La mejor forma de afrontar la transformación digital

LibreMercado

Carlos Cuesta charla con Teresa Capella.

Transcript

00:00Banca Mar, nuestra solvencia, su tranquilidad.

00:04Patrocina este espacio.

00:07Bueno, pues vamos a coger un poquito de oxígeno con Banca Mar,

00:09el banco más solvente de España. Esto es importantísimo.

00:11Bien, en los últimos años hemos asistido a un escenario

00:14donde la transformación digital ha estado presente

00:16en la gran mayoría de sectores económicos, incluyendo el financiero.

00:20Hoy tenemos a Teresa Capella,

00:21directora de Tecnología de Información de Banca Mar,

00:24para que nos explique cómo afronta Banca Mar, Teresa,

00:27el reto de la transformación digital.

00:30Hola, Carlos.

00:31En Banca Mar tenemos el firme compromiso

00:34de mantenernos en la vanguardia tecnológica

00:37en lo que se refiere a asesoramiento y a unicanalidad.

00:41Dentro de nuestra visión a largo plazo

00:44y sobre todo del objetivo de proporcionar

00:47a cada uno de nuestros clientes

00:48un asesoramiento experto y personalizado.

00:52Y esto exige importantes inversiones en tecnología.

00:56Por dar una primera cifra,

00:58el banco en los primeros seis meses de este año

01:00ha invertido 85 millones en tecnología,

01:04un 39% más que en todo el año pasado.

01:08Las inversiones en tecnología en el año 2024

01:11fueron de 59 millones,

01:15un 16% más que en el año 2023.

01:18Y por utilizar un dato que ya es público,

01:22la proporción entre los 59 millones

01:25que el banco invirtió en tecnología

01:27versus nuestro margen bruto

01:29fue de un 10,1%.

01:31Me refiero al año 2024.

01:33Ese mismo año,

01:35el dato de la media

01:37de las entidades financieras españolas

01:39se quedó en un 8,1%.

01:41Según el estudio IT-COS,

01:44que realiza la consultora Accenture anualmente

01:47y en el que participamos

01:49las principales bancos de este país.

01:52Si nos vamos del año 2020

01:54hasta el año 24,

01:57el banco ha invertido 246 millones en tecnología,

02:00que creo que es una cifra muy relevante.

02:03Y esto es básico

02:04para mantener los niveles de asesoramiento

02:07que queremos que reciban nuestros clientes

02:09y también la característica de omnicanalidad

02:12de nuestro banco.

02:14¿Y podrías explicarnos

02:15en qué consiste este término

02:17que utilizáis, el de omnicanalidad?

02:19Por supuesto, Carlos.

02:21Como os decía,

02:23nuestro banco es totalmente omnicanal.

02:25Esto se traduce

02:26en que nuestros clientes

02:28exigen en cada momento

02:29el canal por el que quieren relacionarse con nosotros.

02:32Que puede ser

02:33ser atendidos por personas

02:35y en presencial en nuestras oficinas

02:37o ser atendidos en banca telefónica

02:40o, al contrario,

02:41canales totalmente desasistidos

02:43como son nuestra banca online

02:45y las apps del banco.

02:48Lo mismo pasa

02:49cuando quieren gestionar sus inversiones.

02:51Lo pueden hacer

02:52por cualquiera de nuestros canales

02:54y pueden contar

02:55con un gestor experto

02:56si así lo requieren.

02:58Seguimos invirtiendo en tecnología,

03:00pero en ningún momento

03:01descuidamos ese valor

03:05que nos hace únicos.

03:06Y es lo que también nos comentaba

03:07al principio,

03:08que nuestros clientes

03:09puedan recibir en todo momento

03:11un asesoramiento experto

03:13y personalizado.

03:15El comportamiento

03:16de nuestros clientes

03:17también está cambiando.

03:19Cada vez tienen

03:19un perfil más digital.

03:21Y acompañar

03:23a la evolución

03:24de ese comportamiento

03:25también nos está ayudando

03:27la tecnología.

03:28Por dar otro dato,

03:30los clientes

03:32de nuestros segmentos estratégicos,

03:35banca privada,

03:36empresas,

03:37banca patrimonial

03:38y grandes empresas,

03:39ya realizan

03:40el 80%

03:41de las operaciones

03:42por canales digitales

03:44desasistidos.

03:45Y para los clientes

03:46que son absolutamente digitales,

03:48el banco

03:49ha creado

03:49una oficina digital

03:50que llamamos Avantio

03:51y en la que estamos

03:53invirtiendo

03:54de manera constante

03:55en avances tecnológicos.

03:57Porque queremos

03:58que la calidad

03:59de servicio

04:00que reciben

04:00estos clientes

04:01en esta oficina digital,

04:03aunque esté desasistida,

04:05tenga el mismo nivel

04:07que en el resto

04:07de canales.

04:10Como puedes ver,

04:12estamos invirtiendo

04:13y estamos asegurando

04:15en todo momento

04:16que nuestros clientes

04:18tengan,

04:18lo que os comentaba

04:19al principio,

04:20un asesoramiento

04:21experto y personalizado

04:22de alto nivel.

04:24Sí,

04:24hablamos de los clientes.

04:25¿Cómo viven ellos

04:26esta transformación digital?

04:28Pues indicarte

04:30que la excelencia

04:31en la calidad

04:32de servicios

04:33es uno de los pilares

04:34básicos del banco

04:35y para mantenerla

04:37y mejorarla

04:37nosotros escuchamos

04:39de forma constante

04:40a nuestros clientes

04:40para saber

04:41cómo viven

04:42esa transformación digital.

04:44Y en ese sentido

04:44tengo que decir

04:45que los resultados

04:46son realmente extraordinarios.

04:48Me he permitido

04:49traer datos

04:50del último estudio

04:51de Estiga,

04:52que es una empresa

04:53especialista

04:54que encuesta

04:55a clientes

04:56de todas las entidades

04:57financieras españolas.

05:00Somos el banco

05:01en el que más confían

05:03nuestros clientes

05:04con un dato

05:05de 9,06 sobre 10.

05:07Somos líderes también

05:08en la calidad de servicio

05:10recibida desde las oficinas

05:11con un 9,40 sobre 10.

05:14Nuestra banca telefónica

05:15ha sido calificada

05:17como la mejor

05:17de todas las entidades

05:20financieras de este país

05:21con un 8,96 sobre 10.

05:24Y por último,

05:25nuestra nota

05:25de satisfacción global

05:27ha sido

05:27de un 8,70

05:28también sobre 10.

05:30Pues Teresa,

05:31muchísimas gracias,

05:32muchísimas gracias

05:33a Banca Mar,

05:33por supuesto,

05:34y nos vamos

05:34a la tertulia.

05:35Banca Mar,

05:37nuestra solvencia,

05:38su tranquilidad,

05:40ha patrocinado este espacio.

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