Empleo en Contact Center: fuerza laboral juvenil es la más contratada

Name: Empleo en Contact Center: fuerza laboral juvenil es la más contratada
Uploaded: 2025-12-10T14:52:36+00:00
Duration: 8 min 15 s
Channel: Canal ABC TV
Description: Un sector que emplea a una gran cantidad de personas y particularmente a jóvenes, es el de los Contact Center. Juan Pablo Ovando, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center, compartió más información sobre este rubro que sirve también como primer empleo, por la flexibilidad que ofrece a los jóvenes.

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hace 2 días

Un sector que emplea a una gran cantidad de personas y particularmente a jóvenes, es el de los Contact Center. Juan Pablo Ovando, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center, compartió más información sobre este rubro que sirve también como primer empleo, por la flexibilidad que ofrece a los jóvenes.

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00:0017 con 28 minutos, seguimos en Gente y Negocios, ya estamos en presencia de nuestro siguiente invitado,

00:06se trata de Juan Pablo Obando, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO,

00:11a quien ya le damos la bienvenida. Muy buenas tardes, Juan Pablo, ¿cómo estás?

00:15Muy bien, buenas tardes, Vale.

00:17Encantada de tenerte. Bueno, el sector del Contact Center es conocido por concentrar un alto número de jóvenes,

00:23¿verdad, Juan Pablo, entre sus colaboradores? ¿A qué se debe esto?

00:27Bueno, nosotros concentramos hoy en día una totalidad de 12.000 personas que empleamos en esta industria,

00:37de las cuales el 85% son personas con una edad de entre 18 y 25 años.

00:44¿A qué se debe esta concentración? Porque somos una de las fuentes más grandes de primer empleo que tiene el país.

00:51Justamente como somos primer empleo, no se pide, digamos, ninguna experiencia previa para poder ingresar

00:58y asimismo luego se le da a estas personas una gran cantidad de horas de formación dependiendo en el rubro o en el sector donde se van a emplear.

01:09Ajá. Y hoy por hoy, ¿cuántos empleos genera el sector del Contact Center?

01:13Hoy generamos 12.000 empleos.

01:1512.000.

01:17Movemos, inyectamos en la economía de Paraguay 60 millones de dólares de manera anual,

01:22que representa el 2,5 del PIB de Paraguay.

01:26Muchísimo, ¿eh? Un número altísimo.

01:29Se da mucha rotación del personal también en el sector de los jóvenes, ¿verdad?

01:33Sí, es parte justamente de promover este primer empleo.

01:38Nosotros lo que hacemos es acercar justamente esta propuesta a los más jóvenes donde se pueden formar, crecer

01:46y muchas veces hasta funcionamos como una escuela técnica donde brindamos, como te decía, muchas horas de capacitación.

01:54Prácticamente de manera anual a cada empleado brindamos más de 50 horas de capacitación

01:59e invertimos en prácticamente un año más de 500.000 dólares todas las empresas de la Cámara para capacitar a los más jóvenes.

02:09¿Cuáles son los puestos claves y el perfil que necesitan desde el sector del Contact Center?

02:15El 70% de las búsquedas que tenemos están basadas en perfiles de colaboradores de atención al cliente,

02:24de cobranzas, de ventas, de tareas administrativas.

02:28Y después también buscamos posiciones de liderazgo que van en diferentes áreas, operaciones, finanzas, recursos humanos.

02:37Totalmente. ¿Y qué beneficios trae embarcarse en este sector?

02:43Bueno, primero, como te comentaba, primero el beneficio de la capacitación continua.

02:49Brindamos más de 50 horas de capacitación anuales a cada empleado promedio.

02:53Después, claramente somos, como te decía también, la parte del primer empleo.

02:59Primer empleo, una de las fuentes más grandes del primer empleo que tiene el país.

03:04Y ponemos mucho foco también en cumplir con todas las regulaciones.

03:08Por lo cual, este acercamiento que tienen los más jóvenes a este primer empleo

03:12es cumpliendo con todas las leyes, con todas las normas y también brindándoles un espacio seguro

03:18y confortante de primer empleo y de trabajo.

03:21Qué importante, ¿no? Un ambiente así para el primer empleo, sobre todo.

03:28Sí, y aparte también, o sea, tenemos una gran ventaja que nosotros, por la actividad que tenemos,

03:34podemos dar diferentes tipos y franjas horarias para que las personas trabajen,

03:40dando flexibilidad para que puedan combinar el trabajo con el estudio.

03:46Qué maravilla, eso es buenísimo saber, también tienen esa flexibilidad de horarios.

03:50Exactamente, o sea, cada empleado que ingresa en nuestro sector puede, inclusive en algunas operatorias,

03:59hasta elegir el horario donde quiere brindar el servicio y claramente eso le permite poder acomodar

04:06a su facultad o su estudio o a lo que se esté especializando.

04:10¿Hay un límite de edad para acceder a ese empleo?

04:12No hay ningún límite de edad.

04:15Perfecto. ¿Cuáles son los desafíos que enfrenta el sector como para seguir generando empleos?

04:20Bueno, el primer desafío es seguir trabajando en la formación.

04:25Hoy hay mucha demanda, justamente Paraguay es muy bien visto en la región para brindar estos servicios,

04:33por lo cual hoy en día tenemos mucha demanda de idioma, principalmente de inglés y de portugués.

04:38Por eso es algo que estamos trabajando de manera conjunta entre el gobierno y la Cámara

04:43para seguir fomentando la enseñanza de idiomas.

04:46Después, también algo muy importante es poder terminar de discutir y que se promueva la ley de protección de datos,

04:58que es algo importante para nuestra industria, y también todos los acuerdos financieros,

05:02de doble tributación, seguir incentivando la maquila, que es algo muy importante también para el sector,

05:08y también modificar y poder impulsar los cambios en estas leyes, tanto de doble tributación como de maquila,

05:15para seguir fomentando esta fuente de primer empleo.

05:19Totalmente, mucha semejanza con la maquila, ¿no?

05:22Sí, totalmente. ¿Cuántas empresas están asociadas a la Cámara actualmente?

05:27Hoy tenemos más de 20 empresas asociadas, representamos de todas las empresas del BPO el 50% de estos 12.000 empleados.

05:36Un 50%. ¿Y dónde se encuentran principalmente la mayoría de estas empresas?

05:40Están generalmente, o sea, en las zonas, es en el casco histórico, después tenemos también en la zona más corporativa,

05:50y generalmente también ahora con la demanda de idiomas, o sea, lo estamos descentralizando,

05:57como en Ciudad de Ciudad del Este, que también estamos buscando la parte de idiomas con el portugués.

06:02¿Qué rubros de empresas son los que más requieren sus servicios?

06:06La verdad que es muy variado lo que hoy en día, digamos, la mayor proporción es bancarios, financieros, seguros, industria de la salud.

06:17Es generalmente hoy lo que más demanda tiene.

06:20Después, quizás un poco menos, pero sí está creciendo de la parte de tecnología, servicios de Helpdex, servicios de back office.

06:28¿Y de qué países están contratando los servicios de empresas locales?

06:32Mira, principalmente Argentina es un gran motor, Brasil, Chile, España, República Dominicana.

06:41La verdad es que Paraguay es muy, muy bien vista para brindar este tipo de servicios por diferentes razones,

06:48seguridad jurídica, económica, baja inflación, reglas claras, pero sobre todo el capital humano,

06:54que realmente es algo que valoran mucho en la región.

06:57Es la ventaja en relación a los otros países, ¿no?

07:02Exactamente, exactamente.

07:03¿Y hace cuánto tiempo están aquí?

07:04Las empresas que pertenecen a la Cámara varían en la cantidad de tiempo que están, pero el promedio es más de 15 años.

07:13Más de 15 años.

07:14Bueno, ¿proyectos a futuro?

07:17Seguir creciendo, o sea, hoy la parte tecnológica sigue siendo un gran motor,

07:21con toda la llegada de la inteligencia artificial, atención omnicanal, que es en diferentes plataformas.

07:28Creo que hoy un poco el objetivo es seguir inyectando dinero en la economía de Paraguay,

07:36seguir generando más empleo y poder llegar fácilmente con mucha colaboración del Estado,

07:42más la parte privada, a superar los 70.000, 80.000 puestos de trabajo.

07:47¿Dónde pueden recurrir los interesados que están viendo ahora?

07:50Pueden ingresar tanto en el perfil de LinkedIn como en la página web de la CAPAC,

07:54que es la Cámara Paraguaya de Contact Center, y a dejarnos ahí su currículum.

07:59Bueno, muchísimas gracias por tu tiempo, Juan Pablo. Un placer haberte tenido.

08:02No, gracias a vos por la invitación.

08:03Así estuvimos conversando con Juan Pablo Obando,

08:06vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO.

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