- há 3 meses
No episódio de número 12, do Sala Antagonista, o fundador e CEO da maior rede de spas urbanos do país, o Buddha Spa, Gustavo Albanesi conta a história da construção da marca, nascida após Jayme Santos, pai de Gustavo, apresentar a ideia de uma loja de massagem a ele, que nunca tinha pensado no setor. No entanto, essa foi a chance que Albanesi procurara para ir para o outro lado do balcão, como gosta de falar.
"Eu gostava de ver as coisas acontecerem e queria gerir algo que gerasse impacto nas pessoas, tanto nas que trabalham quanto nas que consomem. Tinha a vontade de fazer um negócio pelo qual sentisse paixão", lembra.
À época, era executivo do mercado financeiro e assessorava clientes em operações de fusões e aquisições e emissão de ações em bolsa de valores. "Desconhecia esse universo (de massagens)", conta. "Mas, como eu viajava muito porque ainda dividia o tempo entre o Buddah Spa e meu outro trabalho, aproveitava essas oportunidades para visitar spas e aprender sobre o negócio".
Atualmente, a rede conta com 89 unidades em funcionamento e 15 em processo de abertura. O escritório de Albanesi é na unidade do Buddha Spa em Higienópolis, única própria e a que iniciou a história da rede, onde ele também consegue aproveitar uma sessão relaxante, pelo menos, uma vez por mês. "Não é tão frequente como eu gostaria", brinca
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"Eu gostava de ver as coisas acontecerem e queria gerir algo que gerasse impacto nas pessoas, tanto nas que trabalham quanto nas que consomem. Tinha a vontade de fazer um negócio pelo qual sentisse paixão", lembra.
À época, era executivo do mercado financeiro e assessorava clientes em operações de fusões e aquisições e emissão de ações em bolsa de valores. "Desconhecia esse universo (de massagens)", conta. "Mas, como eu viajava muito porque ainda dividia o tempo entre o Buddah Spa e meu outro trabalho, aproveitava essas oportunidades para visitar spas e aprender sobre o negócio".
Atualmente, a rede conta com 89 unidades em funcionamento e 15 em processo de abertura. O escritório de Albanesi é na unidade do Buddha Spa em Higienópolis, única própria e a que iniciou a história da rede, onde ele também consegue aproveitar uma sessão relaxante, pelo menos, uma vez por mês. "Não é tão frequente como eu gostaria", brinca
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NotíciasTranscrição
00:00Música
00:30Entre, sente-se e fique à vontade, seja bem-vindo ao nosso Sala Antagonista.
00:36Hoje eu vou falar com Gustavo Abanesi, CEO e fundador do Buda Spa.
00:40A gente tinha muito contato com o executivo, os principais executivos, CEO, presidente e tal,
00:44e compartilhava muito vivência, qual que era a estratégia de negócio, como é que era a gestão.
00:50E aquilo me brilhava o olho, eu fiquei até na cadeira dele.
00:52O meu pai, o Jaime, que começou com essa ideia, ele falou, vamos montar uma clínica de teatro na época.
00:57Nem existia o conceito de spa urbano, a gente foi o primeiro, eu viajava bastante,
01:02aí ficava sempre o momento que eu tinha, eu falava, deixa eu visitar esse spa e conhecer como é que é a cultura local.
01:08E aí fui vendo oportunidade, trazia, a gente criava serviço novo, ia introduzindo uma experiência que não tinha no Brasil.
01:14Mas pra mim, o que agregava valor na visão de negócio era criar algo,
01:19entregar um negócio que você pudesse transformar, deixar um legado,
01:22entregar uma solução pro mundo, pras pessoas que realmente impactasse,
01:25tivesse usabilidade com as pessoas que utilizam e fazem parte da marca e assim prosperar com isso.
01:30A maior rede de spas urbanos do Brasil.
01:48O Buda Spa foi fundado em 2001, a partir de uma ideia do pai de Gustavo Urbanese,
01:54que é o meu entrevistado de hoje neste episódio do Sala Antagonista,
01:57e que vai falar com a gente sobre os desafios de gerir uma rede que hoje tem mais de 100 unidades
02:03espalhadas pelo Brasil, entre cidades e estados,
02:07e também sobre as novidades que o Buda Spa está preparando aí pros clientes neste ano e nos próximos anos pra frente.
02:15Então, me acompanhe, entre, fique à vontade, sente-se que este é o Sala Antagonista.
02:20Gustavo, vamos lá, vamos ao que interessa.
02:32Vou começar com você desde o começo.
02:34Você era um cara de mercado financeiro e acabou numa rede de spas urbanos.
02:40Conta pra gente como é que você fez essa transição.
02:43Seja muito bem-vindo.
02:44Bacana, obrigado, prazer estar aqui com vocês.
02:47Comecei inicialmente em Direito.
02:48Fui pra Direito, estudar Direito.
02:51Fazia já, brincava com investimento em ação, opção.
02:55Perdi sempre meu dinheirinho lá com isso.
02:57E fui, comecei a trabalhar na época, estagiar com tributação de mercado financeiro,
03:04evoluindo bem, só que eu passei a me interessar muito mais pela operação de mercado financeiro
03:08do que a parte fiscal em si.
03:09E aí comecei a aprofundar no mercado, operação de M&A e tal.
03:14Falei, pois eu quero estudar esse negócio e começar a aprofundar nesse tema.
03:18E fui procurar diferentes cursos, especialização.
03:21Encontrei alguns fora do país.
03:23Fui estudar em Berkeley, apliquei, passei pra Berkeley.
03:26Ainda não tinha nem concluído a formação de graduação na faculdade.
03:30Antecipei, fui pra lá.
03:31E aí fui pra banco, trabalhei na Bear Stearns em São Francisco durante um tempo.
03:36Voltei pro Brasil, fui trabalhar em banco de investimento no Crédito Suíço.
03:41Fiquei lá durante alguns anos e o direito foi acabando.
03:44Me formei, mas duras penas lá.
03:47E depois eu segui por esse caminho de mercado financeiro.
03:50E o Buda Spar é um negócio paralelo.
03:52Então, desde 2001, a gente tinha montado, na época, o meu pai, o Jaime, que começou com essa ideia.
03:59Então, ele falou, vamos montar uma...
04:01Era uma clínica de teatro na época.
04:02Nem existia o conceito de Spar Urbano.
04:05A gente foi o primeiro a ir atuar.
04:06Nisso é um dos primeiros.
04:08E aí ele falou, quer começar a tocar?
04:10Eu te dou 5% e você toca a operação.
04:13Então, aí eu comecei a me envolver, mas era um negócio paralelo na época.
04:17Então, eu tava lá, fui depois estudar fora.
04:19Voltei, fui pra banco.
04:20E aí fomos desenvolvendo o modelo e aprimorando.
04:23Então, vamos lá.
04:23Em 2001, o seu pai...
04:25O seu pai que trouxe a ideia de fazer...
04:27Meu pai que trouxe a ideia.
04:28Como foi isso?
04:29Ele sempre gostou de terapias corpórias.
04:33Fazia shiatsu desde os 16 anos.
04:36Massagem.
04:36Então, atípico aí, né?
04:38Nesse passado.
04:39Então, ele sempre muito envolvido com isso.
04:41E aí, na época, ele fazia massagem na Luisa Sato.
04:45E aí ele gostava muito.
04:47E era uma clínica de shiatsu que tinha época.
04:51E aí resolveu montar uma unidade dessa.
04:53Só que na época ele tava em banco e mercado financeiro.
04:56E ele também.
04:56Ele tava e aí ele não tinha o tempo pra tocar.
05:00E eu tava na transição faculdade, estudar e etc.
05:03E aí eu fui tocar isso em paralelo.
05:05Depois fui estagiar.
05:06Então, virou um negócio que a gente foi tocando a operação em paralelo num momento que não tinha nem a palavra bem-estar existia.
05:12Então, eu acho que ela não era vista dessa maneira.
05:16Então, aí que tudo começou.
05:18Foi devagarzinho.
05:18A coisa foi maturando.
05:20A gente foi aprendendo.
05:21E aí, quando eu comecei a...
05:23Fui pra banco e fazia roadshow fora do país, na Europa, nos Estados Unidos, sempre ia visitar um pouco de spa fora do país, de outros países, culturas.
05:32Eu falei, olha, aqui tá evoluído.
05:34Tem um negócio potencial aí acontecendo.
05:37E aí que a gente foi colocando e virando referência no país com as novidades aqui.
05:42Mas, assim, a partir de 2001 e 2008, você tava numa vida dupla, né?
05:48Tava numa vida dupla.
05:49É isso aí.
05:50De mercado financeiro.
05:52Saí do direito.
05:54Fui pra banco mercado financeiro.
05:56Fiquei até 2008.
05:57E aí, quando eu fui morar nos Estados Unidos, eu já tava...
06:00Fui morar em 2004.
06:02Já tinha o Buda Spa.
06:03Já tinha o Buda Spa.
06:03Já era esse nome, não?
06:04Não era.
06:05Era Luísa Sato, na época.
06:06Então, a gente era uma clínica Luísa Sato.
06:08E aí, em parceria até, não era nem um modelo de franquia à época.
06:12Então, a gente tinha esse outro nome e aí a gente começou.
06:16E aí, eu tocava isso em paralelo à faculdade.
06:19E aí, quando eu fui pros Estados Unidos, que a gente contratou lá uma gestora, uma gerente
06:23pra ficar à frente da operação.
06:25Meu pai tava em transição de mercado financeiro.
06:29E aí que eu saí, me distancei bem nessa época.
06:31Fiquei bem à distância.
06:32Na época que eu tava nos Estados Unidos, fui trabalhar e voltei aqui pra trabalhar em banco de investimento.
06:37Trabalhar 100 horas por semana também não dava muito tempo pra...
06:40Era isso que eu ia perguntar, porque o mercado financeiro normalmente consome muito de horário.
06:45Era denso.
06:45Então, eu era final de semana, um momento, outro do dia, mas não era meu...
06:49Era um negócio bem paralelo.
06:50Mas você, antes do Buda Spa, antes do Luísa Sato, já era um usuário de massagem ou era só o seu pai?
06:57Só o meu pai.
06:58Você nunca nem tinha feito.
06:59Desconhecia esse universo.
07:00Tinha nada de...
07:02E aí, começou a trabalhar nos Estados Unidos, voltou pro Brasil.
07:05E aí, nas viagens, você fazia...
07:07Você trabalhava no CS, né?
07:08Trabalhava no CS, isso.
07:10E aí, nessas viagens...
07:10O seu pai também era do crédito de CS?
07:11Não, meu pai trabalhou em alguns bancos.
07:13Tinha o Safra, depois de Bens, depois Unibanco.
07:15Então, o Nielsen, uma época.
07:17Então, ele fazia reestruturação de empresas.
07:20No último momento, no Unibanco, era financiamento pra veículos pesados e tal.
07:26Então, tava mercado financeiro na área mais de crédito.
07:29Então, eu fui pra área de ameneia, exigia muito, então viajava bastante.
07:33Aí, ficava sempre o momento que eu tinha.
07:34Fala, deixa eu visitar esse spa e conhecer como é que é a cultura local.
07:38E aí, fui vendo oportunidade, trazia, a gente criava serviço novo, ia introduzindo uma experiência que não tinha no Brasil.
07:45Tanto que aí é a virada, que em 2005, a gente...
07:49Aí que nasceu o nome Buda Spa.
07:51A operação existia.
07:52A gente migrou porque chegou o momento em que o Buda Spa, a nossa operação da Luisa Sato tinha nada a ver com outras Luisa Sato.
07:59Porque Luisa Sato era bem voltada pra shiatsu, reflexologia e técnicas mais terapêuticas.
08:06E a gente começou a colocar massagem relaxante.
08:08Na época, tinha pilates, yoga, de spa, massagem ayurvédica.
08:12Aí, virou outro negócio aí que a gente migrou e criou a marca, mas ainda era paralelo.
08:16Uma coisa que ia acontecendo.
08:17E a inspiração pro nome Buda Spa?
08:19Olha, veio uma conversa em família, que foi acontecendo, o que ia colocar, qual que era o nome, etc.
08:28A gente precisasse de alguma coisa relacionada ao Oriente, porque todo o DNA é a essência do que a gente faz.
08:35O perfil da entrega holística e tudo mais, ele vem com esse aspecto do Oriente, sem se limitar em um país ou outro.
08:42Porque você tem o shiatsu japonês, você tem reflexologia chinesa, você tem massagens indianas, tailandesas.
08:49Então, tem toda uma história pro lado da medicina ayurveda.
08:53Então, a gente falou que identidade e nome que é possível associar ao mercado oriental, sem se restringir a uma cultura.
09:01E foi esse desenvolvimento até que veio a ideia aí da palavra Buda pro Jaime, pro meu pai.
09:06E aí a gente foi compartilhando e virou Buda Spa.
09:09Seu pai ainda está no negócio?
09:10Está no negócio.
09:11Ele atua principalmente, a gente compartilha aí a gestão de algumas frentes.
09:17Eu toco a frente da franqueadora, expansão, comunicação e etc.
09:21Ele toca a operação própria.
09:22Nossa única operação própria hoje é em Higienópolis.
09:25E aí toda a estratégia do negócio, a parte técnica, ele se envolve bastante.
09:29Essa unidade de Higienópolis é a primeira unidade?
09:30É a primeira e hoje é a única própria.
09:33O resto são franquias.
09:34O resto é tudo franquia.
09:35São 100...
09:36Bom, a gente vai falar do negócio daqui a pouquinho, mas eu quero, antes da gente fazer isso,
09:40só a decisão de largar o mercado financeiro.
09:43Porque o mercado financeiro, vamos lá, muita gente associa muito dinheiro.
09:46Não que todo mundo no mercado financeiro ganhe muito dinheiro.
09:50Mas muita gente ganha muito dinheiro.
09:52Embora cobre preços altos.
09:55Vende a alma e ganha o preço.
09:57Então, em 2008, de 2001 a 2008, você está nessa vida dupla com o seu pai.
10:03O seu pai também, pelo que eu estou entendendo, durante algum tempo dividiu essa jornada.
10:09Em 2008, o seu pai já estava integral, não?
10:12Ele já estava integral também.
10:13Foi meio que, quase que no mesmo momento, eu e ele.
10:17E como é essa decisão?
10:18Você já ganhava o que você ganhava no mercado financeiro?
10:22Pois é.
10:23Quantas unidades você tinha?
10:24Na época, a gente tinha duas unidades.
10:26Então, uma aqui, uma em Ribeirão Preto.
10:28Shopping Santa Úrsula.
10:29Olha aí.
10:30Na época lá.
10:31Então, o que aconteceu?
10:32Já a franquia, não?
10:33Não, própria, por enquanto.
10:35A gente foi abrir franquia em 2010.
10:38Então, tinha um momento que, assim, eu vivi muito no mercado, na operação de IB,
10:42mercado financeiro, assessorando grandes empresas a operações estratégicas de captação de recursos.
10:49Seja para emissão de ação em bolsa, seja operação de fusão e aquisição, mas com o objetivo de entregar um planejamento maior e dar os próximos passos.
10:57A gente tinha muito contato com o executivo, os principais executivos, CEO, presidente e tal.
11:02E compartilhava muito a troca de vivência, qual que era a estratégia de negócio, como é que era a gestão, os desafios, onde que é a bem, como é que era o dia a dia.
11:13E aquilo me brilhava o olho.
11:15Eu falava, pô, o cara está no... eu queria estar na cadeira dele.
11:18Porque, assim, não era nem questão financeira na época, assim, o porquê da coisa, né?
11:22Então, a gente estava lá, era um instrumento para a empresa dar os próximos passos.
11:26Eu falava, não, eu quero ser a empresa.
11:28Então, eu acho que...
11:29Era o desafio de tocar um negócio?
11:31Não era o desafio.
11:32Eu acho que, talvez, a atratividade do negócio.
11:36Porque a operação que a gente fazia em mercado financeiro, ela tinha começo, meio e fim, começo, meio e fim e vários.
11:40Você passava, não tinha uma construção perene da coisa, de você ver, criar, conceber uma ideia e construindo ela, engajar a gente no mesmo sonho,
11:48fazer o negócio prosperar e chegando, entregando produto, marca e tal, isso não tinha.
11:53É um tool, uma ferramenta que a gente tem para outros empreendedores se usarem dela e essa é a proposta mesmo e tem o seu valor.
12:02Mas, para mim, o que agregava valor na visão de negócio e profissional era criar algo.
12:09Entregar um negócio que você pudesse transformar, deixar um legado, entregar uma solução para o mundo,
12:15para as pessoas que realmente impactassem, tivesse usabilidade para as pessoas que utilizam e fazem parte da marca e, assim, prosperar com isso.
12:24Por isso que foi a virada e eu vinha pensando um pouco nisso.
12:28Eu falei, não, 2008, deixa eu ganhar meu último bônus, pego lá o bônus em janeiro e aí eu vou para o meu caminho.
12:36E aí, quando eu migrei, aí foi...
12:37Você fez um planejamento financeiro para isso, não?
12:40Mais ou menos, é meio que se eu fosse fazer conta eu não tinha saído da cadeira, porque não fazia sentido.
12:46O que eu ganhava no banco era onde talvez, tirando, era quase que livre de risco, meu risco era ser mandado embora, sei lá.
12:53Mas, assim, ia prosperando, vai ter ano melhor ou pior, mas você ia ter o seu resultado lá no final do mês e do ano, bônus e tudo.
13:02O negócio é totalmente incerto.
13:04Por mais que a gente já tivesse duas operações naquele momento, ele ainda não justificava financeiramente, elas estavam ainda prosperando mais devagar,
13:12era um negócio que estava, o mercado todo estava indo num sentido de crescer à frente de qualidade de vida, de bem-estar, mas ainda longe do que é hoje, muito distante.
13:21Era um passinho, mas eu já vi o que estava acontecendo no mercado de fora.
13:25Eu falei, olha, em algum momento acontece aqui, é natural o desenvolvimento humano, cultural, as pessoas vão começar a valorizar isso.
13:31Então, a conta financeira de, não, eu preciso estar aqui, fazer isso, ganhar tanto, eu falei, não tinha, senão eu não me mexi.
13:38Então, tomei um risco, de fato, tanto que demorou, estava te comentando antes, que a gente demorou uns oito anos, mais ou menos,
13:48para eu ganhar no budispal que eu ganhava no banco.
13:52Então, fiquei aí no limbo e voltando, crescendo.
13:55Dinheiro quase que acabou em um determinado momento, você fala, pô, o que eu faço agora?
13:59Porque, para você estruturar um negócio, ainda mais que a gente foi arrumando para o formato de franquia e para dar qualidade para o modelo de sucesso de franquia,
14:07suporte ao franqueado, gestão, você precisa ter uma base de investimento.
14:10Você não sai ganhando dinheiro, é uma ilusão, achar que você vai começar ganhando dinheiro de cara.
14:14Então, você tem que se preparar para fazer um negócio de qualidade e depois prosperar.
14:18Então, essa curva, ela é relativamente lenta, especialmente num mercado como o nosso, que a gente foi precursor,
14:26mas era um mercado inexistente, não tinha ainda.
14:29Então, é todo esse formato, essa transição aí que fez a coisa acontecer.
14:35Mas a conta financeira, nessa hora, a matemática não ia fechar se eu fosse pensar em números só.
14:40E era mais o propósito mesmo?
14:43Muito mais o propósito, mas muito mais o propósito.
14:45Porque, assim, até tinha as reservas e aí foi nesse momento que eu comecei a investir igual e junto com o meu pai, com o Jaime.
14:51A gente começou a fazer e investir em conjunto e realmente buscando uma coisa, assim, primeiro, a atratividade de empreender.
15:02Empreender é uma alegria e tristeza todo dia, né?
15:07Então, mas é uma emoção, a volatilidade do empreendedor, ela é interessante, mas isso atrai.
15:12É o negócio de você conseguir construir, superar desafio, ver como fazer.
15:16Então, tem essa questão e tem a questão da essência do Buda Spa, empreender em qualquer coisa.
15:23O que você vai entregar no que você está fazendo?
15:25O que te move realmente e faz o negócio sentir que fala, putz, esse meu empreendimento, a entrega, quando ela é de sucesso,
15:31faz a diferença na vida das pessoas, muda a forma de trabalho de quem está envolvido,
15:37como é que você conscientiza a equipe, os parceiros, colaboradores a ter e se envolver naquela proposta toda de entrega, de bem-estar.
15:44Então, isso acabou pesando positivamente.
15:53O Buda Spa é uma rede de spa urbano.
15:55Vamos tipificar isso. O que é uma rede de spa urbano?
15:59Spa urbano. Então, durante muito tempo ele passou, principalmente até 2008, quase 10,
16:06as pessoas não sabiam ainda, quando falava de spa, até um pouquinho antes,
16:09era emagrecimento, aqueles spa destino, que você passa uma semana e tal.
16:14Então, esses são os spa que começaram tradicionalmente no conceito no Brasil.
16:20São os spa destino ou em hotéis.
16:23E, a partir do momento que eles foram, a gente foi conseguindo estruturar experiências semelhantes,
16:29entregas um pouco diferentes, mas em espaços urbanos,
16:32fazem parte da rotina da pessoa, que ela vai lá durante determinada ou uma hora para fazer uma única massagem,
16:38ou algumas horas para fazer um day spa ou uma experiência mais completa.
16:42Então, eles são centros de bem-estar dentro de espaços urbanos.
16:46E aí, o menu de serviços e a forma de entrega varia, de certa forma, dependendo da proposta do spa.
16:53A essência do bem-estar é principal e aí ela é rodeada por propostas de serviços complementares,
16:59produtos e tudo mais.
17:00Então, as operações que a gente tem no Buda Spa, ela está em diferentes localidades.
17:05Então, a gente tem loja de rua, unidade dentro de shopping, dentro de academia, dentro de hotel,
17:10dentro de condomínio residencial, dentro de clube.
17:13Então, o que a gente olha?
17:15Onde é que tem um potencial de público, de demanda para aquele nosso serviço?
17:20Ele precisa de volume, esse é um negócio de volume.
17:21E esses locais, a gente consegue entender o que a gente pode viabilizar,
17:27fazer o estudo de viabilidade para o negócio e decidir pelo gol no gol da operação.
17:32Mas é mais ou menos nesse conceito.
17:34Muito bem.
17:34Vocês começaram em 2001 e 2008.
17:36Você me falou que vocês tinham duas.
17:37Vocês tinham dobrado de tamanho.
17:39Em 2005, tinha duas.
17:43Até 2008, tinha três.
17:44Ah, sim. Pronto.
17:44Três ou quatro.
17:45Três, três.
17:46A gente abriu Ibirapuera em 2008.
17:48Foi isso.
17:49Pronto.
17:49Quando é que vocês decidem?
17:51Porque, assim, eu estou entendendo que a fase de crescimento do Buda Spa como rede mesmo
17:56é quando vocês entram no modelo de franquias.
17:59É isso?
18:00Não só isso.
18:01Até quando a gente abriu o modelo de franquia em 2010, a gente tinha cinco unidades próprias.
18:06O modelo de franquia, ele foi a gente testando e desenvolvendo e aprimorando ele.
18:11Ele sofreu uma maturação junto com o mercado de spas como um todo.
18:14Ainda que a gente tivesse, porque não é pelo fato de abrir franquia que você começa a vender e abrir operação de uma hora para a outra.
18:23Não só pelo fato de muitas vezes não ter, como não é uma marca ainda consolidada para a franquia, você não vai encontrar muito interesse de novos franqueados.
18:32E, segundo, que como empreendedor que, de certa forma, é cuidadoso com o negócio, você não vai sair abrindo sem antes testar o formato e aprimorando, fazer ajuste fino.
18:39Então, o crescimento mesmo que a gente teve foi a partir de 2017 e 2018.
18:44Então, naquela época, a gente tinha até 2017 e 2018, a gente tinha umas 15 operações, 13 a 15 unidades.
18:52A partir de 2018, que a gente acertou o formato, entendeu qual era o modelo que funcionava e que não funcionava.
18:59Até lá, a gente sempre, ainda hoje, a gente testa bastante coisa, muda, aprimora, é dinâmico.
19:04Mas é ali que eu acho que teve uma mudança de chave cultural, junto com o aprimoramento do negócio, junto com a sofisticação do ecossistema.
19:15E a entrega foi ficando mais completa.
19:17Qual era a dificuldade de franquear lojas de spa urbano?
19:22Não digo nem do interesse de franqueados.
19:25Eu digo para você, porque a franquia tem que manter as características do negócio, seja onde for.
19:33O desafio, ele não estava exatamente em replicar o DNA, porque com menos unidades, a gente replicava até de uma maneira mais consistente.
19:44Isso daí, organizada e tudo.
19:46O desafio, ele estava em alguns aspectos.
19:48Primeiro, o momento de mercado, ele não era tão óbvio em que as pessoas, não era que naturalmente a pessoa procurar por uma massagem ou de spa,
19:57o momento que hoje já é muito mais frequente, especialmente pós-pandemia.
20:01Então, culturalmente, ele foi se formando isso daí.
20:05Então, tinha uma evolução de mercado.
20:07A frequência das pessoas, ela não era tão recorrente como hoje é para fazer a massagem.
20:12Isso está crescendo bastante.
20:14O modelo de negócio, eu estou falando modelo de negócio de entrega, de perfil, de atratividade,
20:19de cinco sentidos, de experiência interna, de incentivo de equipe, de estrutura de remuneração,
20:24da questão toda fiscal, de trabalhista, de materiais e acessórios, onde eu posso gastar mais e onde eu não posso,
20:33o que agrega valor para a experiência do cliente, que vale a pena eu gastar um pouquinho a mais ou não.
20:37Então, tudo isso, ele é um corpo dinâmico, informação que você vai testando, desenvolvendo e aprimorando.
20:43Até acertar isso daí, ele vai tempo, você vai sentindo o modelo.
20:48Então, eu acho que são vários elementos que combinados, junto com o investimento, junto com o custo do imóvel,
20:55junto com a maturação, onde é que a gente consegue, por exemplo,
20:58hoje a gente consegue pagar um valor por metro quadrado de loja de shopping,
21:02que há cinco, sete anos a gente não conseguia.
21:05Porque o modelo era outro, o nível de faturamento era outro,
21:09a gente não estava tão desenvolvido como a gente está hoje em várias ferramentas,
21:13os canais digitais, eles complementam a atratividade da marca, o canal de venda,
21:18a sofisticação de processo interno.
21:20Então, tem um monte de coisa que ela vai melhorando ao longo do tempo
21:23para viabilizar o sucesso do negócio.
21:25Agora, até eu cheguei a falar isso antes da gente começar a gravar aqui.
21:29Eu tenho uma dúvida que é sobre como é que você...
21:33Porque massagem, para mim, parece um negócio muito pessoal.
21:36Porque eu não sou um frequentador de massagem, eu não sou um cara que faz muita massagem.
21:43Mas, assim, a impressão que me dá é que tem muito a ver com o massagista.
21:46Como é que você faz isso virar uma rede?
21:50Como é que você mantém essas pessoas e mantém elas fazendo aquilo que você espera que elas façam?
21:57Eu acho que assim como numa gestão pessoal, humana, de equipe,
22:01e vocês têm os hard skills e os soft skills aí para o sucesso profissional.
22:06Terapeuta, exatamente a mesma coisa.
22:08Eu diria que o hard skills, que é a parte técnica,
22:10a massagem é um protocolo.
22:12Tem um manual da massagem, o que você faz, quando você faz,
22:16que tipo de movimento, quantas vezes aquele movimento,
22:19quantos minutos em determinada área do corpo.
22:21Ela é bem mecânica se você olhar puramente o protocolo,
22:26e aí ele combina com a fisiologia, a experiência, o tempo,
22:31o tipo de cosmético e produto que você utiliza.
22:34Então, ele tem essa combinação, vamos dizer, matematicamente perfeita
22:37para sair do começo ao fim o processo da massagem.
22:42Então, isso é totalmente replicável, é com treinamento, é com acompanhamento.
22:47O profissional, por mais que ele tenha experiência no segmento,
22:51a gente, como eu estava falando, a gente tem uma escola
22:52e a gente desenvolve eles no processo de treinamento,
22:55eles passam um mês e meio treinando em todas as técnicas
22:58antes de atender o primeiro cliente.
22:59Então, essa parte de hard skills e técnica,
23:03isso é 100% replicável e de acompanhamento.
23:07Só que a terapia e a experiência,
23:09quando a pessoa vai dentro do spa,
23:11ela busca um sensorial,
23:13ela busca algo a mais do que um processo robótico nisso.
23:17Então, você busca para você sentir melhor.
23:19E para você sentir melhor, não é puramente o protocolo que vai te resolver.
23:25Isso pode ser que te resolva uma questão fisiológica,
23:27uma dor, um processo,
23:29mas a tua experiência como um todo,
23:30a gente fala que quando o cliente entra no Buda Spa,
23:33tem o despertar dos cinco sentidos.
23:35Então, é a ambientação, é a decoração, é o aroma,
23:39é o ritual de chás, é a forma de você ser atendido.
23:41Tudo isso faz parte de uma experiência,
23:43não só do terapeuta,
23:45mas das especialistas de atendimento,
23:47quando o cliente chega dentro.
23:49E esse daí, apesar de ter processos de protocolares,
23:54você vai entrando um pouco nos soft skills da pessoa.
23:57Como é que ela tem a empatia emocional de contato com o cliente,
24:01como é que ela tem a flexibilidade,
24:03como é que ela tem a percepção
24:04de um dia você está querendo conversar mais,
24:07outro dia você está querendo conversar menos,
24:08como que você sente em abrir uma determinada questão pessoal
24:12para que ela consiga endereçar um tratamento melhor na anamnese,
24:16seja mais preciso.
24:18Então, tudo isso também ele é treinado,
24:20mas ele é treinado para fim de desenvolvimento dos soft skills.
24:23Então, isso daí é o desafio da composição do treinamento
24:26e do processo de desenvolvimento que a gente tem dentro,
24:29porque a gente tem todo um processo onde a qualidade,
24:33eu diria que é um dos nossos pilares de diferencial.
24:35Se não for o maior,
24:36porque ele não é puramente a qualidade do hard skill e técnica,
24:39ele é a qualidade do acompanhamento profissional no treinamento inicial,
24:43as reciclagens mensais que ele passa,
24:45o plano de carreira e incentivo que ele tem de avaliação semestral,
24:49para onde que ele vai para ser melhor e etc.
24:51O acompanhamento e desenvolvimento numa rede social corporativa
24:55e num EAD que ele vai aprendendo também,
24:57itens emocionais de soft skills e de melhoras de qualidade.
25:00Então, você vai formando a pessoa para ela se tornar melhor
25:03com todos os conteúdos que tem dentro do Buda Spa.
25:05Isso é um acompanhamento permanente que a gente tem.
25:08Você falou da escola, falou do plano de carreira,
25:12e isso era uma dúvida que eu tinha também.
25:14E o Tanova, a troca de massagistas, de gente,
25:19do corpo de trabalho de vocês, é uma rotatividade alta?
25:23Porque eu estou fazendo uma inferência aqui,
25:25que eu não sei nem se faz nenhum sentido,
25:27mas é que seria algo parecido com um salão de beleza.
25:30Os cabeleireiros acabam tendo uma rotatividade muito alta.
25:34Isso acontece? É uma dificuldade também no ramo de espaço?
25:38Ele é um desafio, mas ele é um desafio principalmente no começo da operação.
25:43Operações novas, você implanta uma nova unidade,
25:47e aí você implanta, tem toda a estrutura física, ambientação e etc.
25:50E são 10 a 15 pessoas que não se conhecem, não trabalhavam junto
25:54e vão começar a trabalhar lá.
25:56E aí, obviamente, que também tem o aprendizado do franqueado
25:59na gestão de vários processos e de equipe e tudo.
26:01Então, é natural que, muitas vezes, no começo,
26:04tenham pequenas rupturas de equipe, que aí percebeu que é longe,
26:07aí não é aquilo que queria, aí a relação interna...
26:10Então, você acaba tendo uma certa ruptura nos primeiros 3, 4, 5, 6 meses,
26:16no máximo, de operação, em que você precisa ajustar a equipe.
26:20Depois, ela tende a ser mais linear e com menor rotatividade.
26:24Ela não é inexistente, mas ela é uma rotatividade muito menor do que o começo.
26:29E aí, a partir do momento que a gente precisa prospectar e recrutar
26:33novos profissionais do mercado, aí vem outro desafio.
26:37Mão de obra é a nossa, talvez, a principal dor que a gente tem,
26:40não só o nosso negócio, mas muitos outros.
26:42Mas eu acho que no negócio de entrega de bem-estar, serviço e qualidade de vida,
26:48a gente precisa não só ter a disponibilidade, a oferta da mão de obra,
26:52mas o perfil daquela pessoa para entrar numa linha a termo
26:55de como que ela precisa entregar o processo todo para que corresponda
26:59à essência da marca e do serviço em si.
27:03Então, é trabalhoso.
27:04O processo de regimento tem, hoje, quatro pessoas full-time dedicadas
27:07em recrutamento e seleção.
27:09A gente recruta, numa média, 70, 80 novos terapeutas todo mês.
27:13Então, é bastante gente.
27:14Esse mês, especialmente, estamos com 120 novos terapeutas para recrutar,
27:18dado unidades e etc.
27:19Então, é desafiador por causa dessa, talvez, falta de oferta suficiente
27:24que tenha no mercado nesse perfil, também o nível de crescimento
27:28que a gente e o mercado estão indo.
27:30Hoje, vocês estão com quantas unidades?
27:32São 104 unidades, 89 abertas, 15 em plantação.
27:36A gente tem aberto umas 3 a 4 unidades por mês, mais ou menos.
27:39E faz uma seleção de franqueados, é isso?
27:42Isso, tem um processo de expansão.
27:43Então, ele passa por uma, toda uma identificação do franqueado,
27:48do perfil, do como é que está o alinhamento em relação à essência da marca,
27:52o processo de disc, então, até identificar o franqueado que case
27:56com a expectativa dele, com a expectativa da marca, com o ponto
28:00e com a realidade financeira do projeto, também.
28:03Queria falar um pouquinho, também, assim, antes da gente passar aqui
28:05para o futuro do Buda Spa, só mais uma coisinha.
28:11Hoje, uma franquia do Buda Spa está valendo quanto, mais ou menos?
28:15O investimento inicial de uma, vou pegar as principais modelos,
28:19que é loja e shopping, investimento bem parecido.
28:21Entre 600 e 780 mil, 620 e 780 mil, investimento total, 100%,
28:28com tudo que o franqueado precisa colocar no início.
28:32A gente tem operações menores de academia e hotéis e condomínios,
28:36condomínios, que aí ele vai variar entre 300 e 500 mil,
28:40dependendo do formato e do tamanho também.
28:43E o payback, o tempo para retorno desse capital?
28:46O break-even é em torno de seis meses, apesar de que a gente tenha conseguido
28:49o break-even mais rápido nas operações, algumas no primeiro e segundo mês.
28:53Payback de 30 a 36 meses.
28:56Perfeito.
28:56Bom, vamos falar um pouquinho sobre desafios e expectativas aí para os próximos anos.
29:10Qual o plano, né, a partir de agora?
29:12Vocês já são grandes, né, 104 unidades já é algo,
29:17eu não sei nem se esse era o plano, né, mas qual é o plano a partir de agora?
29:21Você sabe que a gente não tem, assim, em termos de número de unidades,
29:25muitas vezes perguntam isso para mim e eu não tenho um número.
29:29Você sabe que é assim, fala, putz, eu quero chegar em tantas unidades em tanto tempo.
29:33Isso, inclusive, no passado nunca nem foi uma meta, quero chegar em tantas.
29:37Eu acho que a gente tem o que alinha muito, eu acho que o trabalho nosso interno,
29:42meu e do Jaime, de toda a equipe, da franqueadora, dos franqueados e do negócio em si.
29:46Assim, qual que é a proposta principal do negócio?
29:49Para que a gente existe?
29:50Então, a gente tem todo o valor, a essência de entregar bem-estar em tudo que a gente faz,
29:55em tudo que fazemos, em todos que tocamos, é um pouco da nossa missão aí também,
30:00a gente conseguir fazer isso com excelência para que todo mundo prospere,
30:04todo mundo que em algum momento tenha contato com a marca Buda Spa,
30:07ele tem que prosperar, seja o cliente, o foco principal, o franqueado, a franqueadora,
30:12o colaborador, os fornecedores, então, ele tem um negócio que a gente busca fazer
30:17com que aquilo gere um diferencial de alguma maneira para a vida, ele gere uma lembrança positiva,
30:22essa é a proposta do nosso negócio.
30:24Se a gente estiver conseguindo fazer isso com qualidade, com retorno financeiro,
30:29com prosperidade para todo o ecossistema de pessoas envolvidas, a gente não vai parar,
30:34a gente vai fazendo, vai expandindo, vai testando diferentes regiões, vai testando diferentes modelos,
30:39a gente antes não tinha operação dentro de clube, agora temos algumas dentro de clube,
30:43não tinha na academia no passado, montamos academia, então, a gente vai formatando e adaptando
30:48o nosso modelo para conseguir estar em diferentes pontos.
30:51Você fala quantas que daria ainda para abrir no Brasil, a gente tem mensurado pelo menos
30:55umas 280 localidades com base no estudo de geomarketing que a gente tem pela expansão e tudo mais,
31:01mas muito provavelmente daqui a cinco anos esse número é maior, porque a cultura em lugar que hoje
31:05não dá para abrir e daqui a pouco a gente vai conseguir abrir, então, expansão pelo Brasil
31:10tem um caminho grande aí.
31:11Em paralelo, a gente tem olhado também expansão internacional.
31:16Desde 2009, eu sou presidente da Associação Brasileira de Estética e Espaço, então,
31:20começava com, hoje é uma função muito mais institucional, dado que o negócio do Buda Spa
31:26demanda muito mais do que eu demandava de mim lá atrás, então, muito mais de relacionamento
31:30e menos em prol de associados, porque hoje a gente não tem esse foco, mas isso,
31:35me permitiu estar sempre em vários países, muitas vezes participando de eventos ou dando
31:40palestras ou trazendo pessoas de fora para o Congresso aqui, então, conhecendo a realidade
31:45de outros mercados, tem um potencial do fit do nosso negócio, muito grande a América Latina,
31:51Estados Unidos e tudo, então, é algo que a gente vem há um tempo estudando, desenvolvendo
31:56o modelo para, em determinada hora, a gente sentir que é o momento de dar o próximo passo
32:01e expandir. Então, acho que em termos de expansão, essa é uma visão geral.
32:05Em termos de negócio e desenvolvimento, a gente tem um DNA muito dinâmico de inovação
32:11e sempre testar coisa nova, seja do ponto de vista operacional de terapia, seja do ponto
32:16de vista de canal de venda estratégico e marketing, seja de tecnologia e novas funções
32:20que completam aí o nosso trabalho com tecnologia. Então, a gente está sempre inovando,
32:25não deu certo, troca, muda, vamos, mas eu acho que o dinamismo que a gente vive, que
32:30o nosso desenvolvimento é alinhado aí com uma prosperidade do universo que é dinâmico
32:36e mutativo de muita coisa, a forma cultural, a forma da gente se relacionar, a forma de
32:42consumir, o negócio não pode ser diferente, ele tem que ser tão rápido quanto ou mais
32:47para que a gente consiga estar sempre capturando uma geração nova e estando alinhado com a
32:51expectativa do cliente. Então, esse é um DNA que a gente tem também.
32:54Agora, você falou esse lance das novidades e eu lembro de ter visto, até comentei com
32:58você aqui, tem uma história de blockchain no Buda. É engraçado isso porque são coisas
33:03que não parecem se conversar muito, né? Você fala tecnologia e Buda Spa, né? Que é uma
33:09coisa, parece aquela coisa mais milenar, mais tranquila, mais lenta e blockchain, que é
33:15um negócio de um monte de número piscando, aquela coisa toda. Pelo menos esse é o
33:18imagético, né? Explica para a gente qual é essa novidade que o Buda Spa... Já está funcionando isso?
33:24É, eu, assim, o porquê, né? E como é que a gente faz um pouco na linha do que eu estava
33:28dizendo? A gente precisa que tudo no entorno do Buda Spa seja desenvolvido de uma maneira
33:32rápida, veloz, inovativa e isso envolve experiência do cliente, forma de consumir, canais de venda,
33:38etc. Quando a gente faz isso, a gente precisa pegar, bom, qual que é a melhor forma de eu
33:43conseguir atingir o meu objetivo final, sempre e nunca, assim, perder o nosso caminho para onde a gente
33:47vai, se não começa a fazer coisa que não tem nada a ver com o negócio, me perco. Então, acho que essa...
33:52se não é a ideia, assim, está alinhado com o propósito principal, meu objetivo é trazer uma experiência
33:56diferente para o cliente, para que ele tenha mais processo em conjunto com o Buda Spa, seja
34:01fidelizado, tenha benefício, consiga gerar uma experiência também de consumo, não só técnica
34:07dentro de cabine, melhor para esse cliente, beleza. Qual que é o melhor formato de fazer isso?
34:11O que está disponível no mercado e nas soluções de tecnologia para eu fazer hoje?
34:15Então, o que a gente está fazendo? Estamos lançando um programa de fidelidade completo
34:19para o cliente. Então, ele vai ter níveis de fidelidade, então ele começa lá silver,
34:24gold, black, conforme ele faz massagem ou ele compra massagem, ele vai ganhando pontos,
34:29que são as moedinhas dos Budas, e aí ele vai subindo de nível, conforme ele sobe de nível,
34:35ele consegue ter benefícios progressivos de descontos, de determinado nível ele tem um concierge
34:41de atendimento exclusivo, ele tem uma massagem todo ano no aniversário dele, ele participa
34:45de eventos, ele tem acesso ao que a gente chama de uma plataforma oásis, que tem experiências
34:51mais completas e diferentes do que o cliente acha. Então, esse é o foco que a gente tem
34:55para entregar para o cliente. Só que a gente está estruturando isso de uma maneira totalmente
34:59diferenciada que não tem hoje no mercado, que é com a tecnologia blockchain.
35:04Então, os pontos que o cliente ganha, eles são tokens criptoativos, ativos digitais.
35:09Os níveis de membros são NFTs que o cliente vai adquirindo conforme ele sobe de nível
35:15e automaticamente a quantidade de tokens gera para ele, minta para ele um NFT, ou se ele
35:21perder aquela quantidade de tokens, ele queima aquele NFT e ele perde o status de maneira
35:25automatizada. Para o cliente, ele nem sabe que é blockchain, é NFT, é melhor que ele nem
35:32saiba disso.
35:33Ele não precisa saber.
35:33Não precisa. Mas isso me permite, com essa tecnologia, ser mais rápido, mais transparente,
35:40menos custoso, mais seguro. Todos os benefícios que a tecnologia traz e me permite fazer coisas
35:47que eu não conseguiria fazer se não fosse a tecnologia. Então, por exemplo, a gente tem
35:51já hoje, antes de lançar esse programa, os Buda Spa Tokens, que são os pontos que o cliente
35:56ganha, eles já estão listados numa exchange, numa corretora parceira que é a Foxbit, que ele
36:01tem o preço de mercado, um token que está lá, um criptoativo como qualquer outro.
36:06E a exposição desse ecossistema de token, ele vai variar também conforme cresce o
36:11programa de fidelidade, tem o consumo de pontos e vai se retroalimentando, ele fomenta
36:17o crescimento desse ecossistema de criptoativo também.
36:20Então, determinado cliente, ele fala, pô, eu não quero mais participar disso, quero
36:23sair, quero vender meus pontos, ele vende e isso tem preço de mercado, ele pode até
36:27ter rentabilidade monetária. Posso, de repente, ah, você tem 300 pontos, eu tenho 200 e eu
36:33não estou usando muito, você precisa de 500 pontos para subir para o nível black.
36:36Eu te vou lá e te transfiro meus 200 pontos e você some para o nível black.
36:40E depende de vocês? Ele faz isso via corretora?
36:42Tudo de maneira automática no aplicativo. Não, via, essa parte nem envolve corretora.
36:47Para ele, é puramente ponto, ah, quero transferir 200 pontos para alguém.
36:51Então, é uma moeda de troca. Então, em vez de pagar em reais, ele pode usar os Buda
36:57Spa Tokens para comprar os serviços também. Aí ele tem vantagem de cashback e tudo mais.
37:02Então, a gente acaba conseguindo fazer algumas coisas e criar um benefício maior, uma facilidade,
37:08uma transparência e velocidade em cima disso, que não seria possível se não fosse
37:12essa tecnologia. Então, é um pouco dessa...
37:15Só para encerrar, Gustavo, é um cacoete de mercado financeiro isso?
37:19O quê?
37:19Essa história do token, de negociar isso tudo, é uma saudade, não?
37:26Olha, eu não sei se é uma saudade, mas é um pouco do DNA que está no sangue, entendeu?
37:30Porque eu acho que não é que a gente quer, de maneira forçada, dar uma característica financeira
37:38que não precisava. Porque senão perde. É mais custoso, é mais trabalhoso, exige mais expertise,
37:44mais difícil de explicar para todo mundo. Então, assim, ele gera benefício para o cliente
37:48no final e no processo inteiro, coisas que a gente não conseguiria, sim, vamos em frente.
37:53Então, acho que conhecendo as ferramentas que estão disponíveis em mercado financeiro,
37:58agora o mercado de criptoativos, eu sou bem inserido nisso, coisas bastante em vista e tal,
38:03a gente tem um outro negócio voltado para essa frente, inclusive, vai gerando a possibilidade
38:09de conhecimento que, e não é só o Buda Spa, a gente vê o mercado todo se utilizando
38:14a tecnologia blockchain para fazer, muitas vezes, a mesma coisa que ela fazia de uma maneira
38:18mais rápida e mais barata e eficaz, ou fazer coisas novas que não fazia.
38:22Então, é uma tecnologia que está vindo como veio a internet e a gente começou a se utilizar dela
38:27e hoje vive com base na solução da internet. Então, acho que é um paradigma que vai se maturando
38:34ao longo do tempo também.
38:35Perfeito, está aí. Gustavo, muitíssimo obrigado pelo seu tempo
38:38e muito obrigado pelas explicações aqui, por desvendar esse mundo do spa urbano.
38:48Deixa eu só fazer uma pergunta, curiosidade pessoal.
38:51Hoje você é um cara que faz massagem quantas vezes por semana?
38:55Olha, eu não faço massagem, é casa de ferreira, espeto de pau, eu faço massagem provavelmente
39:02uma vez por mês, mas só. E eu, isso que o escritório, ele é dentro, o meu escritório
39:08é dentro do Buda Spa de Enópolis. Então, a gente está lá, é subir, sair, subir a escada
39:12e fazer massagem. Então, acho que não é tão frequente como eu gostaria.
39:18É o espírito empreendedor, é meio workaholic, né?
39:21É, eu acho que também ele não é só pelo fato de trabalhar, é querer gerar valor.
39:27Então, você não para porque, não é porque você quer trabalhar, você quer gerar valor
39:30e transformar e fazer a coisa acontecer de uma velocidade maior.
39:34Então, sempre coisa tem no prato. Então, se a gente voltar agora, vai ter uma série
39:38de frentes. Então, a velocidade que o negócio tem, muitas vezes ele é colocado
39:43pelo empreendedor que está por trás também.
39:45Está aí. Muitíssimo obrigado, Gustavo.
39:47Boa, é um prazer. Obrigado eu.
39:48Esse foi Gustavo Albanese, fundador e CEO do Buda Spa, maior rede de spas urbanos do Brasil,
39:55mais de 100 unidades, falando um pouquinho para a gente sobre os desafios, as dificuldades
39:59e as felicidades de ter aí o seu próprio negócio, um negócio tão grande como o Buda Spa.
40:07Beleza? Eu vou ficando por aqui. Lembre-se, o Salo Antagonista, toda semana, um episódio novo
40:13no nosso canal do YouTube, toda segunda-feira, às 8 horas, um episódio novo.
40:18Fique com a gente e até a próxima.
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