00:00Saudara Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado, Sulawesi Utara menghadirkan berbagai inovasi
00:06guna mempercepat proses penerbitan dokumen kependudukan.
00:10Inovasi ini diantaranya melalui program digitalisasi hingga pembukaan mal pelayanan publik.
00:17Sejak tahun 2019, Pemkot Manado melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
00:22mulai melakukan inovasi pelayanan diantaranya pemanfaatan digitalisasi hingga pembukaan mal pelayanan publik.
00:30Inovasi ini dihadirkan untuk memperlancar penerbitan dokumen kependudukan
00:34yang sebelumnya kerap dikeluhkan warga karena dianggap lambat.
00:38Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado, Erwin Kontu bilang,
00:43optimalisasi layanan bukan hanya sebatas sistem digital dan penambahan ruang kantor,
00:48melainkan ada juga penambahan jam kerja.
00:51Ia berharap inovasi yang dilakukan bisa meningkatkan kepuasan masyarakat.
00:55Karena hanya terkonsentrasi di kantor Dinas Dukcapil yang ada di Tikala ini,
01:01seputaran kantor wali kota, sehingga terjadi penumpukan.
01:06Dan itu tadi yang membuat kami untuk harus melakukan inovasi.
01:15Dalam hal ini kami membuka kantor lagi, membuka pelayanan yang sama,
01:21yang ada di kantor Dinas Dukcapil Tegala,
01:23di kantor atau di mall pelayanan publik yang ada di Boulevard.
01:28Perbaikan layanan yang telah dikerjakan selama 8 tahun terakhir ini,
01:33mendapat sambutan positif dari warga.
01:36Mereka menilai pelayanan publik semakin ringkas dan efisien,
01:39sehingga sangat membantu warga yang mengurus dokumen kependudukan.
01:44KTP ada hilang, terus mau bikin KTP yang baru.
01:48Jadi cuma bawa surat keterangan, terus langsung diprosesi.
01:52Cuma sekitar 10 menit sudah selesai.
01:55Cuma surat keterangan hilang dari kekonsian.
01:58Tidak cepat, ambil nomor, tunggu sedikit baru selamat.
02:01Minta banyak dokumen, kan?
02:04Tidak, cuma tidak minta kakak.
02:06DPP proses artinya cepat, kan?
02:09Ya, cepat.
02:10Selain itu, Disedukcapil juga memiliki program jemput bola
02:13yang menyasar masyarakat khusus seperti penghuni panti asuhan,
02:17disabilitas, hingga orang dengan gangguan jiwa.
02:20Inovasi-inovasi ini bahkan telah mendapatkan berbagai penghargaan di tingkat nasional,
02:25dalam kategori pelayanan publik terbaik.
02:28Sung Liman Dares, Kompas TV Manado, Sulawesi Utara.
02:34Berbagai inovasi pelayanan publik dihadirkan dinas kependudukan
02:37dan pencatatan sipil Kota Manado,
02:39mulai dari digitalisasi hingga mal pelayanan publik.
02:43Seberapa besar dampak program ini dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,
02:46kita akan membahasnya bersama Wakil Wali Kota Manado, Richard Suwala.
02:50Selamat pagi Pak Richard, untuk saat ini di Kota Manado ini sendiri untuk pengurusan...
02:57Selamat pagi, Bu Rahma.
02:59Baik Bapak.
03:00Saat ini beberapa rata-rata waktu penyelesaian dokumen KTP,
03:03kakak, dan juga akte kelahiran dan akte kematian di Kota Manado ini, Pak?
03:08Bu Rahma, kalau dia lengkap dengan dia datang di kantor capil itu,
03:15diperkirakan sekitar 10 menit bisa langsung mendapatkan hasil surat-surat kependudukan yang mereka perlukan.
03:28Baik, berarti ini sudah mulai didigitalisasi semua ya, Pak,
03:32untuk pengurusan terkait dengan surat-surat kependudukan yang ada di disduk capil Kota Manado ini, Pak?
03:38Ya, kita sudah melaksanakan digitalisasi ya,
03:46baik secara langsung dan juga kita menggunakan aplikasi ya,
03:52di aplikasi Manado Hub yang melayani juga penciptakan seperti kartu identitas anak,
04:01seperti KTP elektronik, pembuatan kartu keluarga yang baru ya,
04:07jika ada perubahan.
04:08Jadi, melalui aplikasi itu bisa maksarakat bisa mengakses layanan-layanan tersebut melalui aplikasi tersebut.
04:18Baik, apa indikator pelayanan optimal versi Pemkot Manado tahun 2026 ini
04:23dan apa target yang belum tercapai, Pak?
04:27Ya, kalau indikator maksimal kita adalah waktu pelayanan yang semakin cepat
04:34dan penjangkauan kepada masyarakat yang membutuhkan.
04:40Ya, misalnya kaum disabilitas ya, kemudian misalnya kartu identitas anak untuk para anak-anak yatim,
04:48kemudian juga ODGJ ya, karena ODGJ itu perlu kita untuk bantuan ketika ada keperluan untuk pelayanan BPJS,
05:02termasuk juga orang-orang sakit ya.
05:06ini yang sudah tidak bisa beraktifitas,
05:11ini yang kita memberikan layanan pelayanan publik surat-surat kependudukan kepada mereka.
05:19Nah, itu termasuk juga karena Kota Manado ada wilayah kepulauan,
05:24jadi penjangkauan ke wilayah kepulauan juga itu menjadi indikator kita dalam pelayanan publik ini.
05:31Baik, terkait dengan yang tadi juga ODGJ begitu ya, Pak ya, dan juga yang jauh begitu.
05:37Dan bagaimana dengan warga Lansia dan juga yang belum melek teknologi begini, Pak?
05:41Ya, termasuk itu juga yang meskipun kita melaksanakan ini kepada kaum Lansia juga sekalian,
05:55karena ada program dari Ristup Cakil yaitu PDKT.
06:00Itu yang penjangkauan-penjangkauan, jadi langsung ya, ke tempat tinggal yang bersangkutan.
06:06Misalnya Lansia dan ODGJ itu yang kita layani langsung ke rumah mereka, ya.
06:12Kemudian tadi juga yang kita harapkan bisa mengatasi kendala-kendala.
06:21Memang dalam penggunaan aplikasi ini, ya tentu kita membutuhkan literasi-literasi digital
06:30yang sosialisasinya harus kuat kepada masyarakat,
06:34supaya ketika mereka menggunakan aplikasi ini, tidak ada kendala lagi.
06:40Tapi ya, begitulah meskipun kita di perkotaan,
06:43tapi tetap kita memberikan bantuan-bantuan kepada masyarakat untuk menjangkau ini.
06:52Misalnya, untuk menggunakan aplikasi ini,
06:54ketika mereka belum bisa menggunakan gawai-gawai ini,
07:02kita bisa arahkan ke kantor kelurahan.
07:04Kemudian juga ada ketua-ketua lingkuan kita, ya,
07:08semacam RT atau RW yang memang mempunyai tugas
07:14bila masyarakat terkedala dengan menggunakan aplikasi ini,
07:17mereka yang bisa melayani masyarakat melalui gawai-gawai mereka yang mempunyai aplikasi Manado Heart ini.
07:26Jadi, bantuan kita ke masyarakat, termasuk asistensi seperti itu oleh perangkat pemerintahan kita,
07:35itu yang kita lakukan, mengatasi kendala-kendala
07:38di mana masyarakat belum bisa atau kesulitan menggunakan aplikasi.
07:45Baik, ada aplikasi yang membantu masyarakat dan juga ada program jemput bola begitu, ya, Pak.
07:50Dan untuk pembuatan digitalisasi dokumen begitu, ya, Pak.
07:55Apakah sudah 100% untuk dokumen ini bisa diurus secara online
08:00apa masih ada yang harus dibutuhkan keadaan fisik gitu di kantor di Seduk Capil, Pak?
08:07Ya, hampir semua yang kita bisa secara digital,
08:11ada akte pernikahan, akte perceraian, ya,
08:15kemudian akte kelahiran dan akte kematian.
08:18Kemudian juga pindah domisili, ya,
08:22kemudian juga kita bisa mengupdate data itu.
08:24Memang karena kebiasaan masyarakat,
08:30ya, untuk datang mereka masih melihat bahwa ketika datang ke kantor pemerintah
08:37seperti di Seduk Capil ini agak lebih meyakinkan.
08:41Tapi mereka kalau untuk KTP, mereka sudah tidak perlu datang lagi.
08:48Kita kira ini tinggal masalah kebiasaan,
08:52kurang-kurang dari penduduk Kota Manado,
08:56dan ini harus kita biasakan ketika kita sudah mau,
09:00sudah menjalankan digitalisasi ini.
09:04Baik, memang harus butuh adanya kebiasaan dari masyarakat begitu, ya, Pak, ya.
09:08Lalu bagaimana, Pak, dengan...
09:09Benar-benar, kurang.
09:10Baik, bagaimana, Pak, dengan Pempo Kota Manado ini
09:13bisa menjamin untuk data dari penduduk gitu, Pak, ya,
09:17Pak, kita ketahui memang sudah masih maraknya begitu, Pak,
09:20terkait dengan kebocoran data masyarakat begitu, Pak?
09:23Iya, ya.
09:24Ya, tentu kita sangat concern dengan data kependudukan ini,
09:29karena kalau kita mau menjaga ini memang aplikasinya harus kita perkuat, ya.
09:35Kita harus update secara berkala,
09:38dan kita tentu tetap mengharapkan kedisiplinan dari ISN kita
09:45yang menjalankan tugas ini supaya tidak terjadi kebocoran-kebocoran data.
09:51Dan ini tentu kita tetap melakukan pembinaan-pembinaan secara berkala, ya,
09:57untuk para petugasnya, para ISN kita,
10:01dan juga untuk aplikasi ini kita tetap update
10:06supaya keamanannya tetap terjaga.
10:10Nah, itu yang kita, apa, kita laksanakan untuk menjaga kerasean
10:16tentang penduduk ini.
10:18Baik, bagaimana, Pak, mekanisme pengaduan jika ada pungli
10:21atau pelayanan yang lambat di sektor ini, Pak?
10:26Ya, kita tentu mempunyai tahapan-tahapan, ya.
10:31Kita juga memang harus diakui masih menerima keluhan-keluhan masyarakat, ya.
10:37Pertama tentang keterlambatan.
10:41Nah, ini ternyata memang kita selalu
10:46menginventarisasi keluhan-keluhan mereka
10:48apa yang menyebabkan keterlambatan itu.
10:52Nah, ini kita sudah bisa ketahui bahwa keterlambatan itu
10:58sebenarnya juga ada kelengkapan-kelengkapan
11:04dari masyarakat yang bersangkutan itu
11:08yang ketika datang mengurus ini
11:12ada syarat-syarat belum terpenuhi.
11:14Kemudian juga tentu dari sisi petugasnya.
11:18Petugasnya itu, ya, tentu kalau kita menemukan
11:22keterlambatan-keterlambatan
11:24tentu kita harus memberikan teguran, peringatan.
11:27Dan mengenai masalah pungli
11:30kita juga memang ada beberapa keluhan-keluhan dari masyarakat
11:34dan setelah kita telusuri
11:36dan tentu kita mau melaksanakan pemeriksaan, ya.
11:41Itu dari inspektorat
11:42dan tentu kita memberikan apa
11:45memberikan punishment-punishment kepada petugas itu.
11:50Dan tentu mereka juga harus kita segera ganti
11:53kita geser ke tempat lain
11:55supaya yang mereka ketika
11:58untuk petugas di tempat tersebut
12:01sudah baru, ya.
12:04Sudah bukan yang melaksanakan
12:06kebiasaan pungli itu
12:08bila mereka terbukti.
12:09Itu yang kita laksanakan di Pemkot Manado.
12:14Baik, Pak Rijak.
12:15Terakhir, Pak, ini apa janji dari Pemkot Manado
12:18kepada warga terkait dengan pelayanan publik ini, Pak?
12:21Ya, kita harus meningkatkan, ya.
12:24Segala kendala-kendala harus kita atasi.
12:28Kemudian juga penjangkauan lebih luas.
12:31Dan kemudian kita akan terus melakukan
12:34sosialisasi tentang digitalisasi ini.
12:37Ini yang paling penting
12:39supaya kesadaran masyarakat juga
12:42Kota Manado ini bisa
12:43bisa lebih paham tentang digitalisasi
12:47khususnya di bidang pelayanan publik
12:49tentang surat-surat kependudukan ini.
12:52Begitu, Bu.
12:53Baik, semoga kedepannya
12:54untuk digitalisasi ini semakin
12:56masif, ya, Pak, ya.
12:58Tidak hanya di Kota Manado,
12:59tapi bisa ditiru oleh
13:01kota-kota lainnya.
13:02Terima kasih, Pak Richard.
13:04Wakil Wali Kota Manado sudah bergabung bersama kami
13:06di Jurnal Lusantara.
13:07Selamat pagi, Pak.
Komentar