00:00Oggi abbiamo descritto quella che è la visione di Salesforce sul mondo degli agenti e delle aziende
00:06future. Di fatto abbiamo parlato di agenti che enterprise. Cos'è un agenti che enterprise? È un
00:12modello di azienda ibrido dove agenti autonomi e persone collaborano insieme per creare valore.
00:20Gli agenti autonomi oggi non sono incentrati a sostituire l'essere umano ma al contrario ad
00:25amplificarne le potenzialità e l'intelligenza perché vengono usati su casi specifici, soprattutto
00:31casi alto volume di richieste, richieste molto ripetitive dove c'è anche un ritorno dell'investimento
00:37molto importante. Non è un caso che stanno nascendo moltissime attività e moltissimi esperimenti
00:44proprio nell'ambito del customer service dove ci sono richieste ad alto volume, sempre richieste
00:49di assistenza ma spesso anche molto simili, molto comuni e dove effettivamente le aziende
00:55stanno trovando un'enorme semplificazione ma anche ottimizzazione nella risposta a quello
01:03che è la richiesta del cliente.
01:05In un mondo che ormai è dominato dall'incertezza quello che sentiamo come esigenza importante
01:11da parte delle aziende è quella di avere strumenti dalla tecnologia che possano far fronte a questi
01:18contesti geopolitici macroeconomici che cambiano in continuazione e l'AI qua può giocare un
01:24ruolo cruciale. Quindi abbiamo focalizzato l'attenzione su quello che è il nostro modello
01:29a tendere dell'AI che è il nuovo modello di enterprise management, quindi dove la gente
01:36che è AI sempre di più troverà spazio e dove all'AI non riusciremo a delegare compiti
01:42sempre più coordinati e complessi. Quello che è importante sottolineare è che comunque
01:48questo valorizzerà il capitale umano perché questo andrà a favore di compiti sempre più
01:55delegati all'umano di tipo decisionale, di tipo creativo dove la capacità di giudizio
02:01diventerà essenziale lasciando e delegando all'AI quei compiti ripetitivi che fanno parte
02:07di un'automazione. L'innovazione nella pubblica amministrazione, soprattutto in pubblica amministrazione
02:14di una certa dimensione, in organizzazioni grandi, è un tema complesso. La si governa usando diversi
02:20fattori. Il primo fattore fra tutti è la cultura. Bisogna cercare di lavorare su una cultura che
02:27favorisca l'innovazione. Il secondo elemento fondamentale è la continua formazione. Per innovare
02:34bisogna conoscere le tecnologie, non perché le tecnologie ci piacciono così tanto da doverle
02:39conoscere nei dettagli, ma la conoscenza dei dettagli serve per poi riuscire ad applicarle,
02:44ad utilizzarle, a immaginare come queste tecnologie ci possono aiutare a rivedere i nostri processi.
02:51Gli altri fattori sono ovviamente saper scegliere una volta che si è formati le tecnologie e
02:57saperle portare, anche con un po' di spirito di esplorazione qualche volta, nei processi
03:04di tutti i giorni. Servono progetti e un forte commitment anche politico per riuscire poi
03:11a metterla a terra soprattutto per le azioni più sfidanti.
03:15In un'amministrazione pubblica l'innovazione e la trasformazione digitale si governa chiaramente
03:19cercando di non lasciare indietro nessuno. La pubblica amministrazione è fatta da grandi
03:23amministrazioni di 10.000 dipendenti, ma anche da piccoli comuni con poche centinaia
03:28di abitanti, nel quale ovviamente tutti hanno la necessità di trasformarsi digitalmente,
03:33innovarsi per non lasciare indietro nessuno. Quindi noi lavoriamo nel cercare di aiutare
03:37anche le piccole amministrazioni a cercare di trasformarsi digitalmente mettendo a disposizione
03:42piattaforme digitali che li aiutino in questo percorso, ma nello stesso tempo cerchiamo anche
03:47di non dimenticare che ci sono tecnologie di frontiera che devono essere in qualche modo
03:51anche su cui si deve investire e bisogna anche lavorare, come ad esempio tutte le
03:55tecnologie quantistiche. In questo caso noi stiamo lavorando anche in alcuni progetti
04:00che non sono più sperimentali perché sono in produzione, proprio nel cercare di mettere
04:04in sicurezza tutta la nostra infrastruttura tecnologica attraverso l'utilizzo di chiavi
04:08quantistiche appunto per avere linee e trasferimenti dati sicuri.
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