추석 코앞인데 삼성전자 냉장고 '먹통'...업데이트 오류 / YTN

추석 연휴를 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어 업데이트 오류로 작동을 멈추는 현상이 발생해 소비자들이 불편을 겪고 있습니다.

삼성전자 제품 사용자 커뮤니티인 삼성멤버스에는 어제부터 스마트홈 플랫폼 '스마트싱스'를 통해 소프트웨어 업데이트를 진행한 뒤 냉장고가 작동을 멈췄다는 글이 잇따라 올라오고 있습니다.

추석을 코앞에 두고 냉장고에 문제가 발생하면서 보상을 요구하는 목소리도 나오고 있습니다.

이번 현상은 어제 삼성전자 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트 프로그램이 잘못 배포되면서 발생했습니다.

문제가 된 제품은 지난해 출시된 비스포크 AI 시리즈 가운데 일부입니다.

삼성전자는 업데이트 배포를 중단하고, 긴급 대응팀을 꾸려 늦어도 내일(24일)까지 복구를 마치는 것을 목표로 대응하고 있다고 밝혔습니다.

수리 비용은 전액 무상으로 처리하고, 식품 변질 등에 대한 보상 여부는 검토 중이라고 밝혔습니다.

또 아직 수리를 접수하지 않은 고객에게도 개별 안내해 필요한 조치를 받을 수 있도록 할 예정입니다.



YTN 이승은 (selee@ytn.co.kr)

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