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CreatividadTranscripción
00:00Seguimos en este encuentro de líderes organizado por el diario El Cronista.
00:05Recordamos que hoy cierra este evento el presidente Javier Milei.
00:09Ya escuchamos temprano al ministro de Economía, Luis Caputo,
00:13así que un poquito vamos a tener que hablar de algunas cosas que dijo el ministro.
00:17En este panel me toca estar con empresarios de primera línea,
00:22directivos de empresas, todos líderes en su sector.
00:25Me acompañan Francisco Cacerra, director de Michael Page,
00:29Demian Pintos, director general de Philip Morris International para el Cluster Sur,
00:34Cecilia Peluso, CEO de Grupo Limpiolux,
00:38y Gustavo Viescas, presidente de Wyndham Hotels and Resorts para Latinoamérica y el Caribe.
00:45Muchas gracias a todos por este tiempo, por estar con nosotros en estos días,
00:49a fin de año que todos estamos haciendo balances, hay eventos,
00:54y también está el lado positivo que son los proyectos para el año que viene.
01:00En estos momentos de cambios también, en el último año en nuestro país y en el mundo hubo muchos cambios,
01:06están en roles centrales y quería empezar justo por Francisco,
01:11que lo tenemos acá como un estudioso de los roles que tienen los directivos,
01:17sobre todo en las diferentes empresas, si querés contarnos un poco qué estás viendo,
01:22qué características tienen los CEOs hoy y qué necesitan para el futuro.
01:26Bien, bueno, gracias por la introducción y la pregunta.
01:29La verdad es que vemos que este ha sido un año muy desafiante para todo director de una compañía
01:36y hasta equipo de liderazgo, porque no se habla solamente de la persona que lidera,
01:39sino quienes lo acompañan en el cercano.
01:43Yo creo que la capacidad de adaptación ha sido puesta a prueba de fuego,
01:47una prueba de fuego para poder entender un poco el mercado y hacia dónde van las diferentes tendencias
01:52que fueron sucediendo durante el año en Argentina.
01:56Así que creo que tener un equipo de liderazgo con capacidad de adaptación
01:59y capacidad de poder balancear lo urgente y lo importante es fundamental para toda organización.
02:05Hemos visto varias compañías sufrir por tratar de mantener modelos que por ahí quedaban un poquito viejos
02:11en esta Argentina que hoy pide cambios constantes.
02:16Resiliencia.
02:17El equipo de liderazgo tiene que ser un equipo resiliente y saber que muchas veces planes que se planean con data,
02:24con información, que la data es muy importante para poder tomar decisiones,
02:27y la data dura, muchas veces quedan truncos y hay que poder reformularlos
02:33y eso requiere una capacidad de frustración.
02:35Pero sobre todo, comunicación.
02:38Hoy nosotros hicimos un estudio a principios de año en América Latina y también con foco en Argentina
02:44que hablaba de justamente la capacidad de comunicar de los equipos de liderazgo
02:48que es muy importante para acortar un poco esa cuestión de incredulidad
02:53que pueden tener las diferentes líneas de las compañías.
02:57Entonces, poder comunicar planes o respecto a salario en Argentina,
03:01que ha sido un tema muy importante.
03:02Respecto a la utilización de la inteligencia artificial como herramienta,
03:06respecto, por ejemplo, a qué pasa con diversidad y inclusión o sustentabilidad,
03:10que son temas que se hablaba muchísimo y hoy se habla un poco menos,
03:14han sido muy importantes esa capacidad de comunicación por parte de los equipos directivos
03:18para poder hacer que sus líneas los acompañen.
03:20Y todo rápido, todo rápido y en el camino esa adaptabilidad tiene que concretarse.
03:28Te pregunto, Demian, estás en una industria que también tuvo muchos cambios,
03:32Philip Morris en particular tuvo un cambio tremendo,
03:36una industria que estábamos acostumbrados, muy tradicional,
03:39la del tabaco pensando en el cigarrillo y hoy prácticamente Philip Morris es casi una tecnológica,
03:45a ver si vos me corregís, pero ¿cómo vivían en ese cambio?
03:49Sí, es una transformación que tiene más de 10 años a nivel mundial
03:54y recién comienza a llegar parte de eso en Argentina.
03:57Pero yo creo que un factor fundamental de ese CEO es establecer una visión,
04:03hacia dónde quiere ir la organización como empresa.
04:06Es una visión que es muy difícil tener una visión en Argentina cuando vas,
04:11como veníamos hablando antes, cada cuarto pensando en los resultados del mes que viene.
04:16Pero es muy importante abstraerse de lo que está pasando día a día
04:20e intentar pensar, ok, ¿dónde quiero llevar la empresa a largo plazo?
04:24Y yo creo que eso lo hizo muy bien nuestro CEO global
04:27y comenzamos a ver los frutos en cada uno de los mercados
04:30y finalmente también en Argentina.
04:32Yo creo que otro factor fundamental es recompensar la innovación,
04:36recompensar más y más la innovación.
04:39Yo creo que tecnología, data, todo esto que venimos hablando
04:42son factores fundamentales que potencian el liderazgo
04:46en todos los niveles de la organización.
04:49Pero yo creo que tenemos que ir mucho más allá,
04:51recompensar esa innovación, recompensar también a las personas
04:54que piensan distinto.
04:56Y yo diría finalmente no tener miedo, ¿no?
04:59No tener miedo al fracaso, al cambio.
05:02Porque una frase que a mí me gusta decir mucho,
05:04el progreso es muy difícil de detener.
05:08Entonces, no lo puedes parar.
05:09Lo único que tienes que hacer es asegurarte que estás en el momento correcto
05:12y encima de la ola, ¿no?
05:14Ahí la tecnología es importante, también demanda muchas inversiones, ¿no?
05:18En este momento, en Philip Morris, por ejemplo,
05:21se está invirtiendo en eso, en pensar, digo,
05:23desde conseguir talento, retenerlo, a estas nuevas áreas que tiene una compañía
05:28que a lo mejor estaba centrada en otras, ¿no?
05:30Sí.
05:30Desde el principio, o sea, durante estos últimos 10 años,
05:33hemos invertido en nuevas tecnologías,
05:36todas 100% enfocadas en productos libres de humo,
05:39tenemos casi 14 billones de dólares a nivel mundial,
05:42pero al mismo tiempo estamos comenzando a invertir muchísimo
05:45en todos los factores que pueden potenciar el desarrollo de esas tecnologías,
05:49por ejemplo, en un caso de inteligencia artificial, ¿no?
05:52Pero al mismo tiempo volvemos a cosas más básicas, ¿no?
05:54Que es, por ejemplo, el desarrollo de la gente.
05:57Entonces, nosotros creemos firmemente en el desarrollo de nuestra gente
06:01y el caso de Argentina es muy particular,
06:03independientemente de que esas soluciones no han llegado
06:06todos los productos libres de humo a Argentina,
06:08somos uno de los principales exportadores de talento a nivel mundial.
06:12Toda esa parte del ADN que tú acabas de decir del argentino
06:15permea muy bien en los otros países.
06:17Por ejemplo, de aquí en los últimos 5 años
06:19hemos importado casi de 300 talentos
06:21a todas las organizaciones de Philip Morris a nivel mundial
06:24y está reconocido ese talento como un talento
06:27que juega un rol fundamental en ese cambio, en esa transformación.
06:31Claro, está buenísimo.
06:32Gustavo, te pregunto, en la industria del turismo, ¿no?
06:36Una cadena tan grande como Windham con presencia en todos lados, ¿no?
06:42En el mundo, cada vez que vamos a un lugar,
06:43encontramos alguno de sus hoteles.
06:47Particularmente, ¿qué ves del mercado argentino?
06:50¿Qué proyecciones hacen y qué peso tiene hoy dentro de la marca?
06:54Ok, bueno, gracias Florencia por la pregunta.
06:59Para Windham, Argentina, dentro del mercado de Latinoamérica y del Caribe,
07:03que es el que yo lidero, se posiciona número 3
07:06en cantidad de hoteles o cantidad de habitaciones
07:09que es como nos medimos en la industria.
07:11El número 1 es México, el número 2 es Brasil.
07:15Argentina, como destino turístico,
07:19y cuando hablamos de turismo, hablamos de turismo de placer
07:21y turismo de negocios, el turismo no es solo vacaciones en la hotelería,
07:25tiene un potencial enorme.
07:27No me canso, y conversábamos antes en el panel,
07:30antes de comenzar el panel, de los atractivos que tiene este país,
07:34desde culturales, gastronómicos, naturales,
07:39son innumerables y reconocidos mundialmente.
07:43Nos enfrentamos ahora a un desafío, como todas industrias,
07:46viene en un proceso, dentro de este proceso de cambio argentina,
07:49la industria hotelera no fue ajena,
07:51pero la oportunidad está por delante,
07:54la oportunidad está de dar a conocer aún más nuestro país,
07:58nuestras riquezas naturales al mundo,
08:01volvernos más atractivos.
08:02Hay algo que hoy el viajero a nivel mundial busca experiencias,
08:07cada vez busca más conectarse con la cultura local,
08:10con la gastronomía local,
08:13y esos son atributos que tenemos muy fuertes
08:14y muy arraigados en Argentina.
08:16Entonces hay que saber explotar más esos recursos,
08:20darnos más a conocer, porque la oportunidad estoy seguro que está.
08:23Porque a veces se escucha esto de que Argentina,
08:26o Buenos Aires en particular, se hace barata,
08:29entonces hay más llegada de turistas,
08:32pero vos decís que no depende solamente del precio.
08:35Digo, hoy vas a la calle, paseás por acá
08:38y escuchás idiomas diferentes que se notan turistas
08:42de todas partes del mundo.
08:44Sí, a ver, venimos de unos años de una situación
08:47que yo llamo que fue ficticia,
08:49y no se puede construir demasiado sobre una situación
08:52tan coyuntural como que Argentina se volvió barata
08:55por una cuestión cambiaria o macroeconómica.
08:59No podemos construir a largo plazo sobre esa base.
09:03Hay que construir sobre estos atributos sólidos
09:06que Argentina te comentaba que tiene,
09:09y es correcto lo que decís.
09:10Acabamos de vivir un noviembre récord,
09:14creo que para la hotelería de Buenos Aires principalmente,
09:18motivada por toda esta gran cantidad de conciertos y eventos,
09:22donde hoy se da un fenómeno,
09:24donde ya ir a un concierto es parte de una actividad turística.
09:29Viene gente de países limítrofes no solo a disfrutar del concierto,
09:33sino a conocer la ciudad, a quedarse dos o tres días.
09:36Eso fue algo que Buenos Aires supo desarrollar muy bien.
09:40Se ha concentrado todo en noviembre.
09:41Ahora el desafío es empezar a separarlo un poco.
09:44Vimos un noviembre donde no teníamos en los más de 10 hoteles
09:48que tenemos en Buenos Aires.
09:49Hubo fines de semana donde no había una sola habitación disponible.
09:53En 10 hoteles, estabas hablando, más de 1.000 habitaciones.
09:56Entonces, esas son las bases sólidas donde hay que construir.
10:03Luego la cuestión coyuntural de Argentina es barato o no,
10:05te genera un efecto que se va a acabar en el momento
10:09que ese factor único se acabe y es lo que sucedió.
10:12Seguro.
10:13Cecilia, en el caso de Limpiolux,
10:15bueno, son una empresa de capitales nacionales, familiar,
10:19pero bueno, también líder en su sector,
10:22en el de servicios de Facility.
10:24Y también este tipo de empresas a nosotros nos sirve siempre
10:28para pensarlo como un termómetro de la actividad, ¿no?
10:31Porque trabajan para empresas, para organizaciones.
10:34¿Cómo fue este año y qué proyección haces?
10:37Gracias, Flor, por la pregunta.
10:39Sí, Grupo Limpiolux es una compañía de origen familiar,
10:43de capitales nacionales.
10:45El año que viene estamos cumpliendo 60 años en el mercado,
10:48así que hemos pasado un montón de cosas.
10:51Su modelo de negocio es de impacto social.
10:55Nosotros llevamos adelante servicios de Facility,
10:57que incluyen higiene ambiental, mantenimiento de edilicio,
11:00Facility Management.
11:01Y lo que hacemos es, decimos,
11:03contratamos personas que en el 42% de los casos
11:09es su primer trabajo formal,
11:12igual que decía, un poco coincidiendo con los números
11:14que compartía hoy el ministro,
11:17en el 80% de los casos provienen de sectores vulnerables
11:22y en el 60% de los casos no logró la terminalidad educativa.
11:26Con lo cual, para nosotros es fundamental
11:30que nuestro rol en la sociedad sea ser puente
11:35para generar una sociedad mejor,
11:37justamente a través del trabajo genuino,
11:40porque son personas que tienen barreras crónicas al empleo
11:44y acceso desigual a servicios básicos.
11:47Con lo cual, ponemos todo nuestro foco
11:49en entender primero de dónde vienen
11:52y con una mirada atenta,
11:55generar programas de desarrollo
11:56para elevar la vara de la empleabilidad.
12:00Tanto sea que se quieran quedar trabajando con nosotros,
12:03somos una comunidad de 3.000 familias,
12:05como que quieran migrar hacia otras compañías
12:10y continuar su desarrollo.
12:11Con lo cual, ponemos mucho foco
12:13en la medición de esa huella social
12:15y al ser una empresa de manobra intensiva
12:19y un poco también ligándolo con los números
12:21de informalidad que tenemos hoy en nuestro país,
12:24con cada crisis, justamente,
12:26se profundiza el trabajo no registrado,
12:29se profundiza esta brecha de inequidad social,
12:32con lo cual, puertas afuera de la compañía
12:35y mirando al mercado,
12:37trabajamos mucho en entender
12:39cómo podemos articular con otras organizaciones,
12:42porque las empresas somos agentes de cambio,
12:44pero solas no podemos.
12:47Entonces, entendiendo un poco
12:48que ese 42% de informalidad
12:51en nuestro propio sector
12:52es más de un 80%,
12:55trabajamos muchísimo entendiendo
12:58cómo podemos generar otras herramientas
13:03para que la evasión,
13:06que en nuestro sector es la variable de costo,
13:10podamos incorporar herramientas
13:12que como sector puedan modificar esta situación.
13:17Por ejemplo,
13:19siempre hablamos de que los impuestos en Argentina
13:23para los empresarios es muy alto
13:26y, entonces, una de las soluciones podría ser,
13:30y de esto también estamos hablando un poco
13:33en temas de reforma laboral,
13:36cómo podemos hacer para compensar
13:37las contribuciones patronales
13:39con impuestos nacionales,
13:40porque generar trabajo genuino
13:44y trabajar para que justamente
13:47nuestra sociedad pueda crecer
13:49y creo que el 2026
13:50avizora un cambio en este sentido,
13:54podamos trabajar mejor como empresas,
13:56como organizaciones
13:57para hacer crecer a nuestra Argentina.
13:59Claro.
13:59Ahí pensando un poco en la reforma laboral,
14:01lo que fuimos conociendo,
14:03hablabas de lo caro de los aportes patronales,
14:08¿hay otros puntos que también ustedes observan
14:11que pueden ser muy importantes
14:12para incluir en la reforma?
14:15Digo, la litigiosidad, por ejemplo.
14:18Sí, esto tiene mucho que ver también
14:20cómo trabajamos las compañías puertas adentro
14:23y entender cómo es la cultura de la compañía
14:27y cómo puede expandirse
14:28a nivel de la sociedad.
14:31Hoy hablábamos de resiliencia,
14:33hablábamos un poco,
14:34me gusta traer este concepto
14:36de liderazgo regenerativo,
14:37que es desarrollar esta capacidad
14:40de escucha, de empatía,
14:41de generar espacios,
14:43de conversaciones de calidad
14:44donde podamos generar ámbitos de confianza
14:47y tomar mejores decisiones.
14:49Y en este sentido,
14:51entender cuáles son estas problemáticas
14:53que las empresas nos encontramos todos los días
14:58en el momento de llevar adelante
15:00los servicios que prestamos.
15:04Cuando dentro de la compañía
15:06se puede generar una cultura resiliente,
15:10regenerativa,
15:11y que genere sentido de comunidad
15:15en los colaboradores
15:16y más en nuestra propia comunidad
15:18en donde estamos acostumbrados
15:20a trabajar con personas
15:21que estaban fuera del sistema
15:23y que naturalmente no confían,
15:27no confían en las instituciones,
15:28no confían en los gobiernos,
15:30no confían porque siempre les han dado la espalda.
15:33Y entonces, en este sentido,
15:34incorporarlos,
15:35no solamente a la actividad formal,
15:37sino también ser parte de una comunidad
15:40que está pensando en cómo cuidarlos
15:42y tomar decisiones a partir de las personas.
15:45Y eso genera no solamente la posibilidad
15:47de darles formación para poder desarrollarse,
15:51sino también generar una cultura empresaria
15:54para bajar la litigiosidad,
15:57para bajar la rotación,
15:58para bajar el ausentismo,
15:59que en nuestra actividad es muy, muy fuerte.
16:03Francisco, con respecto a esto,
16:05en todo el mercado laboral,
16:07en todas las empresas hay como diferentes sectores,
16:11jerarquías,
16:12dependiendo de la empresa,
16:15empleados que vienen desde diferentes lugares.
16:18Y hoy hay diferentes maneras también
16:21de pensar en la empresa,
16:23digo, desde la flexibilidad,
16:25este sistema híbrido y presencial,
16:29la incorporación de la inteligencia artificial,
16:31que también debe ser muy diferente,
16:33dependiendo del tipo de compañía.
16:35¿Cómo estás viendo que esa adopción
16:37de esta nueva era se hace?
16:40Por lo menos acá en la Argentina, ¿no?
16:42Yo creo que hay varios temas, ¿no?
16:45Primero, siempre la importancia de las empresas
16:48cómo hacen ancla en un propósito.
16:50Yo creo que Cecilia, en el fondo,
16:52también está hablando de un propósito muy importante.
16:54Y que las compañías puedan anclar en sus propósitos
16:58y eso transmitirlo a sus colaboradores,
16:59yo creo que genera una situación de sinergia
17:03mucho más poderosa que adaptarse
17:06por ahí a diferentes situaciones.
17:08Sí, después hay cuestiones que nos pasan por arriba.
17:11La inteligencia artificial.
17:13Mucha gente habla, pocos saben,
17:15de la inteligencia artificial, creo yo.
17:17Pero es importante entender que las compañías
17:20tienen que empezar a adoptar
17:21y los CEOs tienen que empezar a entender también
17:23que llegó para ayudarnos,
17:25para ser más productivos.
17:26Dentro de este estudio que te mencionaba,
17:28figura que un gran porcentaje de los profesionales argentinos
17:32se cree más productivo
17:33y cree que su trabajo puede ser de más calidad
17:35si utiliza la inteligencia artificial.
17:38¿Qué pasa?
17:38También hay una cuestión de que muchas compañías,
17:41en el día a día,
17:43se tienen que por ahí tomar el tiempo para detenerse
17:45y saber cómo pueden empezar a implementar esta estrategia.
17:48Hay quienes empiezan a utilizar diferentes herramientas
17:51pero que las traen desde el lado personal
17:52y las ponen en la compañía.
17:54Y empieza a haber hasta un tema de ciberseguridad en el fondo.
17:56Porque están compartiendo información privada de la compañía
18:00en aplicaciones que no están preparadas para eso.
18:04Pero sí, la inteligencia artificial es algo que apareció muchísimo.
18:08Yo creo que el propósito de inteligencia artificial
18:10son temas que están empezando a aparecer muy fuertemente.
18:14La cuestión de la flexibilidad,
18:15vos hablabas un poco del trabajo libre y demás,
18:18es una batalla que sigue estando arriba de la mesa.
18:21Es un tema muy trillado y muy conversado,
18:23pero yo creo que hoy el 3x2 es lo que reina.
18:26Lo vemos en la gran mayoría de las compañías.
18:29Pero ahí también ato con una cuestión que mencionaba Cecilia.
18:33Es muy difícil gestionar emocionalidad o emociones de forma virtual.
18:38Más allá de la sinergia, la productividad.
18:40Este fue un año con mucho foco en productividad y rentabilidad
18:42por parte de las compañías.
18:44Yo creo que la emocionalidad de un poco la plantilla
18:47es importante poder transmitirla o poder llevarla adelante
18:51de forma presencial y gestionar los equipos de forma presencial
18:55requieren tener un manejo de emocionalidad,
18:58de conversaciones difíciles, que es una gran falencia que existe hoy
19:01en Midland Top Management, la conversación difícil.
19:05Así que son un poco ese resumen de cuestiones que te puedo comentar.
19:08Está bueno.
19:09Perdón, me gustaría, digamos, hay un factor que lo comentó Francisco
19:15y lo comentó Demian, el propósito, la visión de largo plazo.
19:19Eso es clave.
19:21Y aún en contextos de total incertidumbre,
19:24es increíble cómo la palabra del equipo del management,
19:30el vamos para allá, transmite tranquilidad y previsibilidad
19:33al resto de la organización.
19:34Entonces es algo sumamente importante, aún en contextos de incertidumbre
19:40donde uno realmente internamente duda de dónde va,
19:44a qué puerto va a llegar este barco, es importante transmitirlo.
19:48Y respecto a la inteligencia artificial en esta industria
19:52y en los eventos propios de la industria en que participo,
19:55existe el miedo a que la inteligencia artificial nos va a reemplazar
19:59a todos, a la hotelería.
20:01Y la verdad que ahí, en Windan, con mi equipo,
20:06tenemos una visión bastante particular.
20:10La inteligencia artificial es una herramienta,
20:12una herramienta que nos va a ayudar a nosotros los hoteleros
20:15a conocer mejor a nuestros huéspedes,
20:17a entender mejor sus necesidades,
20:19pero en ningún momento creemos que nos va a reemplazar,
20:21porque por lo menos en esta industria,
20:23y quizás sucede en muchas industrias del servicio,
20:25la base es la conexión,
20:27es de una persona sirviendo a otra persona,
20:30una persona recibiendo a otra persona.
20:33Y eso es irreplazable por la tecnología.
20:38Otro punto también referente a inteligencia artificial es que hoy
20:42la manera en que los viajeros se inspiran,
20:44la manera en que planifican sus viajes,
20:46la manera en que viven sus viajes,
20:50está todo muy atravesado por la tecnología.
20:52Hoy, la manera en que los viajeros se inspiran es viendo Reels en Instagram,
20:58viendo TikToks o viendo YouTube Shorts.
21:01Ahí miran a dónde quieren ir.
21:07¿Cómo se planifica con tecnología como ChatGPT?
21:10Le preguntan, quiero ir tantos días a Europa,
21:13armame un itinerario, recomendame restaurantes y demás.
21:15Y cómo lo viven, lo viven compartiendo sus experiencias con otro a través de la tecnología.
21:22Pero, ¿qué es lo clave de todo esto?
21:23Y el fin de la historia es que la inteligencia artificial,
21:27la tecnología, ¿de qué se alimenta?
21:29De las propias experiencias que los viajeros comentan y cargan y comparten.
21:35Entonces, podemos hablar mucho de inteligencia artificial,
21:38pero, por lo menos en nuestra industria,
21:40la base, la raíz de todo, es la experiencia de una persona.
21:44Ahí tenés el doble desafío, ¿no?
21:46En una industria como la tuya,
21:48que, por un lado, tenés que adaptarte a estas nuevas tecnologías
21:51como negocio de tu compañía
21:53y también a las nuevas demandas, como decías, ¿no?
21:56De los huéspedes.
21:59Y ahí también hay una inversión en, bueno,
22:02aparecer en estas inteligencias artificiales
22:04que cuando tienen que recomendar un hotel, recomienden un Winnam, ¿no?
22:09Ahí también...
22:10Sí, es como que hay dos mundos, ¿no?
22:13Uno es el mundo global,
22:15el mundo de la inversión en digital,
22:17el mundo de la inversión en marketing a grande escala
22:20para hacerse conocido.
22:23Pero también en ese mundo digital
22:25está la otra cara, que es la personalización,
22:28a qué audiencia le tengo que hablar,
22:30cuál es mi huésped, cuál es, digamos,
22:32el mensaje cada vez, y la inteligencia artificial
22:35es una muy buena herramienta,
22:37cada vez va más personalizado.
22:40No son palabras mías,
22:41son palabras de la vicepresidenta de marketing
22:45que trabaja en mi equipo,
22:47que ya no se habla más de audiencias.
22:49En temas de marketing se habló mucho de audiencias,
22:52de cuál es mi audiencia a la que tengo que dirigirme.
22:55Ahora la inteligencia artificial va a permitir hablarle a personas.
22:58Vos, Florencia, ¿cuál es tu historia?
23:00¿Cuáles son tus costumbres?
23:02¿Cómo te gusta viajar en familia sola?
23:04Hoy se te va a poder transmitir un mensaje personalizado,
23:07una oferta personalizada a tus gustos.
23:10Eso es un poco el mundo global y de tecnología.
23:13Pero del otro lado vuelvo a mi comentario anterior.
23:18Cuando una persona entra a un hotel,
23:20ahí hay una conexión real.
23:22Hay una persona disfrutando y conectando físicamente
23:26con las personas del hotel, donde tiene un problema
23:28y va a requerir que una persona lo asista.
23:31Tiene una buena reseña, tiene una buena experiencia
23:34y va a generar una buena reseña.
23:36Y ahí es clave capacitar a los colaboradores de los hoteles
23:39a que cada punto de contacto con estos huéspedes
23:42sea una experiencia memorable.
23:44Porque eso alimenta, de nuevo, el circuito,
23:47digamos, el círculo virtuoso.
23:49Alimenta nuevamente lo digital.
23:51Ahí está bueno también volver a esto de tener claro
23:54el propósito de cada compañía,
23:57porque es lo que en el fondo motoriza al negocio.
24:01Mirá, te pregunto, como propósito,
24:03escuché al CEO decir que como propósito
24:06la compañía PMI era tratar de ser parte de la solución,
24:13y no de un problema del que se estaba hablando
24:16en la sociedad.
24:17¿Cómo llevan ustedes adelante esto?
24:19Yo, si te soy sincero, porque llevo tanto tiempo ya en esto,
24:24desde que llegué a la compañía,
24:26y cuando entré en la compañía,
24:27entré precisamente por ese propósito,
24:29hace 12 años, que era cuando estaba comenzando
24:32esta trayectoria.
24:35Entonces, yo creo que siempre lo más importante
24:37es si logras como industria ser parte de la solución
24:41y montarte en la ola de progreso,
24:43que viene muy ligado a la tecnología
24:45y el progreso tecnológico,
24:46porque no es una discusión nueva,
24:48es una discusión que puede tener más de 60 años,
24:51es clave.
24:52Internamente, como lo vemos nosotros,
24:53es nunca queremos ser la Kodak.
24:57Es una visión.
24:59Yo creo que cada uno,
25:00desde el primer día,
25:01tenía en la cabeza,
25:03no quiero ser la Kodak o la nueva Kodak,
25:06que no logró transformarse internamente.
25:08Y por eso yo creo que esa transformación,
25:10o esta transformación que hemos vivido,
25:12para mí es de las más grandes que se ha desarrollado
25:15en el mundo corporativo.
25:18Creo que la otra parte clave es,
25:21una transformación te lleva a un cambio cultural interno.
25:25Nosotros modificamos casi el 70%
25:27de nuestras posiciones gerenciales a nivel mundial.
25:31Y eso nos llevó a perder un poco el ADN de la compañía.
25:34Claro.
25:35Y sin ADN, sin un ADN,
25:38claro, puedes tener una visión,
25:39puedes tener inteligencia artificial,
25:41pero es muy difícil mover a una organización de forma coherente.
25:45Y desde hace dos años,
25:47más hace poco,
25:47estuvo la persona,
25:49la cabeza global de recursos humanos,
25:51en Argentina.
25:52Y él nos decía,
25:53o sea,
25:53es impresionante cómo ustedes viven el ADN de la compañía,
25:56a pesar de que todavía los productos nuevos
25:58no han llegado a Argentina.
25:59Exacto.
26:00Para mí esa parte es clave y fundamenta
26:02tener muy claro la visión,
26:04pero también quiénes somos como corporación.
26:07Y que cada una de las personas,
26:08de las personas que entran nuevas,
26:10saliendo de la universidad,
26:12de nuestro programa InCompass,
26:13o las personas que son parte del management team,
26:17lo vivan y lo demuestren día a día.
26:20Y para mí eso es clave.
26:22Estamos hablando de productos,
26:25a lo mejor hay mucha gente que no conoce
26:27de lo que estamos hablando,
26:28porque uno piensa en Philip Morris,
26:29piensa en cigarrillos de los históricos.
26:32Si querés comentarnos,
26:33¿qué otras cosas hay en el mundo
26:35que ya van a llegar a la Argentina?
26:36Yo creo que la clave,
26:38o sea,
26:38lo bueno que tienen,
26:39el otro día estaba escuchando un dato importante,
26:41que es 57% de los argentinos
26:43viajaron fuera de la Argentina el año pasado.
26:46Son productos presentes en más de 100 países,
26:50el más, digamos, exitoso que tenemos,
26:52es la familia de tabaco calentado,
26:54que se llama Aikos,
26:55un producto tecnológico ya más de 10 años de historia
27:00y con una característica,
27:03con un toque argentino,
27:04porque tiene tabaco argentino presente al día de hoy
27:09en la mayoría de estos mercados.
27:12También tenemos otras opciones,
27:15igual que hoteles,
27:16igual que un portafolio de soluciones libres de humo.
27:19Acabamos de lanzar también a Argentina Sin,
27:22que son bolsitas de nicotina.
27:24Al final buscamos reducir
27:25todo lo que tenga humo de nuestro portafolio
27:29y hacia allá vamos, ¿no?
27:31Entonces, ese es el progreso al que aspiramos
27:34y que esperamos que poco a poco,
27:36cada día más ese progreso
27:37llegue a las manos de los fumadores argentinos.
27:40Claro, porque Philip Morris es una empresa
27:43que en la Argentina tiene producción, ¿no?
27:45De punta a punta,
27:47excepto en esto que decís,
27:48en algunos dispositivos
27:49que sí tienen productos argentinos,
27:51pero todavía no podemos comprar
27:52en el mercado argentino.
27:54Así que está bueno también ver esto,
27:57las bolsitas que ya se empezaron a ver en los guiobos.
28:00Sí, el progreso, yo sí te diría,
28:01el progreso no lo puedes detener.
28:04O sea, y yo creo que eso aplica
28:05a todas las industrias,
28:07sector público, sector privado, ¿no?
28:10Entonces, el cambio,
28:12y yo siempre lo he visto,
28:14he vivido en casi seis países distintos,
28:17distintas culturas.
28:18Si tú realmente quieres acelerar el cambio,
28:20y me refiero al cambio positivo, ¿no?
28:22Que es el que todos estamos buscando,
28:24se trata de dialogar.
28:27Saber que el progreso viene,
28:29y dialogar,
28:30y asegurarnos que ese uno más uno
28:32termina siendo tres, ¿no?
28:34Y podemos traer ese progreso
28:35en todos los aspectos
28:37lo más pronto posible
28:38para el beneficio,
28:39yo te diría, de toda la sociedad.
28:41Seguro.
28:42Les pregunto,
28:42ya nos queda un minutito nada más,
28:44si quieren para cerrar,
28:45¿optimismo para el año que viene?
28:48¿Algún proyecto particular?
28:49Te pregunto, Francisco.
28:51Yo creo que hay varias industrias
28:53que han sabido adaptarse
28:54a este contexto,
28:56sobre todo empresas nacionales,
28:57han sabido poder anticipar
28:59algunas situaciones
29:00y han podido sacar ventaja,
29:03pero cuanto mejor tengamos
29:05controladas las variables macroeconómicas,
29:07como decía el ministro,
29:08y mejor podamos tener
29:10un panorama claro
29:11para poder invertir en Argentina,
29:13vemos seguramente
29:13que el año que viene
29:14va a ser mejor que este.
29:15Cecilia.
29:16Avisoramos,
29:18bueno,
29:18volviendo al tema
29:19de reformas,
29:22una Argentina más competitiva
29:24para el sector empresario
29:29y para las posibilidades
29:30de desarrollo.
29:32Creo que necesitamos
29:32un espaldarazo
29:33en ese sentido.
29:36Y creo que
29:36desde lo que estuvimos hablando
29:38respecto del propósito,
29:39también entender
29:40que el rol de los ciegos
29:42tiene que ver con,
29:43en este momento
29:45tan difícil
29:46que estamos viviendo
29:46no solamente en Argentina,
29:47sino como humanidad,
29:49poner el negocio
29:51al servicio
29:52de las soluciones
29:53que hoy necesitamos
29:54a nivel ambiental
29:55y social,
29:56teniendo como foco
29:58ese poder
29:59de transformación
30:00y de hacernos
30:02esta pregunta
30:03que todos buscamos
30:04el crecimiento
30:05de nuestras empresas
30:05y entender
30:06para qué queremos
30:07que nuestras empresas
30:08crezcan.
30:09Así que,
30:10sí,
30:11siempre el optimismo
30:11es una capacidad
30:14que tenemos
30:15que desarrollar
30:16permanentemente.
30:17Seguro que sí.
30:17Gustavo.
30:18Yo creo un poco
30:18que el argentino
30:19es optimista
30:20por naturaleza.
30:21Está acostumbrado
30:21a vivir
30:22en un entorno
30:22desafiante
30:24y siempre busca
30:25el cómo sí
30:25de las cosas.
30:28Yo soy súper optimista.
30:30Creo que
30:30tenemos todo
30:32por ganar,
30:33por crecer
30:33en la industria
30:35en la que estoy hoy.
30:38Y un poco
30:39es continuar
30:39tratando de entender
30:42mejor a nuestros huéspedes,
30:43tratando de entender
30:44mejor a nuestros equipos,
30:45como equipo de liderazgo.
30:46Ese es un poco
30:47el desafío
30:48y seguir adaptándonos.
30:50Iniciamos esta charla
30:51hablando de adaptación
30:52y eso es clave.
30:54El mundo cada vez
30:54cambia más rápido,
30:55no solo Argentina.
30:56Cada vez
30:57decisiones
30:58en un país lejano
31:00terminan impactándonos
31:02acá en Argentina.
31:02Entonces,
31:03hay que estar atento,
31:04adaptarse
31:05y continuar
31:05en esa dinámica.
31:07Bien.
31:08Demian.
31:08Yo también soy optimista
31:10y creo que los venezolanos
31:11somos todavía
31:12más optimistas
31:12a pesar de todo
31:13que los argentinos.
31:15Pero te diría,
31:17mi rol
31:17es muy sencillo.
31:19Me tengo que
31:20poner a Argentina
31:21en el mapa.
31:22Dentro de la corporación
31:24a nivel mundial,
31:25volver a poner
31:26a Argentina
31:27en el mapa.
31:27¿Por qué?
31:28Porque si nos va bien
31:29en Argentina,
31:30es bueno para nosotros
31:32como empleados,
31:34bueno probablemente
31:35para la organización
31:36del país,
31:36porque si de afuera
31:37te ven bien,
31:38eso trae optimismo,
31:39inversión,
31:41desarrollo.
31:41Y al final
31:42yo creo que es lo que
31:43queremos todos.
31:44Y ese yo creo
31:45que es el plan
31:45para el 2026,
31:47pero para ir
31:48un poco más adelante.
31:50Hacia allá vamos.
31:52Bueno,
31:52muchas gracias
31:53a todos.
31:53Como siempre,
31:54todo muy interesante.
31:56Y nosotros seguimos
31:57con otros paneles
31:58y esperamos el cierre
32:00del presidente
32:00Javier Milei
32:01en este encuentro
32:02de líderes.
32:02¡Gracias!
32:03¡Gracias!
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