Servicios de Contact Center: atrae a empresas extranjeras y genera nuevos empleos

Name: Servicios de Contact Center: atrae a empresas extranjeras y genera nuevos empleos
Uploaded: 2025-12-10T01:30:40+00:00
Duration: 8 min 20 s
Channel: Canal ABC TV
Description: Paraguay, se convirtió en los últimos años en un punto de referencia en servicios de Contact Center, numerosas empresas internacionales eligen centralizar en nuestro país, sus operaciones de atención al cliente. Conversaremos con Juan Pablo Ovando, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center.

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Paraguay, se convirtió en los últimos años en un punto de referencia en servicios de Contact Center, numerosas empresas internacionales eligen centralizar en nuestro país, sus operaciones de atención al cliente. Conversaremos con Juan Pablo Ovando, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center.

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00:00Y bueno, tenemos a ver qué actividades desempeña en principio la Cámara Paraguaya de Contact Center.

00:06Bueno, dentro de la Cámara de Contact Center y todas las empresas asociadas,

00:11nosotros lo que hacemos es poner una extraordinaria fuerza entre todas las empresas

00:18en posicionar a Paraguay en el mundo como un hub exportador de servicios.

00:24Porque creemos firmemente que Paraguay tiene todas las condiciones necesarias, humanas, económicas,

00:32para atraer inversión.

00:35Participamos de varios congresos internacionales donde exponemos todas estas cualidades del país

00:41y vemos genuinamente el interés que hay en el país y en invertir aquí.

00:49Básicamente, ¿qué es un Contact Center? ¿Cuánta gente trabaja en él?

00:53Bueno, aquí en Paraguay, entre todas las empresas asociadas, tenemos más de 10.000 empleados.

00:59Tenemos la posibilidad de crecer en este número durante el año 2024 y duplicarlo.

01:06Es un poco la proyección que estamos teniendo actualmente.

01:11Y realizamos diferentes tipos de funciones aquí en el país.

01:16Principalmente trabajamos, aparte del ámbito local, exportamos servicios principalmente

01:22para Chile y Argentina y adicionalmente también lo hacemos para países como España,

01:28como República Dominicana, entre otros.

01:31Los tipos de servicios que exportamos varían.

01:36Básicamente tenemos desde servicios financieros, servicios bancarios, servicios de salud,

01:45back office especializados, entre otros.

01:47Juan Pablo, ¿y por qué nuestro país está considerado un punto de referencia en Contact Center?

01:54Básicamente son tres razones.

01:57Primero es la economía estable.

01:59Creo que eso realmente es muy atractivo en el exterior, sobre todo por la baja tasa de inflación que hay.

02:06Por otro lado, la fortaleza de la moneda.

02:10El guaraní es una de las monedas más fuertes de la región.

02:14Y por último, el capital humano y la calidad de servicio que brinda ese capital

02:19hace que muchos países se estén fijando actualmente en invertir en Paraguay.

02:25Y es cierto también que numerosas empresas internacionales eligen centralizar acá en Paraguay también este tipo de servicios de atención.

02:32Correcto.

02:33O sea, nosotros, como te decía, exportamos servicios y hay un interés.

02:40Nosotros hemos viajado últimamente, el año pasado, a final del año pasado hemos viajado a Chile

02:45y realmente es increíble cómo se acercan y el interés que hay en invertir aquí por estas cualidades que te mencionaba.

02:55¿Y qué otros servicios de comunicación realizan en Contact Center, Juan Pablo?

02:59Bueno, en servicios de comunicación, o sea, trabajamos con grandes empresas.

03:03Todos los que son miembros de la Cámara trabajan con grandes empresas de telecomunicaciones

03:08y el servicio ahí varía, ¿no? Desde la parte de atención al cliente, de una manera omnicanal,

03:14o sea, por todas las redes, tanto sea telefónico, por redes sociales, chat, whatsapp.

03:20Y básicamente lo que buscamos en esas comunicaciones es exceder la calidad de servicio que el cliente desea obtener,

03:29principalmente cuando nos consultan.

03:31¿Y se puede hablar de una mayoría joven a la hora de, bueno, de los que trabajan en la producción de este tipo de servicios?

03:39Bueno, eh...

03:40Es como que lo buscan como, está caracterizado por ser el primer empleo, ¿no?

03:45Generalmente el tema del Contact Center.

03:47Exacto, o sea, nosotros, más allá de esto que te comentaba de las proyecciones de crecimiento que tenemos para este año,

03:54nosotros venimos creciendo sostenidamente a lo largo de los últimos años,

03:58eso también tiene un impacto socioeconómico en el país, porque como muy bien decís,

04:05nosotros somos fuente de primer empleo, nosotros, nuestro rango etario de gente que trabaja en el Contact Center

04:11varía entre los 18 a los 23 años.

04:14Por eso, un crecimiento en la industria también es un crecimiento socioeconómico para Paraguay.

04:21Bueno, ¿y qué importancia tienen los Contact Center como fuentes de trabajo?

04:25Obviamente muchísima, ¿no?

04:26No, realmente es muy grande, nosotros, como te decía, hoy empleamos a prácticamente 10.000 empleados,

04:34tenemos una proyección de crecimiento para este año de un 40%,

04:39pero realmente creemos que ese número hasta puede quedar corto,

04:43podemos llegar a emplear prácticamente casi 50.000 empleados aquí en Paraguay.

04:49Sí, hay desafíos, como todo, o sea, principalmente hoy los desafíos que abordamos son desafíos tecnológicos,

05:00desafío en implementación de nuevas tecnologías, pero principalmente también en este convenio que hay entre lo público y lo privado,

05:09donde hay, por ejemplo, acuerdos de doble tributación que hoy ayudan al sector y hay acuerdos de doble tributación con Uruguay y con Chile,

05:19pero, por ejemplo, se está trabajando para tratar de ampliar esto para poder alcanzar a Argentina y Brasil,

05:26lo cual potenciaría mucho la industria.

05:28Y también estamos trabajando muy firmemente también en el cambio de la ley Maquila para incorporar todo lo que es la industria de servicio.

05:38Con eso creo que podríamos alcanzar fácilmente estos 50.000 nuevos puestos de trabajo.

05:44¿Y de qué depende que lleguen a esas metas?

05:47Y, como te decía, principalmente de poder trabajar en conjunto, ¿no?

05:51Entre lo público y lo privado, hoy desde el gobierno realmente hay mucha escucha activa hacia nosotros,

05:59porque saben que podemos darle esa cantidad de puestos de trabajo,

06:03y creo que es solamente alinearnos, hacerlo en conjunto,

06:07y creo que los resultados van a ser excelentes para nosotros y claramente para todo el Paraguay.

06:13Bueno, por último, ¿dónde los ubicamos?

06:17¿Dónde pueden contactar con ustedes los jóvenes que estén interesados justamente

06:20en adquirir ese anhelado primer empleo?

06:23Bueno, nosotros desde la CAPAC estamos tanto en Instagram como en LinkedIn,

06:28nos pueden contactar por ahí.

06:30Ahí directamente en LinkedIn y en Instagram también están nuestros mails de contacto,

06:35pueden dejar los currículum también por ahí y contactarnos por cualquier duda o consulta que tengan.

06:40Ok. ¿Ustedes disponen de eventos anuales también desde el Contact Center?

06:44Correcto. Nosotros tenemos eventos anuales, generalmente hacemos uno al año,

06:49y ahora estamos planificando uno para el mes de junio.

06:52No puedo adelantar nada porque si no me van a decir de todo, así que no puedo.

06:57Pero ¿cuál es la intención con eso?

06:59La intención un poco es hacer conocer la industria,

07:03mostrar las nuevas tecnologías con las que estamos trabajando,

07:06y por supuesto también mostrar todo ese ímpetu y colaboración que tenemos

07:11entre lo público y lo privado y cómo estamos trabajando en conjunto para potenciar la industria.

07:17Y Juan Pablo, en materia de tecnología, ¿cómo está hoy por hoy el Contact Center?

07:22Bueno, hoy en día aquí en Paraguay la verdad es que la inversión que hay entre todas las empresas

07:27asociadas en tecnología superan los 10 millones de dólares, o sea, hay mucha inversión.

07:33Claramente como es tecnología estamos todo el tiempo tratando de adecuarnos a las nuevas tendencias del mercado.

07:41Hoy, como ya todos saben, la inteligencia artificial llegó para quedarse.

07:45Eso requiere inversión y también capital humano, ¿no?

07:50Porque la inteligencia artificial no es que va a reemplazar a las personas,

07:54sino que las personas van a hacer que esa gran herramienta funcione de la manera adecuada.

08:00Así que la verdad es que la inversión es muy grande, estamos muy bien,

08:04por eso justamente miran a Paraguay como un hub de servicio.

08:09Solamente ahora lo que se necesita es seguir trabajando en esa línea

08:13y que las inversiones lleguen.

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