SOMMET RESTRUCTURATION & TRANSFORMATION - Se transformer pour perdurer

B SMART

il y a 1 semaine

Béatrice Constans, Directrice déléguée, Décideurs Corporate Finance, LEADERS LEAGUE - GROUPE FICADE donne les clés pour anticiper les mutations plutôt que les subir pour s'assurer une transformation durable, face à Daniel Cohen, Président Fondateur de ZALIS et Arnaud Dupui-Castérès, CEO - Founder de VAE SOLIS COMMUNICATIONS lors du Sommet Restructuration & Transformation qui s’est tenu le 17 septembre au Pavillon d’Armenonville à Paris.

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00:00Nous poursuivons cette série d'interviews à la 7e édition du sommaire restructuration et

00:10transformation avec un nouveau panel d'invités j'ai le plaisir d'accueillir en plateau Daniel

00:15Cohen président fondateur de Zalice bonjour Daniel bonjour vous allez bien très bien merci

00:20d'être avec nous vous êtes un expert du retournement opérationnel vous avez pris des

00:24mandats on se souvient de vous sur Fram et sur d'autres sujets évidemment vous avez donc cette

00:30double casquette et de conseil en strat et en même temps de preneur de mandat de transmo opérationnel

00:35vous pourrez nous parler du sujet qui qui est le nôtre pour cette émission avec grand plaisir Arnaud

00:39Dupuis-Casteres bonjour bonjour vous êtes CEO et fondateur de Vais Solis Vais Solis alors

00:44communication mais Vais Solis agence de com de crise donc évidemment acteur dans le restructuring

00:51une agence qui s'est énormément développée sur les dix dernières années on voit qu'aujourd'hui vous

00:55êtes assez nombreux et que du coup vous êtes positionné sur des sur des objets de plus en plus

01:00important oui un peu plus de 60 consultants aujourd'hui à Paris une présence également à

01:05Bruxelles pour les affaires européennes on travaille sur les métiers de l'influence au sens général et de

01:09la réputation donc forcément c'est de l'interne c'est de la presse et de la crise c'est du lobbying c'est

01:15de la communication financière c'est de la communication de restructuration c'est un scope assez large parce

01:21que les problématiques de réputation et de communication sont nécessairement assez large

01:25merci à tous les deux d'être ici alors on commence dans le sujet donc se transformer pour perdurer bon

01:31sur le sur l'objet on est tous d'accord je pense pour perdurer de toute façon la finalité est la bonne

01:35par contre pour se transformer effectivement il ya moult choses à prendre en compte en interne

01:40en externe il y a des éléments endogènes exogènes il y a une complexité parfois nationale à avancer ou en

01:48tout cas se projeter international on la connaît bien également bon par où on commence ce sera

01:53un peu peut-être le début de cette émission vous intervenez dans quelques minutes sur scène

01:58pour en parler devant une centaine de personnes quel message vous venez leur leur transmettre à

02:03l'occasion de cet échange écoutez là si on commence par la stratégie en se disant il faut qu'on définisse une

02:11stratégie long terme et sa mise en application court terme tout le monde va être d'accord néanmoins

02:19ce que j'ai remarqué en tout cas en termes de change c'est qu'il faut concilier les deux en

02:25permanence c'est à dire se doter d'actions court terme pour gagner du temps par exemple vous n'arrivez

02:31pas à faire votre paye de fin de mois il faut que vous arriviez à trouver des leviers trésorerie pour gérer le

02:36court terme ça ça va vous faire gagner quelques jours quelques semaines quelques mois et il faut

02:42que vous ayez néanmoins une stratégie dès le départ pour savoir où est-ce que vous allez atterrir si

02:46vous avancez sans avoir cette stratégie c'est totalement vain c'est comme si vous avez fait et

02:52donc c'est le change donc la transformation de l'entreprise pendant cette période là qui va

02:57vous permettre d'atteindre vos objectifs stratégiques il ya une méthode zallysendrix pour arriver en entonnoir à

03:04définir une strata à l'heure où tout change technologiquement parlant les consommateurs on

03:11peut pas parler d'automobiles sans être un peu perdu aujourd'hui vis-à-vis de notre outil industriel

03:15français et de se demander où on va il ya une méthode pour pouvoir pour arriver en tout cas il y

03:20en a une que vous prônez alors il ya une méthodologie qu'on a qu'on applique si vous voulez chaque

03:28entreprise est particulière donc tout le monde va être d'accord là dessus et donc chaque plan de

03:32transformation va être spécifique à cette entreprise alors sur quel levier est-ce qu'on

03:37s'appuie pour définir la bonne stratégie pour cette entreprise pour pouvoir se transformer il

03:42va falloir s'intéresser à sa culture pour savoir comment elle comprend le monde parce que chaque

03:46entreprise va comprendre le monde suivant un prix particulier donc c'est culturel c'est la culture de

03:51cette entreprise au delà même de la culture du pays le deuxième levier ça va être son degré de

03:57maturité si je peux l'exprimer autrement c'est ça va être son degré d'agilité donc la façon dont elle

04:03va pouvoir rentrer dans la transformation et la rapidité avec laquelle à pouvoir se transformer

04:07et puis on parle d'équipe d'outils process alors quand on dit agilité c'est et degrés de maturité c'est

04:16de savoir si les processus qui sont mis en place sont suffisamment robustes pour pouvoir soutenir la

04:23transformation dont j'ai parlé et donc après ça va être la chaîne de management qui vient compléter

04:28cet ensemble là parce que une fois que vous avez défini ce plan il faut que vous sachiez l'appliquer

04:35dans l'entreprise donc il va falloir partir du sommet descendre vers le bas et remonter l'information pour

04:41savoir si finalement votre plan de transformation est actif donc à oui avec réponse à votre question une

04:46vraie méthodologie mais qui a abouti à faire du sur mesure entreprise par entreprise qui s'applique

04:52sur ces trois leviers là et qu'il faut voilà un certain nombre d'années avant de maîtriser mais

04:59culture process de management on est pas loin de la com Arnaud non on n'est pas loin de la com et

05:04puis dans le fond il ya des prérequis qui sont les mêmes sur les sujets de réorganisation de

05:10restructuration de transformation ou de communication il ya deux points qui sont très communs par rapport à

05:16ce que daniel vient de dire d'abord il n'y a que des cas particuliers il n'y a que des situations

05:22particulières parce que même une même entreprise à cinq ou dix années d'écart aura un environnement

05:28différent des parties prenantes qui auraient évolué des attentes une réglementation différente un état

05:32d'esprit des salariés différents donc même une entreprise comparable à quelques années d'écart peut

05:36être très différente donc il n'y a que des cas particuliers mais je retiens aussi et je partage ce

05:42point c'est qu'il ya des méthodologies ou en tout cas des prérequis qui sont indispensables en matière de

05:48communication il y en a un qui est trop souvent oublié c'est il faut anticiper il faut anticiper

05:54c'est-à-dire que dans une logique de transformation vous avez deux deux typologies de transformation

06:01différentes il y en a une qui est celle liée à l'évolution du monde et de votre marché et de

06:06votre univers concurrentiel et de vos produits et des technologies et donc effectivement les

06:11entreprises doivent de toute manière tout le temps se transformer et ça c'est pas une crise

06:14et puis à des transformations qui sont induites par des crises qui vous concernent directement parce

06:19qu'il ya eu un problème sur un produit qui concerne votre secteur parce qu'il ya des problèmes de

06:23tarifs douaniers qui viennent tout d'un coup tomber sur vos épaules et donc il ya des événements

06:28endogènes ou exogènes qui sont de nature chrysogène c'est pas parce que c'est une crise survient

06:34soudainement qu'elle ne peut pas être anticipée donc dans l'évaluation des process d'une boîte pour se

06:39préparer à la transformation il ya aussi anticiper nos points forts nos points faibles quels sont les

06:45impacts de telle ou telle mesure imaginer et anticiper ce qui peut arriver et quand ça survient

06:52quand la nécessité de la transformation survient que ce soit encore une fois une crise ou du

06:56usual as business business as usual pardon on est plus près que si on s'est laissé surprendre et donc

07:04on augmente considérablement sa capacité à réussir la transformation ça c'est le premier point le

07:11deuxième point c'est que méthodologiquement je retiens aussi ce point commun c'est la capacité à

07:17embarquer les équipes la capacité alors faire comprendre un projet la part capacité à partager

07:23et partager ça veut dire faire comprendre son projet mais aussi comprendre les attentes les

07:29les leviers positifs les éléments de blocage de votre corps social qui peut vous entraîner vers

07:35un échec ou au contraire vous conduire vers le succès ça c'est très important puis un troisième

07:40élément en matière de communication au sens large communication stratégique c'est vos parties

07:45prenantes aujourd'hui on réussit plus grand chose sans prendre en compte ses clients ses fournisseurs

07:51ses financiers ses riverains les élus l'environnement réglementaire l'administration les ong etc etc donc

08:00il faut avoir cette cartographie précise de vos alliés pourquoi parce que une transformation quel

08:07que soit le contexte dans lequel vous le faites ce n'est pas une décision verticale c'est une un projet

08:12horizontal donc il faut embarquer avec vous il faut des alliés je rebondis sur vos deux introductions il ya la

08:20transpo c'est du change donc on a besoin de se projeter en tant que collaborateur aux parties

08:25prenantes comment vous différenciez là les deux notions entre vérité et transparence un moment

08:32où parfois la transpo peut être on va dire le l'apanage du sacro saint au début au moment de la

08:38décision au moment de la projection les tous premiers instants l'on boarding des premières personnes puis

08:43derrière des différents stakeholders implique une transparence pour effectivement en percevoir les

08:48fruits derrière emmener tout le monde mais mais vérité n'est pas transparence et inversement comment

08:53est-ce qu'on arrive à jouer cela pour faire en sorte de délivrer les bons messages au bon moment avec

08:58les différentes parties prenantes il faut toujours faire le pari de l'intelligence vos interlocuteurs

09:03quand ce sont des citoyens pour les responsables politiques quand ce sont vos salariés globalement

09:08comprennent mieux que ce que l'on pourrait imaginer parfois ou ce que certaines décisions nous laissent

09:14penser du degré de crédibilité que les dirigeants peuvent avoir dans leurs interlocuteurs donc il

09:20faut faire le pari de l'intelligence le pari de l'intelligence c'est de la c'est de dire la vérité la

09:25transparence c'est le périmètre de la vérité donc on peut pas demander à tout le monde d'être

09:31transparent sur tout d'ailleurs ce serait très dangereux ce serait des sociétés des entreprises ou une

09:36société qui serait très inquiétante la transparence sur tout donc il ne faut pas être transparent sur tout il faut

09:42il faut être transparent sur ce qui est essentiel pour embarquer mais cette transparence impose une

09:48vérité donc le périmètre c'est la transparence et la sincérité c'est la vérité merci arnaud daniel

09:55trois minutes oui alors pour compléter en sachant que on est totalement complémentaires c'est à dire

10:01que nous on va travailler sur la façon dont le corps social va réagir à cette transformation donc

10:08on va s'intéresser à est ce qu'il comprend un sujet de com on a besoin de travailler ensemble est ce

10:14qu'il a compris la nécessité de la transformation mais comprendre ça veut pas dire adhérer c'est le

10:19deuxième point parce que vous pouvez très bien avoir compris mais vous n'avez pas du tout envie de

10:23vous lancer dans cette transformation donc l'adhésion est clé et puis le dernier point c'est est ce qu'il va

10:28agir dans la transformation donc est ce qu'on a un collaborateur une collaboratrice qui veut qu'ils vont

10:33décider d'agir dans la transformation donc on va s'intéresser compréhension adhésion on a mis en

10:39place des outils d'écoutes qui sont des outils d'écoutes que l'on développe avec opinion ou est

10:46offresse ou des où on va écouter l'ensemble du corps social donc sorte de questionnaire qu'elles

10:53sont rompus ces organismes et on a l'habitude de travailler avec eux de façon à identifier si le

11:00corps social chacun des départements chacun des services a compris adhère et agit et ce qui est

11:06très intéressant et là je vous rejoins totalement c'est que parfois sur des missions longues qui dure

11:11cinq ans on peut avoir des évolutions c'est à dire que les personnes comprennent puis adhère puis

11:18agissent et en agissant soit ils comprennent plus soit ils ont plus du tout envie d'adhérer et donc on

11:24a des services qui deviennent en opposition et donc on a des freins au changement qui deviennent de

11:29plus en plus fort et donc il y a une articulation complète entre la communication la sincérité du

11:35discours etc le dispositif que nous on met en transformation donc ça nous oblige à échanger

11:40pour dire voilà vous avez passé l'info ça a bien été reçu ils sont en action et là s'ils m'ont appelé

11:48oh là on a un département qui est en scission soit territorial soit et donc il faut être à l'écoute il

11:55faut que vous ayez c'est c'est pas top down en permanence il faut remonter les infos et avoir des

12:01leviers en cascade qui permettent depuis j'ai ajouté que ces trois cercles sont normalement

12:09généralement dégressif il y a toujours plus de gens qui comprennent que de gens qui adhèrent que

12:15de gens qui agissent et donc votre intérêt c'est de faire en sorte que le premier cercle les gens qui

12:20comprennent soit le plus proche possible tangente le 100% ce qui est très rare et pour arriver à ça

12:27c'est un gros travail de pédagogie et déjà d'écoute à ce moment là parce que quand votre message n'est

12:33pas bien passé il faut le corriger et s'il n'est pas bien passé pourquoi il n'est pas bien passé qu'est

12:37ce qui a été un obstacle à la compréhension et donc plus on fait en sorte que votre corps social

12:43comprend plus vous avez de chance effectivement qui est né qui adhère et ensuite qui agissent pour aller

12:48dans le sens du projet de transformation merci à tous les deux j'imagine qu'il y aura si vous avez

12:53des questions n'hésitez pas à vous rapprocher d'arnaud et de daniel notamment pour le passage

12:57d'informer à acteurs parce que celui là je pense qu'en terme de call to action pour emmener les gens

13:03vers l'action on pourrait faire une émission encore dédiée je prends note de la prochaine merci infiniment à

13:09tous les deux merci daniel cohen merci beaucoup arnaud dupuis casteres vous êtes toujours sur

13:15bismap for change la suite des émissions dans un instant

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