00:00De Volt, que por supuesto está atravesando también por una coyuntura desafiante.
00:05El mercado cambia muy rápido, cada año quiere más cosas, más rápido, más inmediato.
00:10Y es ahí una de las empresas, y en este caso, que tiene una gran responsabilidad,
00:14que es la de trasladar el mayor valor que se puede tener, como es el de una persona como tal,
00:19tienen un gran compromiso encima.
00:21Lo traemos vía Zoom, le agradecemos por su tiempo.
00:24Él es gerente de operaciones de Volt Paraguay, Sergio Lae con nosotros.
00:28Sergio, ¿cómo te va? Muy buenas tardes.
00:30Buenas tardes, David. ¿Cómo estás? Un gusto saludarte a ti y a toda tu audiencia.
00:34El apellido viene, Sergio. Yo no sé si pronuncié bien el apellido. ¿Está bien?
00:38Está perfecto, sí.
00:39Aunque la mayoría no me conoce por esa pronunciación, pero está muy bueno.
00:43Gracias, Sergio, por tu tiempo.
00:44Conocer un poco Volt Paraguay, cómo está trabajando en la actualidad.
00:47Vemos una realidad donde quizás haya una sobreoferta también de plataformas, de interconexión,
00:53pero el usuario cada vez demanda más y más.
00:56¿Cómo lo están viendo esto de la empresa?
00:58Sí, súper bien. Volt, como mencionaste, arrancó allá en el 2020 como un proyecto digital que se lanzó a distancia,
01:06se manejó totalmente remotamente y desde entonces tuvimos un crecimiento muy importante.
01:11No sé si tener mucho contexto sobre lo que es Volt a nivel internacional.
01:17Acá en Paraguay se nos conoce por lo que nosotros llamamos ride hailing, que sería el tema de la movilidad en autos compartidos.
01:24Pero a nivel Volt, a nivel internacional, hay muchas más verticales que tienen que ver con la movilidad urbana,
01:31justamente para buscar solucionar problemas de movilidad que nos afectan a todos, especialmente en las ciudades grandes.
01:37Entonces, acá en Paraguay el proyecto de ride hailing es el que está vigente y el que está creciendo
01:42porque está solucionando problemas de transporte que existen para la ciudadanía alrededor del país.
01:48Entonces, siempre estamos viendo cómo podemos mejorar la experiencia para los usuarios,
01:55tanto para los pasajeros como para los conductores.
01:58Y como mencionaste, estamos pasando por una etapa ahora donde ya compilamos muchos datos
02:04y podemos empezar a tomar acciones para corregir algunas cosas que vemos que están mal y que necesitan soluciones.
02:13Sergio, hablemos un poco a calzón quitado.
02:15¿Cuáles son hoy los principales desafíos, los principales obstáculos que se dan para que las plataformas en general,
02:22y Volt es uno de los casos porque es una de las plataformas más utilizadas localmente,
02:27porque claro, tiene sus facilidades, pero también hay muchos reclamos por parte de los usuarios
02:30conforme a identidad de conductores, hay una cuestión de seguridad también por medio de ahí que se tiene que subsanar, ¿no?
02:38Totalmente. Y eso viene, creo, por el tema de cómo se lanzó y creció tan rápidamente a distancia.
02:44Entonces, ahora que tenemos un equipo local formado que puede tomar acciones más rápidamente sobre estas cosas,
02:49el enfoque número uno de este año es mejorar la seguridad tanto para el pasajero como para el conductor.
02:55Entonces, ahora Volt como una empresa tecnológica necesita datos para poder realizar esos cambios.
03:02Entonces, juntamos esos datos, hablamos con las diferentes partes de la empresa para desarrollar soluciones.
03:09Este año, por ejemplo, ya estamos desarrollando el tema de verificación de pasajeros,
03:14cosa que es nueva para Volt en el mundo. Eso no existía antes.
03:18Ya veníamos trabajando en la verificación de conductores para mejorar la percepción de seguridad que hay por ese lado también.
03:25Entonces, siempre estamos buscando cuáles son las herramientas que tenemos como empresa que podemos usar acá,
03:33que ponele que ya están disponibles dentro de la plataforma de Volt, que podríamos usar acá para mejorar la seguridad,
03:38o qué hace falta desarrollar como el tema de la verificación de usuarios para poder generar esa sensación de seguridad
03:45y aumentar la seguridad real que existe en la plataforma.
03:48Y como decís, es una de las plataformas preferidas de la gente.
03:52Entonces, mientras más gente confía en nosotros para tomar viajes,
03:57más cuidado tenemos que tener para que no suceda nada.
03:59Claro, porque es justamente lo que iba a mencionar.
04:01A pesar de ese reclamo de seguridad, no solamente sea Volt, ya que estamos hablando contigo,
04:05es Volt hoy el elegido, pero hay un reclamo, digamos, generalizado,
04:09conforme a las plataformas de movilidad o de transporte en general,
04:12para que la seguridad sea la principal garantía para todos los usuarios,
04:15porque tenemos todo tipo de usuarios que necesitan utilizar el servicio día tras día
04:19y trasladar personas mayores, adultas, menores de edad,
04:24de repente algunas en condiciones delicadas o condiciones especiales,
04:28y es donde, digamos, el respaldo de la garantía de la seguridad para que el transporte
04:32y para que el usuario llegue a su destino tiene que ser la máxima posible.
04:36Por eso me imagino que también es algo en lo que están trabajando desde la empresa ustedes
04:40para que esto sea una de las prioridades en este año.
04:44Exactamente. Y como decís, son a veces problemas que nos afectan a todos,
04:48no solamente a las plataformas, pero a lo mejor en mayor volumen se nota en las plataformas, digamos.
04:54A lo mejor somos un blanco más fácil para este tipo de actividades.
04:59Pero estamos muy enfocados en desarrollar estas soluciones
05:02y ya lanzamos la parte de verificación de pasajeros, de conductor,
05:09estamos con el botón de pánico en la aplicación, llamar al 911,
05:13entre otras funciones de seguridad que tenemos.
05:15¿Cómo se está sintiendo en esta época del año la demanda,
05:20digamos, este flujo de usuarios, principalmente en el área metropolitana,
05:26Sergio, y también cómo se da en otras ciudades aledañas?
05:28Es interesante porque ya es una época de auge, digamos,
05:34que la gente empieza a volver a trabajar, empieza a volver al país.
05:38Entonces vemos un crecimiento de nuevo, lo cual es importante,
05:41obviamente, para todos los conductores de plataformas en general.
05:44Necesitamos que exista esa demanda para que ellos tengan viajes,
05:48ya sea con nosotros u otras plataformas.
05:49Entonces es interesante medir la demanda a través del año
05:54y ver cómo va cambiando y qué podemos hacer nosotros
05:57para influir un poco en eso también.
05:59Sergio, ¿cómo se vive la competencia en este sector?
06:02Sabemos que hay empresas internacionales que invierten mucho en tecnología,
06:06mucho en seguridad también.
06:07Esto me imagino es una aliciente porque ustedes también van elevando
06:10la vara de calidad y seguridad cada año.
06:12Correcto.
06:14O sea, nosotros no nos consideramos líderes del mercado,
06:17que viene más que nada por el tema de los datos que manejamos
06:20y percepción y también retroalimentación de la gente.
06:23Entonces lo que buscamos es mantenernos como número uno en todo sentido,
06:27en el sentido de uso de la plataforma del lado del conductor,
06:31del lado del pasajero.
06:33Tener competencia siempre es importante porque te ayuda a mantener
06:37un cierto nivel y un cierto criterio.
06:40Tienes con quién compararte, pero también para nuestros usuarios
06:42les da alternativas y con quién compararnos.
06:46Entonces siempre usamos esa competencia sana como una manera
06:50de establecernos bien en el mercado y asegurarnos de que estemos ofreciendo
06:55la oferta más justa para todos.
06:59Sergio, ¿alguna innovación, novedad o primicia que se venga
07:02desde la empresa para este año?
07:05Y lo más importante es el desarrollo de la verificación de pasajeros,
07:08porque esa es una función única a nivel Volt.
07:12solamente se está usando acá en Paraguay y lo que estamos desarrollando,
07:17eso obviamente después se puede aplicar eso a otros mercados,
07:20a otros países.
07:22Y ahora justamente con el tema del aumento de demanda,
07:27lo que vemos también es que necesitamos que la gente aumente un poco
07:31sus pagos con tarjeta.
07:34Tenemos un problema con eso que identificamos ya el año pasado.
07:38Encontramos una solución a eso que es el cobro anticipado,
07:41que se lanzó el 18 de febrero, donde ahora todos nuestros conductores
07:44tienen la posibilidad de solicitar el cobro del saldo positivo que ellos tengan
07:48en su billetera, en su balance.
07:50Entonces, anteriormente tenían que esperar hasta los lunes
07:53y eso generaba un pequeño conflicto ahí de flujo de caja, digamos.
07:58Entonces, cada vez que identificamos estos problemas,
08:00buscamos soluciones que podamos aplicar.
08:02El tema de aplicación de pasajeros es nuevo, gracias a nosotros.
08:06El tema del cobro anticipado es algo que ya existía dentro de la empresa,
08:09pero había que elaborar el desarrollo para poder lanzarlo acá en Paraguay.
08:12Entonces, siempre por ese lado analizando lo que necesita el mercado,
08:17lo que podemos hacer y tratar de desarrollarlo lo antes posible.
08:20Por supuesto, y todo lo que pueda ser de beneficio, satisfacción y seguridad
08:24para el usuario y cliente final, que es lo más importante.
08:26Sergio, quiero agradecerte por tu tiempo, desearte muchos éxitos
08:29y como siempre lo digo, esperando que nos hagas la última entrevista.
08:33Muchísimas gracias. Un gusto.
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