00:00Sta impattando molto, sta impattando il lavoro dei nostri colleghi in filiale, sta impattando
00:29le attività che esorgiamo noi a livello centrale per coordinare tutti gli sviluppi
00:34e ovviamente sta modificando radicalmente anche le abitudini dei nostri clienti, quindi
00:40direi che quello che abbiamo visto negli ultimi due anni ha avuto un'accelerazione in tutti
00:46questi tre ambiti particolarmente marcata.
00:48Assolutamente sì, deve essere un obiettivo di coloro che offrano questo tipo di servizio,
01:01ovvero di noi banche, offrire servizi che siano il più usabili da parte dei nostri
01:09clienti e come ho detto prima anche dai nostri colleghi e ovviamente la tecnologia e l'evoluzione
01:15tecnologica ci sta dando una grossa mano.
01:18Sicuramente sì, l'esempio che mi viene più in mente è quello dettato da PSD2 che ha
01:32obbligato il sistema ad aprirsi facilitando le interazioni che prima erano solo confinate
01:43tra clienti e la propria banca.
01:46Adesso il mondo si sta con una certa lintezza perché potremmo andare molto più veloce
01:52però sicuramente aprendosi a nuove soluzioni e stiamo tutti cavalcando l'onda che ancora
01:58non ci ha travolto ma che contiamo di beneficiare nei prossimi mesi, nei prossimi anni.
02:12Sottotitoli creati dalla comunità Amara.org
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