nhân viên 1 đi

06:51đó chọn nguồn là quảng cáo

06:52thì đây là admin mọi người nha

06:57đó admin

06:58thì có thể là trong cái khách hàng này

06:59thì có thể giao việc chăm sóc

07:01cho một bạn nhân viên 2

07:02chọn ở đây là nhân viên 2

07:04đây là admin

07:05thì người ta sẽ giao việc này

07:06cho nhân viên 2 nhé

07:08đó thì khi đăng nhập vào nhân viên 2

07:09như hồi nãy

07:10thì mọi người sẽ thấy được

07:11cái khách hàng 2 này

07:12mọi người nha

07:12ok

07:13hi vọng rằng với cái web app CRM này

07:16sẽ giúp cho anh chị có thể

07:17quản lý và chăm sóc khách hàng

07:18một cách hiệu quả hơn nha

07:19xin chào và hẹn gặp lại nha

Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng (v6.0) - Google Appscript

Danh mục

Phụ đề

Hãy là người đầu tiên nhận xét

Được khuyến cáo