من إدارة الجودة الشاملة إلى المنظمة المتعلمة

عابرسبيلا

الصحة والسلامة المهنية

Transcript

00:00من إدارة الجودة الشاملة TQM إلى المنظمة المتعلمة

00:06أطور التميز والقيادة الاستراتيجية مقدمة

00:11ما وراء تحسين العمليات

00:13إن إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management TQM

00:19ليست مجرد برنامج لتحسين الجودة

00:23بل هي فلسفة إدارية تسعى لتحويل المنظمة بأكملها إلى منظمة متعلمة

00:30Learning Organization

00:32كيان حي يمتلك القدرة على خلق المعرفة واكتسابها ونقلها

00:39وتعديل سلوكه ليعكس المعارف والرؤى الجديدة

00:44في هذا المنظور لم تعد الجودة هدفا نهائيا يحقق

00:50بل أصبحت قدرة ديناميكية على التطور والتكيف باستمرار

00:56إشكالية البحث

00:58تنشأ الإشكالية من أن العديد من مبادرات الجودة تفشل

01:02لأنها تركز على الأدوات

01:05وتتجاهل الثقافة أو تركز على تحسينات مجزأة

01:10دون ربطها بالاستراتيجية الكلية

01:13كيف يمكن تصميم نهج شامل يحول الجودة من مجرد مجموعة أنشطة

01:20إلى نظام متكامل للتعلم والتميز

01:24أهمية البحث وأهدافه

01:28يكتسب هذا البحث أهميته من ربطه

01:31بين مفاهيم الجودة والتميز والتعلم التنظيمي

01:35ويهدف إلى تحليل TQM كفلسفة لتفعيل التعلم مزدوج الحلقة

01:44تقديم نماذج التميز كأدوات تشخيص نظامية ومحفزات للتعلم

01:51شرح آليات القيادة الاستراتيجية مثل

01:55هوشين كانري لترجمة الرؤية إلى أفعال

02:00منهجية البحث

02:02يعتمد البحث على المنهج التحليلي التركيبي

02:06حيث يتم تحليل المفاهيم الأساسية ثم تركيبها في إطار متكامل

02:12يوضح كيفية بناء منظمة متعلمة قائمة على أساس الجودة

02:19أولا

02:20إدارة الجودة الشاملة كفلسفة للتعلم التنظيمي

02:25تتجاوز TQM مجرد ضبط الجودة لتصبح نهجا نداريا

02:31يعزز التعلم على مستويين

02:33التعلم أحادي الحلقة

02:36Single Loop Learning

02:38يركز على تصحيح الأخطاء وتحسين العمليات الحالية لتحقيق الأهداف الموضوعة

02:44إنه يجب على سؤال هل نقوم بالأشياء بشكل صحيح

02:50التعلم مزدوج الحلقة

02:53Double Loop Learning

02:56هو المستوى الأعمق إنه لا يصحح الأخطاء فحسب

03:00بل يسائل الافتراضات والأهداف والسياسات الأساسية التي أدت إلى تلك الأخطاء في المقام الأول

03:09إنه يجب على سؤال هل تقوم بالأشياء الصحيحة

03:14إن TQM في أنضج صورها توفر الثقافة والآليات كفرق الجودة والتحسين المستمر

03:24التي تمكن منظمة من الانخراط في التعلم مزدوج الحلقة وإعادة تشكيل نفسها باستمرار

03:32ثانيا أطر التميز المؤسسي

03:36خرائط طريق للأداء الشامل

03:39إذا كانت TQM هي الفلسفة فإن نماذج التميز هي خارطة الطريق وأداء التشخيص

03:46جائزة مالكولم بالدريك ونموذج EFQM

03:52هذه النماذج ليست مجرد جوائز بل هي نماذج أنظمة تشخيصية

03:59Diagnostic Systems Models

04:03إنها تقدم رؤية شاملة للمنظمة كنظام متكامل

04:08وتظهر العلاقات السببية بين الممكنات

04:13Enablers

04:15وهي ما تفعله المنظمة القيادة الاستراتيجية الأفراد العمليات

04:24النتائج Results

04:27وهي ما تحققه المنظمة

04:30نتائج العملاء

04:32نتائج الأفراد

04:34نتائج الأعمال

04:36المقارنة المرجعية كأداة للتعلم

04:40Benchmarking as a learning tool

04:46تشجع هذه النماذج على ممارسة المقارنة المرجعية

04:50وهي عملية مقارنة أداء عمليات المنظمة مع أفضل الممارسات في الصناعة

04:58أو حتى في صناعات أخرى

05:01هذه العملية هي آلية قوية للتعلم من الخارج وتحفيز الابتكار

05:08ثالثة القيادة الاستراتيجية ومشاركة العاملين

05:13محركات التحول

05:15نشر السياسة

05:20واحد فهم أنه يجب على القيادة أن توصل الاهداف الاستراتيجية لجميع الموظفين

05:29اثنان دراسة هوشين كانوري

05:32كمنهجية يابانية

05:35منظمة للتخطيط والنشر الاستراتيجي

05:38تهدف إلى ضمان أن كل فرد في المنظمة

05:42من أعلى الهرم إلى أسفله

05:44يفهم الرؤية الاستراتيجية

05:47ويعرف دوره المحدد في تحقيقها

05:51إنها تترجم الرؤية إلى أهداف ومشاريع ومؤشرات أداء مترابطة

05:56ثلاثة

05:59تحليل تحديات تطبيق هوشين كانوري

06:02في الثقافات التنظيمية غير اليابانية

06:06ودوره في خلق محاذاة استراتيجية حقيقية

06:11مشاركة العاملين كمصدر للابتكار

06:15لا تعد مشاركة الموظفين

06:18مجرد مساهمة

06:21بل هي المصدر الأساسي للتحسين المستمر

06:24كايزين والابتكار

06:27فالعاملون في الخط الأمامي

06:29هم الذين يعرفون العمليات بأفضل شكل

06:33ويمتلكون الأفكار لتحسينها

06:35خاتمة

06:37الجودة كقدرة تنظيمية ديناميكية

06:41إن إدارة الجودة الشاملة ونماذج التمييز المؤسسي

06:45ليست حلولا سهلة أو برامج تطبق لمرة واحدة

06:50إنها أطور عمل لبناء قدرة تنظيمية ديناميكية ومستدامة

06:56على التعلم والتكيف والتحسين

06:59في عالم يتسم بالتغير المستمر

07:02فإن الميزة التنافسية الحقيقية

07:05لا تكمن في امتلاك أفضل المنتجات اليوم

07:08بل في أن تكون الأفضل في أن تصبح أفضل غدا

07:12هذا هو جوهر المنظمة المتعلمة

07:15التي بنيت على أسس صلبة من فلسفة الجودة

Category

Transcript

Be the first to comment

Recommended