00:00CycleX è un progetto concepito nel 2023 per favorire il coordinamento tra organizzazioni di consumatori e autorità di vigilanza
00:12che non avevano sufficienti dati per intervenire in caso di violazioni.
00:18Il progetto ha raccolto in questi tre anni 379.000 dati che riteniamo non siano, grazie alle nostre piattaforme, rumore
00:29di fondo
00:29ma una ricchezza, intelligenza collettiva che noi abbiamo messo a servizio delle autorità , delle organizzazioni di consumatori
00:39per immaginare i trends e prendere ovviamente le iniziative per difendere i diritti dei consumatori
00:44e anche delle aziende per migliorare il loro customer care.
00:48Quindi in realtà abbiamo fatto un servizio a 360 gradi partendo dalla risoluzione dei casi individuali
00:56per arrivare poi a mettere a terra un'immagine complessiva dello stato di salute della tutela dei consumatori in Europa.
01:05Quindi l'ambizione è stata quella di fare il nostro lavoro a difesa dei diritti dei consumatori
01:12ma anche cercare di immaginarci come uno stakeholder, altro consumo in Italia, Testasha in Belgio o qui in Spagna,
01:20Euroconsume come gruppo disponibile al dialogo per migliorare anche le condizioni di fairness del mercato europeo
01:30in cui ci troviamo a operare che è sempre più digitale.
01:33Alla fine di questo percorso che è durato tre anni abbiamo ottenuto diversi risultati molto importanti
01:39grazie anche alla possibilità sia di scoprire quali sono i problemi emergenti nel mercato
01:46quindi anche la possibilità di anticiparli sia di intervenire anche in maniera più concreta
01:51attraverso class action o azioni di enforcement pubblico con le autoritÃ
01:57e anche grazie alla collaborazione con gli altri paesi
02:00perché poi la collaborazione tra organizzazioni di consumatori, autorità e aziende
02:06è la chiave che può portare sicuramente a migliori risultati di enforcement.
02:10I think the Cyclex project is really groundbreaking in that it has explored a lot of elements
02:21that are essential to delivering good enforcement. Classification of harm that is harmonized is essential.
02:32That doesn't exist everywhere. To be able to categorize what is the consumer complaint is really vital.
02:42If you're going to use AI tools AI needs to have similar categorization to be able to be most effective
02:51at the cheapest cost.
02:53They also are proving that good collaboration can really enhance what every organization is doing.
03:02So yeah absolutely I think they are doing great work.
03:04Grazie.
03:05Grazie.
03:05Grazie.
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