I migliori dati per la customer experience | Forum Banca 2022 - Video Dailymotion

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Il dati oggi sono il petrolio della customer experience in banca. Ce lo ha spiegato Luca De Giorgi, Sales Account Manager di Cloudera al recente Forum Banca 2022   Approfondisci il contenuto su Money.it: https://www.money.it/i-migliori-dati-per-la-customer-experience-forum-banca-2022 Abbonati a Money.it - naviga senza pubblicità e scopri tutti i contenuti premium dedicati agli abbonati: https://premium.money.it/

Transcript

00:00Le banche possono farlo raccogliendo molte più informazioni, oggi i sistemi digitali

00:28permettono, se opportunamente interrogati, di farci conoscere molto di più dei nostri clienti o prospetti

00:36di quando si poteva fare in passato.

00:38Il trucco in questo caso sta nel raccogliere la maggior quantità di dati possibili

00:44e integrare questi dati al fine di avere una vista cliente che sia la più completa possibile.

00:52In questo modo è possibile sia indirizzare esigenze di business, campagne, marketing e quant'altro

00:59ovvero, per esempio, discriminare un comportamento regolare rispetto a un comportamento fraudolento.

01:08La conoscenza dei clienti e dei propri comportamenti sulle digital property e nell'interfacciamento con i sistemi digitali

01:25in qualche modo definiscono delle baseline di comportamento.

01:29Queste baseline di comportamento possono avere una duplice accezione,

01:33quindi io posso dimostrare che i clienti sono interessati a particolari prodotti o servizi

01:40oppure che il loro comportamento in qualche modo mira a trovare delle vulnerabilità o delle debolezze

01:47dei sistemi su cui sto erogando i miei servizi.

01:51A mio avviso la massimizzazione è possibile ottenerla attraverso l'adozione di una data platform

02:08in grado di ridurre o mitigare il concetto dei data silos, quindi avere una vista quanto più possibile ricca dei propri informazioni.

02:18La possibilità di introdurre meccanismi di automazione come Machine Learning, Artificial Intelligence, per esempio

02:25che permettono di analizzare grandi dati in tempi ridotti.

02:30L'altro aspetto è l'utilizzo del real time, quindi la possibilità di interagire sia nel senso business

02:38che nel senso protettivo contro la frode in tempo reale, nel momento stesso in cui si vede dei comportamenti di un tipo o di un altro.

02:48Grazie a tutti!

I migliori dati per la customer experience | Forum Banca 2022

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