00:00Una banca può distinguersi andando a fare una proposta ai clienti che sia un po' diversa dagli altri, quantomeno come comunicazione,
00:25di andarsi a posizionare in modo nuovo, in modo coerente con i bisogni che emergono, bisogni che possono essere specifici oppure bisogni che possono essere semplicemente di comodità,
00:36quindi il modo per andare a prendere nuovi clienti è sicuramente saper comunicare bene, perché ormai i servizi sono molto simili,
00:45riuscire a trovare un prodotto, un servizio, un'esperienza che possa differenziare rispetto ad altri, questo possa quindi andare a interessare una fascia di clientela specifica e poi saperlo comunicare bene naturalmente.
00:57Continueranno a fare affidamento e ne faranno sempre più affidamento ma nel contempo continueranno anche a sviluppare internamente, andando a distinguere quelle che sono le esigenze chiave,
01:13quello che può rappresentare un elemento differenziante della propria proposizione di valore e quindi probabilmente ha senso tenerlo internamente,
01:20rispetto a quello che invece è elemento, non dico ancillare, però che può essere sostituibile e quindi trovabile sul mercato.
01:33Andrà su due assi, il primo è continuare a cavalcare un cambio di abitudini del cliente, quindi il cliente che passa dalla banca tradizionale, seppur accompagnata da un buon canale digitale,
01:43con una banca completamente digitale online. Il secondo è andare ad ampliare lo scope di clientela, quindi affiancando clienti privati, anche clienti aziende, piccoli operatori economici
01:52e andando oltretutto anche a posizionarsi come piattaforma, quindi andando a lavorare su base clienti di altri.
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