00:00Y bueno, tenemos a ver qué actividades desempeña en principio la Cámara Paraguaya de Contact Center.
00:06Bueno, dentro de la Cámara de Contact Center y todas las empresas asociadas,
00:11nosotros lo que hacemos es poner una extraordinaria fuerza entre todas las empresas
00:18en posicionar a Paraguay en el mundo como un hub exportador de servicios.
00:24Porque creemos firmemente que Paraguay tiene todas las condiciones necesarias, humanas, económicas,
00:32para atraer inversión.
00:35Participamos de varios congresos internacionales donde exponemos todas estas cualidades del país
00:41y vemos genuinamente el interés que hay en el país y en invertir aquí.
00:49Básicamente, ¿qué es un Contact Center? ¿Cuánta gente trabaja en él?
00:53Bueno, aquí en Paraguay, entre todas las empresas asociadas, tenemos más de 10.000 empleados.
00:59Tenemos la posibilidad de crecer en este número durante el año 2024 y duplicarlo.
01:06Es un poco la proyección que estamos teniendo actualmente.
01:11Y realizamos diferentes tipos de funciones aquí en el país.
01:16Principalmente trabajamos, aparte del ámbito local, exportamos servicios principalmente
01:22para Chile y Argentina y adicionalmente también lo hacemos para países como España,
01:28como República Dominicana, entre otros.
01:31Los tipos de servicios que exportamos varían.
01:36Básicamente tenemos desde servicios financieros, servicios bancarios, servicios de salud,
01:45back office especializados, entre otros.
01:47Juan Pablo, ¿y por qué nuestro país está considerado un punto de referencia en Contact Center?
01:54Básicamente son tres razones.
01:57Primero es la economía estable.
01:59Creo que eso realmente es muy atractivo en el exterior, sobre todo por la baja tasa de inflación que hay.
02:06Por otro lado, la fortaleza de la moneda.
02:10El guaraní es una de las monedas más fuertes de la región.
02:14Y por último, el capital humano y la calidad de servicio que brinda ese capital
02:19hace que muchos países se estén fijando actualmente en invertir en Paraguay.
02:25Y es cierto también que numerosas empresas internacionales eligen centralizar acá en Paraguay también este tipo de servicios de atención.
02:32Correcto.
02:33O sea, nosotros, como te decía, exportamos servicios y hay un interés.
02:40Nosotros hemos viajado últimamente, el año pasado, a final del año pasado hemos viajado a Chile
02:45y realmente es increíble cómo se acercan y el interés que hay en invertir aquí por estas cualidades que te mencionaba.
02:55¿Y qué otros servicios de comunicación realizan en Contact Center, Juan Pablo?
02:59Bueno, en servicios de comunicación, o sea, trabajamos con grandes empresas.
03:03Todos los que son miembros de la Cámara trabajan con grandes empresas de telecomunicaciones
03:08y el servicio ahí varía, ¿no? Desde la parte de atención al cliente, de una manera omnicanal,
03:14o sea, por todas las redes, tanto sea telefónico, por redes sociales, chat, whatsapp.
03:20Y básicamente lo que buscamos en esas comunicaciones es exceder la calidad de servicio que el cliente desea obtener,
03:29principalmente cuando nos consultan.
03:31¿Y se puede hablar de una mayoría joven a la hora de, bueno, de los que trabajan en la producción de este tipo de servicios?
03:39Bueno, eh...
03:40Es como que lo buscan como, está caracterizado por ser el primer empleo, ¿no?
03:45Generalmente el tema del Contact Center.
03:47Exacto, o sea, nosotros, más allá de esto que te comentaba de las proyecciones de crecimiento que tenemos para este año,
03:54nosotros venimos creciendo sostenidamente a lo largo de los últimos años,
03:58eso también tiene un impacto socioeconómico en el país, porque como muy bien decís,
04:05nosotros somos fuente de primer empleo, nosotros, nuestro rango etario de gente que trabaja en el Contact Center
04:11varía entre los 18 a los 23 años.
04:14Por eso, un crecimiento en la industria también es un crecimiento socioeconómico para Paraguay.
04:21Bueno, ¿y qué importancia tienen los Contact Center como fuentes de trabajo?
04:25Obviamente muchísima, ¿no?
04:26No, realmente es muy grande, nosotros, como te decía, hoy empleamos a prácticamente 10.000 empleados,
04:34tenemos una proyección de crecimiento para este año de un 40%,
04:39pero realmente creemos que ese número hasta puede quedar corto,
04:43podemos llegar a emplear prácticamente casi 50.000 empleados aquí en Paraguay.
04:49Sí, hay desafíos, como todo, o sea, principalmente hoy los desafíos que abordamos son desafíos tecnológicos,
05:00desafío en implementación de nuevas tecnologías, pero principalmente también en este convenio que hay entre lo público y lo privado,
05:09donde hay, por ejemplo, acuerdos de doble tributación que hoy ayudan al sector y hay acuerdos de doble tributación con Uruguay y con Chile,
05:19pero, por ejemplo, se está trabajando para tratar de ampliar esto para poder alcanzar a Argentina y Brasil,
05:26lo cual potenciaría mucho la industria.
05:28Y también estamos trabajando muy firmemente también en el cambio de la ley Maquila para incorporar todo lo que es la industria de servicio.
05:38Con eso creo que podríamos alcanzar fácilmente estos 50.000 nuevos puestos de trabajo.
05:44¿Y de qué depende que lleguen a esas metas?
05:47Y, como te decía, principalmente de poder trabajar en conjunto, ¿no?
05:51Entre lo público y lo privado, hoy desde el gobierno realmente hay mucha escucha activa hacia nosotros,
05:59porque saben que podemos darle esa cantidad de puestos de trabajo,
06:03y creo que es solamente alinearnos, hacerlo en conjunto,
06:07y creo que los resultados van a ser excelentes para nosotros y claramente para todo el Paraguay.
06:13Bueno, por último, ¿dónde los ubicamos?
06:17¿Dónde pueden contactar con ustedes los jóvenes que estén interesados justamente
06:20en adquirir ese anhelado primer empleo?
06:23Bueno, nosotros desde la CAPAC estamos tanto en Instagram como en LinkedIn,
06:28nos pueden contactar por ahí.
06:30Ahí directamente en LinkedIn y en Instagram también están nuestros mails de contacto,
06:35pueden dejar los currículum también por ahí y contactarnos por cualquier duda o consulta que tengan.
06:40Ok. ¿Ustedes disponen de eventos anuales también desde el Contact Center?
06:44Correcto. Nosotros tenemos eventos anuales, generalmente hacemos uno al año,
06:49y ahora estamos planificando uno para el mes de junio.
06:52No puedo adelantar nada porque si no me van a decir de todo, así que no puedo.
06:57Pero ¿cuál es la intención con eso?
06:59La intención un poco es hacer conocer la industria,
07:03mostrar las nuevas tecnologías con las que estamos trabajando,
07:06y por supuesto también mostrar todo ese ímpetu y colaboración que tenemos
07:11entre lo público y lo privado y cómo estamos trabajando en conjunto para potenciar la industria.
07:17Y Juan Pablo, en materia de tecnología, ¿cómo está hoy por hoy el Contact Center?
07:22Bueno, hoy en día aquí en Paraguay la verdad es que la inversión que hay entre todas las empresas
07:27asociadas en tecnología superan los 10 millones de dólares, o sea, hay mucha inversión.
07:33Claramente como es tecnología estamos todo el tiempo tratando de adecuarnos a las nuevas tendencias del mercado.
07:41Hoy, como ya todos saben, la inteligencia artificial llegó para quedarse.
07:45Eso requiere inversión y también capital humano, ¿no?
07:50Porque la inteligencia artificial no es que va a reemplazar a las personas,
07:54sino que las personas van a hacer que esa gran herramienta funcione de la manera adecuada.
08:00Así que la verdad es que la inversión es muy grande, estamos muy bien,
08:04por eso justamente miran a Paraguay como un hub de servicio.
08:09Solamente ahora lo que se necesita es seguir trabajando en esa línea
08:13y que las inversiones lleguen.
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