00:00Rafforzare la cooperazione tra organizzazioni di consumatori e istituzioni
00:03per aumentare le tutele dei diritti a livello nazionale ed europeo.
00:07È lo scopo del programma Cycle, che grazie al cofinanziamento dell'UE
00:10ha potenziato le piattaforme digitali per i reclami di Altro Consumo e dell'Associazione Spagnola OCU.
00:17Il risultato sono oltre 76.000 segnalazioni in otto mesi,
00:21che hanno portato anche a due denunce alle autorità.
00:24Le segnalazioni che riceviamo riguardano aziende che operano in diversi mercati.
00:28Ci sono numerosi reclami che riguardano le piattaforme di e-commerce
00:33e anche nella stagionalità ovviamente abbiamo sempre diversi reclami
00:37durante i periodi festivi, Natale, Pasqua, ma anche dell'estate,
00:41nei confronti di compagnie aeree soprattutto, ma anche compagnie di trasporti in generale.
00:47Le aziende rispondono sì, talvolta no, e quindi il nostro compito è anche appunto
00:53quello di individuare quali sono poi le modalità migliori per consentire comunque
00:59di dare una risposta al consumatore che si rivolge a noi.
01:02Con modelli come quello di Cycle, le istituzioni nazionali e europee
01:06riconoscono il contributo delle associazioni dei consumatori all'applicazione delle norme.
01:10Iniziative come quelle del progetto Cycle possono aiutare grandemente
01:15le autorità di enforcement nazionali perché avere un'idea delle criticità consumeristiche
01:23più ricorrenti classificate per settore economico, per operatore, per tipologia di ipotizzata infrazione
01:32che aiuta molto proprio a graduare l'intervento e a utilizzare al meglio i poteri investigativi
01:39e di enforcement con cui ciascuna autorità nazionale è chiamata a confrontarsi.
01:44Cycle è un progetto che dà questa possibilità di vedere quali sono le plaintes dei consumatori
01:53che esistono in diversi paesi e che sono le stesse.
02:01Tra gli sviluppi futuri del progetto c'è l'espansione del network delle associazioni coinvolte.
02:09Speriamo che l'esperienza che abbiamo accumulato nell'analisi di questi reclami
02:15ci portino il più lontano possibile per sviluppare azioni coordinate con le autorità di vigilanza
02:22a beneficio del mercato e dei consumatori.
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