00:00On va retrouver Nicolas Dose dans une heure en direct des rencontres d'Aix et pour l'instant c'est Valentin de mai.
00:05Valentin, on se met à la place évidemment des milliers de vacanciers qui voient leur vol annulé en raison de la grève des contrôleurs aériens, une grève imprévue.
00:12Valentin, comment on se fait indemniser si notre vol est concerné par cette grève ?
00:17Alors la première chose à savoir c'est qu'une grève des contrôleurs aériens ne rentre pas dans les cas d'annulation classique.
00:23Je m'explique. Dans l'Union Européenne, il y a une réglementation qui protège les clients des compagnies aériennes.
00:29Cela s'appelle le règlement CE 261 2004.
00:33Elle permet de se faire indemniser entre 250 et 600 euros en cas de vol annulé ou retardé.
00:39Mais cela ne concerne pas les cas de grève des contrôleurs aériens car c'est considéré comme une circonstance exceptionnelle.
00:46Donc concrètement, quand on voit son vol annulé, il faut s'adresser à qui ?
00:50Alors la première chose à faire c'est logique, on appelle ça compagnie aérienne.
00:54Elle est obligée de vous rembourser le prix du billet ou de vous proposer un vol alternatif.
00:59Vous avez aussi le droit de demander le remboursement des frais engagés comme une réservation de l'hôtel imprévue parce que vous devez dormir sur place alors que vous êtes censé partir.
01:08Également une réservation d'hôtel imprévue ou des frais engagés de repas.
01:12Si jamais vous avez dû manger au restaurant parce que vous étiez tout seul dans l'aéroport, ils doivent vous rembourser.
01:18Il est donc primordial de garder tous vos justificatifs, les factures, les tickets, les emails.
01:24Si jamais vous avez une carte gold type Visa Premier ou Mastercard Gold ou une carte considérée comme voyage, vous pouvez aussi tenter de contacter l'assistance.
01:35Certaines couvrent les cas de grèves aériennes et notamment les cas de grève de contrôleurs aériens.
01:40Pour obtenir une indemnisation, demandez à votre compagnie aérienne une attestation d'annulation.
01:46Et il n'y a pas d'entreprise qui peut m'aider à être remboursée ?
01:51Alors si vous avez peut-être déjà entendu parler du site internet RL, qui sont spécialisés dans l'aide aux voyageurs lésés dans le cadre d'une grève des contrôleurs aériens,
02:00ils peuvent vous obtenir le remboursement du prix du billet, le remboursement également des frais engagés comme on l'a dit tout à l'heure,
02:06mais vous n'obtiendrez pas d'inténité supplémentaire car comme on l'a déjà dit, une grève des contrôles aériens, cela reste une circonstance exceptionnelle selon la loi.
02:15Et attention, ce genre de site prend une commission sur votre remboursement.
02:17Bien sûr. La journée a été difficile hier, elle le sera sans doute davantage aujourd'hui puisque dans les aéroports parisiens,
02:24notamment la direction générale de l'aviation civile a demandé aux compagnies de réduire leur programme de vol de 40%.
02:30Nous serons dans le journal de 7h à l'aéroport de Nice et dans quelques minutes à Orly.
02:35Merci.
02:36Merci.
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