00:00أولا لنحكم صياغتك الاحترافية لحالة عدم المطابقة في محطة التفكير في الدرس الثاني عشر
00:09بالمعادلة الثلاثية الصارمة
00:12تقرير حالة عدم مطابقة
00:16عدم مطابقة
00:18N.C.
00:19قسم الموارد البشرية والتصميم عند فحص ملفات الكفاءة والتدريب لعينة عشوائية مكونة من خمسة مهندسين
00:30في قسم التصميم الهندسي تم رصد غياب شهادات اجتياز برنامج التصميم الهندسي المعتمد لكل من المهندس أحمد والمهندس خالد
00:42يمثل هذا حيودا وفجوة في التحقق من كفاءة الأفراد المعينين
00:48ويخالف متطلبات دليل الوصف الوظيفي الداخلي للمنشأة رقم GDENG03
00:58الذي يشترط هذا البرنامج كمتطلب أساسي للوظيفة
01:04ويخالف بند المواصفة الدولية ISO 9001 لعام 2015
01:13في البند 7.2 الكفاءة
01:18نشرع دخولا في موضوع اليوم قيادة الاجتماع الختامي وإغلاق الفجوات
01:29مرحبا بك في المحطة الأخيرة من كتلة التأسيسية المصغرة لأيزو 19.011
01:36طبقا للبند 6.4.9
01:41والبند 6.6 من المواصفة فإن عملية التدقيق لا تنتهي بمجرد كتابة المخالفات
01:50بل تنتهي بكيفية تقديم هذه النتائج للقيادة العليا وإدارات الأقسام
01:57وضمان وضع مسار حقيقي لعلاجها
02:02الاجتماع الختامي
02:04هو اللحظة الأكثر حرجا وديبلوماسية في رحلة المفتش
02:12إذا لم تقد هذا الاجتماع باحترافية
02:16فقد يتحول النقاش إلى ساحة من النزاعات وتبادل الاتهامات والدفاع المستميط من المدراء لتبرئة أقسامهم
02:26بروتوكول القيادة الناجحة للاجتماع الختامي
02:30لكي تقود الاجتماع بعقلية الخبير المحنك يجب أن تطبق القواعد التكتيكية التالية
02:39واحد ابدأ بالإيجابيات دائمة
02:42The Sandwich Technique
02:45قبل أن تسرد المخالفات وحالات عدم المطابقة
02:51استعرض النقاط القوة والالتزام التي رأيتها في المنشأة
02:56وقدم الشكر للقسام على تعابنها
02:59هذا يكسر حدة الدفاع النفسي لدى الحاضرين ويجعلهم أكثر تقبلا للنقد اللاحق
03:09اثنان نركز على النظام وليس الأشخاص عند عرض مخالفة لا تقل المهندس فلان قصر في كذا
03:17بل قل راصد النظام فجوة في توثيق سجلات الكفاءة في بند كذا
03:23تذكر دائما نحن ندقق على فاعلية الأنظمة الإدارية
03:29ولسنا جهة عقابية للأفراد
03:33ثلاثة عدم فتح باب الجدال في وجود المخالفة
03:38إذا حاول أحد المدراء التشكيك في ملاحظتك
03:43لا تدخل معه في نقاش عاطفي
03:46ببساطة اعرض الدليل المادي الموثق
03:50الذي صغته في الدرس أو كما صغته في الدرس الثاني عشر
03:58الدليل المادي ينهي الجدال فورا لأن لغة الأرقام والوثائق لا تكذب
04:06إغلاق الفجوات
04:09تتبع الجراءات التصحيحية
04:12ينتهي دور المدقق بالتأكد من أن المنشأة دخلت في مرحلة العلاج الجذري طبقا لدورة PDCA
04:23يجب مراجعة خطة العمل المقدمة من الأقسام للتأكد من شيئين
04:30الإجراء الفوري
04:32احتواء المشكلة الحالية
04:35مثال إرسال المهندسين فورا للدورة
04:38الإجراء التصحيحي
04:40Corrective Action
04:42علاج السبب الجذري لمنع التكرار
04:45مثال ربط نظام التوظيف والمباشرة إلكترونيا بحيث لا يسمح بفتح ملف الموظف على النظام دون إرفاق الشهادات المطلوبة مسبقة
04:57سؤال للتفكير
04:59بهذا الدرس نكون قد أغلقنا صندوق أدوات المفتش الذكي بنجاح واكتملت في عقلك أدوات التدقيق والرقابة
05:09أثناء عرضك لحالة عدم المطابقة الخاصة بغياب شهادات كفاءة مهندسي التصميم في الاجتماع الختامي
05:19غضب مدير القسم العمليات وقال بحدة أمام المدير التنفيذي هذا تدقيق صوري غير واقعي
05:29هؤلاء المهندسون عباقرة ولديهم خبرة ميدانية لعشر سنوات ويقودون المصنع بنجاح
05:37وغياب ورقة في ملفاتهم لا تعني أنهم غير أكفاء
05:44وأنا أرفض تسجيل هذه المخالفة ضد قسمي
05:49واحد بصفتك قائد التدقيق
05:54كيف سترد عليه بثبات وديبلوماسية لامتصاص غضبه وإقناعه بقبول المخالفة والتوقيع عليها
06:06بناء على ما ذكرناه اليوم ومبدأ النهج القائم على الأدلة
06:12ترجمة نانسي قنقر
Comments