فلسفة الجودة و أسسها

عابرسبيلا

2 months ago

الصحة والسلامة المهنية

Transcript

00:00فلسفة الجودة وأسسها تحليل متقدم لأفكار رواد الجودة ومبادئ الإدارة الحديثة

00:08مقدمة الجودة كثورة إدارية بعد الحرب العالمية الثانية كانت الصناعة اليابانية تعاني من سمعة سيئة

00:19لكن في غضون عقود قليلة أصبحت كلمة الصنعة في اليابان مرادفا للجودة والإتقان

00:29لم يكن هذا التحول معجزة بل كان نتاج ثورة فكرية وإدارية قادها رواد أمثال دابليو إدوارد ديمينغ وجوزيف جوران

00:45الذين علموا اليابانيين أن الجودة ليست مجرد وظيفة فحص بل هي فلسفة استراتيجية شاملة تتغلغل في كل ركن من أركان المنظمة

00:59هذه القصة تظهر أن الجودة في جوهرها هي ثورة في طريقة التفكير قبل أن تكون ثورة في طريقة العمل

01:09إشكالية البحث

01:12تنشأ الإشكالية من أن الكثير من المنظمات تتعامل مع الجودة بسطحية كمجموعة من الأدوات أو الشهادات دون فهم الفلسفة العميقة التي تقف خلفها

01:26هذا يؤدي إلى تطبيق شكلي يفشل في تحقيق التحسين المستدام وخلق قيمة حقيقية للعميل

01:35أهمية البحث وأهدافه

01:37يكتسب هذا البحث أهميته من عودته إلى الجذور الفكرية لحركة الجودة ويهدف إلى

01:45واحد

01:46استعراض الفلسفات الأساسية لرواد الجودة

01:51العظام

01:52ديمينغ، غوران، غروزبي، إشكاوا

01:56اثنان

01:57تحليل مفهوم الجودة من منظور متعدد الأبعاد

02:01باستخدام أدوات تحليلية متقدمة كنموذج كانو

02:07ثلاثة

02:08وضع مبادئ إدارة الجودة الحديثة آيزو 9001

02:14في سياقها الصحيح كتجسيد عملي لهذه الفلسفات

02:19منهجية البحث

02:21يعتمد البحث على المنهج التحليلي التاريخي

02:25حيث يتم تحليل المساهمات الفكرية لكل رائد

02:30ثم تركيب أفكارهم لتكوين صورة متكاملة لما تعنيه الجودة على المستوى الاستراتيجي والفلسفي

02:37أولا رواد الفكر الجودوي

02:42الفلسفات التي شكلت العالم لا يمكن فهم الجودة الحديثة دون الوقوف عند مساهمات هؤلاء العمالي

02:51دابليو إدواردز ديمينغ

02:54فلسفته الأساسية

02:57ركزت ديمينغ على أن معظم المشاكل بين قوسين 85 إلى 95 من 100

03:07تنبع من النظام

03:09لا من الأفراد لذلك يجب على الإدارة أن تعمل على تحسين النظام بشكل مستمر بدلا من لوم العمال

03:21أدواته دائرة ديمينغ

03:24P-D-C-A سايكل

03:27خطط نفذ تحقق اعمل

03:31ونظام المعرفة العميقة الذي يركز على فهم النظم وعلم التباين

03:37variation

03:39ونظرية المعرفة وعلم النفس

03:42جوزيف M. جوران

03:46فلسفته الأساسية

03:50عرف الجودة ببساطة على أنها الملاءمة للاستخدام

03:57Fitness for Use

03:59أدواته ثلاثية الجودة

04:03The Quality Trilogy

04:061. تخطيط الجودة Quality Planning

04:10تصميم عمليات قادرة على تحقيق الأهداف

04:142. ضبط الجودة

04:17Quality Control

04:183. مراقبة العمليات وتصحيحها

04:213. تحسين الجودة

04:24Quality Improvement

04:264. رفع مستوى الأداء إلى مستويات غير مسبوقة

04:305. فليب كروزبي

04:335. فلسفته الأساسية أطلق مفهوم صفر عيوب

04:406. مؤكدا أن الهدف يجب أن يكون القيام بالعمل بشكل صحيح من المرة الأولى

04:496. أدواته تكلفة الجودة Cost of Quality COQ

04:577. وقسمها إلى تكلفة الجودة الجيدة

05:018. تكاليف الوقاية والتقييم

05:049. تكلفة الجودة الرديئة Cost of Poor Quality COPQ

05:099. تكاليف الفشل الداخلي والخارجي

05:1410. كاورو إشكاوا

05:1810. فلسفته الأساسية ركز على الجانب الإنساني ودور الفرق

05:2511. شدد على أن الجودة تبدأ بالتعليم وتنتهي بالتعليم

05:3111. أدواته أشهر إسهاماته هو مخطط إشكاوا أو مخطط عظمة السمكة لتحليل الأسباب الجذرية ونشر أدوات الجودة السبع الأساسية لتكون في متناول جميع العاملين

05:4912. تعريف الجودة في عالم متعدد الأبعاد

05:5413. الجودة ليست معيارا واحدا بل هي مفهوم متعدد الأبعاد

06:0014. الأبعاد التقليدية المطابقة للمواصفات الملاءمة للاستخدام رضى العملاء

06:0715. نظرة متقدمة نموذج كانو لرضى العملاء كانو موضل

06:1316. يقدم هذا النموذج فهما عميقا لكيفية إدراك العملاء للجودة ويقسم سمات المنتج أو الخدمة إلى ثلاث فئات

06:2416. واحد الجودة الأساسية Basic Quality سمات إذا غابت سيشعر العميل بعدم الرضى التام ولكن إذا وجدت فلن تؤدي إلى زيادة الرضى مثل وجود مكابح في سيارة