Sector contact center sigue creciendo en exportación de servicios y generación de empleos

Name: Sector contact center sigue creciendo en exportación de servicios y generación de empleos
Uploaded: 2025-12-10T02:43:23+00:00
Duration: 13 min 12 s
Channel: Canal ABC TV
Description: El sector de contact center y BPO sigue experimentando un importante crecimiento, tanto en exportación de servicios como en la generación del primer empleo. Para conocer más detalles sobre el desempeño de este sector en 2024, conversamos con Gustavo Acuña, tesorero de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO.

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hace 2 días

El sector de contact center y BPO sigue experimentando un importante crecimiento, tanto en exportación de servicios como en la generación del primer empleo. Para conocer más detalles sobre el desempeño de este sector en 2024, conversamos con Gustavo Acuña, tesorero de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO.

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00:00Le damos la bienvenida a Gustavo Acuña, tesorero de la CAPAC.

00:04Muy buenas tardes, Gustavo. ¿Cómo estás?

00:06Bien, bien, Malen. Muchas gracias por la invitación.

00:09Muchas gracias por tenernos en cuenta en tan prestigioso programa.

00:14Y mucho para hablar, Gustavo, en este 2024 que se nos está yendo de las manos ya.

00:18Pero antes de hablar y hacer una evaluación de todo lo que fue este año,

00:22vamos a hablar un poquitito, vamos a recordar cuántas empresas son las que conforman actualmente

00:27la Cámara Paraguaya de Contact Center.

00:28En la Cámara estamos aproximadamente, son nueve empresas.

00:32Ahora, en la Cámara están los contact centers, los mayores contact centers del país.

00:39Desde ya aprovecho para invitarte a ir a conocer por lo menos una o dos de las empresas acá cerca.

00:46Hay una muy grande que tiene aproximadamente 1.500 posiciones.

00:51Y sería bueno ir a mirar esa industria por dentro.

00:55Es verdad que sí.

00:56Porque la imaginación de mucha gente es todavía un tinglado con gente sentada.

01:02Sí, es verdad. Es cierto.

01:02Es totalmente otra cosa.

01:03Cambió totalmente el concepto, ¿verdad?

01:05Otro mundo, otro mundo.

01:06Sí, sí, sí.

01:07Así que desde ya te invito.

01:08Gustavo, ¿y cuáles son algunos de los sectores que más requieren de los servicios de la Cámara del Contacto?

01:14Bueno, desde el comienzo se trabajó mucho con las telefónicas y con la parte financiera totalmente.

01:25Y ahora están entrando otro tipo de empresas.

01:29Trabajamos mucho con las empresas que manejan consumo masivo.

01:34Estamos trabajando con empresas de seguros.

01:39O sea, la tercerización finalmente está dando un paso adelante.

01:45Las empresas están trabajando más en su core business.

01:49Y los servicios complementarios están comenzando a tercerizar.

01:55Ya.

01:55Gustavo, ¿cómo cerró este espacio de Contact Center y BPO este 2024?

02:02La verdad que apuntaba para un año gris.

02:04Este sector.

02:05Apuntaba.

02:05Pero se fue aclarando y realmente cerramos muy bien.

02:10Por lo que te dije, muchas empresas con las cuales ya veníamos negociando,

02:16finalmente comenzaron a darse cuenta que no valía la pena salir del centro de negocios

02:23y en realidad fortalecer su core business y comenzar a tercerizar.

02:28Entonces comenzamos a crecer mucho.

02:31Y después está la otra parte, que es la parte internacional.

02:34Que anteriormente uno de los mercados, como es Argentina, que estaba cerrado, para decirles otra cosa.

02:41La empresa de donde yo vengo teníamos, entre los varios negocios, casi 150 personas trabajando en la parte digital,

02:48manejando una multinacional en Argentina que tuvo que quedarse stand-by.

02:51porque el flujo de fondos estaba trancado.

02:56Eso comenzó a abrirse y ahora está comenzando a mejorar.

03:00O sea, que dentro de lo nacional y lo internacional crecimos.

03:05Y el sector en sí creo que estamos arriba de las 10.000 posiciones.

03:10Eso es algo que vamos a trabajar también el próximo año para poder tener números más precisos.

03:15Una evaluación súper positiva y con miras a mejorar, sin duda, ¿verdad?

03:19Sí, definitivamente.

03:20Gustavo, ¿y qué avances se lograron este año en términos de políticas públicas y marco regulatorio, por ejemplo?

03:26Con Rediex nos sentamos a trabajar y conseguimos armar mesas sectoriales que esperamos que para el 2025 sigan avanzando.

03:38La parte privada y la parte pública.

03:42Hay algunos puntos que nosotros venimos tocando de hace años, como el tema de la doble tributación,

03:48que deberíamos tener tratado con los mercados más importantes de Paraguay.

03:52No solamente para Contact Center, sino para todo lo que es servicios, que es la parte de doble tributación.

03:58Estamos hablando de una ley de maquila para servicios.

04:02Que hoy la ley de maquila es muy buena, pero es para servicios tangibles, para mercaderías.

04:08No para servicios intangibles.

04:10Eso estamos hablando entre otros puntos.

04:12Y esperamos que el próximo año avancemos.

04:16Esa es la idea.

04:18¿Y cuáles son las metas para el sector en este 2025 en términos de empleo y expansión?

04:27Es simpático porque algunas empresas del exterior le ven al mercado con un...

04:36Están hablando de 30, arriba porcentaje.

04:39Nosotros no somos tan exitistas, pero creemos que entre un 20 y un 30% se puede crecer.

04:46Y se podría llegar a esos números dependiendo un poco de ciertas aperturas.

04:53Porque Paraguay hoy, dentro de lo que es en la región, Perú, Chile, Argentina, Uruguay,

05:02nosotros tenemos un ambiente de negocio muy bueno, muy bueno.

05:08En los otros países hay muchos problemas todavía.

05:11Sin embargo, nosotros tenemos ese ambiente de negocio y varias otras herramientas de competitividad

05:17si es que logramos más apertura en ese sentido.

05:21Totalmente, Gustavo.

05:22Y hablando un poquito de otro tema, cambiando de tema.

05:24¿Qué papel, en tu opinión, va a jugar la tecnología y el avance del tema de la inteligencia artificial

05:31en la evolución del sector?

05:33Bueno, en realidad no es que va a jugar.

05:36Yo diría que ya está jugando.

05:37Sí, sí, sí.

05:38Ya está jugando en todos los ambientes.

05:41Nosotros estamos desde hace un buen tiempo trabajando con eso.

05:45Inclusive, antes de la pandemia ya trajimos algunas herramientas.

05:48¿Qué pensamos al hacer la inversión?

05:51Bueno, esto nos va a dar dentro de cinco años.

05:53Va a redituar, pero no.

05:55Ya comenzó a funcionar.

05:56Ahora se instalaron algunas cosas dentro de lo que son nuestros clientes

06:01que están ayudando principalmente a mejorar los procesos,

06:05a analizar mejor al cliente y darle una mejor atención.

06:10Y otros puntos.

06:12Que el tema es, nosotros estamos en el BPO, queremos evolucionar hacia el KPO.

06:18¿Qué significa eso?

06:20Pasar de la tercerización de servicios básicos a una tercerización de servicios de conocimiento.

06:27¿Qué es lo que te da?

06:28Es que el joven que tiene mayor conocimiento se le va a poder pagar mejor

06:32y nosotros vamos a poder competir con otros mercados.

06:35En traducciones, en diseño, en administración de contabilidad.

06:41Hay un montón de cosas, de biotecnología.

06:45Hay muchas cosas que Paraguay puede hacer.

06:47Y tenemos las herramientas y la inteligencia artificial.

06:51Es un arma gigante.

06:53Hay herramientas, hay capacidad.

06:54Sí, tremendamente.

06:56Sí, totalmente.

06:58¿Qué hace único al sector de Contact Center y BPO en Paraguay?

07:02Bueno, la base, como yo le llamo, el servicio del BPO, el Contact Center, es un emporio de primer empleo.

07:12Esa es la base.

07:14Hoy vienen chicos, yo te digo, por la empresa donde yo estoy, habrán pasado más de 10 mil, 12 mil chicos.

07:21Y hoy están esparcidos por empresas clientes y otras.

07:25Donde vinieron del colegio y nuestra, lamentablemente, nuestra educación no te da muchas armas.

07:29Entonces, hoy tenemos aproximadamente cada una de nuestras empresas 5 a 7 salas de capacitación.

07:38Entonces, a ese chico se le da disciplina, se le enseña un montón de cosas.

07:42Y finalmente, ese chico termina con una preparación para poder asumir el rol en el mercado competitivo del empleo.

07:53Entonces, nosotros estamos en un lugar estratégico.

07:55Hay muchas empresas que dan mucho trabajo, pero no le dan todo ese volumen de capacitación que nosotros podemos hacerlo.

08:04Eso es un punto real.

08:07Y después estamos dentro de lo que es mirando un poco el exterior.

08:12También estamos en un lugar estratégico para poder traer más empleo y poder traer más divisas para Paraguay.

08:18Eso ya lo tratamos con el actual presidente en una reunión que tuvimos.

08:23El lunes tenemos una reunión con el ministro de Industria y vamos a seguir empujando esos temas.

08:29Está ese contacto constante, digamos, ahora con el gobierno.

08:32Y justamente, ¿qué políticas públicas, en tu opinión, son prioritarias para fortalecer la competitividad del sector?

08:39El primer punto que yo te comenté ya hace un rato fue el de seguir trabajando con los países con los cuales estamos haciendo mayores negocios,

08:50que son Argentina y Brasil.

08:51Creo que se debería tener un tratado de no doble tributación.

08:58Con Chile ya tenemos, con Uruguay ya tenemos.

09:00Ese es un punto que venimos tratando hace años con varias administraciones,

09:05pero esperemos que ahora, por la buena relación que existe con el nuevo gobierno argentino, con Brasil,

09:10podamos avanzar hacia ahí.

09:13Después hablamos mucho del tema de Internet, que creo que a todos nos afecta.

09:17Deberíamos, por lo menos en los planes, hablando con el ministro de Tecnología y con otra gente,

09:22es que Paraguay llegue a montarse en la línea de la fibra óptica que trae Internet a todas las empresas paraguayas

09:31y no estar dependiendo de intermediarios.

09:35La idea es pasar directamente a eso.

09:38Entonces, eso abriría un campo mayor para banda ancha, para un montón de cosas,

09:42inclusive para ustedes dentro de lo que es, porque Internet es una herramienta gigante.

09:47¿Cómo te parece que el sector puede contribuir justamente para el desarrollo económico del país?

09:54El sector puede contribuir grandemente en eso que ya te mencioné también,

10:00que es pasar a un Estado de mayor, darle al empleo más herramientas.

10:09O sea, aprovechar conocimiento, capacitar a esos jóvenes y no solo nosotros,

10:16sino con el gobierno tratar de, porque la capacitación es algo que realmente se necesita

10:21cuando estamos hablando de grado de inversión y que van a venir inversiones.

10:26La gente viene y busca otra gente para trabajar con ellos,

10:30que es lo que tiene que tener esa gente, capacitación.

10:33Y dentro de nuestra experiencia, el paraguayo aprende muy rápido,

10:37el joven paraguayo se adapta, toma idiomas.

10:41Nosotros hoy estamos exportando a Argentina, a Chile.

10:45La Cámara está participando de un evento muy importante en la Argentina,

10:50que es el mayor evento de outsourcing que el BID desarrolla.

10:56Ahí pueden aparecer un montón de negocios.

10:58Pero, ¿cuál es la base de eso?

11:00Entre varias cosas, la capacitación.

11:02Entonces, nosotros creo que podemos dar eso y podemos impulsar dentro de lo que es el gobierno.

11:08¿Por qué, en tu opinión, Paraguay tiene ese potencial para ser un hub regional,

11:12justamente en la exportación de servicios?

11:15Paraguay tiene varias cosas.

11:17Ubicación.

11:19Tenemos un clima de negocios bueno.

11:23No tenemos tantas diferencias entre nosotros mismos,

11:29como hay en otros países que hay,

11:31tipo un país vecino que tiene el 50% de la población de una parte,

11:36el otro de los 50%.

11:37Nosotros somos más homogéneos.

11:40Tenemos mucha población joven a la cual se puede capacitar.

11:44Creo que es el momento.

11:46Entonces, todo eso hace para que Paraguay sea estratégico.

11:50Y, además, hay inversiones en tecnología que se pueden hacer tranquilamente.

11:55Tenemos libre mercado.

11:57Hay muchas cosas dentro de Paraguay para, respondiendo a eso.

12:03Gustavo, finalmente quiero preguntarte,

12:05¿qué planes y proyectos tienen desde la Cámara para el año que se acerca?

12:09Nosotros estamos trabajando en un proyecto que tiene varios puntos.

12:15Dentro de eso está la capacitación, está el tema de mercados para ir a visitar,

12:22está la cuestión de la mesa sectorial.

12:26Y ese proyecto vamos a presentar a Rediex.

12:30Y con ellos se trabaja, porque hay fondos del BID que pueden ayudarnos.

12:34Y dentro de esos puntos que vamos a...

12:37Y después tenemos pensado armar un evento donde vamos a traer gente

12:43que pueda apoyar nuestras ideas y aportar algo para el ambiente de la industria en el país.

12:53En eso estamos.

12:55Bueno, entonces te invito a brindar por eso,

12:57porque todos esos proyectos se realicen.

13:00Ok.

13:00Salud y gracias por la presencia, Gustavo.

13:02Salud, gracias a vos.

13:03Y vuelvo a reiterar la invitación para ustedes y muchas gracias.

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