أنظمة إدارة الجودة

عابرسبيلا

2 months ago

الصحة والسلامة المهنية

Transcript

00:00أنظمة إدارة الجودة QMS من تحقيق المطابقة إلى قيادة التمييز التشغيلي مقدمة نظام التشغيل للمنظمة الحديثة

00:12إذا كانت فلسفة الجودة هي الروح التي توجه المنظمة فإن نظام إدارة الجودة Quality Management System QMS

00:22هو نظام التشغيل Operating System الذي يترجم هذه الروح إلى عمليات منظمة ونتائج ملموسة

00:32إنه الإطار الذي يضمن أن جميع أجزاء المنظمة من تسويق وتصميم وإنتاج وخدمة عملاء تعمل بتناغم لتحقيق هدف مشترك تقديم قيمة مستدامة للعميل

00:47إشكالية البحث

00:50تكمن الإشكالية في التحدي المتمثل في تحويل نظام إدارة الجودة من كونه مجرد تمرين للامتثال

00:58يهيمن عليه الورق والبيرقراطية

01:01إلى نظام حي وديناميكي

01:05يصبح فعلا المحرك الأساسي للكفاءة والابتكار والتحسين المستمر

01:11أهمية البحث وأهدافه

01:14يكتسب هذا البحث أهميته من تحليل البنية والفلسفة الحديثة لأنظمة إدارة الجودة

01:21ويهدف إلى

01:231- تحليل البنية المعمارية لمعيار ISO 9001

01:29مع التركيز على مفاهيمه الأساسية كالنهج العملي والتفكير المبني على المخاطر

01:372- استعراض كيفية تطور أنظمة الإدارة نحو التخصص والتكامل

01:433- مناقشة تحديات التطبيق الواقعية وتقديم مفهوم نماذج النضج

01:524- منهجية البحث

01:55يعتمد البحث على المنهج التحليلي البنائي

01:58حيث يتم تفكيك بنية وفلسفة أنظمة الإدارة الحديثة

02:04وتقديمها كأداة استراتيجية للتميز التشغيلي

02:11أولا معمارية نظام إدارة الجودة

02:15معيار ISO 9001

02:18يعد ISO 9001 الإطار الأكثر شهرة وتطبيقا في العالم

02:241- فهم أن ISO 9001 هو وصفة لبناء النظام يضمن تسليم المنتج أو الخدمة بجودة ثابتة

02:36وأن الشهادة تعني أن المنظمة تتبع أفضل الممارسات الدولية

02:412- تحليل الفوائد الاستراتيجية للشهادة كأداة للتسويق

02:46وفتح أسواق جديدة وتحسين الكفاءة الداخلية من خلال تقليل الهدر وإعادة العمل

02:523- بحث نقدي لتأثير تطبيق ISO 9001 على ثقافة المنظمة وقدرتها على الإبتكار

03:01هل يؤدي المعيار إلى تحسين حقيقي أم إلى مجرد امتثال بيروقراطي

03:073- الركائز الفلسفية لـ ISO 9001-2015

03:14يقوم الإصدار الحديث من المعيار على ركيزتين أساسيتين

03:191- النهج العملي

03:21The Process Approach

03:23ينظر إلى المنظمة ليس كمجموعة من الأقلسام المستقلة بل كشبكة من العمليات المترابطة التي تحول المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة للعميل

03:34لتحليل هذه العمليات تستخدم أداة أساسية هي نموذج SIPOC

03:39حرف السي سبلايرز المؤردون يقدم المدخلات

03:48المدخلات مطلوب للعملية

03:55Process حرف P

03:57العملية الخطوات الرئيسية

04:02Outputs

04:04النتيجة المخرجات العملية

04:07Customers

04:09العملاء يتلقى المخرجات

04:122- التفكير المبني على المخاطر

04:15Risk Based Thinking

04:17هذا هو التحول البارز في إصدار 2015

04:21بدلا من أن يكون لدى النظام بند منفصل للإجراءات الوقائية

04:27أصبح التفكير في المخاطر والفرص جزءا لا يتجزع من كل عملية

04:34وكل بند في المعيار

04:36هذا يجعل النظام بأكمله أداة وقائية بطبيعته

04:40ثانيا ما وراء الجودة

04:43الأنظمة المتخصصة والمتكاملة

04:46المعايير المتخصصة

04:48بالإضافة إلى

04:50ISO 9001

04:52توجد معايير لقطاعات محددة

04:54تبنى على أساسه مثل

04:58ATF

05:0016949

05:02للسيارات

05:04ISO 13485

05:08للأجهزة الطبية

05:09أنظمة الإدارة المتكاملة

05:12Integrated Management Systems

05:15IMS

05:17هو النهج الأكثر كفاءة للمنظمات الحديثة

05:20يقوم على دمج عدة أنظمة إدارة في إطار واحد موحد

05:25أشهر أشكاله هو دمج ISO 9001

05:32للجودة

05:34ISO 14001

05:38للبيئة

05:41وآيزو

05:4245001

05:44للصحة والسلامة المهنية

05:46لماذا هو ممكن وفعال؟

05:49لأن كل هذه المعايير الحديثة

05:52تتبع نفس الهيكل

05:53لعالي المستوى

05:55High Level Structures

05:56Structure

05:58HLS

05:59or

06:00A-N-N-E-X-S-L

06:04مما يوحد البنود الأساسية

06:07ويسهل دمجها

06:08الفوائد

06:09تقليل البيروقراطية

06:11والوثائق

06:12نظرة شمولية للمخاطر والفرص

06:16EHSQ

06:18وكفاءة أعلى في عمليات التدقيق والمراجعة

06:22ثالثة

06:24تحديات التطبيق ونماذج النضج

06:26الحصول على الشهادة هو البداية ليست النهاية

06:31فخ النمر الورقي

06:33The Paper Tiger Pitfall

06:35أكبر تحدي يواجه تطبيق

06:39ISO 9001

06:41هو أن يتحول النظام إلى نمر ورقي

06:44نظام مثالي على الورق وفي الإجراءات

06:47ولكنه منفصل تماما عن الواقع اليومي للعمل

06:51هذا يحدث عندما يكون الدافع الوحيد

06:54هو الحصول على الشهادة لإغراض تسويقية

06:57نماذج نضج نظام إدارة الجودة

07:01QMS Maturity Models

07:05لتجنب هذا الفخ يمكن للمنظمات أن تقيم مستوى نضج نظامها

07:12يتدرج النضج عادة من

07:15المستوى الأول الارتجالي لا توجد عمليات موحدة

07:21المستوى الثاني بين قوسين الموثقة

07:25العمليات موثقة لكن التطبيق غير متسقة

07:29ثلاثة المستوى الثالث بين قوسين الممتثل

07:32النظام مطبق ويلبي متطلبات المعيار بشكل كامل

07:38أربعة المستوى الرابع المدار كمية

07:42يتم قياس أداء العمليات وإدارته باستخدام البيانات

07:48خمسة المستوى الخامس المحسن

07:52النظام يدفع بشكل استباقي نحو التحسين المستمر

07:57ولبتكار

07:58خاتمة

08:00نظام إدارة الجودة كمحرك للثقافة والأداء

08:04إن نظام إدارة الجودة عندما يطبق بفلسفته الصحيحة

08:11يتجاوز كونه مجرد شهادة تعلق على الجدار

08:16إنه إطار عمل قوي لترسيخ مبادئ حاسمة

08:20كالتركيز على العميل والتفكير العملي

08:23واتخاذ القرار المبني على المخاطر

08:25في الحمض النووي للمنظمة

08:28بذلك يصبح النظام ليس مجرد أداة لضبط الجودة

08:32بل محركا فعالا لبناء ثقافة التميز وقيادة الأداء المستدام

Category

Transcript

Be the first to comment

Recommended