00:00Ele lidera a Niu, uma empresa de tecnologia que surgiu com uma missão audaciosa,
00:07que é revolucionar o mercado de internet e fibra no Brasil.
00:11E já conta com uma base de 4 milhões de clientes, com uma promessa,
00:18que é oferecer uma experiência digital, transparente, confiável.
00:25O show business, esse bloco do show business vai receber Márcio Fabris, CEO da Niu.
00:32Obrigado, Márcio, pela presença aqui em nosso estúdio.
00:35O que me chama a atenção nessa nova companhia é que você vem de um mercado já de telecomunicações,
00:42você tem muitos anos nas costas aí de vivo, e você aceitou um desafio praticamente de começar do zero.
00:51Uma companhia, embora você tenha um valor de usuários muito grande.
00:58São 4 milhões de clientes.
01:01Como você está se sentindo nessa cadeira de CEO?
01:06Como um fundador de uma empresa?
01:09Como um administrador?
01:11Gostaria que você definisse para a nossa audiência.
01:13Primeiramente, obrigado pelo convite, Bruno.
01:15Prazer em estar aqui.
01:16Realmente, essa é a grande missão dessa nova empresa.
01:21Eu me coloco muito como fundador dessa empresa.
01:25Na verdade, o dia que eu cheguei na empresa, não tinha ninguém na empresa.
01:27Eu fui o primeiro a sentar no escritório, no escritório temporário.
01:30Lembrava até uma garagem dessas que a gente vê no filme dos fundadores.
01:35E essa foi a grande motivação.
01:36Como lançar uma nova empresa, uma nova marca, de caráter nacional,
01:40de amplitude nacional, com quase 4 milhões de clientes.
01:43Quer dizer, não nasce pequena, já nasce grande.
01:46Então, em pensar desde o zero.
01:47Pensar o nome da empresa, a marca, o logotipo, a característica da marca.
01:53O que poderia ser um diferencial para essa empresa?
01:56Em um mercado que já tem mais de 10 mil operadoras no Brasil.
01:59E está sendo difícil?
02:01Está sendo super emocionante, na verdade.
02:03É uma experiência única.
02:05Qual que é a relação de vocês com a Oi?
02:08A verdade é que essa base de clientes, que hoje é da Nil,
02:11são esses quase 4 milhões de clientes, nasceram da Oi.
02:15Então, a gente adquiriu a base de clientes.
02:18A gente não adquiriu a empresa Oi, mas esses clientes eram clientes do produto Oi Fibra.
02:22Então, a Oi, no seu processo de recuperação judicial, decidiu vender esse ativo.
02:27E é através de um processo, de um leilão público.
02:30O nosso acionista, que são os fundos do BTG, fizeram a proposta para aquisição.
02:38Então, a gente nasceu desses 4 milhões.
02:41Então, no dia 1 da companhia, depois do closing, do fechamento da operação,
02:45a gente já nasceu com esses quase 4 milhões de clientes.
02:48Então, a gente vem, eram clientes da Oi Fibra.
02:52E aí, nesse processo, a gente foi comunicando.
02:54Olha, você era cliente da Oi Fibra, agora você vai ser cliente da Nil,
02:58se prepare para uma nova jornada, uma jornada muito melhor.
03:02A gente quer te entregar uma experiência de uso,
03:05uma experiência de relacionamento com a empresa,
03:08que a gente quer inovar no mercado brasileiro.
03:11O investidor é o BTG.
03:13É o BTG, são fundos do BTG.
03:14São fundos do BTG.
03:16Exatamente.
03:17E como é que está o mercado de internet fibra no Brasil?
03:21Olha...
03:21Muito se fala já há muito tempo em relação a esse mercado, né?
03:25Qual que é o panorama atual?
03:27Assim, um mercado que cresceu muito rápido,
03:29desde 2015, 2016, até esse período,
03:34basicamente a internet que a gente tinha nas nossas casas,
03:37nas empresas,
03:37era a internet de baixa velocidade,
03:39muitas vezes com fio de cobre,
03:42que vinha lá do começo dos anos 2000 ainda.
03:44Uma experiência muito ruim de internet.
03:46A gente teve uma evolução muito rápida da tecnologia.
03:49O custo caiu muito da tecnologia.
03:51Isso permitiu que a fibra crescesse muito rapidamente,
03:55de 2014, 2015, 2016, até mais ou menos 2022, 2023,
04:01aí passando pela pandemia,
04:02que foi uma época, inclusive,
04:03que a demanda pela fibra ótica ficou cada vez mais forte.
04:08Então, o mercado cresceu muito
04:10e chegou num nível de penetração muito alto.
04:12A verdade é que hoje, das residências urbanas,
04:16a gente tem aí mais ou menos 75 milhões de domicílios
04:22conectados com a internet,
04:24de mais ou menos 80 milhões de domicílios
04:26ocupados no Brasil.
04:27É muito relevante isso, 75 milhões.
04:30De conectados com a internet.
04:32Conectados com a internet.
04:32E desses, mais ou menos, 40, 45 milhões conectados com fibra.
04:36Os maiores clientes de vocês, então,
04:39são pessoas físicas e pequeno empreendedor, é isso?
04:44É isso.
04:45Na verdade, são pessoas físicas,
04:46isso é a grande maioria,
04:47pessoas físicas em todo o Brasil,
04:49e pequenos e médios negócios,
04:50em uma porção menor,
04:52mas também por pequenos e médios negócios.
04:54Você já trabalhava para esse público?
04:57Pequenos, médios, pessoas físicas?
05:00Sim, na verdade, a gente já tinha essa experiência anterior
05:03de trabalhar com esse tipo de cliente,
05:05desde o começo, né?
05:06Na verdade, acho que quando eu comecei a trabalhar com o Telecom,
05:09eu me lembro ainda, a internet era aquela discada,
05:11que fazia aquele barulhinho na hora da conexão.
05:14E, na verdade...
05:14Muita gente vai lembrar desse barulho.
05:16Alguns ainda vão lembrar.
05:17A gente vai lembrar do barulho.
05:18A gente deixava à noite para poder baixar os arquivos, né?
05:21Era uma experiência daquela época,
05:24mas evoluiu muito desde lá para cá, né?
05:26Você que acompanha,
05:27você tem falado aí dessa experiência com o pequeno,
05:31médio empreendedor.
05:32Hoje, qual que é a maior dor dele?
05:35Bruno, nesse mundo da tecnologia,
05:37eu acho que o pequeno, o médio empreendedor,
05:39a tecnologia é um grande viabilizador de negócio, né?
05:42E hoje já não vive mais sem essa conexão de qualidade, inclusive.
05:48Até a gente falava muito da fibra chegando na casa,
05:51mas hoje tem um papel muito importante do próprio Wi-Fi.
05:54Porque o número de equipamentos que ficam conectados,
05:57hoje em dia, cresceu muito.
05:58Ultimamente, você tinha um computador que ligava na internet,
06:01e era o computador.
06:02Hoje, num pequeno e médio negócio,
06:05assim como numa casa, numa residência,
06:07são múltiplos devices.
06:09São os smartphones,
06:10é a maquininha do POS para passar o cartão de crédito,
06:13é o próprio computador.
06:14Às vezes, é uma televisão conectada
06:15que está ali servindo para uma reunião,
06:17mas ao mesmo tempo,
06:18para entretenimento da base de clientes dele.
06:21Então, na verdade, a produtividade
06:23de um pequeno e médio negócio
06:25depende da conectividade.
06:27E muitas vezes, até,
06:28o negócio nem existe fisicamente, né?
06:29A gente tem muitos clientes que é um negócio virtual.
06:33Ele anuncia numa rede social,
06:35pega o seu pedido e faz a entrega.
06:36Então, hoje, a internet é uma viabilizadora de negócio.
06:39E teve um boom do uso,
06:42não só da internet,
06:44como redes sociais.
06:47E agora eu quero entrar num assunto
06:49que já existia no tempo da internet discada,
06:54que é do barulhinho que você acabou de falar,
06:57mas se popularizou globalmente nos últimos tempos,
07:01que eu até falo que virou conversa de boteco,
07:03porque todo mundo sabe sobre inteligência artificial.
07:08E vocês têm falado que vocês têm usado essa tecnologia
07:13e dados para antecipar problemas.
07:17como?
07:20Efetivamente, a gente tem uma visão
07:23que a gente não gostaria de enviar um técnico
07:25na casa dos clientes
07:26para poder corrigir um problema.
07:27Isso é uma dor de cabeça.
07:29É uma dor de cabeça.
07:29Você chamar técnico de um setor de telecomunicações...
07:33Cria uma ruptura na rotina do cliente,
07:36porque muitas vezes ele não pode sair para trabalhar,
07:38um compromisso...
07:39Não, mas ainda tem isso?
07:41Eles passam horário de 8, das 10 até 17?
07:44São slots de duas horas.
07:45A gente, pelo menos na Niu,
07:46a gente trabalha com slots de duas horas
07:48para o técnico chegar em casa.
07:49Mesmo assim, é um incômodo.
07:51E o que a gente vê é que muitos dos problemas
07:53a gente pode prevenir antecipadamente,
07:56a gente pode corrigir de forma remota.
07:58Então, o que tem nos ajudado,
08:00os casos de uso que a gente tem desenvolvido,
08:02é nesse sentido, a gente não evitar,
08:04evitar que um cliente tenha um problema
08:05e quando ele tem um problema,
08:07tentar resolver de uma forma remota.
08:10Porque muitas vezes até a tecnologia evoluiu muito,
08:12os equipamentos evoluíram,
08:14e às vezes o usuário é um usuário,
08:16de certa forma, leigo no uso da tecnologia.
08:18E às vezes mudar um canal do Wi-Fi,
08:21fazer um reboot, ligar e desligar o modem,
08:24muitas vezes isso mesmo já corrige o problema do cliente.
08:28E a gente tem usado isso para prevenir.
08:30Tem situações que a gente tem visto,
08:32a gente consegue medir a temperatura do modem na casa do cliente.
08:35Nossa, você consegue.
08:36Porque tem clientes que colocam livros em cima do roteadorzinho.
08:41E o roteador precisa de ar para poder se refrigerar.
08:44E a gente vê que está esquentando a temperatura,
08:46a gente manda um e-mail para ele e fala,
08:48olha, a gente está notando que o seu roteador está com uma temperatura superior,
08:55verifique se ele está tendo a ventilação.
08:57Então, proativamente, o cliente pode evitar ter um problema.
09:01Então, muitas vezes tem esse problema.
09:02Mas vocês, então, têm um controle e, de certa forma,
09:05vocês monitoram esses 4 milhões de clientes,
09:07pelo menos a base ali da conectividade.
09:10Exatamente.
09:11Esse no sentido de entregar a melhor qualidade para os usuários.
09:15E é algo impensável anos atrás, muitos anos atrás.
09:18Completamente.
09:18Na verdade, a primeira quantidade de dados que a gente coleta é muito grande.
09:22Então, alguns anos atrás, seria economicamente inviável você armazenar
09:26e mesmo processar em tempo real.
09:29Então, além da capacidade de armazenamento,
09:31a capacidade de processamento também evoluiu muito.
09:34Então, hoje e a cada mês evolui mais.
09:37A gente tem que ficar bastante conectado com o que está acontecendo no mundo todo
09:40para poder ser um grande diferencial para os clientes.
09:43Nesses últimos anos todos de vivência no setor de tecnologia,
09:48no setor de telecomunicações,
09:50o que mais te surpreende em relação a mudanças?
09:55Eu acho que é um setor que evoluiu bastante.
09:57Se você olhar desde lá perto do ano 2000, quando eu comecei,
10:02acho que a imagem das operadoras como prestador de serviço
10:06melhorou bastante nesse período.
10:08Mas uma motivação que a gente tem, quando a gente criou o Anil,
10:12é ir além nisso também, de como romper com práticas do setor de telecomunicações
10:17que, ainda que tenham evoluído,
10:19e a gente hoje tem muito menos reclamações do que o setor tinha 5, 10 anos atrás,
10:25ainda tem condições hoje em dia que podem ser feitas diferentes.
10:29A questão de ser uma marca que as pessoas amam de verdade,
10:35que tem fãs sobre a marca.
10:37É aí que a gente quer diferenciar a Anil como operadora.
10:41Para você ter uma ideia, a gente lançou a marca agora,
10:42dois meses atrás, oficialmente, com uma campanha nacional,
10:47e a gente prometeu não reajustar os preços até 2028.
10:50No momento que se falava de inflação saindo do controle e tudo, a gente...
10:54Essa é uma promessa de vocês, então?
10:56Promessa feita e...
10:57Promessa feita.
10:57Vai cumprir, hein?
10:58Com certeza, com certeza.
11:00Não alterar o preço até 2028.
11:03Nesses planos, a gente lançou os planos novos da Anil agora,
11:06e nesses planos que a gente lançou, junto com a marca,
11:08a gente não vai mudar o preço.
11:10Mas isso você falou que surpreendeu o quê?
11:12Surpreendeu o mercado?
11:13Surpreendeu o...
11:14É uma prática nova, na verdade, não só em Telecom,
11:17mas a gente não conseguiu identificar nenhuma empresa
11:20que tivesse publicamente, aqui no Brasil,
11:23feito uma promessa de ficar três anos, praticamente,
11:27sem reajustar o preço.
11:28Lembrando que o Brasil estava num momento, inclusive,
11:31quando a gente decidiu fazer isso,
11:33foi no começo do ano ali,
11:34um momento que se falava que a inflação podia sair do controle ainda.
11:38Então, a gente procurou alguma coisa que...
11:39E é só o primeiro passo que a gente está dando.
11:41A gente quer realmente fazer a Anil ser uma empresa
11:44diferente no setor.
11:46O março...
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