00:00...financieros, cuando acuden a un cajero automático, nos han compartido en muchas ocasiones que puede ser un cajero automático que se encuentre en una plaza comercial.
00:09De hecho, son los principales cajeros que son utilizados para este tipo de fraudes, ¿no?
00:17La mecánica es que un usuario, como cualquiera, vamos a retirar el cajero automático y a lo mejor no nos percatamos que dentro del cajero o a un costado se encuentra una persona.
00:28Esa persona puede ser quien sea, puede ser una señora, un adulto mayor, una persona joven y lo que hace es indicarnos que el cajero está fallando o que si necesitamos algún apoyo ellos nos pueden apoyar.
00:45Obviamente la persona confía o no se percata de que está viendo nuestros movimientos.
00:54Y cuando ya pusimos el mí, nos distrae, distrae nuestra atención.
01:02Lo que hace prácticamente es cambiar el plástico, nuestro plástico lo cambia o lo talla, como se dice, y nos entrega un plástico que es totalmente diferente al nuestro, ¿no?
01:13Es un plástico de una persona que también fue víctima y como la persona ya vio nuestro nip, evidentemente con eso hace compras, puede hacer retiros, inclusive autorizar y utilizar créditos que están preautorizados en la tarjeta.
01:25Entonces, este tipo de fraudes los hemos tenido en diferentes momentos en conducir, también en diferentes partes.
01:33Como les comento, la recomendación es desconfiar absolutamente de todo lo que se ofrezca ayudarnos en un cajero automático.
01:39Si es una persona que a lo mejor no sabe o no domina muy bien cómo utilizar o cómo retirar un cajero automático, este es reble que vaya acompañada.
01:48Se prefere utilizar los cajeros que se encuentran dentro de sucursales bancarias cuando la sucursal se encuentre abierta en un horario en donde haya más gente que nos pueda auxiliar en caso de que ocurra algo similar.
01:59Porque esos delincuentes aprovechan que sus cajeros se encuentran solos, se encuentran en centros comerciales, que aparte son muchos cajeros como en una sola zona, que pues se puede prestar a que haya alguien a nuestro lado, ¿no?
02:14Ahora, ¿tienen ustedes varios casos que les hayan ya reportado, que les hayan presentado alguna denuncia, queja ahí en Conducef?
02:21Nosotros, cuando un usuario es víctima de trilladores de tarjeta, lo que hacemos es una queja por los cargos que la persona no autorizó.
02:30Es un poco complicado realmente la recuperación porque el delincuente evidentemente tiene el plástico y también vio o tiene del usuario.
02:39Entonces, cuando le retribamos al banco de que la persona no reconoce este cargo, nos comentan que ellos autorizaron porque hubo presencia del plástico y también digitalizaron de manera correcta el NIP.
02:50¿Qué pasa? En este caso, lo principal también es firmar nuestras tarjetas para que podamos personalizarlas y saber que es nuestra.
02:58Muchas personas, la verdad, que no firman la tarjeta y se puede confundir con cualquiera del mismo banco.
03:03Entonces, cuando nos percatemos, hay que reportar inmediato al banco para que bloqueen cuenta porque todo lo que ingrese después de que levantamos ese reporte, ya es responsabilidad del banco.
03:14Mientras más pronto avisemos, mientras más pronto podamos bloquear la tarjeta, menos riesgo tenemos y también es probable que el banco pueda detener ciertos cargos.
03:25Es importante también comentarle a los usuarios que en caso de este tipo de situación o cualquier otra donde presenten cargos no reconocidos, pueden ingresar una reclamación a través de Conducef.
03:35Conducef tiene dos formas para atender de manera presencial, que estamos ubicados en la avenida 5 de Mayo, en Terrayón y Ocampo, en la Colonia Centro, en el puerto de Veracruz, en un edificio que se llama Edificio de Palacios Pegas,
03:47junto al o enfrente de la tarjeta de reforma.
03:49Y de manera electrónica y también justo por el buen fin, tenemos una plataforma que se llama Portal de Queja Electrónica.
03:56Esa plataforma está aplicada a las 24 horas, los de este día de la semana, para que entonces el usuario nos pueda también hacer el conocimiento, porque tiene cargos no reconocidos.
04:05Lo ideal sería ingresar su identificación e ingresar el estado de cuenta donde aparezca los cargos que no se reconoce o los movimientos de la aplicación con estos cargos.
04:12Muy bien. Bueno, pues alguna recomendación que quiera reiterar para el público radioescucha, Sharon Albornoz.
04:20Sí, realmente hay que confiar absolutamente a todas las personas que nos ofrezcan ayuda en un caje automático.
04:26Hay que tener aún más precaución, porque ahorita es probable que a lo mejor haya un ingresamiento o que estas personas estén como al acecho,
04:35porque estamos próximos a lo mejor a recibir un medio de ingreso o a lo mejor a salir para gastar en este buen fin.
04:43Entonces hay que tener extrema precaución realmente, hay que acudir si es posible acompañado,
04:48recibir la recomendación de que si vamos a retirarse de cajeros automáticos dentro de sucursales bancarias con la sucursal abierta,
04:55porque si negocios delinquenistas aprovechan por los lugares que están más lejos, que están solos, para hacer este tipo de delitos.
05:02Bien. Muchísimas gracias, Sharon Albornoz.
05:04Nada más reiterar el horario de atención, ahí en las oficinas de Conducef, en el Palacio Federal,
05:10nos están pidiendo acá que si puede reiterar horario de atención.
05:14Sí, estamos de 8 y media a 4 de la tarde, de lunes a viernes, de forma presencial,
05:19y de forma electrónica está a las 24 horas del día abierto el portal de queja.
05:24Muchísimas gracias, Sharon Albornoz.
05:27Me dio gusto saludarle. Gracias por la entrevista para XEU.
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