Formation GoHighLevel - Guide d'utilisation du logiciel 📊
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00:02Bon, donc, pour la formation Go High Level, comment utiliser le logiciel?
00:06On voit ici qu'il y a quand même beaucoup d'onglets.
00:09Ça peut être mélangeant, mais en général, pour ce qui est de la vente,
00:12on va juste utiliser trois onglets.
00:15Vous, quand vous allez rentrer sur le logiciel,
00:17vous allez toujours être sur l'onglet Dashboard, en général.
00:20Ça va ressembler à ça.
00:21Ça, c'est quelque chose qu'on peut configurer pour mieux analyser,
00:24puis voir les conversions, le pourcentage de conversion,
00:28le nombre de dollars générés, etc.
00:30Le genre de choses qu'on peut faire avec le temps,
00:32quand les ventes, les prospects sont bien placés dans les bonnes colonnes, etc.
00:37Donc, ça, c'est quelque chose qu'on va aller voir plus tard.
00:40Pour le moment, les seules colonnes, les seules colonnes,
00:43les seuls boutons dans le menu qu'on veut utiliser,
00:45ça va être conversation, contact et opportunité.
00:49Pour tout ce qui est le restant, en général, vous n'allez pas vraiment utiliser,
00:54mais admettons qu'on voudrait faire des automatisations,
00:56qui envoient des courriels, des textos, etc.
00:58Nous, on peut le faire pour vous.
01:00Mais ça, ça va être dans l'onglet « Automation » et dans l'onglet « Marketing ».
01:04Puis, admettons que vous aimeriez booker des rendez-vous directement dans vos calendriers
01:07dans Go High Level, relier à un Google Calendar ou à un calendrier Outlook,
01:14il y aurait possibilité de le connecter directement ici,
01:17et puis d'avoir un lien pour un formulaire que les gens puissent prébooker.
01:22Donc, pour ce qui est l'onglet « Conversations », ici,
01:26lorsqu'on va avoir connecté votre page Facebook, votre Instagram,
01:29vous allez avoir toutes vos conversations au même endroit ici.
01:32Donc, si vous ne voulez pas avoir à répondre directement sur Instagram,
01:35directement sur Facebook, puis que ce soit mélangeant pour des membres de votre équipe,
01:38vous pouvez juste ajouter votre équipe ici, puis ils peuvent tous répondre directement ici.
01:43Aussi, si vous générez des ventes directement de « Conversations » Instagram, puis Facebook,
01:50ce qui est intéressant, c'est que ça nous crée un lead automatiquement en même temps.
01:55Donc, c'est possible d'appuyer ici pour aller dans l'onglet qui va nous amener dans l'onglet «
02:00Contact »
02:00directement dans le dossier de chaque prospect ici qui a une conversation avec nous,
02:05puis on peut ajouter des notes, un prix, le mettre dans la bonne colonne,
02:09dans les opportunités ensuite pour savoir où est-ce qu'on est rendu avec chaque personne.
02:14Donc, ici, c'est libre à vous. Vous pouvez répondre directement ici ou sur l'application,
02:18mais moi, je vous recommande de répondre ici, surtout si vous voulez bien organiser vos ventes, etc.,
02:24puis que la plateforme communique bien avec Facebook pour les données.
02:28Ça va être meilleur pour les publicités.
02:31Donc, vous voyez aussi qu'ici, on voit comme un « A commercial ».
02:35Ça, c'est en fait des courriels qui sont envoyés automatiquement aux gens
02:38basés sur certaines actions qu'ils prennent dans le formulaire.
02:42Ça, c'est pour amener un petit peu plus de confiance, un peu plus d'intérêt.
02:45Donc, vous avez sûrement déjà vu ça, vous aussi, une publicité sur Internet
02:50que vous cliquez, vous remplissez un formulaire, puis ensuite,
02:52ils vous envoient peut-être un courriel ou un texto pour dire qu'ils ont reçu la demande.
02:56Puis ça fait comme un petit effet plus professionnel, que c'est une vraie compagnie.
03:01Admettons qu'on a des doutes, ça l'aide un peu.
03:03Donc, nous, on fait ça à la base dans toutes les installations.
03:06Vous avez un message de base qui fit un peu général avec toutes les entreprises,
03:10mais ces messages-là, on peut aussi les personnaliser un peu plus à l'image de votre entreprise.
03:18Donc, ça, c'est une autre chose qu'on peut discuter ensuite.
03:21Pour ce qui est de la formation, ensuite, il y a l'onglet « Contact » que vous allez utiliser.
03:27Donc, ça, c'est plus dans le sens que, disons, quelqu'un t'appelle, tu as un appel au téléphone,
03:33puis tu n'es pas directement dans le logiciel, tu n'es pas en mode « j'appelle plein de
03:38gens pour faire de la vente »,
03:39tu es peut-être sur la route ou quelque part, puis tu ne te rappelles peut-être pas c'est
03:43qui la personne.
03:44Tu ne te rappelles pas d'y avoir parlé, mais la personne a dit qu'elle t'a déjà parlé.
03:47Donc, lorsqu'on reçoit des appels, on change un peu notre modèle d'affaires.
03:54Donc, à la place de dire « Oui, bonjour, nous, ici, c'est X compagnie.
04:00Oui, vous avez juste des questions. OK, c'est quoi vos questions? »
04:03À la place de répondre directement aux questions des gens, on va faire « Oui, bonjour, ici, c'est X
04:07compagnie.
04:08Avez-vous un dossier chez nous? »
04:09On va toujours demander cette question-là à la base maintenant à chaque fois qu'on reçoit un appel.
04:13Puis, quand les gens disent « Oui », vous allez pouvoir aller chercher directement par courriel, téléphone ou par nom
04:18le contact dans GoHighLevel, dans votre CRM.
04:21Si le contact n'existe pas, vous le créez, même si la personne a dit qu'elle a un dossier.
04:26Si la personne dit qu'elle n'a pas de dossier, ça peut être la même chose.
04:30Vous pouvez chercher le courriel, parce qu'il y a des gens qui vont dire qu'ils n'en ont
04:33pas, mais dans le fond, ils en ont un, c'est juste qu'ils ne le savent pas.
04:35Donc, vous prenez quand même le même processus, vous écrivez le courriel, téléphone ou le nom de la personne.
04:41Puis, s'il ne sort pas, vous l'ajoutez comme nouveau contact.
04:45Donc, vous pouvez faire « Add contact », mettre le prénom, nom, courriel, téléphone et puis « Save » pour
04:50l'ajouter.
04:53Si, disons, on a un contact, on a ajouté un contact, puis la personne nous a dit « Ah, ça
05:00m'intéresse, j'ai, je ne sais pas, dépendant de la compagnie, la soumission, le type d'information que vous
05:06allez prendre,
05:07me rappeler le week-end, le soir, mettons que vous lui avez dit qu'elle, elle aurait droit à 10
05:20% de rabais sur premier service. »
05:26Puis, si on veut vraiment se rappeler de quelques choses qu'après peut-être six mois, on va avoir oublié,
05:30après avoir parlé à des centaines et des centaines de prospects,
05:32parce que c'est vraiment important de mettre des notes quand même comme ça.
05:35Ce n'est pas obligé d'être super détaillé, mais au moins quelques notes pour qu'on soit capable de
05:39confirmer certaines choses qu'on ne se rappelle pas nécessairement.
05:42Ensuite, on fait « Save », on sauvegarde tout le temps.
05:46Donc, vous voyez, là, ça peut faire une note ici.
05:48Disons que cette personne-là, ça fait quatre fois que vous l'avez appelée.
05:54Ce qu'on peut faire ici, pas dans « Général Info », excusez-moi, dans « Tag », vous allez
05:59avoir des tags.
06:00Donc, on peut faire « Appel 1 », « Appel 2 », « Appel 3 », « Appel 4 ».
06:04Donc, ça fait en sorte qu'on sait combien d'appels qu'on a fait avec cette personne-là.
06:08Je vais enlever cette note-là parce que ce n'est pas vrai.
06:12Mais c'est ça, on peut aussi ajouter plus d'informations.
06:15Donc, s'ils ont une entreprise, le site web, on peut mettre aussi leur adresse.
06:21On peut vraiment mettre toutes les informations qu'on a besoin.
06:26Ensuite, on a l'onglet « Opportunités ».
06:28Donc, cet onglet-là, c'est l'onglet que vous allez utiliser quand même le plus souvent.
06:31Quand vos nouveaux prospects des publicités rentrent, ils vont toujours rentrer dans la première colonne.
06:37Puis là, dépendant si vous avez une entreprise francophone ou anglophone,
06:40là, le vidéo, je l'ai fait en français, donc ça risque d'être en français.
06:43Vous devez sélectionner ici dans le haut la version française,
06:46puis vos prospects vont rentrer ici comme on voit là.
06:50Là, ici, dans les notes, nous, on demande des disponibilités.
06:53Et donc, ceux qu'on voit qu'il y a une note déjà, ça veut dire qu'ils ont déjà
06:56sélectionné une disponibilité pour se faire appeler.
07:00Donc, des heures qui sont plus disponibles.
07:02Donc, moi, ce que je recommande, c'est d'appeler ces gens-là en premier,
07:05parce que c'est souvent les gens qui sont plus chauds que les autres.
07:08On sait qu'ils ont complété deux étapes, pas juste l'étape de demander les informations dans le formulaire.
07:13Donc, ça, c'est une petite information importante.
07:16Ensuite, lorsqu'on appelle ces gens-là, ça peut être un peu mélangeant,
07:22mais si on clique sur le nom, ça va ouvrir dans l'onglet « Contact » dans ce dossier-là.
07:27Tandis que si on clique sur le rectangle ici, ça va ouvrir directement dans l'onglet « Opportunités » ici.
07:39Puis, lorsqu'on fait beaucoup d'appels, on aimerait le plus possible rester dans cet onglet-là pour ne pas
07:44toujours revenir à l'arrière.
07:46Donc, ici, disons que vous avez fait une soumission, vous pouvez écrire le prix que vous avez soumissionné.
07:51Ici, comme je vous ai dit, on peut ajouter les tags directement à partir de l'onglet « Opportunités ».
07:56Ici, vous avez la source de la campagne que la personne est rentrée.
08:01S'ils ont un nom d'entreprise, on peut rentrer ça ici.
08:05Ensuite, ce qu'on veut faire, c'est disons que la personne ne répond pas, on la mettrait dans son
08:09réponse.
08:09Si la personne nous dit « Ah, je ne suis pas intéressé, c'est une erreur », on la mettrait
08:12dans le mauvais lead.
08:13Si la personne vous dirait « Ah, je suis au téléphone, je suis au travail, mais je ne peux pas
08:18vous parler, mais ça m'intéresse,
08:19j'aimerais que vous me rappelliez pour me donner plus d'informations », on mettrait dans « Contact ».
08:24Si la personne vous dirait un peu la même chose, mais qu'elle dirait « Ah, écoute, moi, c'est
08:28sûr et certain que je vais de l'avant.
08:30C'est sûr, sûr, sûr que je prends ton service.
08:34Fait juste me rappeler, celle-là, on la mettrait plus dans l'onglet « Intéressé ».
08:39Puis ça, mettons, vous comprenez le processus, là, on peut aller jusqu'à, lorsque la personne a été bookée, vendue,
08:45etc.,
08:46ce serait soumission, je veux dire, vendue, cédulée.
08:50Puis c'est ça.
08:50En fait, c'est une espèce de, on peut le voir visuellement comme une espèce d'entonnoir.
08:54Puis ça, ici, c'est le plus large jusqu'au plus précis.
08:58Puis ça, c'est important de bien s'organiser comme ça, même si ça prend plus de temps.
09:02Je comprends que ça peut prendre du temps à la place de juste faire des appels,
09:04mais bien s'organiser comme ça, ça nous donne beaucoup d'informations sur c'est qui qu'on va devoir
09:09rappeler ensuite,
09:10puis qui qu'on devrait arrêter d'appeler pour ne pas perdre notre temps.
09:13Puis ça envoie aussi l'information à nos publicités directement.
09:19Donc, on peut voir directement sur Facebook, sur Instagram, quel prospect a converti en vente à la fin.
09:26Donc, au niveau publicitaire, à la place d'avoir juste un coût par prospect,
09:31puis il y a beaucoup de prospects qui ne sont pas bons,
09:33puis on se ramasse juste avec quelques prospects au final qui sont bons.
09:36en suivant tout ce processus-là, ça nous permet de générer le plus possible des prospects qui se rendent jusqu
09:44'à la fin.
09:45Mais pour faire ça, il nous faut justement cette information-là.
09:48Donc, c'est à ça vraiment que ça sert.
09:50Donc, pour continuer, ici, on peut mettre des notes.
09:53Donc, la même chose que je vous ai montré, comme dans l'onglet « Contact »,
09:56on peut mettre aussi des notes à cet endroit-là.
09:58« Task » ici, « Tâches ».
09:59Dans le fond, on peut s'ajouter des « Tâches de rappel » style « On a besoin de rappeler
10:03une personne dans deux jours,
10:04puis c'est vraiment important qu'on la rappelle à telle heure.
10:06On peut s'ajouter cette tâche-là, puis vous allez avoir une notification juste avant pour vous dire de faire
10:11ce que vous vous êtes dit de faire.
10:14Ça, c'est pour l'onglet « Opportunités ».
10:16Vous pouvez, comme je vous ai dit, ouvrir directement à partir du rectangle ici,
10:19ou si vous cliquez sur le nom, ça va tomber dans le dossier de la personne, mais dans l'onglet
10:23« Contact ».
10:24Donc, comme je vous ai dit, ça devient un peu mélangeant de faire ça.
10:27Moi, je préfère d'ouvrir directement à partir du rectangle.
10:31Vous pouvez aussi faire directement les déplacer comme ça.
10:35Mais vous allez voir que quand vous avez des centaines de leads, ça devient un peu mélangeant.
10:40Et puis, si, disons, vous aimeriez changer les noms des colonnes ou ajouter des colonnes,
10:45ce qu'on voudrait faire, c'est aller dans « Pipeline » ici.
10:48Puis ensuite, vous voyez le « FR », « Appel de vente », vous cliquerez ici.
10:52Puis ensuite, on peut changer les noms des colonnes.
10:54Et puis, c'est ça, vous pouvez faire « Add Stage » pour en ajouter, les changer de place.
10:59Mais bien important de ne pas les déliter.
11:02Et puis, quand vous faites ces changements-là, ce serait important aussi de me mettre au courant.
11:07Parce qu'il y a des automatisations qui sont reliées à certains stages,
11:10qui en vont les donner à Facebook.
11:11Donc, moi, je vais juste falloir que je réintègre ça correctement.
11:16Donc, c'est pas mal pour ça, c'est pas mal ça pour la formation.
11:20Donc, si vous avez d'autres questions, ne pas hésiter, envoyez-moi des messages sur Facebook
11:23ou peut-être en texto, si c'est par texto directement à mon numéro personnel,
11:29pas à mon numéro de marketing.
11:30Si vous voulez vraiment avoir des réponses rapides, ce serait ça le plus important.
11:33Sinon, WhatsApp aussi, c'est une très bonne façon de me contacter rapidement.
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