00:00Mes amis, bien le bonjour. Je suis donc au Maldives, sur une île absolument paradisiaque.
00:04Par contre, le voyage, lui, n'a pas été à la hauteur de ce paradis-là.
00:08Je vous raconte une expérience absolument unique avec l'Emirat.
00:12Je voyage depuis que j'étais enfant. Je n'ai jamais vu un service aussi terrible.
00:17Je veux dire, on nous a laissé tomber littéralement à tous les niveaux.
00:20Je ne parle même pas d'un service où je demande aux fournisseurs d'aller au-delà.
00:26Je parle tout simplement de fournir le service qui a été payé.
00:30Et ça n'a pas été possible.
00:32Je vous raconte.
00:34Ce voyage-là vers les Maldives a été organisé depuis l'année dernière, à l'instigation de mon épouse.
00:38Pour elle, c'est un rêve d'enfance d'aller aux Maldives.
00:41Pas nécessairement pour moi en réalité.
00:43Je suis né, j'ai grandi au bord de la mer.
00:47Laissé à moi-même, je ne ferai jamais 11 ou 12 heures de vol pour aller à la plage.
00:51Mais elle voulait ça.
00:52Donc, il y a deux mois, elle a commencé à s'occuper aussi de réserver les sièges
00:59dans les divers vols.
01:01Il y en a quatre en tout.
01:01Quatre vols, nous sommes trois.
01:03Nous deux et la petite, cinq ans.
01:05Et en fait, ce qu'elle a fait, c'est qu'elle a regardé sur site Gourou.
01:09Pourquoi ? Parce que de nos jours, effectivement, dans les avions, pas tous les sièges sont équivalents.
01:13Certains sont bruyants, d'autres près des toilettes, d'autres n'ont pas assez de place.
01:17Donc, il faut en général, pour améliorer son confort, il faut en général choisir ses sièges le plus longtemps à
01:23l'avance.
01:24Ce qu'elle fait, deux mois à l'avance.
01:27La veille du départ, elle constate deux, trois petites anomalies sur nos noms, telles qu'elles sont écrites.
01:33Contacte l'agence, l'agence rectifie ça, c'est bon.
01:36On arrive à l'aéroport.
01:38Et là, on fait un constat terrible.
01:39C'est que tous nos sièges, sur les quatre vols, ont été sucrés, tout simplement.
01:43Ils ont été éliminés du système.
01:45Bon, on se dit, on est quand même chez Emirates.
01:47Parce qu'elle, elle a insisté de voyager avec cette compagnie.
01:50Il y avait d'autres compagnies qui y allaient, mais elles disaient non.
01:53Pour aller au Maldives, pour faire ce voyage de rêve, je veux en plus l'expérience Emirates.
01:58Alors, elle a eu l'expérience Emirates.
02:01On nous dit, ben voilà, les sièges ont disparu.
02:03Sur les quatre vols, alors, à l'allée, on nous donne, à partir de Londres, c'était le 13 août,
02:11à partir de Londres à Doubaix,
02:13on nous donne les sièges qui sont dans la rangée seconde 2.
02:17Et alors, attention, rangée seconde 2, on arrive, c'est près d'une cloison.
02:22Moi, au départ, j'étais très content de voyager en Airbus A380,
02:26parce que, même si je voyage beaucoup, je n'ai jamais eu la chance de le prendre.
02:30Chaque fois que j'ai fait du long courrier, c'était du 777, du A330, du 747.
02:35C'est la première fois que je suis sur un A380.
02:38On arrive, on s'installe.
02:40Et puis, au bout d'un moment, on entend le briefing de sécurité.
02:47Je me suis dit, mais ce n'est pas possible.
02:48Nous, on n'a pas de briefing de sécurité.
02:50Je veux dire, comme on fait les blagues, vous savez, les blagues Ryanair, il faut payer pour l'avoir ou
02:53quoi ?
02:53Il faut un extra.
02:55Et en fait, je prends mon téléphone, je commence à filmer.
03:01C'est parti !
03:36La réalité, c'est que le briefing de sécurité passait derrière chez les autres passagers.
03:43Eux, ils ont un écran sur le siège de devant, donc ils peuvent voir à quoi correspond ce briefing-là,
03:48les sorties de secours et tout.
03:50Nous, non. J'ai appris plus tard, quand on a décollé, qu'en réalité, dans l'accoudoir du siège,
03:55il y a un écran, et en fait, cet écran, je l'ai appris que lorsqu'on a décollé.
04:01Je ne me suis jamais assis sur ce siège-là de ma vie.
04:04Et ni l'équipage, ni personne ne semblait intéressé ou désireux à nous le montrer
04:08durant le briefing de sécurité, qui nous a complètement échappés.
04:10De sorte que, j'ai même voyagé, vous savez, sur Fokker Friendship en Afrique,
04:15avec des gens avec la chemise débrayée, tout ça.
04:19J'ai volé aussi aux Maldives avec des gens qui pilotent pieds nus et tout.
04:22Mais même ces gens qui ont l'air complètement dilettantes,
04:26ils te font un briefing de sécurité. Ce n'est pas optionnel.
04:28Il a fallu que je prenne chez Emirates le A380 pour la première fois de ma vie,
04:32et c'est la première fois de ma vie aussi, que je fais un décollage sans ce briefing-là.
04:37Continuons. S'il n'y a plus terrible, c'est possible.
04:41Durant le vol, je vais aux toilettes.
04:43Et je constate que les toilettes, les deux au centre,
04:49en fait, il y a une cloison de séparation qui sépare deux toilettes différentes.
04:53Cette cloison, elle a quitté son logement,
04:55et elle laisse une lumière d'à peu près, de haut en bas,
04:58elle laisse une lumière d'à peu près un centimètre.
05:00Et en fait, on est là sur les toilettes, et on regarde dans le miroir,
05:04on se dit, ce n'est pas possible, il y a un miroir de l'autre côté.
05:05Et là, on voit que le gars qui est assis sur les toilettes nous regarde aussi, d'autre côté.
05:09C'est hyper dingue comme expérience.
05:12Un truc en plastique, une pondouille, de la cabine et tout.
05:15A380 avait l'air un peu en état moyen, un peu vieux, ces appareils-là, pour beaucoup d'entre eux.
05:21Toujours est-il.
05:22Autre problème.
05:23Dans le vol entre Dubaï et les Maldives,
05:27on nous avait donné des cartes d'accès,
05:29on nous était en, nous trois, séparés.
05:32Ça veut dire, c'est la première fois de ma vie, vraiment,
05:36que je vois un enfant de 5 ans séparé de ses parents.
05:39Ça veut dire quoi ?
05:39On est trois, on nous donne trois lignes différentes, très éloignées les unes des autres.
05:43Je vous parle d'une ligne qui va de la 25, je crois, à la 43.
05:47Vraiment des dizaines de mètres entre chacun d'entre nous.
05:51Et y compris l'enfant qui est séparé de ses parents.
05:55Je vous montre ça à une hôtesse en vol.
05:57Elle me dit, ah oui, il faudra leur parler au moment du transit à Dubaï.
06:02Et puis, bonne chance avec eux.
06:04C'est vraiment, ils ont une très grande foi dans le service de leur compagnie.
06:08Bonne chance avec eux.
06:09Good luck, on ne sait jamais.
06:10Et j'ai compris pourquoi elle a dit ça.
06:12Quand on arrive à l'aéroport de Dubaï, il est immense.
06:16Nous, notre plan, c'était quoi ?
06:17Sur un long vol comme ça, quand on se tape, six et quatre heures de vol avec un enfant.
06:21Les trois heures, on veut faire quoi au milieu ?
06:23Nous, on veut courir, nous, on va aller faire la queue, on veut parler à des préposés.
06:26C'est quoi notre but, nous ?
06:27Quand on voyage dans une compagnie normale, c'est quoi notre but ?
06:30C'est-à-dire nous asseoir dans un resto, c'est manger quelque chose, c'est nous occuper de notre
06:34petite et tout.
06:35Non, ben là, il va falloir courir.
06:37Avec elle sur le dos, grincheuse et tout ça.
06:39Les sacs à dos et puis courir.
06:41Trouver ce guichet-là.
06:42Alors, ce guichet, pour le trouver, il a fallu demander à beaucoup de personnes.
06:46En fait, il faut marcher, aller derrière un costard, trouver un ascenseur assez invisible, descendre, arriver à un endroit où
06:52il y a de la sécurité et remonter à la sécurité en sens inverse.
06:55C'est très intuitif.
06:56Il y a des gens qui viennent, il faut aller demander au préposé et ils nous laissent passer de l
07:01'autre côté.
07:02Donc, on est passé, on a fini par trouver.
07:04Je vous l'ai fait court, on a mis un bon moment pour trouver.
07:07Et puis là, on arrive, il y a un long guichet qui fait 10 mètres de long ou 15 mètres
07:12de long.
07:13Il y a deux nanas qui s'occupent des firsts.
07:15Il n'y a rien, personne.
07:16Elles sont là en train de discuter entre elles.
07:18Voilà, tranquilles, on se croirait au marché.
07:21Le gars, il s'occupe d'un client et nous, on est là en train d'attendre.
07:23Voilà, on attend.
07:24Même à Heathrow, qui est un des aéroports, les pires aéroports de la Terre.
07:29Quand ceux qui s'occupent des classes premium sont vides, ils n'ont rien.
07:32Par exemple, au check-in ou au renseignement ou autre, ils te disent de venir.
07:36Pas là-bas, non, non.
07:37Elle, elle est faite que pour les firsts.
07:38Elle ne parle pas aux autres.
07:40On attend.
07:41Finalement, on arrive à ce gars, lui montre.
07:43Oui, ce que je peux faire pour vous, c'est vous trouver deux places et une.
07:47Ça signifie deux.
07:49Comme ça, la maman, il s'affiche, je les mets ensemble.
07:52Et puis vous, vous vous retrouvez quelque part ailleurs.
07:54Voilà, c'est comme ça chez nous.
07:56C'est la reine.
07:58Le temps monte.
08:00Finalement, il va escalader vers d'autres personnes.
08:03Voilà, mes amis, après le premier vol vers Dubaï, nous arrivons ici pour découvrir que nos sièges vers Malay ont
08:11été revendus à d'autres clients par Emirates.
08:14Et que maintenant, ben voilà, nous sommes séparés.
08:17Ça signifie la petite et dans un siège, sa maman dans un autre et puis moi dans un autre, dans
08:22différents endroits de l'avion.
08:24Le gars là, il est en train de galérer pour essayer de trouver une solution.
08:28Voilà.
08:29Mais il dit que potentiellement, il va trouver deux sièges et un autre.
08:33Mais probablement, on sera séparé.
08:35Puis on retourne aussi.
08:36Voilà.
08:37Il revient.
08:38Je vous ai trouvé trois sièges.
08:39Et bien entendu, vous savez, les trois sièges, bien entendu, ils sont au milieu de l'appareil.
08:44Il n'y a pas de hublot.
08:45D'accord ?
08:47Quand on va dans le 777, je vais voir un steward.
08:53Je lui dis, vous savez ce que je pense à votre compagnie ? Vous voulez savoir ou pas ?
08:57Il m'a dit, oui, dites-moi.
08:58Je lui dis, vous êtes dans ma blacklist.
09:00Je vous ai pris pour la première, la dernière fois de ma vie.
09:02Les prochains voyages, je vous éviterai, même si vous êtes moins cher.
09:05Mais aujourd'hui, je vous demande quelque chose.
09:07Ma femme, elle fait le voyage de sa vie.
09:11C'est la première fois qu'elle vit en Maldives.
09:12Elle en rave depuis qu'elle était enfant.
09:15Donc, ce que j'ai envie, j'ai envie que durant l'approche, elle puisse au moins voir les Maldives.
09:22Parce qu'il y a des formations géologiques très particulières sur l'océan Indien.
09:26On commence à voir les atolls.
09:28Et je n'avais pas envie qu'elle atterrisse sur ces îles sans même les avoir vues, sans même savoir
09:32à quoi elles ressemblent.
09:33Il me dit, d'accord, je vais faire quelque chose.
09:36Environ 50 minutes avant l'atterrissage, ils sont venus.
09:39Ils nous ont pris tout à l'arrière de l'appareil.
09:41Il y a quatre sièges qui sont réservés normalement à l'équipage pour le repos.
09:45Ils nous ont mis là.
09:46Et puis, on a vu l'approche et tout.
10:04Mais c'est vraiment grâce à une initiative personnelle de ce chef de cabine qui était vraiment la seule personne
10:08durant tout le voyage qui a réellement été quelqu'un qui considérait qu'il y avait un problème, qui a
10:14tenté de nous aider.
10:15Et puis voilà, donc on est arrivé.
10:18Quand on est arrivé, j'ai vu qu'il y avait des avions de Kataria qui étaient sur le parking.
10:23Ça m'a donné une idée pour la prochaine fois.
10:25Je vais voir aussi si British Airways y vend.
10:28Les British Airways, ils ont un siècle, je crois, derrière eux de tradition.
10:32Même s'ils ne sont pas très bons en communication, même s'ils sont dégradés ces dernières années, ce n
10:37'est pas des gens qui séparent un enfant de ses parents.
10:39D'accord ?
10:39Ce n'est pas des gens qui ne te donnent pas le service pour lequel tu as payé.
10:42D'autant plus que là, j'ai regardé pour le retour, c'est pareil.
10:45Pour le retour, les sièges ont tous sauté.
10:47Maintenant, on doit repayer encore pour avoir des...
10:51Donc le même service, on va le repayer plusieurs fois.
10:53Sinon, on va arriver, on va galérer avec les uns et les autres à l'aéroport.
10:56On va pleurnicher, on va appeler des managers, on va escalader.
11:00Alors, vous savez, moi, je veux bien qu'une compagnie fasse du foin sur les réseaux sociaux.
11:04Je veux bien qu'une compagnie donne des billets gratuits à des influenceurs pour qu'ils en disent du bien.
11:08Moi, je veux bien.
11:08D'accord ?
11:09Mais quand je paye mon billet et j'y vais avec ma famille, je découvre même pas l'envers du
11:16décor.
11:17Je découvre des gens qui ne sont pas opérationnels du tout.
11:19D'accord ?
11:20Et l'histoire du briefing de sécurité, celle-ci, elle monte à la CA britannique.
11:24D'accord ?
11:24Ça, c'est inacceptable.
11:25Celle-ci, elle monte à la CA.
11:26Ok.
11:27Merci, mes amis.
11:28Et puis, on se voit dans une autre vidéo.
11:32Merci.
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