- hace 2 días
En el bloque Manos a la Obra abordamos el papel de la empresa aseguradora con base cooperativa, es decir, con principios de solidaridad, equidad y responsabilidad mutua. Para conocer un poco más, conversamos con Liliana Cardozo, gerente general de la Aseguradora Tajy.
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00:00Buenas tardes, buenas tardes. Una emisión más de manos a la obra.
00:12Hoy tengo una invitada, como se suele decir, muy especial para nosotros, es muy especial
00:17porque es la gerente general de la aseguradora Talley, la licenciada Liliana Cardoso,
00:22a la que le damos la bienvenida. ¿Qué tal, Liliana? Buen día. Buenas tardes.
00:25Buenas tardes, Ricardo. Muchas gracias por la invitación. Buenas tardes a toda la audiencia.
00:31Buenísimo. La aseguradora, con el desempeño que ha tenido en los últimos años,
00:36es una especie de noticia de círculos virtuosos, de cómo las cosas les va bastante bien.
00:42El último, después de tantos premios, el Top of Mind, el Top de Marcas, etc.,
00:47han tenido un reconocimiento en la figura del presidente, el ingeniero Zamañego,
00:52de uno de los 50 líderes que motivan un poco a la sociedad,
00:57que son como si fuera una guía, ¿no? Como todo líder.
01:02Y obviamente es un liderazgo que lo tiene a través, especialmente, del asegurador Talley,
01:08que tiene esos valores de liderazgo, ¿no?
01:10¿Por qué no nos hablamos un poquito primero de los valores esos?
01:13Sí, realmente, este premio, recientemente recibido al presidente de la aseguradora Talley,
01:21el ingeniero Gustavo Zamañego, realmente nos llena de satisfacción,
01:28porque esto no es una casualidad, Ricardo.
01:31Es un trabajo de mucho tiempo.
01:32Es un trabajo que hemos hecho desde adentro.
01:38Nosotros tenemos muy claro el objetivo o trazado a dónde queremos llegar.
01:46Tenemos un plan estratégico que nos apoya en todo esto, ¿verdad?
01:51Entonces, que el presidente haya sido elegido como uno de los líderes,
01:56uno de los protagonistas de los empresarios paraguayos,
02:01en serio, que realmente es muy gratificante para todo el trabajo que venimos haciendo.
02:07Este plan estratégico que te estoy comentando,
02:10lo trabajamos desde adentro con una visión estratégica.
02:13Y esta visión estratégica nosotros lo enfocamos a nuestros asegurados,
02:18a nuestros clientes, trabajando cuatro perspectivas específicamente.
02:23Una es, básicamente, todo lo que es capacitación interna.
02:29Lo segundo es que trabajamos el desarrollo, el desarrollo interno.
02:35Lo tercero, enfocado a nuestros clientes.
02:38Y, obviamente, la cuarta perspectiva que buscamos es una utilidad para la compañía.
02:43Tiene que ser sostenible y sustentable a lo largo del tiempo.
02:49Entonces, trabajar nosotros con esa visión estratégica,
02:53también enfocado a las personas que son parte del equipo,
02:58hace que tengamos un sentido de pertenencia, pero muy arraigado adentro.
03:03Y eso se replica en la atención a nuestros asegurados.
03:07Vos sabés que comentaba, siempre que tengo oportunidad, comento,
03:10que la aseguradora Talli es una sociedad anónima, pero los accionistas son cooperativas.
03:16Que el nacimiento de la aseguradora es, precisamente, un proyecto cooperativo.
03:22Y que lo que los inspira es esa mentalidad, esa forma de ser del cooperativista,
03:28cuyos valores son, entre otros, y fundamentalmente, la empatía,
03:35el ponerse al lugar del otro.
03:36Yo lo he visto trabajar, especialmente durante la pandemia,
03:40donde habría... o sea, vos no podés perder dinero en una cooperativa, en una empresa, ¿cierto?
03:45No podés perder dinero.
03:46Pero tampoco podés perjudicarle al accionista o al usuario final.
03:53El equilibrio entre lograr buenos resultados y tener empatía,
03:58¿es un poco lo que los hace distintos en el mercado?
04:00Bueno, dentro de lo que comentaba la aseguradora Talli,
04:04tiene 27 años de vida institucional,
04:07y fue creada, justamente, para proteger todos los riesgos de las cooperativas, inicialmente.
04:13Pero rápido se abrió para ver cómo podía trabajar con todos los socios de cooperativas,
04:19y trabajamos mucho en lo que es la cultura de seguro.
04:22Hace 27 años, la cultura de seguro era muy bajo,
04:26se pensaba que el seguro estaba destinado solamente para un segmento más privilegiado de la sociedad.
04:33Sin embargo, Talli vino y rompió con ese pensamiento, ¿verdad?
04:36Trabajamos con la clase media, trabajamos con los cooperativistas,
04:41y también le dimos la posibilidad de que puedan cuidar lo que más nos cuesta.
04:46Y así fuimos creciendo, trabajamos en el mercado abierto,
04:50la gente nos eligió,
04:52y lo que mencionabas con esta última pandemia,
04:55demostró fehacientemente todo el trabajo y todo el enfoque que le damos a nuestros clientes,
05:00a nuestros colaboradores,
05:02que en menos de 24 horas estuvimos listos para seguir operando,
05:07normalmente protegiendo todos los bienes que teníamos asegurados en ese momento.
05:13Una cosa que me llamó la atención, porque yo participé de alguna manera de eso,
05:17vos sabés mi cooperativa, es accionista de taller,
05:21que cuando empezó la pandemia se hablaba de aplicar la letra chica.
05:26En todos los contratos hay una letra chica que te exime de responsabilidades
05:32ante temas como ese, no sé, fenómenos climatológicos importantes, terremotos.
05:38Y yo me acuerdo que la decisión de la directiva de taller,
05:42porque alguien lo planteó y alguien se puso firme y dijo,
05:45no, nosotros no podemos valernos de eso para dejar desamparados a nuestros accionistas,
05:50vamos a poner el cuerpo,
05:51y poner el cuerpo les costó dinero incluso,
05:53porque hubo un par de años donde bajaron las recaudaciones o bajaron los beneficios,
05:57pero eso les significó después un prestigio, ¿no es cierto?,
06:02dentro de los accionistas y fuera.
06:05Realmente se trabajó mucho en capacitación también,
06:08en capacitación a todas nuestras fuerzas de venta.
06:11No queríamos vendedores de seguros, queríamos asesores de seguros.
06:16Obviamente que pensábamos, o la sociedad en general pensaba,
06:19que teniendo un seguro tenía un cubre de todo.
06:22Eso no existe en el mundo.
06:24Siempre están las exclusiones y trabajamos mucho con nuestra fuerza de venta,
06:28con los agentes de seguros que trabajan directamente con la aseguradora,
06:32de forma exclusiva algunos, ¿verdad?,
06:34de que puedan ser asesores de seguro.
06:38Entonces, ¿qué hizo eso?
06:40Que generara una confianza entre la aseguradora y los clientes.
06:45Pero para eso hubo todo un plan de trabajo detrás, ¿verdad?
06:50La aseguradora Talliz fue la pionera en sacar los microseguros, ¿verdad?,
06:56que anteriormente no existía, hoy ya se comercializan todas las aseguradoras del país, ¿verdad?,
07:02pero fuimos los primeros en sacar pequeñas pólizas a bajo costo
07:07y estar en los momentos más difíciles de las personas que cuando ocurre un accidente
07:12o fallece un miembro de la familia.
07:15¿Los microseguros son para eso, para accidentes, por ejemplo?
07:18Así mismo.
07:19Ah, cierto, cierto, sí.
07:20Sí, así mismo.
07:21Pequeñas coberturas, pero que en momentos difíciles significaban mucho para las familias.
07:27Y eso también le dio un impulso, un empuje a la aseguradora Talliz.
07:34Crecimos hoy posicionado entre una de las cinco compañías más importantes, ¿verdad?,
07:40pero con eso nosotros no bajamos la guardia,
07:43seguimos trabajando con el mismo sentido de pertenencia hacia nuestra aseguradora,
07:50con el mismo ímpetu de darle al cliente lo que realmente adquirió.
07:56Y como comentaba, este plan estratégico, nosotros tenemos como misión siempre trabajar con los valores
08:02y los principios cooperativos, sabiendo que somos de propiedad cooperativa,
08:08accionistas cooperativas, de 43 accionistas cooperativas tenemos,
08:13cooperativas del sector de ahorro y crédito, cooperativas del sector de producción también están con nosotros,
08:21así también cooperativas de seguros del exterior de la Argentina y de Puerto Rico.
08:26Por supuesto, ellos también nos transmiten sus experiencias y nos sirve para nuestro desempeño a nivel local.
08:33Un tema que es la parte dura, digamos, del negocio son los resultados.
08:40Me gustaría que nos hable de los resultados, no en números, sino en el crecimiento, en cómo ha ido la evolución.
08:45Y era un dato que a mí me llamó mucho la atención, porque yo generalmente participo de las asambleas de detalle,
08:52en representación de mi cooperativa, y me llama la atención que, a pesar de que se decide sobre los resultados,
08:59se reparte o se capitaliza y se deja en manos de los accionistas.
09:04Generalmente, la mitad la asamblea resuelve y la otra mitad podría disponer cada cooperativa del beneficio.
09:12Lo que me llama la atención es que casi todas las cooperativas capitalizan.
09:16Eso quiere decir que no retiran los beneficios, sino que se vuelven a la...
09:21Es así y por qué nos explicas un poquito el consejo.
09:23Bueno, tal como estás explicando, el resultado de cada fin de ejercicio,
09:29normalmente solicitamos a la asamblea dejen el 50% para fortalecer la compañía,
09:35porque las compañías de seguro tienen que crecer en capital,
09:38para poder hacer frente a todos los riesgos que vamos asumiendo.
09:42Y el 50% a disposición de las cooperativas a que puedan retirar sus utilidades.
09:47Esa confianza que generan las accionistas hacia su compañía de seguro,
09:52tenemos prácticamente el 99% de las accionistas que capitalizan a Taller
09:58y eso le permite crecer a la compañía.
10:02Obviamente, nosotros tenemos muy bien instalado en la compañía
10:07lo que es el gobierno corporativo interno de Taller.
10:12Eso viene apoyado por un plan estratégico, como lo mencioné.
10:18Tenemos una matriz de riesgo institucional,
10:20tenemos plan de continuidad del negocio que si algo sucede en una hora
10:25estamos preparados para levantar en otro espacio físico
10:28y seguir operando para nuestros asegurados.
10:31Tenemos todo lo que es el plan de ciberseguridad
10:35y por supuesto tenemos un equipo de desarrollo humano que va trabajando.
10:39Entonces, todo eso hace también que nosotros podamos tranquilamente ir trabajando
10:48en desarrollar productos, en incorporar tecnología,
10:52porque nos enfocamos a dar satisfacción a nuestros clientes.
10:57Eso es realmente muy significativo.
11:01En lo que va de este ejercicio estamos muy conformes con el resultado
11:06que tuvimos en este primer semestre, llegamos a todos nuestros...
11:09y superamos nuestros objetivos trazados y creemos que vamos a cerrar un buen año
11:14y por supuesto con coberturas también que estamos dándole a nuestros asegurados.
11:20Nosotros no nos amparamos en las pequeñas letras, cumplimos tal cual.
11:24Claro, claro, claro. El año pasado también los resultados fueron excelentes.
11:28Sí, así mismo, así mismo.
11:31Dos temas, se nos acaba el tiempo, parece mentira, pero ya pasó casi 15 minutos.
11:37Dos temas, uno, las proyecciones para el año que viene
11:41y el enfoque en el cambio tecnológico también, que seguramente les debe estar preocupando.
11:47Realmente nos ocupamos. No nos preocupa, verdad, si nos estamos ocupando.
11:52Mencioné ya que estamos teniendo un plan también de ciberseguridad.
11:56Hoy con todo lo que ocurre, los robos de información y demás,
12:01entonces estamos invirtiendo en tecnología y así también estamos desarrollando
12:06todo lo que es la incorporación tecnológica, la inteligencia artificial.
12:12Ya tenemos incorporado en algunos departamentos, increíblemente en el departamento administrativo,
12:17nosotros ya trabajamos apoyados con inteligencia artificial.
12:22Y lo bueno también es que tenemos desarrollados APPs, tenemos desarrollado una web del asegurado
12:30para poder darle la facilidad al asegurado que se pueda autogestionar,
12:37solicitar una póliza, denunciar su seguro, pagar sus cuotas.
12:41Y así también tenemos la web del proveedor, porque es una parte muy importante
12:47que nosotros lo tratamos como parte de todo el trabajo que hacemos
12:52y tenemos un relacionamiento muy bueno con nuestros proveedores,
12:57porque son ellos finalmente los que van a dar el servicio a nuestros socios,
13:00a nuestros clientes.
13:02A los talleres, por ejemplo.
13:05A los talleres, a las casas de repuestos,
13:07y a todos los proveedores que trabajan con nosotros tenemos una web para el proveedor,
13:12donde ya no necesitan venir hasta la compañía para acercar sus facturas,
13:16llevar sus órdenes y demás, ya se autogestiona a través de esta web desarrollada.
13:21Y en Agrícola, que desde el 2009 venimos acompañando también a los agricultores de campo,
13:28una de las pocas compañías que trabajamos en el sector agrícola,
13:31con productos tradicionales hasta hoy.
13:34También estamos trabajando en desarrollar productos para el campo apoyados en tecnología.
13:42Eso significa inteligencia artificial, estos que nos transmiten datos, satelitales.
13:48Eso nos permitiría llegar a más productores, pequeños, grandes, medianos,
13:58y no solamente con los cultivos tradicionales de soja, maíz, trigo, arroz,
14:02sino también a otros tipos de cultivo, aún en desarrollo.
14:06Obviamente después del desarrollo también tenemos que buscar reaseguradores que acompañen.
14:10Claro, claro.
14:11Esa es la otra pata del negocio.
14:12Sí.
14:13Liliana, te agradezco mucho la participación.
14:15Sabes que está abierta, la casa está abierta para cuando quieras difundir algo.
14:20Estamos muy orgullosos de nuestra aseguradora.
14:23Así que, bueno, te damos las gracias y te esperamos en cualquier momento.
14:26Muchísimas gracias por el espacio y un gusto.
14:29Bueno.
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