Ton train a plus d'une heure de retard : à quoi as-tu droit ?

inesetledroit

Sources :  art. 18 règlement européen 2021/782 du 29 avril 2021 art. 19 règlement européen 2021/782 du 29 avril 2021 art. 20 règlement européen 2021/782 du 29 avril 2021  Comment faire la demande d’indemnisation :  -en lige via un formulaire -par courrier (LRAR) N’oublie pas de joindre à ta demande ton billet, ainsi  que le bulletin de retard original remis en gare à  l’arrivée du train.  En cas de litige :  -démarche « amiable » avec le service clientèle  compétent -contacter une association de consommateurs -mettre en oeuvre une conciliation -saisir une juridiction -il est aussi possible de signaler la situation sur  SignalConso (DGCCRF)  ***  Le règlement européen du 29 avril 2021 a changé les  règles juridiques en imposant des obligations  minimales aux entreprises ferroviaires, notamment en  termes d’indemnisation, d’information et d’assistance  aux voyageurs. Tu dois notamment être informé des retards de trains  (heures de départ et d’arrivées prévues notamment)  dès qu’elles sont disponibles à l’entreprise ferroviaire. En cas d’annulation ou de report de plus de 60mn, tu  as le choix entre deux solutions : le réacheminement  vers ta destination finale, ou l’annulation de ton  voyage impliquant son remboursement intégral dans  les 30 jours suivant ta demande. Dans ce cas, tu as également droit à une assistance  gratuite (repas, hébergement si nécessaire).

Transcript

00:00 Oui bonjour, je suis passager du TGV qui est retardé Paris-Marseille.

00:02 Ça fait déjà une heure qu'on attend là, est-ce que vous savez quand il va arriver ou pas du tout ?

00:06 Non désolée, c'est un problème technique, on sait pas quand est-ce qu'il arrive.

00:08 Euh d'accord, y a quelque chose en compensation ou...

00:11 Ah non non, on peut rien faire de plus pour vous, il faudra juste attendre.

00:13 *Bruit de sonnerie*

00:13 Si ton train a plus d'une heure de retard, tu as le droit à des repas et à des rafraîchissements.

00:17 Et si jamais un séjour est nécessaire parce que ton train n'arrive pas dans la même journée,

00:20 tu as le droit à un transport et un hébergement.

00:22 Ah non non, on peut rien faire de plus pour vous, il faudra juste attendre.

00:24 Bah non non, il faut pas juste attendre, le train a plus d'une heure de retard donc j'ai le droit à un repas.

00:28 Ah euh... oui.

00:29 Et d'ailleurs avec le retard, je vais rater ma correspondance.

00:31 Donc comment ça se passe ? Vous remboursez la correspondance manquée ou le nouveau trajet que je vais devoir acheter ?

00:35 Ah non non madame, on pourra rien faire pour votre correspondance.

00:37 *Bruit de sonnerie*

00:38 Si le retard du train te fait rater ta correspondance, tu as le droit à remboursement du moyen de transport que tu vas racheter,

00:43 en remplacement de la correspondance que tu avais prévue de base.

00:45 Ah et d'ailleurs dernière question, y a eu une indemnisation, un remboursement, quelque chose comme ça ?

00:48 Comment ça ?

00:49 Bah le train a plus d'une heure de retard et on sait pas quand il va arriver.

00:51 Donc je vais bien te compenser financièrement vu que j'ai acheté quelque chose qui n'est pas arrivé à l'heure.

00:55 *Bruit de sonnerie*

00:56 Tu as le droit à une indemnisation du prix du billet de 25% si le train a entre 1 heure et 2 heures de retard,

01:01 et de 50% si le train a plus de 2 heures de retard.

01:03 Par contre, tu ne seras pas indemnisé si tu choisis de ne pas attendre le train et donc d'être remboursé.

01:07 Pour plus d'infos, abonne-toi pour mieux comprendre le droit.

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