Banca March: el mejor servicio para los clientes

LibreMercado

hace 2 días

Carlos Cuesta charla con David Espeja.

Categoría

🗞

Noticias

Transcripción

Mostrar la transcripción completa del vídeo

00:00BancaMarc, nuestra solvencia, su tranquilidad.

00:04Patrocina este espacio.

00:07Bueno, pues en medio de todo esto vamos a coger un poquito de oxígeno con BancaMarc,

00:10el banco más solvente de España.

00:12Esto hay que remarcarlo, de hecho han estado últimamente con algunos cambios

00:15y los cambios quedan olímpicamente, lo mismo, porque es que es estabilidad pura y es solvencia.

00:20Bueno, vamos a hablar con David Espeja, que es responsable de comunicación externa de BancaMarc.

00:24Como ya nos habéis contado en ocasiones anteriores, para BancaMarc,

00:28sus clientes están en el centro del modelo de negocio

00:30y su objetivo es estar orientado a ofrecerles una gestión y servicios excelentes.

00:35¿En qué puntos estáis poniendo el foco para alcanzar ese alto grado de satisfacción de los clientes?

00:40Hola, Carlos. Efectivamente, para nosotros todo lo que hacemos tiene un objetivo,

00:46que es la satisfacción de nuestros clientes.

00:50De hecho, buscamos conocer su grado de satisfacción a través de encuestas internas periódicas,

00:56pero no solo eso, también hacemos encuestas llevadas a cabo desde consultoras externas independientes,

01:06como es el caso de Estiga.

01:08¿Y esto para qué? Pues, bueno, por ejemplo, nos posiciona, y eso es muy importante,

01:14como la entidad del sistema financiero español mejor valorada por sus clientes

01:19en satisfacción con la oficina, en solidez y en solvencia.

01:24Y, en concreto, me gustaría destacar tres puntos importantes para el logro del objetivo de satisfacción.

01:32Uno es la inversión en tecnología, en segundo lugar la omnicanalidad

01:37y, en tercer lugar, la especialización.

01:39Si nos centramos en la parte de tecnología, BancaMarc ha asumido el reto de la transformación digital,

01:47ya que la tecnología tendrá cada vez más importancia en el sector financiero.

01:54Prueba de ello es nuestro compromiso anual de gasto e inversión en tecnología y digitalización,

02:01que supuso algo más de un 10% del margen logrado por la entidad en el año 2024.

02:09Cifra que, además, está por encima de la media del sector,

02:14que se situó en el 8,1% según un informe de Accenture.

02:20Y, como último dato, que es muy relevante, en el periodo 2020-2024,

02:25la cifra total de gasto e inversión de BancaMarc en tecnología se acercó a los 250 millones de euros.

02:34David, ¿y esa importante inversión en tecnología, en qué ha beneficiado a los clientes de BancaMarc?

02:40Pues, Carlos, diría que ser una entidad plenamente omnicanal es una de las principales ventajas.

02:47El cliente elige la forma de relacionarse con el banco,

02:50ya sea a través de la web, de la aplicación móvil o presencialmente.

02:56De hecho, tenemos tres modelos de relación con los clientes.

02:59Uno de ellos, que es Avantio, para los clientes de perfil digital.

03:04En segundo lugar, banca privada, de la mano siempre de un gestor especializado.

03:11Y banca patrimonial, que tiene un enfoque de banquero más un equipo especialista.

03:17Todos ellos comparten una característica común y es nuestra obsesión por la excelencia.

03:26Mantener niveles de excelencia en la calidad del servicio es un punto fundamental del modelo de negocio de BancaMarc.

03:35Y un último dato interesante que quiero compartir con todos.

03:38En los últimos años se ha acelerado el uso de los canales digitales por parte de los clientes.

03:45Y en este momento, el 83% de los clientes de las áreas especializadas,

03:51como por ejemplo banca privada o banca de empresas,

03:55utilizan de manera frecuente los canales digitales.

03:59Por último, David, destacabas la especialización.

04:02¿Por qué la consideran tan importante en BancaMarc?

04:05Pues efectivamente, Carlos.

04:06Anteriormente, hemos resaltado la importancia de la tecnología y la omnicanalidad.

04:14Pero la pregunta es, ¿en BancaMarc esto es suficiente?

04:18Pues realmente pensamos que no.

04:20Que esto no tendría sentido si no va acompañado de uno de los pilares fundamentales de nuestro modelo de negocio,

04:28que es la especialización.

04:29BancaMarc es un banco especializado en banca privada y asesoramiento a empresas.

04:36Y ambas áreas tienen un denominador común.

04:40Una oferta de valor diferencial con soluciones personalizadas

04:44y un asesoramiento cercano de sus inversiones y necesidades a través de gestores altamente especializados.

04:52En el caso de banca privada, entre otras cosas, disponemos de una oferta de productos y servicios singulares y exclusivos,

05:02como es, por ejemplo, la co-inversión, de la que ya hemos hablado en otras ocasiones,

05:07pero también fondos temáticos, private equity o inversión inmobiliaria.

05:13Y en el caso de banca de empresas, también ofrecemos soluciones a medida apoyadas en un asesoramiento especializado

05:21que abarca desde soluciones aseguradoras, acceso a la mesa de tesorería, mercado de capitales

05:28y hasta asesoramiento en fusiones y adquisiciones.

05:33En definitiva, y por concluir, Carlos, apostamos por la oferta tecnológica más completa,

05:40pero sin renunciar por ello a la esencia de BancaMarc,

05:44que es la especialización a través del asesoramiento experto y personalizado.

05:51Pues David, muchísimas gracias, muchísimas gracias por supuesto a BancaMarc y volvemos a la tertulia.

05:55BancaMarc. Nuestra solvencia, su tranquilidad.

06:00Ha patrocinado este espacio.

Sé la primera persona en añadir un comentario

Añade tu comentario

Recomendada