- il y a 2 ans
Ce webinaire s’adresse en priorité aux structures publiques intervenant en tant que maîtrise d’ouvrage dans le cadre de la facturation des marchés soumis au CCAG travaux.
Il sera l’occasion de présenter les principes de fonctionnement de la nouvelle fonctionnalité ainsi que les manipulations à réaliser dans l’outil pour télécharger et traiter la ou les pièces adressées à la maîtrise d’ouvrage dans Chorus Pro.
Pour aller plus loin :
- Rendez-vous sur le site de la communauté : https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/
- Inscrivez- vous aux formations en ligne gratuites : https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/category/webinaire/
Il sera l’occasion de présenter les principes de fonctionnement de la nouvelle fonctionnalité ainsi que les manipulations à réaliser dans l’outil pour télécharger et traiter la ou les pièces adressées à la maîtrise d’ouvrage dans Chorus Pro.
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00:00 Bonjour et bienvenue à tous. Donc, bienvenue à la formation « Gérer les factures de
00:12 travaux sur Chorus Pro pour la maîtrise d'ouvrage ». Donc aujourd'hui, je vais vous présenter
00:16 de façon théorique et pratique à travers des démonstrations comment gérer les factures
00:21 de travaux sur Chorus Pro pour la maîtrise d'ouvrage. Donc, si vous êtes maîtrise
00:24 d'œuvre ou fournisseur, vous êtes également les bienvenus. En revanche, pour la séance
00:28 d'aujourd'hui, nous allons uniquement nous concentrer sur la maîtrise d'ouvrage.
00:32 Si vous souhaitez en savoir plus sur le parcours de dématérialisation des factures via Chorus
00:37 Pro pour les fournisseurs ou la maîtrise d'œuvre, sachez que nous avons également
00:41 d'autres webinaires dédiés à ce sujet. Alors, notre échange aujourd'hui va s'articuler
00:50 autour de ces points-là. Donc, on va d'abord commencer par faire un rappel des notions
00:54 clés de Chorus Pro, donc tout ce qui va concerner le contexte réglementaire, le vocabulaire
00:58 etc. On verra ensuite le circuit de facturation du fournisseur jusqu'au service financier.
01:04 On verra aussi les prérequis d'utilisation de Chorus Pro pour la maîtrise d'ouvrage.
01:09 On verra les cas particuliers de la maîtrise d'ouvrage déléguée, donc comment la maîtrise
01:14 d'ouvrage peut déléguer son rôle et les prérequis attenant à cette situation. Et
01:18 enfin, on verra une démonstration, donc un pas à pas sur Chorus Pro.
01:25 Alors, on va pouvoir tout de suite commencer et on va faire un rapide rappel sur le cadre
01:34 réglementaire de Chorus Pro. Donc, Chorus Pro repose sur l'obligation pour toutes les
01:38 parties prenantes des marchés publics de déposer et de réceptionner les factures
01:42 de manière dématérialisée. Donc, cette obligation, elle est née avec l'ordonnance
01:46 du 26 juin 2014 qui obligeait les entités publiques à recevoir les factures de la part
01:51 de leurs fournisseurs de façon dématérialisée. Et cette obligation s'est étendue progressivement
01:56 à l'ensemble des entreprises. Et puis, à compter du 1er janvier 2020, la dématérialisation
02:02 des factures est donc obligatoire pour tout envoi d'une entité privée vers une entité
02:07 publique et va ainsi passer par Chorus Pro, quelle que soit la taille de l'entreprise.
02:11 Et c'est d'ailleurs important de le noter, car ces dispositions ont été intégrées
02:15 au Code de la commande publique, ceci depuis 2019. Et à ce titre, les entités publiques
02:21 peuvent donc refuser toute facture qui n'est pas transmise via Chorus Pro. Donc, Chorus
02:25 Pro, c'est vraiment l'unique outil de dématérialisation des factures à destination
02:29 de l'État. On va maintenant revenir sur quelques définitions
02:36 pour qu'on soit bien au clair avec les notions clés de Chorus Pro.
02:39 Donc, tout d'abord, on a la notion d'utilisateur. Donc, c'est vraiment la notion centrale.
02:43 Donc, l'utilisateur, c'est vous tout simplement. C'est une personne physique qui émet des
02:48 factures au nom de l'entreprise pour laquelle elle travaille et cet utilisateur est identifié
02:52 par son adresse électronique de connexion. Pour pouvoir émettre des factures au nom
02:57 de son entreprise, l'utilisateur doit être rattaché à celle-ci qu'on va désigner
03:01 par le terme de structure. Donc, c'est la notion juste ici. Une structure sur Chorus
03:06 Pro, elle identifie à la fois les émetteurs et les récepteurs de factures, c'est-à-dire
03:10 à la fois les entreprises privées et les entités publiques. Et sauf qu'à particulier,
03:17 dans la grande majorité des cas, les structures sont identifiées par leur numéro de sirète
03:21 à 14 chiffres. Et j'insiste bien sur le fait que vous, en tant qu'utilisateur, vous
03:25 vous êtes bien rattaché à votre structure qui est donc l'entreprise pour laquelle vous
03:29 travaillez. On a également la notion d'application, juste ici. Donc, les applications sur Chorus
03:38 Pro déterminent les fonctionnalités auxquelles vous avez accès. Donc, c'est ce qu'on appelait
03:41 les espaces auparavant. Donc, lorsque vous vous connectez à Chorus Pro et que vous voyez
03:45 des choses comme accueil connecté, facture reçue, gérer ma structure, tout ça, ce
03:49 sont des applications qui vous permettent de travailler. Une fois que l'utilisateur
03:56 a accès à une application, il va avoir ce qu'on appelle un profil. Donc, un profil,
04:01 ça va comprendre l'application et le niveau d'habilitation que l'utilisateur a sur cette
04:06 application. Donc, sur le portail de services Chorus Pro, il existe deux niveaux d'habilitation,
04:11 le niveau modification et le niveau consultation. Le niveau consultation permet simplement à
04:16 l'utilisateur de visualiser des documents de facturation présents dans les applications
04:21 et le niveau modification, en revanche, va permettre à l'utilisateur de modifier, de
04:25 traiter, de déposer et de consulter des documents dans ces applications. Ensuite, vous avez
04:31 la notion de domaine. Donc, le domaine sur le portail de services Chorus Pro, c'est ce
04:36 qui va regrouper un ensemble d'applications. Par exemple, dans le domaine facturation,
04:40 vous allez retrouver toutes les applications propres à la facturation sur Chorus Pro, c'est-à-dire
04:45 par exemple les factures de travaux, les factures émises, les factures reçues, etc. L'organisation,
04:52 la notion juste en dessous, c'est un domaine qui regroupe toutes les applications de gestion
04:57 et de paramétrage des structures privées ou publiques, mais aussi des utilisateurs.
05:01 Donc, tout ce qui va concerner le rattachement, les habilitations, etc. Et enfin, on a la notion
05:09 de service. Donc, un service, c'est ce qu'on pourrait comparer à un département ou à
05:12 un pôle et ça permet essentiellement de faciliter le roudage des factures au sein
05:16 de la structure. Donc, vous n'avez aucune obligation de paramétrer des services sur
05:20 vos structures. Les services permettent avant tout de faciliter le traitement des factures
05:24 dans les structures de grande taille. Donc, si la taille de votre entreprise ne l'exige
05:29 pas, vous n'êtes pas du tout obligé d'en instaurer parce que ça alourdira votre fonctionnement
05:33 plus qu'autre chose. Donc, en revanche, les structures publiques en paramètrent fréquemment
05:37 parce que ce sont souvent des organisations de grande taille. Par exemple, si on imagine
05:42 qu'on est la mairie de Bordeaux et qu'on compte 10 services dans notre organisation
05:45 interne, donc par exemple un service RH, un service travaux, etc. Et bien, pour éviter
05:50 d'avoir un pot commun dans lequel vous allez recevoir toutes les factures qu'il faudra
05:54 ensuite redistribuer et retraiter en interne au bon service, le paramétrage des services
06:00 de votre structure sur Chorus Pro vous permettra d'avoir un roudage de vos factures directement
06:05 vers les bons services grâce au code service que le fournisseur rentrera dans son dépôt
06:09 de factures. Et de cette façon, chaque facture arrivera directement à la personne qui doit
06:14 la traiter. Donc, voilà pour les notions clés. J'espère que c'est clair pour vous,
06:20 mais rassurez-vous, on va les mettre en pratique à travers nos démonstrations aujourd'hui.
06:24 Et si vous souhaitez en savoir plus sur ces notions, sachez qu'il existe un webinaire
06:29 sur la création et le paramétrage de comptes qui reprend en détail chacune d'entre elles.
06:34 Donc, n'hésitez pas à visionner ce webinaire si vous en avez besoin.
06:37 Alors, jusqu'ici, on a vu les concepts qui concernent tous les utilisateurs de Chorus
06:48 Pro. Donc, maintenant, on va passer au sujet qui nous intéresse le plus précisément,
06:52 à savoir les marchés de travaux et plus particulièrement l'usage de Chorus Pro par
06:56 la maîtrise d'ouvrage dans ce cadre. Donc, Chorus Pro permet la transmission des
07:01 pièces concourant à l'exécution des marchés soumis au CCAG des travaux publics. Donc,
07:06 Chorus Pro, c'est vraiment un outil de transmission des factures. Ce n'est pas du tout un outil
07:10 de paiement ni un outil de gestion des délais de paiement. C'est-à-dire que lorsqu'un
07:15 titulaire du marché va déposer son projet de décompte mensuel, il va initier un dossier
07:19 de facturation et toutes les pièces suivantes qui vont venir en complément de ce projet
07:23 de décompte mensuel vont être rassemblées dans un dossier de facturation. Et ce sera
07:28 le cas pour chaque projet de décompte mensuel. Donc, s'il y a 10 paiements, il y aura 10
07:33 dossiers de facturation pour le marché. Et sur Chorus Pro, le dossier de facturation
07:38 est consultable par chaque acteur. Donc, ça va vraiment vous permettre de suivre l'avancement
07:43 du processus, les dates de dépôt des pièces de facturation et le traitement de celles-ci
07:48 entre tous les acteurs de votre marché. Donc, comme vous pouvez le voir sur cette
07:52 slide, on distingue deux types de dossiers de facturation. On a le dossier en cours de
07:58 marché et le dossier en fin de marché. Donc, le dossier en cours de marché va comprendre
08:06 les pièces suivantes. Donc, le projet de décompte mensuel, l'état d'account et
08:12 l'état d'account validé. Le dossier de facturation en fin de marché va comprendre
08:18 les pièces suivantes. Donc, le projet de décompte final, le projet de décompte général,
08:23 le décompte général validé et le décompte général signé.
08:27 On va voir un petit peu plus en détail ces circuits de facturation tout de suite.
08:32 Mais tout d'abord, comme vous pouvez le voir sur cette slide, Chorus Pro a fait peau neuve
08:39 et on a donc un tout nouveau portail de service. Donc ici, vous allez retrouver toutes les
08:43 informations sur les éléments qui composent le nouveau portail de service Chorus Pro.
08:47 Donc, vos démarches de paramétrage ne sont plus les mêmes avec ce nouveau portail, mais
08:51 le traitement et le dépôt de vos factures resteront sensiblement les mêmes. D'où l'importance
08:56 de ce webinaire pour vraiment vous présenter les nouveaux processus du portail de service
09:00 Chorus Pro. Donc, j'espère que c'est clair pour vous, mais encore une fois, on va mettre
09:04 en pratique toutes ces notions au travers de nos démonstrations.
09:07 Donc, on va maintenant voir les différents circuits de facturation et on va commencer
09:18 par le processus en cours de marché. Donc, c'est un dossier de facturation qui va se
09:23 dérouler en quatre étapes. D'abord, le fournisseur titulaire du marché va déposer
09:28 sa facture sur Chorus Pro avec le cadre de facturation A4. Ce projet de décompte mensuel
09:36 va arriver à la maîtrise d'œuvre qui va le récupérer et le valider si tout est au
09:40 clair. Puis, cette maîtrise d'œuvre va établir à son tour un état d'accompte au cadre
09:48 de facturation A15 qui va arriver chez vous, donc chez la maîtrise d'ouvrage. Et enfin,
09:54 vous, en tant que maîtrise d'ouvrage, vous allez valider l'état d'accompte et produire
09:58 à votre tour l'état d'accompte validé avec un cadre de facturation A19. Et vous allez
10:04 envoyer cet état d'accompte validé au service financier qui, lui, va pouvoir mettre la facture
10:09 en paiement et quelques jours plus tard, le titulaire va recevoir son paiement.
10:12 On va maintenant passer au processus en fin de marché qui est légèrement différent
10:28 au niveau des pièces de facturation. Donc, il va s'articuler de la manière suivante.
10:32 Le titulaire du marché, donc le fournisseur, va déposer un projet de décompte final avec
10:37 un cadre de facturation A7 pour dire que c'est la dernière pièce de facturation et le dernier
10:42 paiement attendu. Ensuite, la maîtrise d'œuvre le récupère pour produire un projet de décompte
10:48 général au cadre de facturation A17 qui va reprendre toute la facturation sur la période
10:54 globale du projet. Puis, vous, en tant que maîtrise d'ouvrage, vous allez le réceptionner
11:01 pour produire un décompte général avec un cadre A20 que vous allez envoyer au fournisseur
11:08 qui va vérifier les montants et renvoyer un décompte général signé en A8 et il
11:15 va l'envoyer directement au service financier qui pourra passer la facture en paiement.
11:21 Donc, les cadres de facturation sont très importants parce qu'ils permettent de définir
11:25 si vous êtes en cours ou en fin de marché et c'est vraiment le premier dépôt du titulaire
11:30 du marché qui va permettre d'initier le dossier de facturation à suivre. Donc, si c'est
11:34 en cours ou en fin de marché et donc de définir la démarche que vous, en tant que maîtrise
11:39 d'ouvrage, vous allez suivre. On va maintenant voir les prérequis d'utilisation
11:48 du portail de service Corus Pro pour les marchés de travaux.
11:50 Donc, l'utilisation de Corus Pro pour les marchés de travaux va nécessiter deux choses.
11:57 Dans un premier temps, il faut que chaque acteur du marché ait une structure sur Corus
12:01 Pro, c'est-à-dire qu'à la fois le titulaire, la maîtrise d'oeuvre et la maîtrise d'ouvrage
12:06 aient tous une structure sur Corus Pro. Donc, ça c'est vraiment une obligation aujourd'hui
12:09 pour tous les acteurs. Et dans un second temps, pour pouvoir déposer
12:16 et recevoir des factures de travaux dans l'espace factures de travaux, il faut avoir l'application
12:23 factures de travaux en mode modification. Donc, si vous ne l'avez pas, ne vous inquiétez
12:31 pas, nous verrons pendant la démonstration comment ouvrir cette application.
12:35 Donc, petit point d'attention, si vous êtes relié à Corus Pro en mode API, c'est-à-dire
12:41 que vous agissez sur votre outil de facturation interne et que vous êtes relié à Corus
12:45 Pro par un web service, dans ce cas-là, si vous n'avez pas créé un lien pour factures
12:49 de travaux, vous n'allez pas recevoir les factures dans votre outil directement. Il
12:54 faut que votre éditeur crée le tuyau factures de travaux et souvent, il n'y a que le tuyau
12:59 factures reçues qui est créé et ça risque d'être bloquant pour vous en tant que maîtrise
13:03 d'ouvrage car vous êtes amené à récupérer et à traiter vos factures dans l'application
13:08 factures de travaux. Donc, vous avez une fiche d'identité du
13:17 marché qui va vous permettre de renseigner l'ensemble des informations de tous les acteurs
13:20 du marché. Donc, cette fiche s'adresse à tous les acteurs du marché. C'est un document
13:25 de travail qui vous est proposé par l'AIFE. Il n'est pas du tout obligatoire, mais si
13:29 vous le voulez, vous pouvez le télécharger et l'utiliser. Donc, c'est vraiment un document
13:33 d'aide que vous pouvez utiliser à votre initiative si besoin.
13:36 Et maintenant, on va voir ensemble le paramétrage des structures publiques et ce point est très
13:46 important puisqu'il permet de déterminer les attendues des structures publiques à l'attention
13:50 des fournisseurs ou de préciser les modalités d'utilisation de l'outil par sa structure.
13:55 Donc, il existe deux possibilités. Soit vous êtes à la fois maîtrise d'ouvrage et service
14:04 financier qui sont représentés dans la même structure par le même numéro de SIRET. Donc,
14:09 par exemple, si je suis la mairie de Marseille et que je gère à la fois la maîtrise d'ouvrage
14:12 des travaux, donc que je vérifie et réceptionne l'exécution des travaux et que à la fois
14:19 je suis le service de paiement des travaux, donc ça c'est vraiment un titre indicatif,
14:23 mais si c'est également ce qui se passe dans votre structure, vous devez l'indiquer dans
14:28 la partie paramètres de votre fiche structure. Donc, vous devez indiquer structure avec MOA,
14:33 donc structure avec maîtrise d'ouvrage. Et dans ce cas-là, vos documents de facturation
14:38 relatifs au marché de travaux arriveront bien dans l'application facture de travaux.
14:42 Donc cependant, les documents de facturation finaux arriveront dans l'application facture
14:50 reçue pour que vous puissiez changer l'état et la passer en paiement. Donc veillez bien à avoir
14:55 accès à ces deux applications si vous êtes dans ce cas-là. Et une fois que vous avez traité vos
14:59 documents de facturation en tant que maîtrise d'ouvrage dans l'application facture de travaux,
15:04 ils arriveront directement dans votre application facture reçue pour que vous puissiez les traiter
15:09 en tant que coordonnateur des travaux. Le deuxième cas, c'est si la maîtrise
15:14 d'ouvrage et le service financier font partie de deux structures distinctes. Dans ce cas-là,
15:20 lors du paramétrage de la structure, il me reste deux possibilités. Donc, soit je suis dans le cas
15:26 du SIRET numéro A et que donc je suis la maîtrise d'ouvrage pour cette structure,
15:32 je peux mettre structure exclusivement MOA dans le paramétrage et cela va indiquer que l'ensemble
15:39 des acteurs de la structure publique sont maîtrise d'ouvrage. Donc je vais travailler
15:43 dans l'espace facture de travaux sur les documents de facturation relatifs au marché de travaux.
15:49 Si je suis le SIRET B et qu'au contraire je suis seulement service financier et que je ne gère pas
15:55 la maîtrise d'ouvrage qui est indépendante de ma structure, alors je vais choisir l'option
16:00 structure sans MOA dans les paramétrages et je vais travailler seulement sur les factures
16:04 réceptionnées dans l'application facture reçue et je n'ai pas besoin d'avoir l'application facture
16:09 de travaux dans ce cas-là. Donc si dans votre organisation vous avez un même SIRET pour la
16:18 maîtrise d'ouvrage et le service financier, vous êtes dans le premier cas et si vous avez deux
16:24 SIRET distincts pour la maîtrise d'ouvrage et le service financier, alors vous êtes dans le
16:28 second cas. Ici vous pouvez voir que selon la configuration du paramétrage de votre structure,
16:40 votre activité dans le circuit de facturation sera différente. Donc c'est ce que je vous disais par
16:46 rapport aux applications dans lesquelles vous allez travailler. Donc dans le premier cas,
16:49 vous avez besoin des applications facture de travaux et facture reçue et sinon dans le
16:57 second cas, soit vous êtes exclusivement maîtrise d'ouvrage donc vous aurez exclusivement besoin de
17:03 l'application facture de travaux, soit vous êtes sans maîtrise d'ouvrage donc que vous êtes
17:08 exclusivement service financier et dans ce cas vous allez avoir besoin de l'espace facture reçue.
17:13 Si vous êtes dans un cas particulier, sachez qu'il existe des fiches pratiques dédiées
17:19 au paramétrage d'identité publique sur notre site documentaire de la communauté Chorus Pro
17:23 que vous pouvez retrouver en tapant communauté Chorus Pro dans votre moteur de recherche et je
17:28 vous montrerai ce site documentaire de toute façon à la fin de ce webinaire. Ces fiches pratiques vont
17:34 reprendre tous les cas particuliers donc je vous invite à vous y référer si vous avez un doute
17:38 sur votre situation. Donc on en a terminé pour cette partie sur les prérequis d'utilisation de
17:45 Chorus Pro et maintenant on va passer aux cas particuliers de la maîtrise d'ouvrage déléguée.
17:51 Donc c'est notre dernière partie théorique avant la démonstration.
17:54 On va commencer par le cadre réglementaire. Donc dans Chorus Pro seulement une structure
18:04 publique peut être maîtrise d'ouvrage. Dans ce sens les maîtrises d'ouvrage déléguées
18:07 doivent être paramétrées comme des structures publiques dans Chorus Pro pour pouvoir effectuer
18:12 leur travail et agir pour le compte des maîtrises d'ouvrage. Donc une maîtrise d'ouvrage déléguée
18:17 c'est quoi ? Donc en fait la maîtrise d'ouvrage d'un marché de travaux peut confier à un mandataire
18:22 l'exercice d'un certain nombre d'attributions de la maîtrise d'ouvrage qui sont citées sur
18:26 cette slide. Ce mandataire c'est ce qu'on appelle le maître d'ouvrage délégué et il devra agir pour
18:33 le compte de la maîtrise d'ouvrage. Et l'attribution qui nous intéresse particulièrement c'est le cas
18:37 du versement de la rémunération de la mission de la maîtrise d'œuvre et des travaux. On ne va
18:46 pas rentrer en détail dans le cadre réglementaire de la maîtrise d'ouvrage déléguée mais retenez
18:52 bien que la maîtrise d'ouvrage peut confier à une maîtrise d'ouvrage déléguée certaines activités.
18:56 Et dans ce cas là la maîtrise d'ouvrage déléguée doit être paramétrée en tant que structure
19:04 publique dans Chorus Pro. Il y a trois possibilités pour paramétrer cette maîtrise d'ouvrage déléguée.
19:08 Donc soit la maîtrise d'ouvrage déléguée existe déjà en tant que structure publique
19:15 dans Chorus Pro et dans ce cas vous n'avez aucune modification à faire. Soit la maîtrise
19:21 d'ouvrage déléguée existe dans Chorus Pro mais c'est une structure privée et dans ce cas là il
19:26 va falloir transformer la structure privée en structure publique dans Chorus Pro et paramétrer
19:30 celle-ci avec l'option structure avec maîtrise d'ouvrage. Pour cela il faudra déposer une
19:36 sollicitation directement depuis son compte Chorus Pro en utilisant l'application sollicitation
19:42 émise pour faire la demande au support technique de Chorus Pro. Je reviendrai en fin de webinaire
19:48 sur les modalités de support et on verra la démarche à suivre un petit peu plus en détail.
19:51 La troisième option c'est si la maîtrise d'ouvrage déléguée n'existe pas encore dans
19:57 Chorus Pro. Par exemple vous avez pris une entreprise pour une maîtrise d'ouvrage déléguée
20:01 mais elle n'a jamais eu besoin de transmettre des factures à des entités publiques via Chorus Pro
20:06 et donc dans ce dernier cas elle va devoir créer sa structure puis se transformer en structure
20:11 publique en suivant les étapes que vous avez ici. Vous avez donc deux prérequis dans le cas
20:22 d'une maîtrise d'ouvrage déléguée. Le premier c'est d'avoir une structure avec son numéro de
20:26 sirète dans Chorus Pro et que cette structure soit reconnue comme structure publique dans Chorus Pro.
20:39 Donc pour cela vous avez des mesures à prendre au préalable notamment concernant les gestionnaires
20:44 principaux et secondaires. Donc en effet ces derniers comme tous les gestionnaires d'entités
20:50 publiques ils doivent avoir un compte sur le PIGP, donc PIGP pour portail internet de la gestion
20:57 publique. Donc ils en ont besoin pour accéder à Chorus Pro et la demande doit être faite auprès
21:03 du mandant qui va se rapprocher de la DG FIB avant la demande de modification de la structure
21:08 dans Chorus Pro. Donc en effet il doit avoir les accès nécessaires avant de pouvoir modifier le
21:14 type de structure. Par contre les utilisateurs simples de la maîtrise d'ouvrage déléguée
21:18 peuvent créer eux-mêmes leur compte directement sur le portail et en demandant un rattachement à
21:23 leur entité. Donc il n'y aura pas de manipulation à faire, c'est vraiment juste pour le gestionnaire
21:29 principal. Donc ici vous pouvez voir le circuit de facturation de la maîtrise d'ouvrage déléguée.
21:40 Comme vous pouvez le voir il y a peu de différence avec un circuit classique et dans ce cas là la
21:46 maîtrise d'ouvrage déléguée va travailler dans l'application facture de travaux. Donc dans
21:54 cette application facture de travaux il va pouvoir récupérer l'état d'accompte de la maîtrise d'œuvre
22:00 et déposer à son tour l'état d'accompte validé. Puis il va transmettre à son service financier
22:09 qui va pouvoir la passer en paiement pour la maîtrise d'ouvrage déléguée puis produire
22:16 une facture de régularisation des sommes payées. Juste ici. Donc tout ça dans le cadre du marché
22:24 dans l'application facture émise afin que le service financier du mandant puisse la récupérer
22:29 et la mettre en paiement dans l'application facture reçue.
22:32 Nous allons maintenant passer à la démonstration. Donc pour cette démonstration je vais vous
22:45 montrer comment paramétrer une structure selon son profil de maîtrise d'ouvrage. Je vais également
22:50 vous montrer comment ouvrir l'application facture de travaux et je vais vous montrer
22:55 comment récupérer une caisse de facturation et déposer la pièce suivante. Donc pour cette
23:01 démonstration je vais utiliser un portail de qualification de Chorus Pro qui ressemble à
23:06 ceci. Donc c'est un environnement de test qui me permet d'agir dans Chorus Pro sans que ça
23:10 ait d'incidence dans la vie réelle. Donc ce portail est sensiblement le même que le vôtre
23:14 à part quelques couleurs qui vont être différentes sur mon portail et aussi il y a certains fonctionnements
23:20 auxquels je n'ai pas accès mais auxquels vous aurez bien accès lors de votre utilisation de
23:25 Chorus Pro. Donc là je viens de me connecter sur mon portail de qualification en tant que maîtrise
23:31 d'ouvrage et on va voir ensemble comment gérer et déposer les pièces de facturation des marchés
23:36 de travaux sur le portail de service Chorus Pro. On va d'abord voir comment paramétrer une
23:44 structure selon son profil de maîtrise d'ouvrage. Donc pour faire ceci vous devez être le gestionnaire
23:50 principal de votre structure ou avoir les habilitations nécessaires pour gérer le
23:54 paramétrage de votre structure. Donc pour paramétrer votre structure publique,
24:01 pour paramétrer votre structure publique en fonction de votre profil de maîtrise d'ouvrage,
24:09 nous allons aller dans le domaine organisation juste ici. On va cliquer sur accéder au domaine
24:16 pour pouvoir rentrer dans le domaine et ici on va choisir le domaine structure. Donc on va cliquer
24:24 sur accéder à l'application et ici on va accéder à l'application gérer une structure. Donc c'est
24:33 celle-ci. On va cliquer sur accéder et on arrive sur un formulaire dans lequel on va devoir
24:43 sélectionner notre type de demande. Donc nous ici on va choisir modifier une structure.
24:48 Et là on a plusieurs champs qui s'affichent. Donc on va tout d'abord sélectionner l'identifiant
24:56 de ma structure dans la liste déroulante juste ici. Donc nous on va choisir la structure maîtrise
25:01 d'ouvrage. Et donc c'est ici que vous allez pouvoir gérer toutes les informations propres
25:07 à votre structure. Donc vous allez y retrouver les informations générales, l'adresse postale,
25:13 les paramètres, les informations de raccordement s'il y en a. Donc comme vous pouvez le voir il
25:19 y a certaines informations qui sont modifiables comme par exemple l'adresse électronique et
25:25 d'autres qui ne sont pas modifiables. Donc notamment la raison sociale, le type de structure, le statut,
25:32 à savoir si la structure est active ou non. Et ensuite on descend en bas de page et on va
25:39 aller dans ce bloc là qui nous intéresse, donc dans le bloc paramètres structure publique. Donc
25:45 ce champ est très important parce qu'il permet de déterminer les attendus des structures publiques
25:49 à l'attention des fournisseurs ou de préciser les modalités d'utilisation de l'outil par la
25:54 structure. Vous avez quatre paramètres. Le premier paramètre, donc l'entité peut recevoir des données
26:01 via EDI, sera automatiquement coché si vous êtes en mode EDI. Donc les quatre autres paramètres
26:08 sont les suivants. On a d'abord le code service doit être renseigné par le fournisseur. Donc c'est
26:15 le code qui permet d'identifier les différents services de votre structure mais ce n'est pas
26:20 obligatoire d'en avoir. Mais si c'est le cas cette option permet de rendre obligatoire la saisie du
26:25 code service par le fournisseur sur chaque facture. Ensuite on a le second champ qui est le numéro
26:31 d'engagement doit être renseigné par le fournisseur. Donc pareil que pour le code service, ce champ-là
26:39 permet de rendre obligatoire la saisie de la référence à l'engagement par le fournisseur sur
26:43 chaque facture envoyée à cette structure. Et ensuite on a l'option le numéro d'engagement
26:50 où le code service est obligatoire. Donc ça, ça permet de rendre obligatoire au moins une des deux
26:55 informations. Et enfin on a le statut de mise en paiement n'est pas remonté au fournisseur. Et ça,
27:03 ça va permettre de savoir si le destinataire informe ou non ses fournisseurs de la mise en
27:07 paiement de leur facture via Coruspro. Donc ce paramètre doit être coché si la structure n'est
27:12 pas en mesure de remonter automatiquement le statut mise en paiement. Donc voilà,
27:19 vous devez cocher cette option-là dans ce cas-là. Et concernant le paramétrage des marchés de
27:26 travaux, vous avez ici présence maîtrise d'ouvrage. Donc ce champ-là vous permet
27:33 d'indiquer si la structure est concernée par les marchés de travaux. Donc pour cela,
27:37 vous avez trois options. Vous avez l'option structure avec maîtrise d'ouvrage. Donc ça,
27:45 c'est si un acteur maîtrise d'ouvrage de la structure publique intervient dans Coruspro
27:49 dans le cadre des factures de travaux. Donc rappelez-vous bien le premier schéma qu'on
27:53 a vu avec la première structure avec un CIRET et les deux activités maîtrise d'ouvrage et
27:59 services financiers dans cette même structure. Donc si c'est votre cas, il faut bien choisir
28:03 structure avec maîtrise d'ouvrage. Si vous n'êtes pas dans ce cas-là, il existe deux possibilités.
28:09 La possibilité d'être structure exclusivement maîtrise d'ouvrage. Donc ça, c'est si l'ensemble
28:15 de la structure publique, l'ensemble des acteurs de la structure publique sont maîtrises d'ouvrage.
28:20 Donc tous les intervenants des structures maîtrise d'ouvrage auront accès uniquement
28:24 aux documents arrivant dans l'application factures de travaux. Et enfin, l'intitulé
28:30 structure sans maîtrise d'ouvrage signifie que la validation se fait hors outil. Vous êtes donc
28:35 exclusivement service financier et la maîtrise d'ouvrage est indépendante de votre structure.
28:39 Nous, dans notre cas, on va rester avec l'option structure avec maîtrise d'ouvrage.
28:46 Et enfin, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton soumettre pour bien valider vos choix.
28:56 Donc c'est ce qu'on va faire tout de suite.
28:59 Et voilà, on a un petit message qui nous indique que nos actions ont bien été effectuées. Et
29:09 maintenant je vais vous montrer comment vérifier que vous avez bien accès à l'application factures
29:12 de travaux en mode modification. Alors je vous ai parlé tout à l'heure de deux prérequis.
29:18 Le premier, c'est d'avoir un compte sur le portail de service Chorus Pro. Et donc ici,
29:23 je vois bien que je suis connecté en tant que maîtrise d'ouvrage gestionnaire principale de
29:29 ma structure. Ce qui signifie que je suis bien rattaché à ma structure dans le portail de
29:33 service Chorus Pro. Et maintenant, on va vérifier qu'on a bien accès à l'application factures de
29:38 travaux en mode modification dont je vais avoir besoin. Donc je vais refaire un petit point
29:45 d'attention sur les différents rôles dans Chorus Pro. Il existe deux rôles. Le rôle de
29:50 gestionnaire principal qui vous permet de gérer les accès et la gestion de votre structure. Et si
29:55 vous n'êtes pas gestionnaire, c'est-à-dire que vous êtes un utilisateur de votre structure,
29:59 vous devez effectuer une demande d'accès à l'application auprès du gestionnaire principal
30:03 de celle-ci. Il y a également une nouveauté depuis la nouvelle version de Chorus Pro. Les
30:08 utilisateurs peuvent également accéder à la gestion de la structure et à des accès,
30:13 disons, le profil organisation modification. La démarche que je vais vous montrer aujourd'hui
30:19 peut se faire pour tous les types d'utilisateurs. La seule différence est que le gestionnaire
30:24 principal ou l'utilisateur qui a accès au profil organisation modification peut approuver sa propre
30:30 demande d'habilitation et doit traiter les demandes des autres utilisateurs rattachés à sa structure.
30:35 Donc pour vérifier que j'ai bien accès à l'application facture de travail en mode modification,
30:40 je vais aller sous mon monde d'utilisateur juste ici. Et dans le menu déroulant qui s'affiche,
30:47 on va choisir « Mes habilitations ». Ici, on va voir apparaître tous les profils auxquels
30:55 vous avez accès, c'est-à-dire les applications et leurs niveaux d'habilitation que vous possédez
31:01 sur Chorus Pro. Par exemple, ici, je vois que j'ai le profil facture de travaux en mode
31:08 modification, ce qui signifie que je vais pouvoir réceptionner, traiter et modifier les documents
31:14 de facturation que je vais recevoir dans cette application au nom de la structure pour laquelle
31:18 je travaille. Pour rappel, il existe deux niveaux d'habilitation sur Chorus Pro. On a le niveau
31:25 consultation et le niveau modification. Et en fait, c'est leur association avec les applications
31:32 qui vont déterminer les profils qui me sont accessibles sur Chorus Pro. Donc par défaut,
31:37 les gestionnaires ont accès à toutes les applications en mode modification et les
31:41 utilisateurs en mode consultation. Donc encore une fois, le niveau modification va vous permettre
31:46 de travailler, de déposer, de traiter, de modifier et de consulter les documents présents
31:51 dans une application. Et le niveau consultation vous permet uniquement de consulter les données
31:56 d'une application, mais pas de déposer ou de traiter des factures, par exemple.
32:00 Donc ici, dans cette liste, si vous ne voyez pas le profil dont vous avez besoin, vous pouvez
32:06 l'ajouter en cliquant sur le bouton en bas à droite, juste ici, « Gérer mes habilitations ».
32:10 Donc c'est ce qu'on va faire tout de suite. Et ici, une nouvelle page s'ouvre dans laquelle
32:17 vous avez un formulaire où vous allez devoir indiquer la structure pour laquelle vous voulez
32:21 ouvrir le profil. Donc nous, on va choisir notre structure MOA. Et une fois que vous
32:28 avez choisi la structure, vous avez automatiquement un tableau des habilitations de toutes vos
32:34 applications, juste ici en bas. Donc vous avez tout à fait la possibilité de modifier
32:41 ou de supprimer un profil simplement en cliquant sur la petite croix juste ici. Donc par exemple,
32:46 si on veut supprimer le profil facture de travaux en mode modification, on va cliquer
32:53 sur la petite croix juste ici. C'est ce qu'on vient de faire. Et pour ajouter un profil,
33:00 vous cliquez simplement sur le petit bouton « Ajouter » juste ici. C'est ce qu'on va faire.
33:04 Et ici, on va ajouter le profil dont on a besoin. Donc en l'occurrence, c'est le profil qu'on vient
33:11 de supprimer, c'est-à-dire le profil facture de travaux en mode modification. Donc on va le
33:15 réajouter. On clique dessus et on clique sur « Ajouter ». Et là, on voit que le profil est bien
33:23 apparu dans notre liste. Donc pour valider votre choix, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton
33:29 « Soumettre » ici. Donc c'est ce qu'on va faire. Et cette nouvelle habilitation sera accessible sous
33:36 30 minutes, le temps que la mise à jour s'opère entre le portail de services et entre Chorus Pro.
33:41 Donc voilà, vérifiez bien que vous avez vos habilitations nécessaires pour travailler.
33:46 Ça peut souvent arriver de se retrouver bloqué si vous avez par exemple seulement le niveau
33:51 « Consultation » et pas le niveau « Modification » sur une application par exemple. Alors la
33:59 troisième étape, ça va être de récupérer une pièce du dossier de facturation et de déposer la
34:04 pièce suivante. Donc on va tout de suite voir comment récupérer l'état d'accompte de la
34:08 maîtrise d'œuvre dans le cas d'un processus en cours de marché pour déposer ensuite votre
34:14 état d'accompte validé. Donc ça, ça va vraiment être l'activité principale de la maîtrise
34:19 d'ouvrage dans Chorus Pro. En tant que maîtrise d'ouvrage, votre réflexe, ça doit être d'aller
34:25 dans l'application « Factures de travaux ». Donc pour cela, on va aller dans notre accueil.
34:29 Et ici, on va aller dans le domaine « Facturation ». On clique sur « Accéder au domaine ». Ici,
34:40 on a toutes les applications qui sont liées au domaine « Facturation ». Et nous,
34:43 l'application qui va nous intéresser, c'est l'application « Factures de travaux ». Donc
34:47 on clique sur « Accéder » juste ici. Et ici, on arrive sur notre interface de Chorus Pro. Et
34:57 vous allez retrouver plusieurs onglets, à commencer par l'onglet « Rechercher » sur lequel on tombe
35:02 automatiquement. Cet onglet va vraiment vous permettre de rechercher des factures d'après
35:07 différents critères et différents critères avancés. Donc par exemple, le numéro de la
35:11 facture, la date, etc. L'onglet « Tableau de bord » juste ici va vous permettre de rechercher
35:17 des factures par statut, c'est-à-dire qu'elles vont être regroupées en fonction de leur statut.
35:21 Par exemple, on va avoir toutes les factures mises en paiement, les factures suspendues,
35:29 les factures rejetées, par exemple. Donc voilà, vous allez tout retrouver ici.
35:35 L'onglet « Déposer » juste ici, c'est pour les dépôts initiaux. Donc c'est ici que les
35:42 fournisseurs vont déposer les premières pièces du dossier de facturation pour
35:46 initier les circuits de facturation. On a également l'onglet « Liste fiscale »,
35:50 qui est un onglet qui est destiné aux comptables restituant toutes les factures envoyées à une
35:56 période donnée. Et enfin, on a l'onglet « Synthèse », l'onglet qui nous intéresse le plus.
36:01 Voilà, donc cet onglet s'affiche. Donc c'est ici que vous allez retrouver toutes les factures
36:12 qui attendent une action de votre part. Donc pour réceptionner l'état d'accompte de la
36:16 maîtrise d'œuvre et transmettre votre état d'accompte validé, vous allez aller dans l'onglet
36:21 « Synthèse ». Et donc ici, veillez bien à choisir le bon filtre structure. Par exemple,
36:28 là, nous c'est bien « Maîtrise d'œuvrage », donc c'est ce qu'on va choisir. Et on clique sur « Appliquer ».
36:32 Donc le temps que ça charge, on va voir apparaître tous les documents de facturation que je dois
36:48 traiter, qui vont être classés des plus anciens aux plus récents. Et à partir de là, je vais
36:53 pouvoir compléter le dossier de facturation. Voilà, donc ici, vous voyez, vous avez tous
36:57 les documents qui nécessitent une action de votre part. Donc par exemple, si on veut traiter une
37:07 facture, on va cliquer sur son numéro, donc dans cette colonne. Par exemple, si je veux traiter
37:12 cette facture-ci, cet état d'accompte, je vais cliquer sur le numéro. Et ici, j'arrive sur une
37:18 page récapitulative des informations de cette pièce du dossier. Donc on va avoir les informations
37:25 qui concernent le destinataire de la facture, les informations concernant le fournisseur de
37:29 la facture, les cadres de facturation, les références, les montantes auto, les pièces
37:36 jointes. Et tout en bas, ici, vous avez plusieurs options de traitement de la facture. Donc vous
37:42 pouvez télécharger ou visualiser la facture. Vous pouvez consulter le dossier de facturation
37:50 en cliquant ici. Vous pouvez regarder le suivi de traitement. Donc je vais cliquer dessus pour
37:57 vous montrer. En fait, ici, on a un espace historique de ce qui s'est passé avec la
38:02 facture. Donc par exemple, on peut voir si elle a été suspendue. On va retourner ici pour voir
38:09 nos autres options de traitement. Vous pouvez par exemple refuser la facture, vous pouvez
38:14 suspendre la facture ou vous pouvez déposer la pièce suivante du dossier de facturation. Par
38:23 exemple, si vous refusez la facture, donc on va cliquer sur refuser, on va vous demander un motif
38:28 de refus. Et vous pouvez choisir parmi quatre motifs de refus. Et ici, vous voyez que les
38:33 différences de montant ne sont pas en motif de refus. Alors en fait, si vous n'êtes pas d'accord
38:39 avec le montant que demande la maîtrise d'œuvre et donc avec son état d'accompte, ce n'est pas
38:44 très grave puisque on est dans une logique d'accompte et les documents sont considérés
38:48 plutôt comme des propositions. Le fournisseur propose un montant dans son projet de décompte
38:53 mensuel, puis la maîtrise d'œuvre propose un montant qui peut être différent. Et enfin,
38:58 vous, en tant que maîtrise d'ouvrage, lorsque vous produisez votre état d'accompte validé,
39:02 vous mettrez le montant que vous avez retenu. Donc ça, c'est très important. Vous ne modifiez
39:07 rien directement sur l'état d'accompte de la maîtrise d'œuvre. Vous allez produire votre
39:11 état d'accompte validé de votre côté avec vos propres montants dessus. L'idée, c'est de le
39:18 déposer sur Chorus Pro en association avec le projet de décompte. Donc si les montants ne
39:23 correspondent pas, vous allez mettre des commentaires ou des explications concernant
39:27 les calculs présents dans votre état d'accompte validé. Et c'est ce document-là qui va mettre en
39:31 évidence la différence de prix que vous avez trouvé et pourquoi. Donc les différences de
39:37 montants ne sont pas un motif de refus de la facture. Les motifs de refus portent principalement
39:43 sur les données de facture ou sur un problème technique qui nécessite l'arrêt du circuit de
39:47 facturation. Par exemple, si vous voyez que le numéro de sirète de la maîtrise d'œuvre ou de
39:52 la maîtrise d'ouvrage ou du destinataire n'est pas le bon. Si jamais il y a un autre motif sans
39:58 erreur de montant, cela peut concerner un doublon de facture par exemple. Ou si le cadre de
40:03 facturation n'est pas le bon. Dans ces cadres-là, vous pouvez refuser la facture. Par exemple,
40:09 si je suis dans un processus en cours de marché mais que je vois que le fournisseur a utilisé un
40:14 cadre de facturation pour un processus en fin de marché, je peux choisir « Autre motif sans
40:18 erreur de montant » et je peux indiquer un complément d'information permettant au fournisseur
40:23 de réagir en commentant par exemple « Merci de renseigner le cadre de facturation tel ou
40:29 untel ». Donc n'hésitez vraiment pas à renseigner le complément d'information juste ici pour
40:36 permettre au fournisseur de savoir quelle erreur il a commise et comment il peut la réparer. Aussi,
40:41 un refus de la part de la maîtrise d'ouvrage arrête totalement le circuit de facturation et
40:47 oblige le fournisseur à recommencer son dépôt à zéro. Voilà pour les refus.
40:52 Et dans les autres options de traitement, il y a également la suspension, donc « Suspendre ».
41:00 Donc la suspension va s'appliquer si je me rends compte qu'il manque une pièce manquante dans la
41:04 facture. Je vais donc sélectionner « Suspendu » pour que le fournisseur puisse ajouter la pièce
41:10 manquante et me renvoyer la facture. Et ici, je vais pouvoir écrire dans la partie « Commentaire
41:15 » quelle est la pièce manquante. Par exemple, je peux mettre qu'il manque le bon de livraison.
41:24 Donc ça, c'est vraiment un titre d'exemple, mais n'hésitez pas à être plus explicite.
41:28 Donc le statut « Suspendu » n'arrête pas les délais de paiement de la facture. Une suspension
41:33 ne va pas échelonner le délai global de paiement. Je sais que ce libellé peut porter à confusion,
41:38 donc je préférais le préciser. Coruspro ne calcule pas les délais global de paiement. Il permet
41:43 seulement de donner une date de départ transparente du départ du délai à partir du dépôt de la
41:48 facture. Donc voilà pour les suspensions. On va retourner ici. Et si tout est bon, donc il n'y a
41:57 pas d'erreur et que vous avez toutes les pièces jointes, vous pouvez sélectionner le bouton
42:01 « Déposer la pièce suivante du dossier de facturation ». Donc ici, une nouvelle page s'ouvre
42:09 et vous pouvez déposer votre état d'accompte validé à partir d'une pièce existante dans
42:15 Coruspro. Cette option vous permet de compléter directement le dossier de facturation. Donc pour
42:22 cela, vous descendez jusqu'au bloc « Choix du fichier à importer » juste ici et vous pouvez
42:26 déposer votre état d'accompte validé en cliquant sur l'icône de téléchargement juste ici. Donc
42:32 ici, je clique dessus et je vais pouvoir récupérer mon état d'accompte validé. Je l'ouvre. Et ici,
42:47 donc on va aller dans la partie « Information complémentaire » où je vais devoir renseigner
42:52 mon cadre de facturation. Donc en tant que maîtrise d'ouvrage, vous n'avez pas beaucoup
42:58 d'options parce que la maîtrise d'œuvre a déposé son état d'accompte avec un cadre A15 et
43:04 comme vous déposez votre document à la suite du dossier de facturation, ici vous ne pouvez
43:08 choisir que le cadre A19 pour l'état d'accompte validé. Donc c'est ce qu'on va sélectionner.
43:13 La structure est remplie et vous pouvez choisir un service si vous êtes concerné. Et ensuite,
43:21 on va cliquer sur « Continuer ». Ici, on arrive sur notre interface de dépôt et vous allez pouvoir
43:33 renseigner les informations de votre état d'accompte validé avant de l'envoyer au service
43:36 financier pour traitement. Donc vous pouvez vérifier que le déposant et le destinataire
43:43 de la facture sont corrects. Donc comme vous le voyez ici, les informations ont été préalablement
43:48 remplies par les fournisseurs. Donc on voit bien les numéros de cirettes du service financier et du
43:55 vôtre en tant que maîtrise d'ouvrage. Donc ici, vous voyez que Chorus Pro me propose directement
44:11 que je dépose au service financier et ça c'est parce que ma structure est paramétrée en tant
44:16 que structure avec maîtrise d'ouvrage. Donc Chorus Pro sait que puisque la maîtrise d'œuvre a déposé
44:21 son état d'accompte avec le cadre de facturation A15 et que moi je suis la maîtrise d'ouvrage,
44:27 la prochaine étape c'est automatiquement de l'envoyer au service financier. Si on avait
44:32 choisi un autre circuit de facturation, on aurait pu avoir un autre destinataire,
44:36 d'où l'importance de bien communiquer avec les autres acteurs pour bien choisir son cadre
44:40 de facturation et éviter toute confusion à cette étape. Alors si on descend, ici on a à gauche un
44:47 aperçu de la première page de votre état d'accompte validé et à droite dans le bloc
44:52 référence, on va pouvoir renseigner notre numéro de facture et la date de la facture.
44:58 Donc ici, c'est très important d'indiquer le numéro de facture qui est indiqué sur la
45:05 facture que vous voyez ici. Chaque numéro de facture est unique, donc c'est vraiment une
45:09 étape qui est très importante. Alors moi pour l'exemple, puisque j'utilise souvent cette
45:15 application, je vais remplir un numéro de facture qui n'est pas celui qui est indiqué ici parce
45:20 que sinon ça fera doublon et le Correspond ne va pas accepter. Donc pour l'exemple, je vais mettre
45:25 simplement "EAV" pour état d'accompte validé, mais encore une fois, n'hésitez vraiment pas à
45:32 mettre le bon numéro de la facture qui correspond à celui qui est indiqué sur le document.
45:35 J'indique la date de ma facture, je vérifie ma devise, je choisis mon type de TVA,
45:47 mon mode de règlement et vous avez également ici les numéros d'engagement et les numéros
45:58 de marché qui sont des champs facultatifs. Donc c'est des champs qu'il faudra renseigner si le
46:04 destinataire les a rendus obligatoires. Puis on descend et dans le bloc montant taux, juste ici,
46:10 vous pouvez vérifier que les montants qui ont été pré-remplis par Chorus Pro sont corrects. Si vos
46:16 montants sont différents de ceux qui sont remplis ici par Chorus Pro, vous pouvez les modifier.
46:20 Donc quand on est en cours de marché, c'est le montant que vous, la maîtrise d'ouvrage,
46:31 vous allez indiquer qu'il fera fois, mais si vous êtes en fin de marché, il pourra être contesté
46:35 par le fournisseur. Et enfin, dans ce bloc juste ici, vous pouvez ajouter des pièges jointes en
46:42 cliquant sur le bouton "gestion des pièges jointes" ici et on vérifie que toutes nos
46:48 informations sont correctes et si tout est bon, on peut cliquer sur "valider et envoyer" juste ici.
46:52 Et enfin sur "confirmer et envoyer". On arrive ensuite sur une page récapitulative qui vous
47:05 permet de suivre le dossier de facturation, de visualiser votre dossier de facturation,
47:11 de visualiser votre facture, d'effectuer un nouveau dépôt ou d'exporter le certificat de dépôt.
47:19 On a donc vu comment paramétrer une structure selon le profil de maîtrise d'ouvrage et comment
47:28 ouvrir l'application facture de travaux et comment récupérer une pièce du dossier de facturation et
47:34 de déposer la pièce suivante, donc en l'occurrence l'état d'accompte validé sur Chorus Pro.
47:38 Donc c'est la fin de cette démonstration et maintenant je voudrais vous parler des
47:43 modalités de support dans Chorus Pro. En fait, au cours de votre utilisation de Chorus Pro,
47:48 il se peut que vous ayez besoin d'une aide technique ou d'une aide métier. Et pour ça,
47:52 nous proposons trois modalités de support que vous allez retrouver à partir du portail de
47:56 service Chorus Pro. Donc on va sur le portail de service et on va cliquer dans l'onglet "support"
48:01 juste ici et on clique sur "nous contacter". Et ici on va arriver sur une page avec nos trois
48:08 modalités de support. Donc la première option, ça va être de discuter avec un agent virtuel.
48:13 Donc ça, ça va vous permettre de contacter notre assistante virtuelle Claudia qui est aussi
48:18 présente ici en bas de l'écran. Donc Claudia est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour
48:24 répondre à vos questions et résoudre vos difficultés. Vous pouvez la solliciter si vous
48:29 avez par exemple oublié votre mot de passe, si vous avez besoin de recevoir à nouveau votre lien
48:34 d'activation, de suivre une facture, etc. La deuxième option, c'est d'échanger en ligne
48:39 avec un agent. Donc cette option vous permet d'échanger par message instantané avec un opérateur
48:45 de notre support technique. Les opérateurs sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
48:51 en dehors des jours fériés. Donc pour échanger avec eux, il vous suffit de cliquer sur le bouton
48:56 "discuter avec un agent". Et enfin la troisième option, ça va être de saisir un ticket sur le
49:03 portail de support en cliquant ici sur "accueil portail de support". Donc c'est ce qu'on va faire
49:07 tout de suite. Et ici je vais pouvoir cliquer sur "créer un ticket". Et là on a un formulaire
49:17 qui s'affiche, on va pouvoir décrire notre problématique. Donc en premier lieu, je vais
49:23 devoir choisir une catégorie et une sous-catégorie pour décrire ma situation et ces deux éléments sont
49:28 très importants parce qu'ils vont déterminer le destinataire de votre sollicitation. Donc la
49:34 sollicitation sera adressée soit au support technique de Chorus Pro, soit au support métier,
49:38 en fonction de la nature de votre problématique. Donc sur mon portail de qualification, je ne
49:44 peux envoyer des sollicitations qu'au support technique. Donc si par exemple je choisis la
49:48 catégorie "facture de travaux" et la sous-catégorie "dépôt", parce que par exemple je n'arrive pas
49:57 à déposer une facture, donc dans ce cas ma demande sera transmise au support technique. En revanche,
50:02 vous avez aussi des sous-catégories qui commencent par la lettre M. Donc par exemple,
50:06 M-question pour le destinataire de ma facture. Et dans ce cas là, votre ticket sera envoyé au
50:12 support métier de Chorus Pro. Donc comme je vous le disais, moi je n'ai pas accès sur mon portail
50:20 à moi, mais vous, vous aurez bien accès à ces sous-catégories. Ensuite on va pouvoir descendre
50:25 dans le bloc "émetteurs" et on va renseigner nos informations de nous en tant qu'émetteurs
50:29 de la sollicitation. On va d'abord sélectionner notre identifiant, donc notre structure,
50:34 un code service si besoin, et on descend encore et on va arriver au bloc "problèmes rencontrés".
50:42 Donc c'est là que je vais pouvoir donner un titre à mon ticket et décrire ma situation.
50:48 Donc ici je vous recommande vraiment de donner un maximum de détails afin que la personne qui va
50:54 traiter votre ticket ait un maximum d'informations et puisse vous faire une réponse pertinente.
50:58 Donc par exemple, vous pouvez mettre en titre "bond de commande" et en description
51:05 "je n'arrive pas à déposer mon bond de commande en pièces jointes". Donc ça c'est vraiment un
51:15 titre d'exemple. N'hésitez vraiment pas à donner le plus de détails possible. Donc ici vous pouvez
51:22 également ajouter des pièces jointes à votre demande. Donc par exemple, vous pouvez ajouter
51:26 une capture d'écran de votre page d'erreur si vous en avez une qui apparaît. Et ensuite,
51:31 vous n'avez plus qu'à soumettre votre ticket et à attendre aux réponses du support. Vous pouvez
51:36 également enregistrer et quitter, ce qui aura pour effet d'enregistrer un brouillon de votre
51:40 demande. Ou vous pouvez quitter sans enregistrer, ce qui aura pour effet d'annuler tout ce que vous
51:45 avez fait. Voilà pour les modalités de support. On va maintenant passer sur notre site documentaire
51:53 auquel vous avez accès en tapant "communauté Chorus Pro" dans votre moteur de recherche. Et
51:57 vous allez atterrir sur cette page là. Donc ici vous allez retrouver des documents,
52:06 des tutoriels, des fiches pour vous aider dans votre utilisation de Chorus Pro. Par exemple,
52:12 si on va dans l'onglet "factures et demandes de paiement", on voit qu'on a plusieurs documents
52:19 qui sont classés par "U". Donc ici on va atterrir sur cette page là, qui va vous permettre d'avoir…
52:38 Donc je recommence. Donc on va arriver sur notre site documentaire de la communauté Chorus Pro,
52:48 où vous allez pouvoir retrouver plein d'informations, des documents, des fiches
52:52 pratiques pour vous aider dans votre utilisation de Chorus Pro. Donc par exemple, si on va dans
52:57 le menu "factures et demandes de paiement", on voit qu'ici on a toutes les informations pour
53:03 les émetteurs, pour les destinataires, pour les prestataires de frais de justice. Donc
53:07 n'hésitez vraiment pas à consulter tous les documents qui se trouvent dans notre site documentaire.
53:12 Donc voilà pour le site documentaire de la communauté Chorus Pro. Donc c'est déjà la fin
53:22 de ce webinaire sur les maîtrises d'ouvrage. On a vu ensemble l'ensemble des notions que je
53:27 voulais vous présenter. J'espère que ce webinaire vous a été utile et que vous vous sentez plus à
53:31 l'aise pour utiliser Chorus Pro. Et on va maintenant pouvoir clôturer la séance. Donc
53:36 je vous remercie de votre visionnage et je vous souhaite une excellente journée.
53:41 [SILENCE]
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