Yasmine Benlounes est responsable du pôle de coordination logistique et administrative chez Docteur House. Elle est venue au congrès 3CVD pour présenter son activité dédiée à simplifier l’installation et la gestion des médecins libéraux. Elle explique comment Docteur House accompagne notamment les chirurgiens digestifs, pour leur libérer du temps de soin… et de vie.
00:00Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans cette table ronde
00:07« Faciliter l'installation et l'activité en libéral pour les chirurgiens digestifs avec Dr House ».
00:13Je suis avec Yasmine Benlounès, vous êtes responsable du pôle de coordination logistique et administrative chez Dr House.
00:21Avant de vous laisser la parole, je vais présenter brièvement Dr House.
00:25C'est un service d'accompagnement pour les professionnels de santé libéraux, à la fois dans l'installation mais aussi dans la gestion de leur cabinet.
00:35Votre mantra, votre objectif, c'est de leur laisser plus de temps de soins mais aussi de temps pour soi.
00:40Vous savez que vous en avez besoin, vous les professionnels de santé.
00:43Alors Yasmine, on l'a dit, vous faites partie de Dr House, cette équipe qui est vraiment au service des professionnels de santé.
00:49Moi, je l'ai brièvement évoqué, mais est-ce que vous, vous pouvez un peu plus en longueur nous parler de la vocation de Dr House ?
00:55Bonjour et merci de me recevoir.
00:58Alors en effet, vous l'avez très bien dit, notre vocation principale, c'est d'abord de libérer du temps de soins et du temps pour soi, pour les professionnels de santé.
01:07Alors historiquement, on a un service qui a trois activités.
01:12La première, c'est du conseil, donc on accompagne la création de structures ou d'organisations de soins, en général pluriprofessionnels.
01:19La deuxième, c'est la coordination de ces structures.
01:22Et la troisième, c'est effectivement l'accompagnement exclusif de l'installation et de la gestion de l'activité libérale.
01:31Et donc pour ce faire, on a un point commun, c'est qu'on met au service de ces équipes ou de ces individus un coordinateur
01:38qui permet d'accélérer, de simplifier ou de libérer cette charge administrative, logistique ou même des fois simplement mentale des professionnels de santé pour mener à bien leur projet.
01:49Avec cet interlocuteur unique qui va s'occuper un peu pour eux.
01:53Donc concrètement, dans quel genre de situation est-ce que vous pouvez accompagner les médecins ?
01:58Alors là, je vais vous parler du coup de la branche dont je suis responsable, donc faciliter effectivement l'exercice libéral.
02:08Et donc les cas les plus classiques qu'on a, on va dire qu'ils se résument en trois.
02:13Donc déjà, c'est l'installation en libéral pour commencer.
02:16Donc en général, on a des professionnels de santé qui commencent une nouvelle activité libérale,
02:21non pas qui n'est jamais exercée auparavant, mais souvent ils viennent peut-être du public ayant été salariés auparavant.
02:28Et souvent, ils n'ont pas forcément expérience du monde libéral.
02:32Donc ça, c'est le premier.
02:34Qui est bien complexe.
02:35Donc ça, c'est le premier cas.
02:36Le deuxième cas, c'est le transfert d'activité.
02:38Souvent, ils exercent déjà en libéral ailleurs et ils veulent ouvrir un nouveau site ou simplement transférer,
02:45donc déménager leur site d'activité principale.
02:48Et le troisième cas, c'est lorsque tout va bien.
02:51On a déjà des professionnels de santé qui exercent sur plusieurs sites,
02:53mais qui s'interrogent sur la manière de gérer leur activité,
02:56comment l'optimiser, comment faire mieux.
02:59Et donc pour résumer, là, c'est les trois cas les plus usuels qu'on accompagne.
03:04Mais sur ce qu'on fait, nous, on va dire que c'est vraiment décharger des tâches administratives et logistiques.
03:10Par exemple, pour l'installation libérale, il faut aller gérer les dossiers auprès de l'ordre des médecins,
03:17de la caisse primaire d'assurance maladie.
03:18Et ça, en général, ça se fait dans des journées déjà très chargées des médecins.
03:24Donc on s'en occupe à leur place pour les services logistiques,
03:27que ce soit l'équipement du cabinet ou du petit matériel, on peut s'en charger.
03:34Et on va jusqu'à accompagner sur la structuration juridique, l'expertise comptable,
03:38et jusqu'à des services personnels, parce qu'on a bien conscience que lorsqu'un professionnel de santé
03:43commence à exercer dans un nouveau lieu, il a aussi pas mal de choses personnelles à gérer.
03:49Dans le cas des déménagements, donc le deuxième cas dont je vous ai parlé,
03:52il y a bien sûr tout ce qui est logistique et administratif,
03:55mais il y a aussi tout ce qui est personnel.
03:56Des fois, ils déménagent avec leur famille et autres.
03:59Et donc le coordinateur peut aussi se charger de facilité à chercher un logement,
04:03chercher un nouveau local.
04:04Donc concrètement, c'est comme si on avait un assistant personnel
04:07qui permettait de faciliter une nouvelle activité dans le cadre de l'exercice du médecin.
04:13Là, puisqu'on est au congrès 3CVD, est-ce que vous avez, très brièvement,
04:18mais concrètement pour vraiment un chirurgien digestif, comment vous pouvez l'aider ?
04:23Alors effectivement, on en a déjà accompagné plusieurs.
04:26Donc on nous a demandé plus, on a eu les trois cas, pour être honnête.
04:29Donc on a eu des chirurgiens qui sortaient de l'hôpital et qui n'avaient jamais exercé en libéral.
04:35Donc on a eu plusieurs types d'accompagnement.
04:37Donc déjà, souvent, on nous demande, est-ce qu'on peut déjà commencer par un petit module pédagogique ?
04:43Moi qui ai toujours été salariée dans le public, voilà, les termes URSAF, je ne connais que de nom.
04:50On me parle de sociétés d'exercice libéral, je ne sais pas ce que c'est.
04:55Voilà, est-ce qu'on peut juste commencer par juste de la pédagogie ?
04:59Vous avez un petit powerpoint ?
05:00Exactement.
05:01On échange avec le médecin, au moins, selon bien sûr les cas, ça peut aller d'une heure et de deux heures, enfin, autant qu'il le souhaite.
05:10Et surtout, on l'accompagne tout du long de son process d'installation jusqu'à ce qu'il démarre.
05:15Donc c'est plutôt agréable d'avoir un interlocuteur unique, mais qui puisse faire le relais avec les institutions, mais aussi l'expert comptable, l'avocat.
05:26On ne va pas remplacer ces métiers, mais par contre, c'est une figure centrale qui permet de faciliter tous ces interlocuteurs.
05:33Donc ça, c'est le cas le plus usuel, donc aidez-moi à m'installer.
05:37Ensuite, on a aussi eu, j'ai déjà un premier site, mais le deuxième, je n'ai pas le temps d'aller recruter des aides opératoires, d'aller recruter un secrétariat, d'aller recruter des assistants médicaux.
05:51Est-ce que vous pouvez vous en charger ? La réponse est oui.
05:54Et dans d'autres cas, c'était plutôt des services personnels, comme je vous avais dit, dans des cadres de déménagement.
06:00Donc voilà, ça vous donne une idée un peu globale de cas où on a pu accompagner des chirurgiens qui étaient souvent bien occupés.
06:09Là, on a parlé plutôt peut-être des aides un petit peu, en tout cas ponctuelles, pour le temps de l'installation, du changement d'exercice.
06:15Mais vous proposez aussi d'accompagner un peu plus dans la durée, c'est ça ? Alors, quoi ça consiste ?
06:22Alors, pour les accompagnements dans la durée, on a eu, donc là, on va s'adresser, en règle générale, plutôt à des équipes.
06:30Donc, c'est des équipes d'une dizaine ou plus de personnes.
06:34Après, ça dépend. Il y en a aussi qui ont des plus petites équipes, ni qui ont quand même besoin d'aide, qui nous disent, écoutez, moi, mon secrétariat, par exemple, il est géré.
06:41Mais tout ce qui est autour, l'expertise comptable, l'avocat, je veux ouvrir des nouveaux sites, etc.
06:48Et je veux rester médecin, je n'ai pas le temps.
06:49Comment faire ?
06:51Donc, là, on peut proposer, pour ceux qui sont intéressés, de l'aide plutôt récurrente, donc qui va venir en appui au médecin pour coordonner toutes ses activités,
06:59tout ce qu'il a envie de mettre en place, mais qu'il n'a pas le temps de gérer ou simplement pas forcément été formé à ce sujet aussi.
07:07Et donc, c'est un coordinateur qui va être sur place un à cinq jours par semaine, dépendamment des besoins.
07:15Ça peut être sur un an, ça peut être sur six mois, ça peut être sur plus.
07:19On s'adapte vraiment aux besoins du médecin.
07:21Le but, ce n'est pas d'imposer un système, c'est de s'adapter aux besoins des professionnels de santé.
07:27Et justement, pareil, est-ce que vous avez un exemple un peu concret de personnes que vous avez pu accompagner ?
07:33Comment vous vous êtes mis, entre guillemets, un peu au diapason pour eux ?
07:37Alors, je pense que le plus parlant sera un cabinet qu'on accompagne depuis presque trois ans maintenant,
07:45de 40 médecins qui sont libéraux et qui exercent en ville et qui avaient besoin, c'est un groupement de médecins,
07:57de médecins généralistes pour le coup, et qui avaient besoin simplement de se structurer.
08:01Les gérants étaient médecins eux-mêmes, n'avaient pas le temps, donc ils avaient une gérance tous les trois ans,
08:06élu tous les trois ans, mais n'avaient pas forcément l'expertise ou le temps de gérer une équipe de standardistes,
08:14leur secrétariat, leurs prestataires, les relations avec les institutions.
08:20Et donc, ils ont fait appel à nous. Dans un premier temps, c'était simplement un audit pour voir,
08:24dites-nous, vous avez un peu plus peut-être de recul, ou en tout cas, vous aurez un avis un peu plus extérieur,
08:31dites-nous déjà ce qu'on peut améliorer.
08:34Et donc, à l'issue de cet audit, ils se sont rendus compte qu'ils avaient besoin d'une aide plus récurrente,
08:38et ils ont fait appel à nous.
08:39Et aujourd'hui, on a un coordinateur qui s'appelle Maël, qui les aide à coordonner leur activité quatre jours par semaine.
08:46Et donc, ils les aident pour toutes les tâches récurrentes, mais aussi jusqu'à la gestion de leur projet.
08:52Aujourd'hui, il les a aidés à ouvrir de nouvelles antennes, de nouveaux sites de consultation,
08:58qui accueillent des patients, ça marche plutôt très bien.
09:02Et ils les aident sur des sujets un peu plus stratégiques, sachant qu'ils sont en relation avec le SAMU,
09:07il fallait mettre en place, par exemple, des outils informatiques un peu poussés.
09:12Et Maël a pu les aider sur ces exemples-là.
09:14Donc, ça vous donne un petit peu une idée de ce qu'on peut faire au niveau d'une équipe.
09:20Et vous accompagnez uniquement des médecins, des professionnels de santé,
09:23ou il y a d'autres types de clients que vous pouvez avoir ?
09:27Alors, effectivement, notre service est destiné aux professionnels de santé.
09:31Par contre, nos clients peuvent être multiples, on va dire,
09:36dans le sens où on a déjà eu des cliniques.
09:39On a des cliniques qui font appel à nous pour faciliter l'installation des professionnels de santé au sein de leur établissement.
09:45On peut avoir aussi des collectivités qui sont très concernées par le manque d'accès aux soins sur leur ville.
09:52Et donc, c'est d'autres acteurs qui peuvent faire appel à nous,
09:55même si le service est finalement dû aux professionnels de santé.
09:59Mais effectivement, ça nous donne aussi une certaine richesse d'interagir avec plusieurs interlocuteurs,
10:04que ce soit des professionnels de santé, que ce soit des institutions ou des organismes.
10:08Ok. Et donc, les personnes qui nous ont écoutées, s'ils veulent vous contacter, comment ça se passe ?
10:12Je pense qu'il y a un site internet, etc.
10:14Comment ça se passe si des professionnels qui nous entendent veulent pouvoir bénéficier de ce service d'accompagnement ?
10:20Eh bien, effectivement, on a un site internet, le Dr House, où ils peuvent tout simplement nous écrire.
10:25On a un petit onglet contact.
10:27Et donc, ils seront dirigés vers la personne qui saura mieux les conseiller, en tout cas les écouter.
10:35Et donc, pour tout ce qui est de l'exercice libéral, ils finiront effectivement par échanger avec moi.
10:39Je peux effectivement vous laisser mes coordonnées s'il y a des demandes à la suite de cet entretien.
10:45Alors, je précise, c'est Dr House en entier, parce que si vous tapez Dr House DR, vous aurez une série.
10:49Ce qui est autre chose.
10:50Merci à vous, en tout cas, d'être venu nous parler de tout ça.
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