00:00Cloud, réseau, cyber, les clés de la souveraineté. Frédéric Simotel.
00:12Bienvenue dans ce programme Cloud, réseau, cyber, les clés de la souveraineté.
00:16Nous n'avons jamais autant parlé de souveraineté numérique qu'aujourd'hui.
00:20Les infrastructures sont au cœur de cette confiance numérique.
00:23Et puis, il faut quand même les surveiller, les gérer.
00:25Et ça fait l'objet de toutes les attentions.
00:27Et on va en parler avec notre expert Jean-Marie Ariès. Bonjour.
00:29Bonjour.
00:29Vous êtes directeur des opérations FreePro.
00:32Alors, pour un opérateur, le centre des opérations, c'est le cœur, quelque part, du...
00:36Enfin, peut-être pas le cœur du directeur, plutôt la tour de contrôle, on va dire, de l'infrastructure.
00:41Mais très concrètement, ça ressemble à quoi ?
00:43Ça sert à quoi ? C'est ces immenses salles avec des écrans partout, racontez-nous.
00:46Oui, c'est ça. En fait, c'est vraiment une tour de contrôle.
00:48Et c'est ce qui en fait un outil indispensable pour accompagner nos clients.
00:52Ce n'est pas une idée nouvelle, puisque les centres de supervision, ça existe depuis des décennies, on peut dire.
00:56Ce qui va changer ici, c'est le mode de fonctionnement de la cellule du centre des opérations et les équipes qui la composent.
01:05Le but principal d'un centre des opérations, c'est avant tout de s'assurer que les services souscrits par les clients fonctionnent bien.
01:12Et le cas échéant, assurer une reprise, redémarge de services ou autre chose, une correction, si jamais c'est nécessaire.
01:20Donc, concrètement, chez FreePro, c'est une salle de contrôle hautement sécurisée dans nos locaux à Marseille,
01:27dans laquelle on va retrouver plusieurs équipes de travail qui se relaient jour et nuit pour mener leurs différentes missions.
01:34On peut en citer quatre, principalement.
01:36La surveillance, d'abord, avec des outils de monitoring adaptés qui vont permettre de détecter les anomalies.
01:41On a des tâches d'anticipation aussi.
01:44Le contrôle des sauvegardes, parce que la donnée est très importante aujourd'hui chez les clients.
01:48Les mises à jour de sécurité, on peut en citer d'autres.
01:51Donc, tout ce qui est récurrent et proactif.
01:53La correction.
01:54Donc, quand on a un événement, une problématique, il faut agir.
01:57Donc, on va essayer de remettre en service le business du client et la prévenance,
02:03puisque, évidemment, on doit prévenir et alerter les clients qui sont concernés par un incident.
02:08Je précise que le personnel est joignable en 24-7 par les clients.
02:13Et la petite anecdote qui est sympa, c'est que le centre des opérations FreePro, dans sa forme actuelle,
02:19c'est une évolution du projet original qu'on a dû rebooster un petit peu,
02:24suite à une demande de clients qui avaient besoin de plus de services, notamment en heures non ouvrées.
02:29Et donc, on a revu notre copie pour arriver à répondre à 24-7 jours sur 7.
02:35On parle de souveraineté aujourd'hui.
02:36Et en la matière, les entreprises françaises et européennes demandent avant tout une proximité client.
02:41Quelles sont justement leurs attentes sur ces points ?
02:43Et puis, comment le centre des opérations y répond ?
02:45Est-ce qu'ils sont en lien constant ?
02:47Est-ce qu'ils ont un écran qui leur est dédié ? Comment ça se passe ?
02:50Alors oui, sur la souveraineté d'abord,
02:52FreePro est propriétaire de ces infrastructures de transport et d'hébergement de la donnée.
02:58On peut dire aussi que le fait maison fait partie de l'ADN du groupe.
03:01Ça, c'est très connu.
03:03Et donc, on développe une partie des logiciels qu'on utilise, nous, que nos techniciens utilisent au quotidien.
03:07C'est quand même important de le préciser.
03:10S'agissant ensuite des attentes des clients,
03:15ce qui les intéresse, c'est un accompagnement sur mesure,
03:18adapté à la criticité de leur business.
03:21C'est ça qui est important, et une expertise.
03:24Donc, c'est la raison pour laquelle les profils qui composent le centre des opérations, chez nous,
03:28sont complémentaires, du technicien à l'ingénieur.
03:31Ce qui nous permet d'adresser absolument toutes les demandes que peuvent nous formuler les clients.
03:35Avec des gens spécialisés réseaux, spécialisés cyber ?
03:37Absolument, absolument.
03:38On a, par exemple, des procédures à lire et à exécuter pour redémarrer un site web qui est en défaut.
03:45Ou alors, au contraire, on peut être sollicité pour accompagner un client
03:47lors d'une maintenance applicative corrective très importante.
03:50Donc, on peut répondre à tout ça avec nos personnes.
03:53Eh bien, merci Jean-Marie Ariès d'être venu parler de tout ça,
03:55directeur des opérations FreePro.
03:57Et à très bientôt pour un nouveau programme
03:59Cloud Réseau Cyber, les clés de la souveraineté.
04:01Cloud Réseau Cyber, les clés de la souveraineté sur BFM Business.
Commentaires