00:0017 con 28 minutos, seguimos en Gente y Negocios, ya estamos en presencia de nuestro siguiente invitado,
00:06se trata de Juan Pablo Obando, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO,
00:11a quien ya le damos la bienvenida. Muy buenas tardes, Juan Pablo, ¿cómo estás?
00:15Muy bien, buenas tardes, Vale.
00:17Encantada de tenerte. Bueno, el sector del Contact Center es conocido por concentrar un alto número de jóvenes,
00:23¿verdad, Juan Pablo, entre sus colaboradores? ¿A qué se debe esto?
00:27Bueno, nosotros concentramos hoy en día una totalidad de 12.000 personas que empleamos en esta industria,
00:37de las cuales el 85% son personas con una edad de entre 18 y 25 años.
00:44¿A qué se debe esta concentración? Porque somos una de las fuentes más grandes de primer empleo que tiene el país.
00:51Justamente como somos primer empleo, no se pide, digamos, ninguna experiencia previa para poder ingresar
00:58y asimismo luego se le da a estas personas una gran cantidad de horas de formación dependiendo en el rubro o en el sector donde se van a emplear.
01:09Ajá. Y hoy por hoy, ¿cuántos empleos genera el sector del Contact Center?
01:13Hoy generamos 12.000 empleos.
01:1512.000.
01:17Movemos, inyectamos en la economía de Paraguay 60 millones de dólares de manera anual,
01:22que representa el 2,5 del PIB de Paraguay.
01:26Muchísimo, ¿eh? Un número altísimo.
01:29Se da mucha rotación del personal también en el sector de los jóvenes, ¿verdad?
01:33Sí, es parte justamente de promover este primer empleo.
01:38Nosotros lo que hacemos es acercar justamente esta propuesta a los más jóvenes donde se pueden formar, crecer
01:46y muchas veces hasta funcionamos como una escuela técnica donde brindamos, como te decía, muchas horas de capacitación.
01:54Prácticamente de manera anual a cada empleado brindamos más de 50 horas de capacitación
01:59e invertimos en prácticamente un año más de 500.000 dólares todas las empresas de la Cámara para capacitar a los más jóvenes.
02:09¿Cuáles son los puestos claves y el perfil que necesitan desde el sector del Contact Center?
02:15El 70% de las búsquedas que tenemos están basadas en perfiles de colaboradores de atención al cliente,
02:24de cobranzas, de ventas, de tareas administrativas.
02:28Y después también buscamos posiciones de liderazgo que van en diferentes áreas, operaciones, finanzas, recursos humanos.
02:37Totalmente. ¿Y qué beneficios trae embarcarse en este sector?
02:43Bueno, primero, como te comentaba, primero el beneficio de la capacitación continua.
02:49Brindamos más de 50 horas de capacitación anuales a cada empleado promedio.
02:53Después, claramente somos, como te decía también, la parte del primer empleo.
02:59Primer empleo, una de las fuentes más grandes del primer empleo que tiene el país.
03:04Y ponemos mucho foco también en cumplir con todas las regulaciones.
03:08Por lo cual, este acercamiento que tienen los más jóvenes a este primer empleo
03:12es cumpliendo con todas las leyes, con todas las normas y también brindándoles un espacio seguro
03:18y confortante de primer empleo y de trabajo.
03:21Qué importante, ¿no? Un ambiente así para el primer empleo, sobre todo.
03:28Sí, y aparte también, o sea, tenemos una gran ventaja que nosotros, por la actividad que tenemos,
03:34podemos dar diferentes tipos y franjas horarias para que las personas trabajen,
03:40dando flexibilidad para que puedan combinar el trabajo con el estudio.
03:46Qué maravilla, eso es buenísimo saber, también tienen esa flexibilidad de horarios.
03:50Exactamente, o sea, cada empleado que ingresa en nuestro sector puede, inclusive en algunas operatorias,
03:59hasta elegir el horario donde quiere brindar el servicio y claramente eso le permite poder acomodar
04:06a su facultad o su estudio o a lo que se esté especializando.
04:10¿Hay un límite de edad para acceder a ese empleo?
04:12No hay ningún límite de edad.
04:15Perfecto. ¿Cuáles son los desafíos que enfrenta el sector como para seguir generando empleos?
04:20Bueno, el primer desafío es seguir trabajando en la formación.
04:25Hoy hay mucha demanda, justamente Paraguay es muy bien visto en la región para brindar estos servicios,
04:33por lo cual hoy en día tenemos mucha demanda de idioma, principalmente de inglés y de portugués.
04:38Por eso es algo que estamos trabajando de manera conjunta entre el gobierno y la Cámara
04:43para seguir fomentando la enseñanza de idiomas.
04:46Después, también algo muy importante es poder terminar de discutir y que se promueva la ley de protección de datos,
04:58que es algo importante para nuestra industria, y también todos los acuerdos financieros,
05:02de doble tributación, seguir incentivando la maquila, que es algo muy importante también para el sector,
05:08y también modificar y poder impulsar los cambios en estas leyes, tanto de doble tributación como de maquila,
05:15para seguir fomentando esta fuente de primer empleo.
05:19Totalmente, mucha semejanza con la maquila, ¿no?
05:22Sí, totalmente. ¿Cuántas empresas están asociadas a la Cámara actualmente?
05:27Hoy tenemos más de 20 empresas asociadas, representamos de todas las empresas del BPO el 50% de estos 12.000 empleados.
05:36Un 50%. ¿Y dónde se encuentran principalmente la mayoría de estas empresas?
05:40Están generalmente, o sea, en las zonas, es en el casco histórico, después tenemos también en la zona más corporativa,
05:50y generalmente también ahora con la demanda de idiomas, o sea, lo estamos descentralizando,
05:57como en Ciudad de Ciudad del Este, que también estamos buscando la parte de idiomas con el portugués.
06:02¿Qué rubros de empresas son los que más requieren sus servicios?
06:06La verdad que es muy variado lo que hoy en día, digamos, la mayor proporción es bancarios, financieros, seguros, industria de la salud.
06:17Es generalmente hoy lo que más demanda tiene.
06:20Después, quizás un poco menos, pero sí está creciendo de la parte de tecnología, servicios de Helpdex, servicios de back office.
06:28¿Y de qué países están contratando los servicios de empresas locales?
06:32Mira, principalmente Argentina es un gran motor, Brasil, Chile, España, República Dominicana.
06:41La verdad es que Paraguay es muy, muy bien vista para brindar este tipo de servicios por diferentes razones,
06:48seguridad jurídica, económica, baja inflación, reglas claras, pero sobre todo el capital humano,
06:54que realmente es algo que valoran mucho en la región.
06:57Es la ventaja en relación a los otros países, ¿no?
07:02Exactamente, exactamente.
07:03¿Y hace cuánto tiempo están aquí?
07:04Las empresas que pertenecen a la Cámara varían en la cantidad de tiempo que están, pero el promedio es más de 15 años.
07:13Más de 15 años.
07:14Bueno, ¿proyectos a futuro?
07:17Seguir creciendo, o sea, hoy la parte tecnológica sigue siendo un gran motor,
07:21con toda la llegada de la inteligencia artificial, atención omnicanal, que es en diferentes plataformas.
07:28Creo que hoy un poco el objetivo es seguir inyectando dinero en la economía de Paraguay,
07:36seguir generando más empleo y poder llegar fácilmente con mucha colaboración del Estado,
07:42más la parte privada, a superar los 70.000, 80.000 puestos de trabajo.
07:47¿Dónde pueden recurrir los interesados que están viendo ahora?
07:50Pueden ingresar tanto en el perfil de LinkedIn como en la página web de la CAPAC,
07:54que es la Cámara Paraguaya de Contact Center, y a dejarnos ahí su currículum.
07:59Bueno, muchísimas gracias por tu tiempo, Juan Pablo. Un placer haberte tenido.
08:02No, gracias a vos por la invitación.
08:03Así estuvimos conversando con Juan Pablo Obando,
08:06vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO.
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