Mapa de ruta para tu negocio: ¿Quién es mi cliente?

Canal ABC TV

El director del Centro de Atención a la Pequeña y Mediana Empresa, Juan Ángel Bóveda, nos muestra el mapa de ruta para tu negocio que nos lleva en esta ocasión a identificar a los futuros posibles clientes para las diversas pequeñas y medianas empresas, segmentando los mercados generamos subgrupos homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada.

Transcript

00:00Hoy el tema que queremos abordar es quién es mi cliente, ¿verdad?

00:07Es importantísimo para quien va a iniciar una empresa o para quien ya tiene una empresa

00:12conocer, saber quién es realmente mi cliente, ¿verdad?

00:17Tenemos una filmina con relación a eso que vamos a ver, ¿verdad?

00:24Muchas veces, te voy a contar un cuento, un amigo abrió un restaurante, ¿verdad?

00:29Y dije, voy a visitarle un poco a Ernesto, cheque, abrió su restaurante.

00:34Entonces me voy y veo a la pinta, qué lindo.

00:37Lujoso.

00:38Lujoso, blinde, aire acondicionado, agarré y entré y he visto televisión, revistita,

00:45los mozos de corbatita, moñito, ¿verdad?

00:48Y, hola Ernesto, ¿qué tal? ¿Cómo te va?

00:50Hola Juan Ángel, vení, almorzamos con nosotros, ¿verdad?

00:54Y yo que gano salario mínimo apenas, como croquetita, así al mediodía.

00:59Empanada nomás, luego.

01:00Así nomás, ¿verdad?

01:01Un quince mil, diez mil a reventar.

01:03Agarro y miro su lista de precios y le digo, como somos amigos de infancia,

01:07le digo, pero me ha sido caro, güey, este, Ernesto.

01:10No, no, sentate a almorzar.

01:11Pero, ¿cómo veo muy, cómo veo este plato, treinta mil guaraníes, luego?

01:15Y él, como me aprecia y como me respeta, no me dice nada.

01:20Invita a la casa.

01:21Invita a la casa.

01:22Pero dentro de sí, ¿sabes qué dice?

01:25Este no es mi cliente.

01:26Jódete.

01:27Ah, ¿por qué así?

01:28No sos mi cliente.

01:30Eso mismo que vos dijiste, este no es mi cliente.

01:32Entonces, lo importante es entender, gente,

01:35que la estrategia de la pequeña empresa es la estrategia de nicho.

01:41Una pequeña empresa no tiene por qué querer satisfacerle a todo el mercado.

01:49No es una marca que, como las bebidas cola, por ejemplo,

01:53que vos encontras allá en la compañía Toro Cangüey,

01:56encontras en un bar finísimo para tomar un huiscola,

02:00agarra todos los segmentos de mercado.

02:03Pero la pequeña empresa tiene que tener especialización por nichos,

02:09por segmentos de mercado.

02:10Y hay una definición aquí, la siguiente filmina,

02:13tiene que ver con una definición.

02:16¿Qué lees?

02:17Dice segmentación del mercado.

02:19Segmentar es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos.

02:24Ok, ahí vamos a analizar un poquito esa frase.

02:27Subgrupos homogéneos.

02:28¿Qué quiere decir?

02:29Si yo tengo un producto, por ejemplo, para la salud,

02:33no a toda la gente le interesa cuidar su salud.

02:37Tenemos que entender que hay gente que quiere cuidar su salud,

02:40se interesa por ese producto.

02:41Entonces, dice, ese es un grupo homogéneo.

02:43O si lanzo, por ejemplo, una línea para arquitectos o para deportistas.

02:49Entonces, ese es mi segmento de mercado.

02:53Entonces, cuando analizamos un mercado, decimos,

02:55está la demografía del mercado, que es un poquito cuánto gana, capacidad de compra,

03:03dónde están, etcétera, etcétera.

03:06Pero está la psicografía del mercado, que es los motivos que le lleva a la gente a comprar.

03:13Y generalmente, tenemos que segmentar por esta psicografía, los intereses de compra.

03:20Entonces, aquí dice, segmentar es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos.

03:27La siguiente frase, si me ayudas, por favor.

03:29Con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada.

03:33Y bueno, esto se alinea con lo que en la Biblia ya está.

03:37No le vayan a dar margarita a los cerdos.

03:39Al santo cohete, estás promocionando en un lugar donde no le interesa tu producto.

03:48Entonces, cuando tenés bien segmentado tu mercado,

03:52podés hacer una estrategia de publicidad, una estrategia comercial diferenciada exclusivamente para ellos.

03:59¿Verdad?

04:00Y de esta manera, la siguiente frase, por favor.

04:03Para permitir satisfacer de forma más efectiva las necesidades de ese nicho.

04:07Exactamente. Entonces, yo les suelo, cuando damos curso de plan de negocio,

04:12yo les suelo decir a la gente.

04:14Aquí, por ejemplo, están personas de distintas profesiones,

04:20hombres, mujeres, distintos ingresos inclusive.

04:24Pero, ¿qué nos convoca hoy aquí en este encuentro?

04:27Y es el interés por el negocio.

04:29Y bueno, esa es la segmentación.

04:31Segmentamos en función del interés.

04:33Quiero tener mi negocio, quiero tener mi empresa.

04:36Ese curso es para mí, entonces me voy y asisto.

04:39Entonces, cuando la erramos de segmento,

04:44vos sabés que el negocio...

04:45Ahí está el problema.

04:46Ahí, por más que hagamos bien las cosas, se va todo al mazo.

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