00:00Bueno Gladys, pandemia siempre hubo, cada uno de nosotros tuvimos nuestra propia pandemia, considero, lo que sí yo rescato de que la pandemia mundial lo que enfatizó es que definitivamente la economía mundial se mueve, perdón mi perro, la economía mundial se mueve a través de las ventas, pero sin clientes no hay ventas, ¿verdad?
00:26Entonces toda la economía mundial se mueve a través de las ventas y eso quedó registrado definitivamente en la pandemia, ¿verdad?
00:34¿Qué tips yo suelo entregar o suelo hacer, verdad, para que de alguna u otra manera los vendedores se sientan motivados e incentivados para vender?
00:45Y te paso unos cuantos, es súper importante tener en cuenta de que el 70% de la facturación de las empresas se mueve a través de los clientes recurrentes, ¿verdad?
00:58O sea, yo tengo mi propia base de datos, esa base de datos me ayuda a poder hacer las ventas de alguna u otra manera.
01:05Ahora bien, ¿cómo hago yo con la base de datos o cómo genero esa base de datos?
01:11Obviamente desde la parte de atención al cliente.
01:14Cuando un cliente ingresa a una tienda o cuando un cliente por algún motivo se contacta conmigo,
01:20mi prioridad es poder tener, uno, el nombre completo del cliente, dos, el número de teléfono del cliente como para poder hacerle seguimiento,
01:30y tres, súper importante saber identificar qué fue lo último que compró o qué fue lo que le interesó al cliente.
01:39Otra de las cosas que yo suelo hacer, o sea, que suelo comentar en esta pandemia que nos sucedió,
01:45nos impusieron de alguna u otra manera trabajar con la tecnología, todo lo que tiene que ser canales digitales.
01:53Y muchas veces estábamos reacios a tener una página, un e-commerce, estábamos reacios a manejar el WhatsApp,
02:01estábamos reacios a manejar las redes sociales.
02:04Pero no dimensionamos nunca que gran parte de la participación de nuestras ventas viene definitivamente a través de los canales digitales.
02:14Ahora bien, lo que siempre yo suelo decirle a mis clientes o en algunas charlas y capacitaciones,
02:19yo le suelo decir al cliente, una cosa es que el cliente te diga, ¿el precio? ¿Qué precio tiene tu blusa?
02:26¿O qué precio tiene la heladera? Y yo le respondo, sí, el precio es tanto.
02:31Esa no es la manera correcta. La manera correcta es, buenas tardes, mi nombre es Julia Béjares, gracias por contactarme.
02:37Empiezo por ahí a generar una relación, porque con los clientes yo tengo que generar una relación a largo plazo.
02:45De alguna u otra manera, eso me ayuda a que ese cliente sea recurrente.
02:50Tengo que hacer, en las crisis, tengo que hacer que mi propia cartera de clientes,
02:54mi propia base de datos me siga comprando, dependiendo obviamente de la categoría de producto o de servicio que tenga, ¿verdad?
03:03Posteriormente a esa pregunta, muchas gracias por, o sea, esa respuesta, muchas gracias por contactarme,
03:09mi nombre es Julia Béjares.
03:11Sí, el precio de esa heladera es de tanto.
03:14¿Para cuántas personas es?
03:16Usted necesita una heladera de dos puertas, de tres puertas,
03:20porque muchas veces, ¿qué sucede y te habrá pasado a vos, Gladys?
03:23Que vos preguntas un precio y decís, ¡uy, qué caro!
03:27Pero a lo mejor ese producto no era para vos y necesitabas un asesoramiento.
03:34Y eso es lo que nos falta en esta época de crisis,
03:37identificar efectivamente las necesidades reales del cliente o del shopper o consumidor
03:44para poder asesorarle correctamente.
03:48Crisis, siempre hubo crisis.
03:50Ahora bien, hay otro refrán y un eslogan que lo reuso y que es cierto.
03:56No se vende lo que no se ofrece.
03:59Si no hay venta es porque no se ofreció.
04:02Me suele pasar cuando hago consultoría con empresas,
04:05que trabajo mucho también con pymes,
04:07ellos me dicen, mira todo lo que tengo acá en el stock.
04:10Y les pregunto, ¿ofrecieron?
04:12¿Subieron a las redes?
04:13¿Le contactaron a los clientes?
04:15¿Le preguntaron?
04:16Ah, no, no, no hicimos eso.
04:17Y bueno, entonces, ¿cómo voy a vender si no ofrezco?
04:21Entonces, un secreto mundial y es obvio y de sentido común,
04:25no se vende lo que no se ofrece.
04:27Yo soy súper optimista, Gladys.
04:29Para mí siempre hay oportunidades para vender.
04:32Inclusive ayer una persona me dijo,
04:34Julia, tengo unos filtros de agua para vender.
04:37¿No sabes a quién le puedo vender?
04:39Y lo primero que le dije, ¿y usaste el Marketplace de Facebook que es gratis?
04:45¿Cómo se usa?
04:47O sea, pequeñas acciones que pueda hacer para poder vender se pueden lograr.
04:54O sea, estamos en épocas difíciles y en tiempos y en crisis sí estamos.
05:00A lo mejor no voy a vender 100 como pensé que iba a vender,
05:03pero voy a vender 80.
05:05Y como acabo, por eso vine a las corridas, le decía al productor,
05:10acabo de venir de una empresa que le mencionaba,
05:14hizo una acción tu vendedor, vendió 130 mil, por lo menos vendió.
05:20Si no hubiera hecho esa acción, no se hubiera vendido.
05:23Otro de los tips que también suelo decir,
05:25mis estados de WhatsApp revenden,
05:29pero tengo que darle contenido de valor.
05:33Y no tengo que subir 800 estados de WhatsApp,
05:37sino que tengo que subir 5 estados de WhatsApp todos los días.
