- il y a 12 minutes
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00:00Sud Radio, faut que ça change, Anthony Martin Smith.
00:04Bienvenue sur l'antenne de Sud Radio pour, comme chaque semaine, l'émission Faut que ça change.
00:09Une émission très spéciale aujourd'hui puisque nous sommes à Europa Park.
00:14Ce parc à thème situé en Allemagne, à la frontière française, proche de Strasbourg,
00:19qui a décidé de mettre l'accessibilité de ses attractions, de son parc,
00:25de ses établissements hébergeants du public, comme les hôtels, les restaurants et les boutiques,
00:30conformes à la fois aux normes d'accessibilité européennes, allemandes,
00:35et puis aussi culturellement, et on va le voir avec mon amie Julie Preciat qui est avec moi aujourd'hui.
00:41Bonsoir Julie.
00:42Bonsoir, bonsoir à tous.
00:43Très heureux d'être avec vous Julie pour traverser ce parc.
00:46Culturellement je le disais, comment un parc comme celui-ci accueille le public étranger,
00:53le public international qui a bien différentes approches d'accessibilité.
00:57Et dans un instant on va rejoindre un fan d'attractions Julie, il s'appelle Vincent Kahn.
01:03On va l'interroger, voir comment lui il vit le parc Europa Park, les attractions, sa vie ici, loisirs.
01:12Nous sommes ici à Europa Park pour vous rapporter la manière dont on peut vivre les parcs à thème en
01:19toute liberté
01:20et surtout quand l'accessibilité est bien respectée.
01:22Julie, qu'est-ce que vous avez déjà vous observé ?
01:26Alors, on a observé l'accueil.
01:29Effectivement.
01:29Mais la phase préalable, on a...
01:31Mais humainement déjà.
01:32Humainement, on a été très bien accueillis.
01:34On a été très bien accueillis.
01:36Effectivement, tu parlais de l'approche multiculturelle du handicap et c'était un peu notre question quand on est arrivé.
01:43de comment on allait être accueillis dans cet espace.
01:48Et puis après, bien sûr, on fait attention à tout ce qui est chaînes de déplacement, comment on déambule, comment
01:52on participe, comment on découvre ce lieu.
01:54Il y a 21 univers, un thématique, on le rappelle, n'en se passe.
01:57C'est thématisé sur l'Europe avec 18 quartiers qui sont chacun thématisés sur un pays européen.
02:05Et trois univers dits fantastiques, donc qui sont complètement issus de l'imaginaire.
02:10Vous l'entendez, on est au centre même du parc.
02:14Enfin, en tout cas, on est à l'entrée.
02:15D'où le fait que vous entendiez autour de nous un peu de bruit.
02:18Mais c'est totalement immersif, Julie.
02:20Et c'est ça aussi, le côté immersif.
02:22Vous pouvez regarder sur les réseaux sociaux de Sud Radio, d'ailleurs.
02:24On a pu essayer certaines choses assez impressionnantes,
02:27comme le fait de pouvoir embarquer dans une attraction avec un dispositif de soulevage.
02:31Le Blue Fire, exactement.
02:33Et c'est toi qui l'a testé et on pourra le découvrir en images.
02:37Et là, effectivement, on est dans le quartier allemand.
02:40Mais effectivement.
02:40Allez, Julie, on va aller rejoindre M. Kahn, Vincent Kahn,
02:44ce passionné d'attraction et de parc à thème.
02:46Il est lui-même en situation de handicap et il va nous raconter comment il vit Europa Park
02:53avec les dispositifs d'accessibilité qui ont été pensés.
02:56Il faut que ça change.
02:57Sud Radio, il faut que ça change.
02:59Anthony Martin Smith.
03:00Julie, on se retrouve dans le château Balthazar, qui est la zone un peu dite calme,
03:06notamment pour les personnes hypersensibles.
03:08Et on retrouve M. Kahn qui est déjà installé.
03:11Bonjour.
03:11Bonsoir, M. Kahn.
03:12Bonjour.
03:14On peut s'installer avec vous sur un banc très agréable dans cet endroit.
03:19Vous venez souvent ici ?
03:20Oui.
03:20Alors, vous, vous êtes fan des parcs d'attractions, des parcs à thème.
03:25Vous êtes fan de Europa Park ?
03:26Oui, d'à peu près tous les parcs à thème et tout.
03:30Et on se promène dedans et on montre que les personnes en handicap quand même
03:35peuvent aller dans les parcs d'attractions sans problème de souci.
03:38Julie.
03:39Près de 20 000 followers, vous affichez clairement Park & Coasters.
03:44Est-ce que, enfin, quel est le but de ce compte aussi ?
03:48Montrer que c'est accessible à tout le monde, les parcs.
03:51C'est vraiment notre but.
03:52De quelle façon vous le faites ?
03:54On fait des vidéos où on montre comment on accède aux attractions.
03:59On montre à peu près aux gens comme quoi, certaines maladies, on peut quand même se lancer
04:06dans un grand coaster et tout.
04:07Bien sûr, on reste toujours à dire, regardez bien avec votre médecin avant, c'est la base,
04:13c'est le plus important.
04:14Mais nous, on est là pour prouver que c'est possible.
04:17Parce qu'effectivement, il y a des attractions qui sont indiquées, par exemple sur le plan,
04:21si vous pouvez y accéder en fauteuil, si vous pouvez y accéder quand vous êtes déficient
04:25visuel ou sensoriel, mais aussi si vous avez des problèmes cardiovasculaires, il faut
04:29systématiquement avoir un avis de son médecin pour venir profiter d'un parc à thème ?
04:33Moi, pour moi, je le ferais, je le fais.
04:36Moi, c'est la base, je me suis lancé dans les costeurs, j'ai demandé à mes médecins
04:40est-ce que ça pourrait poser problème ou non.
04:43Mes médecins m'ont dit que non, je sais que chez certaines personnes, ça peut poser problème.
04:48Ça reste le plus important, c'est toujours la vie médicale, mais dans un parc, il y a
04:52tellement plus de choses à faire qu'un costeur.
04:56Par exemple, Europa Park, tout le monde connaît Europa Park pour ses costeurs, mais il y a
05:00énormément de choses à faire autour d'Europa Park.
05:01Alors, coasters, ce sont les montagnes russes, ça c'est le nom anglais dont on a l'habitude.
05:07Ici, on est parmi les plus incroyables du monde, je crois.
05:11On a les plus incroyables d'Europe, ça c'est sûr, oui.
05:13Oui, on a un Voltron, on a le Silver Star, Vaudan et tout.
05:19Après, il y en a certains que je fais, d'autres que je vais mieux refaire.
05:21Il n'y a pas de risque quand on est en situation de handicap, si on a la vie de
05:25son médecin,
05:26finalement d'aller sur des attractions comme ça, qui vous mettent la tête à l'envers.
05:29J'ai vu notamment 17 fois, par exemple, sur Voltron.
05:33Personnellement, moi je fais le Voltron, je me suis bien renseigné avant de le faire.
05:40Le risque, il n'y a pas de risque zéro après dans tout, comme dit partout.
05:46Et quand on arrive au parc, tu conseilles quoi ?
05:49Tu conseilles d'aller peut-être se renseigner dans ton point d'info ?
05:52Il y a de la signa aussi, des pictos qu'on peut trouver devant chaque attraction.
05:59Quelles sont les précautions peut-être ?
06:00Et puis aussi ton coup de cœur.
06:03Alors les précautions, moi je regarde toujours ce qu'il y a à l'avant de l'attraction,
06:06puisque sur la plupart des parcs d'attraction, c'est toujours bien d'expliquer ce qu'on peut faire, ce
06:11qu'on ne peut pas faire.
06:13De l'autre côté, vous pouvez demander oui au point info.
06:16Les points info sont très bien renseignés.
06:19Par exemple, à Europa Park, pour ceux qui sont français, n'ayez pas peur.
06:22Ils parlent très bien le français.
06:24À Europa Park, c'est un peu...
06:2423% des visiteurs sont français, francophones ici, à Europa Park justement.
06:29Voilà, et donc ils parlent tous français, pratiquement.
06:34Un coup de cœur pour l'accessibilité ?
06:36Pour l'accessibilité, alors mon coup de cœur, ça reste...
06:41J'aime bien le Batavia.
06:44Parce qu'il y a un ascenseur...
06:45C'est une salade ?
06:48Il y a des pirates qui se baladent et tout, qui voguent.
06:51Il y a ça.
06:53Et sinon, Snorri to Run, que tout le monde ne visite pas forcément.
06:57Et là aussi, vous aurez un petit ascenseur qui va vous descendre et tout.
07:00Et ils sont très bien formés, ils savent comment faire.
07:03Notamment, j'ai testé pour les réseaux sociaux de Sud Radio, le Blue Fire, avec un système de nacelle qui
07:10vous soulève de votre fauteuil et va vous déposer dans le véhicule directement.
07:15Ça, c'est quelque chose qui est fréquent sur les attractions d'Europa Park ?
07:20Certaines attractions, comme le Cancan par exemple, ont une porte qui s'ouvre pour aider à l'accessibilité.
07:27Il y a l'Alpen aussi.
07:28Après, pour le reste...
07:29Oui, d'ailleurs, je dis ça, mais il y a aussi les véhicules qui sont directement à niveau pour les
07:33fauteuils roulants.
07:34Voilà, il y a beaucoup d'attractions comme ça.
07:38Après, je ne pourrais pas tous les citer, je ne les connais pas tous.
07:40Vous qui avez une expérience des parcs à thème, est-ce que vous considérez qu'ici, il y a quand
07:44même des choses qui sont en avance par rapport à d'autres parcs à thème,
07:48comme Disneyland Paris, Parc Astérix, Futuroscope ?
07:51Alors, par rapport aux parcs allemands, oui, ils sont très en avance ici.
07:56Par rapport aux parcs français, on va dire qu'ils sont dans la moyenne.
08:00D'accord, parce que moi, ces histoires de nacelles, je n'ai pas vu ça dans notamment les parcs que
08:04je viens de citer.
08:05Si, moi, si, si.
08:07Vous avez même une vidéo que j'avais sortie.
08:09Que vous avez faite ?
08:10Que j'avais sortie.
08:11Eh bien, on invite les gens qui nous regardent et qui nous écoutent à, justement, aller regarder ce que vous
08:16proposez.
08:16Peut-être que nous-mêmes, on ira regarder, oui.
08:19Avec une nacelle qui vous installe directement dans le véhicule.
08:24Ça, moi, ça m'a beaucoup impressionné, je ne vous le cache pas, Vincent.
08:27Ah oui, non, non, c'est un parc qui est très en avance par rapport à l'Allemagne, mais alors
08:32vraiment bien par rapport à ce que j'ai fait.
08:35Côté français, pour moi, ils sont bien par rapport aux parcs français, même si je dirais que certains parcs français
08:44sont vraiment...
08:44Peut-être on peut préciser l'existence du petit train express qui permet aussi pour quelqu'un qui est mal
08:50marchand de naviguer entre les différents espaces thématiques.
08:54Et toi, est-ce que tu l'utilises ?
08:55Il y en a même trois.
08:56OK.
08:56Il y a trois, il y en a un grand qui passe au-dessus.
08:59Vous en avez un petit peu plus...
09:01Un qui fait juste trois ou quatre landes.
09:05Et sinon, vous avez un petit train panoramique qui est là depuis l'ouverture du parc.
09:09Et lui, c'est un... qui fait vraiment l'intégralité du parc.
09:12Avec un wagon PMR, justement, qui est spacieux.
09:14Il y a un ou deux ans, un wagon PMR.
09:18Oui.
09:19C'est justement cette accessibilité.
09:22Nous, on a été voir aussi ce que ça donnait du côté des hôtels.
09:26Et là, malheureusement, je dirais qu'il y a encore du travail, Vincent.
09:31Puisque les chambres, pour les personnes dites à mobilité réduite, par exemple, n'ont pas de chaises pour les douches.
09:38Ils sont peut-être sur une approche un peu encore trop médicalisante.
09:42Vous avez ce sentiment-là, vous, ou pas ?
09:45Comme je l'ai dit avant, on reste sur un parc qui est en avance pour l'Allemagne.
09:48Mais on reste aussi sur un...
09:50L'Allemagne est très ouverte sur l'handicap.
09:52Alors ça, c'est clair.
09:53Ça, on ne peut pas le dire.
09:54Ils font énormément d'efforts.
09:56Mais dans les parcs, ce n'est pas quelque chose qui était visé encore, à mon impression, il y a
10:00trois, quatre ans.
10:01Et c'est ça et accéléré, là.
10:03Donc ça va vite.
10:04Ils ont vite se rattrapé.
10:06On le voit à la vitesse où ils le font.
10:08Vincent, je veux vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à nos questions sur l'antenne de Sud
10:11Radio.
10:11On peut vous retrouver sur les réseaux sociaux.
10:13Je crois que sur TikTok, notamment, Monsieur Kahn.
10:15Également Instagram, je pense.
10:16Ouais, Instagram.
10:17Écrit Mister.
10:19Mister Kahn.
10:20MR.
10:21MR.
10:21MR.
10:22Monsieur, puisqu'il est français.
10:25Franco-allemand, en tout cas.
10:26Merci, Vincent, d'avoir pris le temps de venir sur l'antenne de Sud Radio.
10:30Vous ne bougez pas.
10:31Il faut que ça change.
10:32Ça continue.
10:33Dans un instant, on va recevoir M. Marron, qui est directeur des opérations
10:36et qui a supervisé la question de l'accessibilité sur le parc d'Europa Parc.
10:40À tout de suite sur l'antenne de Sud Radio.
10:43Sud Radio.
10:44Il faut que ça change.
10:45Anthony Martin Smith.
10:46De retour sur l'antenne de Sud Radio pour « Faut que ça change ».
10:50Émission spéciale, puisqu'avec Julie Preciat, ce soir, nous sommes dans le parc à thème,
10:56le plus grand, en tout cas, d'Europe.
10:58Europa Parc.
11:00Julie, on a rejoint le quartier de Monaco parce que c'est comme ça, ici, que c'est fait.
11:04C'est décomposé par quartier qui représente un pays.
11:06On a notamment vu le territoire de la France, l'Italie.
11:10On a démarré tout à l'heure.
11:12Nous étions à l'entrée du parc et plutôt côté Allemagne, si je ne dis pas de bêtises.
11:17Exactement.
11:18Oui, donc là, on a rejoint Monaco.
11:20Et à nos côtés, autour de cette table, le directeur des opérations et de l'accessibilité des parcs.
11:27Alors, on a avec nous Davina qui va traduire, puisque monsieur parle allemand.
11:32Guten Tag.
11:34Guten Tag.
11:37Alors, la première question que j'ai envie de vous poser, monsieur Marron,
11:41je rappelle, vous êtes directeur des opérations du parc et de l'accessibilité.
11:46Comment avez-vous construit votre politique d'accueil pour les personnes en situation de handicap ?
11:55Nous avons tout d'abord réfléchi de manière globale à une question essentielle.
12:00Comment rendre la visite du parc accessible à tous ?
12:08Le parc est déjà en grande partie accessible, mais pendant longtemps,
12:16de nombreuses attractions n'étaient pas utilisables par les personnes en situation de handicap,
12:20notamment celles ayant des difficultés de mobilité.
12:23Et cela fait maintenant près de 15 ans que nous travaillons sur ce sujet.
12:33C'est un processus long, mais depuis 2022, les personnes en fauteuil roulant peuvent désormais accéder à certaines attractions,
12:40à condition bien sûr qu'un transfert soit possible.
12:58Et on continue avec une autre question sur l'accessibilité.
13:04L'accessibilité ne se considère pas de la même façon, d'une culture à une autre.
13:09Est-ce que vous en avez tenu compte, donc en termes de perception, en termes d'attente des visiteurs ?
13:23C'est une avancée majeure vers une accessibilité complète.
13:26Nos visiteurs viennent avant tout pour se détendre et passer un bon moment.
13:30Nous avons donc toujours privilégié le plaisir des attractions plutôt que les différences culturelles.
13:36Et avec le temps, nous avons compris que chaque pays perçoit les choses différemment.
13:39Nous essayons donc de nous adapter pour que chacun puisse vivre la même expérience de plaisir.
13:55Est-ce que vous avez testé et validé le parcours visiteur de la préparation de son séjour jusqu'au séjour
14:05lui-même ?
14:05Et puis, qui a validé votre approche ?
14:08Oui, c'est une question très pertinente.
14:16Quand on prépare une visite à Europa Park, cela commence souvent chez soi.
14:30Il est donc essentiel de donner des informations claires sur notre site Internet pour que chacun sache à quoi s
14:35'attendre.
14:43Nous avons travaillé avec différentes associations pour évaluer cela.
14:49Plus on est transparent et moins les visiteurs sont déçus.
14:52...
14:53...umso weniger Enttäuschungen passieren dann letztendlich auch im Park.
14:58Und wer die Frage oder das Thema Barrierefreiheit geprüft hat,
15:03wir haben natürlich in all unseren Schritten in enger Zusammenarbeit mit dem TÜV
15:09dann die Freigaben für unsere Attraktionen angesprochen.
15:14Wir haben sie dann konzeptionell besprochen und letztendlich wurde es dann auch durch den TÜV validiert.
15:22Ja, wir haben gerade vorhin gesprochen, die Normen und Regeln.
15:26Die Legislation der Europäische Union ist auch verabschiedet.
15:32Wie haben Sie es gemacht, um zu verabschieden?
15:35Wir haben gesprochen von Deutschland, aber wir werden jetzt vielleicht über diesen Europäischen Regeln sprechen.
15:40Die Verteidigung wir insofern, dass unsere Spezialisten sich natürlich mit den unterschiedlichen Rechts...
15:47Und über die Verteidigung, wir haben mit dem TÜV, den Organismen von Certification und Sécurität,
15:55um unsere Attraktionen und unsere Accessibilität zu verabschieden.
15:58Wir sind besonders fiers vom Globalen resultaten.
16:01Wir suchen nicht an zu excluchen, sondern an zu lösen, aber an zu lösen,
16:04um alle Situationen zu verabschieden.
16:32Wir sind besonders stolz auf das Gesamte.
16:37Ergebnis insofern.
16:38Und ich glaube, das ist etwas, was wirklich auch eine Erweiterung...
16:46Wir haben noch viele Projekte.
16:49Die Accessibilität ist ein Domäne vaste, denn jede Person ist anders.
16:53Wir haben bereits vieles Erweiterung, aber wir sind noch weit weggekommen.
16:58Erweiterung, wir haben noch vieles Erweiterung, für die Menschen, wir sind sehr stolz auf das Gesamt-Erweiterung.
17:09Und für die Zukunft haben wir natürlich noch sehr viele Dinge geplant.
17:34Wir haben schon sehr viel erreicht, aber wir sind noch nicht am Ziel, noch lange nicht.
17:41Und aus dem Grund heraus gibt es zum Beispiel ein Vorhaben, wenn man mit einer See-Einschränkung eine Show bei
17:53uns besuchen möchte,
17:55dann hört man in der Regel nur die Musik.
17:58Zum Beispiel in der Eisshow, man kann nicht sehen, was dann die Eisläufer auf der Eisfläche machen.
18:07Und von dem her wäre ein Schritt, dass man auch eine gewisse Autodeskription dann anbietet.
18:15Das sind Themen, die wir vielleicht auch in der Zukunft dann angehen möchten.
18:19Vielen Dank, Herr Marron.
18:22Ich rappelle, Sie sind direkt des Opérations und der Accessibilität des Parc Europa Park.
18:27Vielen Dank auch für die Unterstützung von Ihren Team, die heute haben uns geplant, unsere Découverte geplant.
18:34Ich le rappelle, Sie haben uns geplant, wir haben das mit der größte Herausforderung geplant.
18:49Vielen Dank, Herr Marron hat gesagt, Sie haben uns geplant, Sie haben uns geplant, Sie haben uns geplant.
18:58Vielen Dank, Herr Marron hat gesagt, Sie haben uns geplant.
19:08Vielen Dank, Herr Marron hat gesagt, Sie haben uns geplant, Sie haben uns geplant.
19:43Vielen Dank, Herr Marron hat gesagt, Sie haben uns geplant, Sie haben uns geplant, Sie haben uns geplant.
20:08Vielen Dank, Herr Marron.